陳舒婷 楊小曉

摘要：近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的生活也逐漸富裕，對(duì)旅游的需求更大，要求更高。旅游的方式多種多樣，現(xiàn)在就自由行與跟團(tuán)游做一個(gè)分析，在中國(guó)，家庭是否富裕對(duì)于旅游業(yè)的影響不大，這仿佛是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，在人們出游過(guò)程中也逐漸暴露出許多問(wèn)題，住宿，交通壓力增大，對(duì)于現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，需要改進(jìn)的還有很多。

關(guān)鍵詞：自由行；跟團(tuán)游；旅游業(yè)

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）05-0008-02

1 手機(jī)軟件對(duì)自由行與跟團(tuán)游的影響

各種關(guān)于旅游的App，例如攜程，途牛，驢媽媽，美團(tuán)等的開發(fā)，更加方便了人們出行訂機(jī)票訂酒店，越來(lái)越多的人更愿意的在手機(jī)上完成一系列的預(yù)定，不僅方便快捷且安全有保障。遇到節(jié)假日也會(huì)有打折活動(dòng)，這對(duì)于線下的旅行社無(wú)疑是最大的威脅。當(dāng)人們?cè)诟鞣N軟件上瀏覽時(shí)會(huì)制定一系列的旅游計(jì)劃，這就是自由行想法出現(xiàn)的苗頭，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)更加簡(jiǎn)單快捷舒適的自由行攻略就會(huì)立馬打消跟團(tuán)游的念頭。這種情況不僅出現(xiàn)在短途的周邊游，國(guó)內(nèi)游，也出現(xiàn)在出境游。

2 不同人群的旅游市場(chǎng)

2.1 大學(xué)生的旅游理念

當(dāng)世界這么大，我想去看看這句話出現(xiàn)時(shí)，意味著很大一部分人將背上背包踏上旅行的途中。這當(dāng)中大學(xué)生市場(chǎng)更是一塊不小的蛋糕，如果能在這當(dāng)中分得一杯羹應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的收益。各種節(jié)假日，寒暑假，畢業(yè)季將會(huì)涌出一大波學(xué)生游客，這部分人雖然消費(fèi)能力有限，但是對(duì)于自由行這種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游方式無(wú)疑是最合適不過(guò)的，大學(xué)生群體受教育水平高，素質(zhì)普遍較高，對(duì)于旅行攻略這一部分也有自己的見(jiàn)解，發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息充斥，他們更能敏銳察覺(jué)到目的地的旅游價(jià)值與旅游期望。

2.2 自助游與跟團(tuán)游對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)都是很好的選擇

在上班一族面前，旅行仿佛有點(diǎn)奢侈，忙碌一周后的假日更會(huì)選擇好好休息，因此法定節(jié)假日就是出行首選。同時(shí)也是全家老小增進(jìn)感情，擁有美好回憶的不錯(cuò)選擇，這類人群對(duì)跟團(tuán)游的需求更大，旅行社的良好服務(wù)，打理好出行的一切更是他們所需要的。更多的時(shí)候可以享受旅途中的樂(lè)趣，減少煩惱。城市發(fā)展迅速，人們生活腳步加快，更少的時(shí)間接近鄉(xiāng)村的事物，現(xiàn)在的兒童更是對(duì)農(nóng)村沒(méi)有概念，越來(lái)越多的鄉(xiāng)村游流行起來(lái)，家長(zhǎng)們會(huì)帶著孩子在周末體驗(yàn)一把鄉(xiāng)村游的樂(lè)趣，這其中不乏自助行的旅客，他們的自駕行也別有一番樂(lè)趣，體驗(yàn)農(nóng)家樂(lè)的樂(lè)趣。

2.3 夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)增多

現(xiàn)在越來(lái)越多的夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)，很多退休老人出游活動(dòng)，他們的旅行目的地更加趨向于風(fēng)景優(yōu)美的名勝古跡，更加感嘆于祖國(guó)的大好河山，這些人年輕時(shí)為國(guó)家做貢獻(xiàn)，為家庭的壓力游走奔波與塵世中，很少停下來(lái)看看這個(gè)世界，老來(lái)兒女工作穩(wěn)定，無(wú)須操勞后更加注重精神世界的滿足，各種廣場(chǎng)舞的大爺大媽們的旅行也是精氣神十足，面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，他們緊跟潮流，堅(jiān)決不被時(shí)代拋棄，他們也是旅游消費(fèi)的主力軍之一，年輕是積攢的財(cái)富，老來(lái)也可以更加的享受生活，出去看看祖國(guó)的大好河山，或是出境游，感受異國(guó)他鄉(xiāng)的風(fēng)土人情。

