王杰 董堅(jiān)峰

摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的興起，湘西土特產(chǎn)企業(yè)通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)及采用立體營(yíng)銷(xiāo)策略提升了營(yíng)銷(xiāo)效果，但也存在一定的問(wèn)題。以“湘小伍家”這一典型湘西土特產(chǎn)企業(yè)為例，分析了其營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及立體營(yíng)銷(xiāo)模式，從品牌塑造、“SOLOMO+LBS”模式構(gòu)建、多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)策略采用等方面提出了O2O立體營(yíng)銷(xiāo)策略，以期為湘西土特產(chǎn)企業(yè)更好地開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)及提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供借鑒。

關(guān)鍵詞：湘西土特產(chǎn)；O2O；立體營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略；湘小伍家

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）05-0010-04

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的變革，許多傳統(tǒng)店鋪將其營(yíng)銷(xiāo)陣地轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，進(jìn)而形成具有O2O（Online to Offline）特色模式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。湘西作為武陵山片區(qū)典型區(qū)域，擁有豐富的自然資源及物質(zhì)特產(chǎn)，并出現(xiàn)了如“湘小伍家”等土特產(chǎn)品牌企業(yè)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及“互聯(lián)網(wǎng)+”變革，湘西土特產(chǎn)企業(yè)如何突破互聯(lián)網(wǎng)重圍，采用多元營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。

1 湘西土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 湘西土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

湘西位于湖南省西北部，地處酉水中游和武陵山脈中部，屬亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，同時(shí)大陸性氣候特征顯著，水熱充足；地形以山地為主，垂直氣候明顯，氣候類(lèi)型多樣，物產(chǎn)豐富。湘西土家族苗族文化與當(dāng)?shù)匚锂a(chǎn)集合催生出了許多特色產(chǎn)品，如：保靖黃金茶、鳳凰血粑鴨、古丈毛尖、鳳凰姜糖、湘西獼猴桃、湘西臘肉等。

盡管電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)上零售平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，為各地土特產(chǎn)打破時(shí)空界限、提高知名度與影響范圍、拓展市場(chǎng)提高營(yíng)收創(chuàng)造了條件，但也不是每一家土特產(chǎn)銷(xiāo)售商都能把握發(fā)展機(jī)遇，并高效地運(yùn)用網(wǎng)上平臺(tái)為其服務(wù)。筆者通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)、京東商城、阿里巴巴、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)中土特產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息的系統(tǒng)調(diào)研（如表1），發(fā)現(xiàn)湘西特產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面不論是營(yíng)銷(xiāo)深度、廣度還是策略的使用方面都存在許多問(wèn)題，從而阻礙了湘西地區(qū)土特產(chǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 存在問(wèn)題分析

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售整體水平不高

湘西特產(chǎn)中湘西臘肉獨(dú)占鰲頭，其銷(xiāo)量在整個(gè)特產(chǎn)中占主導(dǎo)位置，鳳凰姜糖和湘西豬肉的銷(xiāo)量相比之下還是比較可觀的，但是其他特產(chǎn)在銷(xiāo)量上相比之下無(wú)論在展示的商品數(shù)量、經(jīng)營(yíng)的商家，還是月成交量都遜色不少。

1.2.2 湘西各類(lèi)特產(chǎn)之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平參差不齊

湘西土特產(chǎn)琳瑯滿目、數(shù)不勝數(shù)，但并不是各類(lèi)型土特產(chǎn)品所屬的行業(yè)都注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展水平各不一致，甚至相差懸殊，這也是造成湘西土特產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)整體水平不高的原因所在。

1.2.3 電子商務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)單一

從調(diào)研情況來(lái)看，在湘西土特產(chǎn)中，自主搭建銷(xiāo)售平臺(tái)的只有保靖黃金茶和湘西臘肉。其他類(lèi)型土特產(chǎn)更多的都只是展示型網(wǎng)站。還有的特產(chǎn)網(wǎng)站因?yàn)楹笃诰S護(hù)跟不上，信息更新不及時(shí)，并沒(méi)起到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。大部分湘西土特產(chǎn)銷(xiāo)售所利用的電子商務(wù)平臺(tái)非常有限。

