凌慧

在今年的CES上出現(xiàn)了許多關(guān)鍵的企業(yè)技術(shù)和科技趨勢，這將影響到許多企業(yè)2018年及以后的營銷計劃和預算。以下是CMO（首席營銷官）所不容忽視的五大趨勢：

1. 物聯(lián)網(wǎng) （IoT） 的普及意味著更多的傳感器、更多的數(shù)據(jù)和更多的客戶見解。

在5G的速度和計算能力的推動下，物聯(lián)網(wǎng)可以將任何東西變成一種技術(shù)產(chǎn)品。美國咨詢公司高德納（Gartner）預計，2017年將有84億人聯(lián)網(wǎng)，比2016年的數(shù)字增長了近三分之一，這一數(shù)字正在改變每一個行業(yè)，從零售到醫(yī)療到金融。這些設(shè)備中的每一個都提供有關(guān)客戶使用、偏好、習慣等方面的數(shù)據(jù)和分析，而這是一個市場營銷的金礦。

2. 邊緣計算（Edge computing）對于充分利用潛在物聯(lián)網(wǎng)的洞察力是至關(guān)重要的。

我們在2017年擁有了大量物聯(lián)的、傳感器驅(qū)動的設(shè)備——這個數(shù)字肯定會在今年再次上升。所有生成的數(shù)據(jù)都必須要到某個地方去，而這條邊緣會將所有數(shù)據(jù)流量流線化，避免由數(shù)據(jù)池造成的減速，并提供本地的實時分析。在今年的CES展會上，我們看到物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更加強勁。當前的邊緣選擇通常側(cè)重于一兩個方面，比如輸入數(shù)據(jù)的安全性或處理過程。在本次展會上，我們看到了這些功能——更多的是集成和可擴展的。

3. 5G提高了速度和連通性，以及在用戶體驗（UX）方面保持同步的重要性。

5G的優(yōu)勢不僅僅是速度。談到5G改變世界的方式時，最好的一個解釋是：“從4G到5G，就像從打字機到計算機?！毕胂肟?，一臺打字機和一臺電腦的功能完全不同。5G技術(shù)同樣可以讓個人用戶更快、更可靠地連接，即使是像自動駕駛汽車、AR和VR這樣的大型應用。現(xiàn)在，把這個想法應用到你的移動戰(zhàn)略：如果這種強大的連接速度更快、功能更強大，而且受益于5G技術(shù)而延遲更少，用戶將會從中獲得同樣強大的移動體驗。

4. 全渠道（Omni-channel）經(jīng)驗比以往任何時候都更重要。

有時，當CMO（或相關(guān)人員）反復聽到一個詞時，它就不再是一個可執(zhí)行的策略，而早已開始流行。而全渠道（Omni-channel）絕不是這種情況；客戶在每一個設(shè)備和每一個渠道上，都需要一貫的、快速的、用戶友好的體驗，沒有例外。CMO有機會在這一趨勢面前跳出來，讓它在2018年成為現(xiàn)實——不再是口頭上的服務。

5. 虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）正在重塑客戶體驗（CX）。

CMO應該關(guān)注VR和AR，而不僅僅是作為一種娛樂客戶的手段，同時也是一種創(chuàng)造令人難忘的、沉浸式體驗的手段，從而打造品牌知名度和忠誠度。具體來說，要考慮在實體商店內(nèi)外都要創(chuàng)建內(nèi)容。比如，一家公司利用了AR和VR技術(shù)，讓用戶可以在幕后參與制作產(chǎn)品，讓他們對品牌更有連接感和投資感，或者至少更傾向于分享，而不再是僅僅用視頻談論新功能。這只是一個例子，說明品牌如何利用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實來講故事和制造沉浸感以重塑用戶體驗，推動用戶參與。隨著這些工具在2018年變得更加便宜和普及，CMO應該開始尋找新的和創(chuàng)造性的應用。

CES上的中國AI公司

國際消費電子展的4000家參展商中，有1000家來自中國，他們將展示來自不同商業(yè)理念的發(fā)展。今年美國國際消費電子展的焦點是人工智能（AI），這是該領(lǐng)域的創(chuàng)新者首次亮相。中國蓬勃發(fā)展的風險投資階層由支持性的政府指導基金、現(xiàn)金充裕的公司、高凈值個人和連續(xù)創(chuàng)業(yè)家提供資金支持，這些企業(yè)家正在重新投資他們在中國第一波成功浪潮中獲得的收益。

“好買衣”是出現(xiàn)在CES舞臺上的一家中國公司，專注于智能設(shè)備和技術(shù)，它的任務是打破原有的服裝購物體驗。該公司計劃幫助時尚品牌利用人工智能在零售層面實現(xiàn)更高的效率?！昂觅I衣”已經(jīng)創(chuàng)建了可以“看到”和“理解”物理實體和服裝的機器，無論是在線還是離線，都可以隨時可用。該產(chǎn)品目前被稱為“智能鏡子”，它提供的3D圖像可以復制90%顧客的“試戴”外觀。

鑒于最近中國科技行業(yè)的崛起，以及中國在人工智能方面的深度承諾，很多AI領(lǐng)域的專家都在密切關(guān)注中國在AI領(lǐng)域的進展。

未來的故事

要保持競爭力，僅靠推廣功能和好處是不夠的。如今的客戶要求并期待與品牌的體驗和互動，從而在每一個環(huán)節(jié)獲得額外的價值。以上五種趨勢都印證了一個核心事實：客戶體驗和用戶體驗，以及能夠提高客戶體驗和用戶體驗的營銷技術(shù)，是企業(yè)決策者在當前和未來應該關(guān)注和投資的。