宋偉華

太陽紙業(yè)一貫把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命線，一直遵循“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為客戶提供精益求精的產(chǎn)品和服務(wù)。

深厚的質(zhì)量文化基礎(chǔ)

“太陽之信”企業(yè)文化中有專門一條——工匠精神：一絲不茍?jiān)炀?，精益求精出匠心；豆腐磨好有人買，品質(zhì)做好有品牌；專心專注，做到極致；再想想：是否還可以更好。從太陽紙業(yè)成立伊始，就重視質(zhì)量，質(zhì)量文化已經(jīng)成為太陽紙業(yè)企業(yè)文化的重要內(nèi)容和組成部分。太陽紙業(yè)企業(yè)文化的靈魂和根基就是“信”，而質(zhì)量文化就是企業(yè)文化的重要支撐，毫不夸張的說“質(zhì)量鑄就誠(chéng)信”。

太陽紙業(yè)24#機(jī)工藝經(jīng)理張永潔曾說過：“要想鑄就過硬的質(zhì)量，企業(yè)的裝備水平也是關(guān)鍵，‘巧婦難為無米之炊?！碧柤垬I(yè)現(xiàn)擁有全球最先進(jìn)的制漿造紙生產(chǎn)線，產(chǎn)品逐漸形成了銅版紙、文化用紙、溶解漿、生活用紙、工業(yè)包裝用紙等為主導(dǎo)的系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。擁有金太陽、華夏太陽、天陽、幸福陽光、威爾等主要品牌。

銅版紙作為太陽紙業(yè)的成熟產(chǎn)品，品牌涉及金太陽、華夏太陽、天陽、九州太陽等，其中九州太陽因其松厚度高，A2銅版紙光澤度高、紙面細(xì)膩，A3銅版紙挺度高不易起泡的產(chǎn)品特性而大受客戶青睞。非涂布產(chǎn)品品牌涉及金太陽、天陽、華夏太陽等，其中華夏太陽數(shù)碼打印紙是公司經(jīng)過反復(fù)測(cè)驗(yàn)與探索研發(fā)的一款新產(chǎn)品，它印刷的圖案色彩還原度高，圖像清晰細(xì)膩，深得客戶一致好評(píng)，銷售可觀，市場(chǎng)緊俏。目前為止，各品牌紙種成品率、一等品率、開機(jī)臺(tái)時(shí)運(yùn)行效率穩(wěn)步提升，逐步建立起了自己的品牌市場(chǎng)。

朝氣蓬勃的科技創(chuàng)新

太陽紙業(yè)崇尚“改善就是創(chuàng)新”“換個(gè)方向爭(zhēng)第一”的創(chuàng)新理念。公司擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心、院士工作站、博士后科研工作站、泰山學(xué)者崗等多個(gè)創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)，每年都投入巨資支持創(chuàng)新研發(fā)。具有代表意義的研發(fā)，不勝枚舉，諸如全球首創(chuàng)溶解漿連續(xù)蒸煮技術(shù)；從水解液中提取出木糖、木糖醇，填補(bǔ)了世界空白。幸福陽光生活用紙，被“復(fù)興號(hào)”高鐵確定為專用紙巾；29#機(jī)生產(chǎn)的輕型紙，成功被選定為中共十九大會(huì)議文件專用紙；“金太陽”品牌美術(shù)純質(zhì)紙，被中央黨校出版的《習(xí)近平的七年知青歲月》成功采用；水解液木糖研發(fā)被列入國(guó)家“十三五”科技支撐計(jì)劃。

2017年，公司全年創(chuàng)新改善提案共計(jì)近700份，審核采納率70%。典型的例子有，公司設(shè)備部承擔(dān)了生活用紙公司乳霜涂布機(jī)的自主研發(fā)任務(wù)，維修單位負(fù)責(zé)設(shè)備的電氣控制。經(jīng)過研發(fā)人員的不懈努力，乳霜涂布機(jī)經(jīng)過試驗(yàn)取得成功，并正常生產(chǎn)。這是公司首次完全自主研發(fā)成套設(shè)備，具有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