從上述問(wèn)題不難看出，湘西土特產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)依舊比較薄弱，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)參與度低，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面缺乏必要的策略指導(dǎo)，也沒(méi)有搭建統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，需要構(gòu)建新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略體系。

2 湘小伍家020立體營(yíng)銷(xiāo)分析

湘小伍家依托張家界及整個(gè)武陵片區(qū)的綠色農(nóng)產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì)，主要經(jīng)營(yíng)天子玉露，葛根酥以及深山野豬肉、土家臘肉、 辣椒、 蜂蜜、淡水銀魚(yú)、葛根全原粉、巖耳、野山菌、黑茶、西蘭卡普等產(chǎn)品。湘小伍家主要通過(guò)天貓、微信公眾號(hào)兩個(gè)平臺(tái)做線上銷(xiāo)售，線下則通過(guò)開(kāi)連鎖店的方式做銷(xiāo)售，其無(wú)論是線上還是線下，其銷(xiāo)售量都還是可觀的。

2.1 O2O立體營(yíng)銷(xiāo)概述

O2O立體營(yíng)銷(xiāo)模式是立體營(yíng)銷(xiāo)理論的升華，是將互聯(lián)網(wǎng)與線下實(shí)體商務(wù)結(jié)合起來(lái)，讓互聯(lián)網(wǎng)成為營(yíng)銷(xiāo)渠道及交易平臺(tái)的新型互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下，線下實(shí)體可以通過(guò)線上宣傳、打折、來(lái)提升知名度，擴(kuò)大受眾范圍，同時(shí)提供信息及服務(wù)預(yù)定，消費(fèi)者可以在線上選擇服務(wù)種類(lèi)，并進(jìn)行支付結(jié)算，在線下享受、體驗(yàn)服務(wù)。

2.2 湘小伍家立體營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析

湘小伍家主要通過(guò)天貓、微信公眾號(hào)兩個(gè)平臺(tái)做線上銷(xiāo)售，線下則通過(guò)開(kāi)連鎖店的方式做銷(xiāo)售，其無(wú)論是線上還是線下，其銷(xiāo)售量都還是可觀的。在天貓商城里面，湘小伍家主要做葛根粉，其葛根粉單品總銷(xiāo)量達(dá)到2856筆，評(píng)價(jià)977條。其中月均銷(xiāo)量都可以達(dá)到100以上。寶貝包裝以及產(chǎn)品質(zhì)量都收到買(mǎi)家一致好評(píng)。在湖南地區(qū)葛根粉這一產(chǎn)品中，湘小伍家也是排行在搜索首頁(yè)的。除了葛根粉之外，湘小伍的天貓商城里面還經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)壽藤茶、杜仲雄花、張家界莓茶。在微信商城里面，湘小伍家分為四個(gè)模塊：山谷民居、論茶品酒、土家好貨、山野珍味。其中山谷居民模塊中的產(chǎn)品為女士手工包以及麻布裙。論茶品酒模塊中主要以長(zhǎng)壽健康養(yǎng)生茶為主打產(chǎn)品。土家好貨模塊主要以一些小吃為主，比如臘肉、姜糖、葛根軟糖等。最后一個(gè)山野珍味主要以葛根粉為主打產(chǎn)品，也是整個(gè)微信商城中銷(xiāo)量最高的產(chǎn)品。在線下，湘小伍家一共有7家門(mén)店，每天人均客流量達(dá)到1500人。通過(guò)贊助活動(dòng)、景區(qū)立廣告牌和宣傳傘使“湘小伍家”在張家界有了一定的知名度。門(mén)店根據(jù)季節(jié)推出不同主題的主打商品，比如臘肉，獼猴桃。在張家界現(xiàn)有的特產(chǎn)商店中銷(xiāo)量排名第三。

