張麗

2017年中國(guó)家電行業(yè)年度峰會(huì)暨“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典期間，主辦方邀請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)部用戶體驗(yàn)方向負(fù)責(zé)人劉偉博士就“用戶體驗(yàn)”進(jìn)行了詳解介紹。

用戶體驗(yàn)是什么？

劉偉介紹說(shuō)，用戶體驗(yàn)是一個(gè)高度跨學(xué)科的領(lǐng)域，結(jié)合了應(yīng)用心理學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、圖形學(xué)、信息科學(xué)、人類學(xué)、建筑學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)。近年來(lái)，中國(guó)開始推動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型、中國(guó)智造與精造的國(guó)家戰(zhàn)略，UX成為熱點(diǎn)?！霸?016年，國(guó)家正式批準(zhǔn)北京師范大學(xué)成立用戶體驗(yàn)和人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室，一年多的時(shí)間里，我們組織了一系列的活動(dòng)，成功建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)用戶體驗(yàn)的培養(yǎng)體系，未來(lái)，希望向相關(guān)企業(yè)輸送更多人才。”

怎樣提升用戶體驗(yàn)？

ISO給出的定義中，用戶體驗(yàn)基于企業(yè)、用戶認(rèn)知、人的感情、行為觀察等多種因素，具體到家電行業(yè)，滿足可用易用的需求是基本標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶形成情感依托，產(chǎn)生持久的影響力才是最終目標(biāo)。目前，大部分家電企業(yè)的產(chǎn)品都能達(dá)到基本的可用易用及格線，而讓用戶產(chǎn)生情感寄托、分享熱情等更高等級(jí)的產(chǎn)品則鮮少出現(xiàn)。

“我們可以從三個(gè)方向去關(guān)注用戶體驗(yàn)，”劉偉說(shuō)道，分別是功能、科技和設(shè)計(jì)，以它們?yōu)楹诵模髽I(yè)可以從用戶界面、商業(yè)策略、交互風(fēng)格等方面不斷進(jìn)行完善。要做好用戶體驗(yàn)，企業(yè)需要在研發(fā)之初就明確受眾群體，并通過(guò)對(duì)用戶需求的深入觀察、揣摩，研發(fā)出直擊用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品。一款產(chǎn)品如果不能解決用戶實(shí)際生活中的任何需求，無(wú)論設(shè)計(jì)多新穎、功能多領(lǐng)先，都沒(méi)有必然存在的價(jià)值，更遑論好的用戶體驗(yàn)。

交互在用戶體驗(yàn)中的意義重大。交互是人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、人與人的關(guān)系，使用產(chǎn)品要有人的參與，包括怎么打開冰箱門、怎么調(diào)節(jié)溫度，都是人和產(chǎn)品的對(duì)話方式。隨著技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)者需求的提高，交互功能也在不斷深化，讓產(chǎn)品更加智慧，讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感交互。多年以來(lái)，產(chǎn)品的交互方式并沒(méi)有太多變化，但交互過(guò)程卻越來(lái)越人性化。貼近生活，貼近高科技將是交互發(fā)展的基本原則。日常設(shè)計(jì)中，研發(fā)者需要真正去了解特定應(yīng)用情境下的用戶需求，積極與用戶互動(dòng)，通過(guò)一系列創(chuàng)新方法分析后得到原始數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化成原始方案，最后通過(guò)實(shí)際體驗(yàn)分析得到具體方案。

劉偉透露，北京師范大學(xué)正在建設(shè)用戶體驗(yàn)方向的基地，大概有1200平方米，未來(lái)，希望通過(guò)與企業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，做更多有意義、能夠提升用戶體驗(yàn)的事情。