科研成果應(yīng)該走出實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。截至2017年底，集團(tuán)公司擁有專利350多項(xiàng)，其中發(fā)明專利290項(xiàng)。公司加大科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的力度，積極運(yùn)用新技術(shù)、新模式改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年，新產(chǎn)品（新服務(wù)）或采用新工藝給公司帶來的銷售收入占當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重約為40%。經(jīng)過持續(xù)努力，科技創(chuàng)新日益成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要力量。

嚴(yán)格的制造標(biāo)準(zhǔn)和完善的質(zhì)量認(rèn)證體系

太陽紙業(yè)有著嚴(yán)格的制造標(biāo)準(zhǔn)和完善的質(zhì)量認(rèn)證體系。在日常的制造過程中，生產(chǎn)單位各工段都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則，在現(xiàn)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上自覺自我加壓，對(duì)生產(chǎn)過程參數(shù)要求精細(xì)、精準(zhǔn)，注重原料質(zhì)量，追求技術(shù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)，確立合理的作業(yè)流程。在此基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題通過反饋修正標(biāo)準(zhǔn)文件。

公司質(zhì)量管理部門時(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。一是監(jiān)督抽查。每年度都要監(jiān)督抽查幾百批次，對(duì)存在的主要問題及時(shí)反饋生產(chǎn)單位。二是委托樣品檢測(cè)。各機(jī)臺(tái)根據(jù)自身情況，每年日常送樣6400多個(gè)，質(zhì)量管理部門及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)報(bào)告?zhèn)魉?、反饋到生產(chǎn)、服務(wù)等相關(guān)單位，并協(xié)助分析問題原因和找出解決辦法，為優(yōu)化工藝、使用新原料、開發(fā)新產(chǎn)品提供參考，為服務(wù)人員與客戶溝通提供依據(jù)。

多年來，太陽紙業(yè)全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過了“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”驗(yàn)收，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，形成企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)共3500多項(xiàng)，承擔(dān)國(guó)家造紙工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的相關(guān)工作，主持和參與制修訂國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)20多項(xiàng)，提出關(guān)于國(guó)家和行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、操作方法標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)意見和建議150多條，連續(xù)多年被評(píng)為“全國(guó)造紙工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位”。

目前，太陽紙業(yè)管理體系覆蓋公司所有主導(dǎo)產(chǎn)品，便于公司產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求。公司自1990年推行《全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》，1996年開始在全國(guó)同行業(yè)率先開展IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證，通過建立質(zhì)量管理體系和運(yùn)行，公司形成了完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，從原材料的采購(gòu)、原材料的入廠質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)工序的過程檢驗(yàn)及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)進(jìn)行層層把關(guān)，確立了質(zhì)量責(zé)任及質(zhì)量事故追蹤制度，實(shí)施質(zhì)量三不放行制度，即“不合格的原料不準(zhǔn)入廠，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不能投放市場(chǎng)?！蓖瑫r(shí)，公司對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)施一票否決制和三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度，三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度即在生產(chǎn)線上配置自動(dòng)化質(zhì)量控制系統(tǒng)（即QCS控制），然后由生產(chǎn)車間專兼職檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行常規(guī)質(zhì)量檢驗(yàn)，最后由總公司質(zhì)量管理部對(duì)分公司車間檢驗(yàn)入庫的產(chǎn)品再進(jìn)行監(jiān)督抽查。此后，公司陸續(xù)開展了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系、HACCP體系認(rèn)證，完成多體系整合，公司也是國(guó)內(nèi)造紙行業(yè)首家通過“五大管理體系”認(rèn)證的造紙企業(yè)。

公司積極開展6S現(xiàn)場(chǎng)管理、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等活動(dòng)，不斷完善各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。自2006年開始，推行GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求卓越，獲得了“2007年度山東省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。2007年，公司開展FSC森林管理認(rèn)證，號(hào)召全行業(yè)保護(hù)森林資源。通過不斷引進(jìn)先進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善和整體管理水平的持續(xù)改進(jìn)和提升。

