張麗

2017年中國家電行業(yè)年度峰會暨“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典期間，主辦方邀請北京師范大學心理學部用戶體驗方向負責人劉偉博士就“用戶體驗”進行了詳解介紹。

用戶體驗是什么？

劉偉介紹說，用戶體驗是一個高度跨學科的領(lǐng)域，結(jié)合了應用心理學、設計學、圖形學、信息科學、人類學、建筑學、社會學、計算機科學、認知科學等領(lǐng)域的知識。近年來，中國開始推動創(chuàng)新設計、產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型、中國智造與精造的國家戰(zhàn)略，UX成為熱點?！霸?016年，國家正式批準北京師范大學成立用戶體驗和人機交互實驗室，一年多的時間里，我們組織了一系列的活動，成功建立了國內(nèi)第一個用戶體驗的培養(yǎng)體系，未來，希望向相關(guān)企業(yè)輸送更多人才。”

怎樣提升用戶體驗？

ISO給出的定義中，用戶體驗基于企業(yè)、用戶認知、人的感情、行為觀察等多種因素，具體到家電行業(yè)，滿足可用易用的需求是基本標準，讓用戶形成情感依托，產(chǎn)生持久的影響力才是最終目標。目前，大部分家電企業(yè)的產(chǎn)品都能達到基本的可用易用及格線，而讓用戶產(chǎn)生情感寄托、分享熱情等更高等級的產(chǎn)品則鮮少出現(xiàn)。

“我們可以從三個方向去關(guān)注用戶體驗，”劉偉說道，分別是功能、科技和設計，以它們?yōu)楹诵?，企業(yè)可以從用戶界面、商業(yè)策略、交互風格等方面不斷進行完善。要做好用戶體驗，企業(yè)需要在研發(fā)之初就明確受眾群體，并通過對用戶需求的深入觀察、揣摩，研發(fā)出直擊用戶痛點的產(chǎn)品。一款產(chǎn)品如果不能解決用戶實際生活中的任何需求，無論設計多新穎、功能多領(lǐng)先，都沒有必然存在的價值，更遑論好的用戶體驗。

交互在用戶體驗中的意義重大。交互是人與產(chǎn)品、產(chǎn)品與產(chǎn)品、人與人的關(guān)系，使用產(chǎn)品要有人的參與，包括怎么打開冰箱門、怎么調(diào)節(jié)溫度，都是人和產(chǎn)品的對話方式。隨著技術(shù)的進步以及消費者需求的提高，交互功能也在不斷深化，讓產(chǎn)品更加智慧，讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生情感交互。多年以來，產(chǎn)品的交互方式并沒有太多變化，但交互過程卻越來越人性化。貼近生活，貼近高科技將是交互發(fā)展的基本原則。日常設計中，研發(fā)者需要真正去了解特定應用情境下的用戶需求，積極與用戶互動，通過一系列創(chuàng)新方法分析后得到原始數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)化成原始方案，最后通過實際體驗分析得到具體方案。

劉偉透露，北京師范大學正在建設用戶體驗方向的基地，大概有1200平方米，未來，希望通過與企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)的合作，做更多有意義、能夠提升用戶體驗的事情。