2.3 湘小伍家的O2O營(yíng)銷(xiāo)模式以及策略

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，湘小伍家的土特產(chǎn)之所以取得行業(yè)的領(lǐng)先勢(shì)頭，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于不僅僅是賣(mài)土特產(chǎn)，更是通過(guò)土特產(chǎn)這一有形有色的載體，向世界傳達(dá)張家界的美，傳播富有獨(dú)特魅力的土家文化。為了更好地讓外來(lái)游客感受這種文化底蘊(yùn)，湘小伍家特意聘請(qǐng)外地設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)，包括LOGO、包裝等，以他們的異域視角來(lái)領(lǐng)略土家文化，并把他們對(duì)土家文化的感受和解讀以作品的形式表現(xiàn)出來(lái)，這樣的藝術(shù)表現(xiàn)將更易于為異地游客所接受。

為了在利用大型電子商務(wù)平臺(tái)的同時(shí)又不對(duì)其產(chǎn)生過(guò)度依賴，湘小伍家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面實(shí)行廣泛撒網(wǎng)的策略，先利用各大電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展市場(chǎng)，再推出獨(dú)有的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位布局。目前，在美團(tuán)、支付寶、百度糯米、天貓、京東等平臺(tái)上都可以看到湘小伍家的身影。

湘小伍家一直以來(lái)都非常注重用戶消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的變動(dòng)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品的所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)提升用戶滿意度都非常重要，從消費(fèi)者路過(guò)門(mén)店、猶豫不決地走進(jìn)門(mén)店、下定決心購(gòu)買(mǎi)、收貨并使用等環(huán)節(jié)都可以加以利用來(lái)提高用戶體驗(yàn)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下湘西土特產(chǎn)O2O立體營(yíng)銷(xiāo)策略

雖然湘小伍家運(yùn)用了一些O2O立體營(yíng)銷(xiāo)方法，但總體上來(lái)看，運(yùn)用的深度與廣度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，實(shí)現(xiàn)的效果也非常有限。除湘小伍家以外的其他湘西土特產(chǎn)品銷(xiāo)售商在立體營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用方面則更為貧乏。本文針對(duì)目前湘西土特產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題，提出以下幾點(diǎn)策略。

3.1 堅(jiān)持以產(chǎn)品為根本塑造品牌

土特產(chǎn)品的生產(chǎn)制作首先要考慮的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該是能夠吸引消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的，沒(méi)有質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)效果便大打折扣。不利于商家的長(zhǎng)期發(fā)展。針對(duì)食品類(lèi)特產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量則更為重要，食品安全近年來(lái)一直是國(guó)內(nèi)火熱的話題，食品類(lèi)土特產(chǎn)品一旦出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，引發(fā)輿論所造成的負(fù)面效果將不再是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所能解決的范疇。

其次，土特產(chǎn)品也需注重創(chuàng)新。在生活節(jié)奏日漸加快的21世紀(jì)，人們總是趨向于追逐新鮮事物。傳統(tǒng)的土特產(chǎn)雖然具有特色，但消費(fèi)者在消費(fèi)多次之后仍會(huì)產(chǎn)生膩煩心理。為了營(yíng)銷(xiāo)能夠達(dá)到更好的效果，產(chǎn)品的推陳出新是必不可少的。以湘西臘肉為例，除了傳統(tǒng)的作為廚房原材料產(chǎn)品銷(xiāo)售以外，還可以包裝成小吃零食銷(xiāo)售，也可以推出臘味主題餐廳。而針對(duì)穿著類(lèi)特產(chǎn)如土家織錦等，則可以結(jié)合流行時(shí)尚進(jìn)行產(chǎn)品二次開(kāi)發(fā)，在不丟失原本特色的情況下又能迎合時(shí)代潮流。有了創(chuàng)新的土特產(chǎn)品，也就有了營(yíng)銷(xiāo)話題的產(chǎn)生。