3 自由行與跟團(tuán)游的安全問(wèn)題

3.1 自由行的安全隱患

自由行旅游活動(dòng)的最大隱患就是旅游者的安全問(wèn)題。例如2017年3月6日馬來(lái)西亞中國(guó)船只失聯(lián)事件，2016年麗江古城發(fā)生的旅客被毆打事，，2011 年10 月，來(lái)自浙江省金華市的兩位登山者在四川省雪寶頂突遇雪崩，男登山者當(dāng)場(chǎng)死亡，女登山者受傷。近年來(lái)，類似的事件屢見(jiàn)不鮮。自由行游客一般人數(shù)較少，對(duì)旅游目的地缺乏了解，如果在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下仍然發(fā)生意外事故，那么會(huì)給旅行商帶來(lái)很大的負(fù)面影響。因此旅行商必須提高警惕，建立健全“自由行導(dǎo)游服務(wù)”風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，進(jìn)一步明確旅行社的責(zé)任和免責(zé)范圍，并事先向游客提出安全警示，一旦有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，旅行社應(yīng)積極予以配合和妥善處理[1]。

3.2 跟團(tuán)游的安全保障

2017年8月8日九寨溝發(fā)生7.0級(jí)地震，這次地震中有許多游客被困，但是沒(méi)有一個(gè)導(dǎo)游放棄他們的團(tuán)，雖然許多人對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)存在偏見(jiàn)，存在質(zhì)疑，但是在危難時(shí)刻作為導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)卻讓跟團(tuán)游的游客們得到了保障。許多游客在選擇跟團(tuán)游時(shí)一般會(huì)選擇購(gòu)買保險(xiǎn)，而在自助游時(shí)往往購(gòu)買保險(xiǎn)這件事會(huì)被忽略。

3.3 如何降低旅行中的安全事故發(fā)生

在旅行中游客們要注意生命安全，財(cái)產(chǎn)安全，養(yǎng)成買保險(xiǎn)的習(xí)慣。記好當(dāng)?shù)氐膱?bào)警電話、大使館電話這個(gè)功課必不可少， 出門前就可以查好當(dāng)?shù)氐膱?bào)警電話和大使館電話， 記錄下來(lái)隨身攜帶 （只記在手機(jī)里是不夠的， 每個(gè)包包里都放一份吧?。?。萬(wàn)一發(fā)生緊急情況， 也知道要如何求助[2]。

4 旅途中的糾紛問(wèn)題

近年來(lái)因旅游路上產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題越來(lái)越多，矛盾也激化起來(lái)，有關(guān)部門也應(yīng)該更加重視起來(lái)。當(dāng)游客出門旅行時(shí)應(yīng)該是帶著喜悅的，而不是因?yàn)楦鞣N原因，游玩不盡興。近年來(lái)許多人會(huì)選擇自由行的人大大多與選擇跟團(tuán)游的人，大家都喜歡自己出行，當(dāng)然自由行的好處也就是相對(duì)簡(jiǎn)單，旅行的目的相對(duì)單純，這也是許多人選擇的原因。自由行也會(huì)帶給自己許多的成就感，自己訂機(jī)票，酒店等等，都是自己完成的也會(huì)有成就感。也有許多隱私的事情比較不尷尬些。跟團(tuán)游的飲食相對(duì)粗糙，大家跟團(tuán)游的飲食相對(duì)自由行就沒(méi)有那么的重視，大家吃什么我就吃什么的心理是跟團(tuán)游的基本心理，而自由行的朋友們可以探訪當(dāng)?shù)孛朗?，在朋友圈中的曬圖便是豐富多彩的。如果是出境游盡量要外語(yǔ)比較好才選擇自由行，當(dāng)然現(xiàn)在的翻譯軟件也十分流行，交流基本無(wú)障礙。

5 關(guān)于自助游與跟團(tuán)游面臨的問(wèn)題的幾點(diǎn)建議

5.1 從人們的旅游消費(fèi)觀對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)能力越來(lái)越高，所追求的也是更加有品質(zhì)的東西，旅行也不例外，更加會(huì)注重每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，在面對(duì)各種各樣的旅行社，會(huì)更加注重口碑與服務(wù)質(zhì)量，因此旅行社合作的酒店也要滿足消費(fèi)者的需求，感受到的應(yīng)該是如家般的溫暖，現(xiàn)在人只要有閑錢出門旅游的，一般也不會(huì)差錢，對(duì)于旅游的“食住行游購(gòu)?qiáng)省边@條經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展也游很大的幫助，一人出行，這六個(gè)基本方面都會(huì)涉及。