主動(dòng)服務(wù)構(gòu)建全面的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公司重視與客戶的日常溝通交流，生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)等部門一并參與，了解客戶需求，努力使生產(chǎn)的產(chǎn)品跟市場(chǎng)需求一致，跟客戶期望值一致。公司成立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極策劃并組織實(shí)施售后服務(wù)，主要開展銷售服務(wù)、物流服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)等四類服務(wù)項(xiàng)目。通過這些服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)市場(chǎng)及客戶的反饋，制定和完善公司投訴處理流程及工具，依據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)和需求，提供具有可行性的差異化服務(wù)，縮短處理時(shí)間和提升客戶滿意度。跟蹤目標(biāo)市場(chǎng)的變化和趨勢(shì)，了解市場(chǎng)及產(chǎn)品發(fā)展情況，同時(shí)，支持和組織新產(chǎn)品試制、產(chǎn)品定位及產(chǎn)品管理，并促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的改善和優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶互惠共贏，讓服務(wù)和產(chǎn)品成為企業(yè)發(fā)展的兩大支柱。

太陽紙業(yè)將與客戶之間的關(guān)系定位為“共生共贏”，信奉“沒有客戶就沒有我們”“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，給客戶超值回報(bào)”“與客戶做伙伴，把滿意做標(biāo)準(zhǔn)”“引領(lǐng)市場(chǎng)，客戶因我們而成就”的理念。太陽紙業(yè)視客戶為真誠(chéng)的伙伴、命運(yùn)的共同體，與客戶長(zhǎng)期合作、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、共同發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品與合作模式；不斷研發(fā)生產(chǎn)科技含量高、市場(chǎng)需求量大、高質(zhì)高效、差異化的產(chǎn)品，引領(lǐng)市場(chǎng)，為客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)營(yíng)利能力；持續(xù)完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌影響力，從而提升客戶價(jià)值，共同打造幸福事業(yè)。

獨(dú)具特色的培訓(xùn)機(jī)制

新招聘的太陽人在進(jìn)入崗位工作之前會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，主要分為意志培訓(xùn)、認(rèn)知培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)任務(wù)分三級(jí)教育，旨在提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、增強(qiáng)員工意志、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向等。

日常工作中，太陽紙業(yè)也針對(duì)不同崗位培育相應(yīng)的人才，實(shí)施差異化人才素質(zhì)提升。班組的班前會(huì)、班后會(huì)、車間刷車總結(jié)等，部門負(fù)責(zé)人都會(huì)參加并就質(zhì)量、安全、環(huán)保等問題進(jìn)行總結(jié)、梳理、發(fā)現(xiàn)和反饋。工藝質(zhì)量人員還將進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，進(jìn)行受控表格填寫培訓(xùn)等。

經(jīng)過以上的不間斷的培訓(xùn)過程，公司每年接受培訓(xùn)的員工約90批次，7000人次，在紀(jì)律遵守、工作態(tài)度、執(zhí)行力、管理成效等方面都有切實(shí)效果，著力提高太陽人的素質(zhì)技能，加強(qiáng)質(zhì)量職業(yè)教育和培訓(xùn)，培育質(zhì)量職業(yè)精神，造就責(zé)任心強(qiáng)、有專業(yè)素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，為質(zhì)量升級(jí)提供不竭動(dòng)力。

羅馬不是一天建成的。好的質(zhì)量表現(xiàn)也絕對(duì)不是一天形成的，質(zhì)量管理是個(gè)系統(tǒng)工程，絕非一蹴而就可以實(shí)現(xiàn)的，但只要長(zhǎng)期堅(jiān)持，就一定會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的價(jià)值！改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這是太陽紙業(yè)的孜孜追求。積極應(yīng)用減量化、資源化、循環(huán)再利用等綠色環(huán)保技術(shù)，大力發(fā)展低碳、清潔、高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，提供高品質(zhì)供給是太陽紙業(yè)的使命使然。