3.2 SOLOMO 模式與 LBS 相結(jié)合

SOLOMO 模式就是將“Social、Local 和Mobile”（即社交、本地、移動(dòng)）融合起來(lái)，滿足消費(fèi)者追求方便、喜歡分享的心態(tài)，也契合消費(fèi)者獲取到距離最近的服務(wù)的需求。湘西土特產(chǎn)銷(xiāo)售商家可以據(jù)此制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略。也可由當(dāng)?shù)卣蛐袠I(yè)協(xié)會(huì)牽頭打造湘西游客社區(qū)與智能LBS應(yīng)用，在游客到達(dá)湘西旅游時(shí)，可利用手機(jī)上的App獲取旅游相關(guān)信息，App上推出一系列趣味游戲，如尋找特產(chǎn)生產(chǎn)地點(diǎn)，當(dāng)用戶完成任務(wù)便可獲得一定特產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。App上推出基于地理位置服務(wù) LBS（Location Based Services）的實(shí)時(shí)旅游向?qū)?，為游客提供游覽路線的同時(shí)，也可標(biāo)記出特產(chǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)，結(jié)合趣味小游戲?qū)崿F(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)。

湘西本地土特產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)需要科學(xué)定位目標(biāo)消費(fèi)群體，除開(kāi)普通游客外，本地居民也是一大消費(fèi)來(lái)源。因此，如何有效結(jié)合本地化，擴(kuò)展消費(fèi)群體，將 SOLOMO 模式和 LBS技術(shù)相結(jié)合來(lái)分析消費(fèi)者特征，通過(guò)移動(dòng)終端為游客提供有效用的應(yīng)用價(jià)值是提高受眾精準(zhǔn)率、提高營(yíng)銷(xiāo)收益的重要方式。

3.3 實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

3.3.1 入駐多個(gè)商務(wù)平臺(tái)

規(guī)模不同的土特產(chǎn)商家需要針對(duì)自身情況與目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的選擇，在各個(gè)平臺(tái)推廣時(shí)，還應(yīng)根據(jù)平臺(tái)用戶群體特征及產(chǎn)品特色選擇不同推廣方式。目前國(guó)內(nèi)垂直細(xì)分領(lǐng)域電商市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)發(fā)展比較迅速，涌現(xiàn)了一大批細(xì)分電商企業(yè)。通過(guò)入駐此類(lèi)電商平臺(tái)如蘑菇街、美麗說(shuō)、手機(jī)惠農(nóng)等擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道。

3.3.2 自媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

除了需要電商平臺(tái)搭建銷(xiāo)售渠道外，社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)與導(dǎo)流也是特產(chǎn)企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的，除QQ、微信、微博這類(lèi)社交巨頭外，每隔一段時(shí)間都有初創(chuàng)企業(yè)從細(xì)分領(lǐng)域切入市場(chǎng)，分食蛋糕。從直播到短視頻，網(wǎng)民的社交熱點(diǎn)一直在轉(zhuǎn)移。2018年初國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)最火熱的就要數(shù)今日頭條旗下的抖音短視頻App了，通過(guò)個(gè)性化的拍攝方式，抖音吸引了一大批年輕人用戶，有數(shù)據(jù)表明抖音短視頻App周活躍滲透率甚至超過(guò)了微博，短視頻日播放量高達(dá)30億。超高的活躍度帶來(lái)的便是強(qiáng)大的帶貨能力，除了被抖音帶火的西安摔碗酒、土耳其冰激凌，一些淘寶商家投入幾百元的成本拍攝的15秒創(chuàng)意短視頻便可帶來(lái)幾萬(wàn)甚至上十萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，抖音的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率不可小覷。

湘西土特產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)可通過(guò)入駐此類(lèi)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品平臺(tái)，抓住流量風(fēng)口，通過(guò)拍攝各類(lèi)創(chuàng)意視頻，在無(wú)形中提高產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者的目光，以一種年輕人稱之為“防不勝防”的營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)低成本高收益的營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.3.3 自主搭建平臺(tái)

自主搭建平臺(tái)有許多優(yōu)點(diǎn)，比如獨(dú)立擁有用戶數(shù)據(jù)，用戶管理方便；然后，可一對(duì)一進(jìn)行精確的廣告投放，制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，還可避免受到大型平臺(tái)的限制，同時(shí)避免對(duì)其產(chǎn)生的過(guò)度依賴。但是，自主搭建平臺(tái)需要雄厚的人力物力財(cái)力，對(duì)于剛創(chuàng)立的土特產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)可行性不高，但可當(dāng)成長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