5.2 不一樣的旅游體驗(yàn)將會(huì)提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

對(duì)于自由行來(lái)說(shuō)，消費(fèi)的不確定因素比較大，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也相對(duì)不確定，大多數(shù)人選擇自由行更多是為了省錢，所以對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)的貢獻(xiàn)及力度不大。當(dāng)前旅游業(yè)快速發(fā)展，并從觀光旅游向休閑旅游過(guò)渡，旅游消費(fèi)者更加注重旅游體驗(yàn)。例如現(xiàn)在的大學(xué)生們，還沒(méi)有穩(wěn)定的收入，這一類人的旅游方式更多的是自由行，自由行的花費(fèi)相對(duì)于跟團(tuán)游而言是可控的，他們也更有閑暇時(shí)間為自己的旅行做好詳細(xì)的攻略，自己可以決定自己成本多少來(lái)進(jìn)行旅游，相對(duì)于跟團(tuán)游的團(tuán)費(fèi)來(lái)說(shuō)，大學(xué)生會(huì)選擇減少團(tuán)費(fèi)的負(fù)擔(dān)來(lái)進(jìn)行旅游。跟團(tuán)游對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)局限性也更大，這些年輕人的思想更加開放，更加有活力，不愿意被要求被束縛，跟團(tuán)游將極大地限制他們的想象力，這樣的旅游也不是他們所喜歡的，這類人的首選是約上三五好友，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，去的地方不用是人間仙境但是只要與相伴左右的好友開心，哪里都是世外桃源，即使是學(xué)校周邊游也盡是喜悅。這就是現(xiàn)代大學(xué)生的常態(tài)，不注重旅行的地點(diǎn)，更加注重沿路的心情，與好友的交心。這一類人對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)是有潛力的，但他們因?yàn)楦鞣N原因在旅行上的消費(fèi)力相對(duì)較小。當(dāng)畢業(yè)季來(lái)臨出境又也將會(huì)成為他們的選擇之一，歐洲豪華游將是經(jīng)濟(jì)條件較好的家庭可負(fù)擔(dān)的，歐洲的風(fēng)土人情與人文社會(huì)，東南亞的國(guó)家更是普通學(xué)生的選擇，他們會(huì)三五結(jié)伴到異國(guó)開啟一段奇妙之旅。

5.3 提高旅游者自身素質(zhì)

如果想要增強(qiáng)我國(guó)公民出境旅游的文明素質(zhì)， 贏得尊重， 需要國(guó)家政府、新聞媒體、景區(qū)、旅行社還有每位游客的合作。目前很多不文明旅游行為， 問(wèn)題在于我們的文明意識(shí)不夠強(qiáng)、處罰力度不夠。中國(guó)可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)， 制定中國(guó)公民出境旅游規(guī)范， 科學(xué)引導(dǎo)行為規(guī)范準(zhǔn)則。另一方面， 要嚴(yán)格執(zhí)法。對(duì)在景區(qū)或公共場(chǎng)所有不良行為、屢教不改的游客采取制裁處理[3]。因此無(wú)論是自由行還是跟團(tuán)游，提高國(guó)民素質(zhì)是相當(dāng)重要的一環(huán)。

5.4 加強(qiáng)和完善配套設(shè)施建設(shè)

從旅游客源地到旅游目的地的過(guò)程中應(yīng)不斷完善其交通設(shè)施， 方便自駕旅游者的出入， 做好最后5 公里的建設(shè)。同時(shí)在旅游目的地的住宿設(shè)施配套上應(yīng)齊全化、方便化。提供一些對(duì)自助旅游者有針對(duì)性的配套設(shè)施。比如， 對(duì)于自駕車旅游者和背包旅游者， 可在景區(qū)周邊的居民可以盡量提供民宿， 從而使得他們的住宿問(wèn)題得以解決。除此之外， 還需要考慮到生活垃圾的處理和環(huán)境的保護(hù)。自助旅游手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)全面詳細(xì)、圖文并茂且攜帶方便。引進(jìn)一些自助化手段和設(shè)備， 比如， 國(guó)內(nèi)一些景區(qū)提供的多媒體信息咨詢系統(tǒng)， 使自助旅游者在沒(méi)有導(dǎo)游的帶領(lǐng)下也能順利完成旅游活動(dòng)[4]。

6 對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響

無(wú)論是跟團(tuán)游還是自助行，對(duì)于旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益都有影響，根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)研究的具體內(nèi)容不同， 可把研究成果根據(jù)研究角度的不同主要分為以下四類， 即以經(jīng)濟(jì)效益為研究視角的旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)主體維， 如對(duì)旅游產(chǎn)品的研究；以經(jīng)濟(jì)效益的對(duì)象為研究主體的旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)對(duì)象維， 如對(duì)具體某些部門的研究；將經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間作為研究視角的旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)時(shí)間維或是階段維；最后是以經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的空間即具體區(qū)域?yàn)檠芯恳暯堑模?旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)空間維[5]。 這種經(jīng)濟(jì)效益對(duì)經(jīng)濟(jì)的正面是影響有目共睹的，將來(lái)也將越發(fā)順暢。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 尹慶玲，吳嘉薇.分析我國(guó)出境旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與策略[J].旅游縱覽（下半月），2017.

[4] 王輝.我國(guó)自助旅游發(fā)展的主要問(wèn)題及管理對(duì)策[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2015.

[5] 劉靜肖.現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)探究[J].中國(guó)外資，2013（18）.