3.4 做好顧客情感營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣的變化，需要湘西土特產(chǎn)產(chǎn)品商家在進(jìn)行O2O立體營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重顧客體驗(yàn)，照顧顧客情感需要，提高與顧客交流互動(dòng)的頻率。

3.4.1 全流程抓住用顧客心理

縱使產(chǎn)品非常好，一方面如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間沒(méi)有受到商家的熱情款待和歡迎，另一方面看到其他人對(duì)該產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論或評(píng)價(jià)，他或許會(huì)覺(jué)得這款產(chǎn)品的使用價(jià)值低或者是口碑差而沒(méi)有消費(fèi)欲望。 這要求商家根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)心理，統(tǒng)籌消費(fèi)者消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程，從每一位消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)讓他們心動(dòng)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)最終的用戶體驗(yàn)，并獲得一個(gè)好的聲譽(yù)。

3.4.2 滿足顧客情感需求

傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)重視實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，消費(fèi)者購(gòu)的消費(fèi)行為也是為了獲得產(chǎn)品價(jià)值與消費(fèi)時(shí)的滿足。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得越來(lái)越多的消費(fèi)者希望為自己喜歡的產(chǎn)品提供建議，甚至參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制造和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以獲得更深層次的價(jià)值意識(shí)。

3.5 利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和使用，營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)生了深刻變化。從以往選擇大流量媒體進(jìn)行廣告的投放到以受眾個(gè)人特征為導(dǎo)向投放廣告。使用大數(shù)據(jù)可以幫助湘小伍家和湘西地區(qū)的其他土特產(chǎn)商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化和營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)。

3.5.1 精準(zhǔn)定位廣告投放的目標(biāo)群體

借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，不但能夠找到目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶的喜好定制差別化的廣告內(nèi)容，還能夠根據(jù)實(shí)時(shí)反饋信息調(diào)整投放的策略。這樣可避免像傳統(tǒng)廣告那樣低性價(jià)比。借助大數(shù)據(jù)施行營(yíng)銷(xiāo)的另一優(yōu)勢(shì)是對(duì)不同目標(biāo)投放的廣告間存在一定的相關(guān)性。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)中顯示的用戶的位置以及關(guān)注的目標(biāo)來(lái)投放相應(yīng)的廣告，使用戶看到的每一個(gè)廣告進(jìn)行深度互動(dòng)。

3.5.2 獲取用戶數(shù)據(jù)，

將大數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)相結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)更精確的營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在湘西土特產(chǎn)商家可以通過(guò)微信，微博，論壇，貼吧，評(píng)論，WIFI，線下POS機(jī)等多種渠道獲取用戶相關(guān)信息。商家首先需要收集分布在各個(gè)平臺(tái)上的用戶信息，然后通過(guò)信息處理和數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程來(lái)管理用戶信息。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的線上行為進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，持續(xù)深化用戶意識(shí)。通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，利用積分折扣將特產(chǎn)消費(fèi)者留存下來(lái)，沉淀成為優(yōu)質(zhì)客戶，形成生態(tài)閉環(huán)。

3.5.3 描繪用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)高效率營(yíng)銷(xiāo)

大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)改進(jìn)后，數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)共享和合并，則可以通過(guò)全網(wǎng)數(shù)據(jù)聚合和標(biāo)簽計(jì)算創(chuàng)建描述用戶興趣模型的用戶畫(huà)像，并且可以進(jìn)行用戶群體細(xì)分和個(gè)性化標(biāo)記。以用戶畫(huà)像為基礎(chǔ)的聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)是一種更高水準(zhǔn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，核心必須是定制化和精確化的。

4 結(jié)束語(yǔ)

湘西土特產(chǎn)品如此豐富，但網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，整體知名度不高。本文從湘西土特產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)狀的研究出發(fā)，借助立體營(yíng)銷(xiāo)理論剖析了湘小伍家這一典型土特產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)而提出了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略?？梢钥闯?，在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，湘西土特產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)只有不斷變革，施行各種高效的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能持續(xù)地維持消費(fèi)者的關(guān)注度，獲得穩(wěn)定增長(zhǎng)的營(yíng)收。

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