宋偉華

太陽紙業(yè)一貫把產品質量作為企業(yè)發(fā)展的生命線，一直遵循“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，嚴把質量關，為客戶提供精益求精的產品和服務。

深厚的質量文化基礎

“太陽之信”企業(yè)文化中有專門一條——工匠精神：一絲不茍造精品，精益求精出匠心；豆腐磨好有人買，品質做好有品牌；專心專注，做到極致；再想想：是否還可以更好。從太陽紙業(yè)成立伊始，就重視質量，質量文化已經成為太陽紙業(yè)企業(yè)文化的重要內容和組成部分。太陽紙業(yè)企業(yè)文化的靈魂和根基就是“信”，而質量文化就是企業(yè)文化的重要支撐，毫不夸張的說“質量鑄就誠信”。

太陽紙業(yè)24#機工藝經理張永潔曾說過：“要想鑄就過硬的質量，企業(yè)的裝備水平也是關鍵，‘巧婦難為無米之炊。”太陽紙業(yè)現擁有全球最先進的制漿造紙生產線，產品逐漸形成了銅版紙、文化用紙、溶解漿、生活用紙、工業(yè)包裝用紙等為主導的系列產品結構。擁有金太陽、華夏太陽、天陽、幸福陽光、威爾等主要品牌。

銅版紙作為太陽紙業(yè)的成熟產品，品牌涉及金太陽、華夏太陽、天陽、九州太陽等，其中九州太陽因其松厚度高，A2銅版紙光澤度高、紙面細膩，A3銅版紙挺度高不易起泡的產品特性而大受客戶青睞。非涂布產品品牌涉及金太陽、天陽、華夏太陽等，其中華夏太陽數碼打印紙是公司經過反復測驗與探索研發(fā)的一款新產品，它印刷的圖案色彩還原度高，圖像清晰細膩，深得客戶一致好評，銷售可觀，市場緊俏。目前為止，各品牌紙種成品率、一等品率、開機臺時運行效率穩(wěn)步提升，逐步建立起了自己的品牌市場。

朝氣蓬勃的科技創(chuàng)新

太陽紙業(yè)崇尚“改善就是創(chuàng)新”“換個方向爭第一”的創(chuàng)新理念。公司擁有國家級技術中心、院士工作站、博士后科研工作站、泰山學者崗等多個創(chuàng)新研發(fā)平臺，每年都投入巨資支持創(chuàng)新研發(fā)。具有代表意義的研發(fā)，不勝枚舉，諸如全球首創(chuàng)溶解漿連續(xù)蒸煮技術；從水解液中提取出木糖、木糖醇，填補了世界空白。幸福陽光生活用紙，被“復興號”高鐵確定為專用紙巾；29#機生產的輕型紙，成功被選定為中共十九大會議文件專用紙；“金太陽”品牌美術純質紙，被中央黨校出版的《習近平的七年知青歲月》成功采用；水解液木糖研發(fā)被列入國家“十三五”科技支撐計劃。

2017年，公司全年創(chuàng)新改善提案共計近700份，審核采納率70%。典型的例子有，公司設備部承擔了生活用紙公司乳霜涂布機的自主研發(fā)任務，維修單位負責設備的電氣控制。經過研發(fā)人員的不懈努力，乳霜涂布機經過試驗取得成功，并正常生產。這是公司首次完全自主研發(fā)成套設備，具有完全的自主知識產權。

科研成果應該走出實驗室，實現向現實生產力的轉化。截至2017年底，集團公司擁有專利350多項，其中發(fā)明專利290項。公司加大科技成果轉化為現實生產力的力度，積極運用新技術、新模式改造提升傳統產業(yè)。據不完全統計，2017年，新產品（新服務）或采用新工藝給公司帶來的銷售收入占當年主營業(yè)務收入的比重約為40%。經過持續(xù)努力，科技創(chuàng)新日益成為推動企業(yè)發(fā)展的主要力量。

嚴格的制造標準和完善的質量認證體系

太陽紙業(yè)有著嚴格的制造標準和完善的質量認證體系。在日常的制造過程中，生產單位各工段都有嚴格的標準行為準則，在現有執(zhí)行標準上自覺自我加壓，對生產過程參數要求精細、精準，注重原料質量，追求技術細節(jié)的嚴謹，確立合理的作業(yè)流程。在此基礎上，實時動態(tài)管理，發(fā)現問題通過反饋修正標準文件。

公司質量管理部門時時進行質量檢驗。一是監(jiān)督抽查。每年度都要監(jiān)督抽查幾百批次，對存在的主要問題及時反饋生產單位。二是委托樣品檢測。各機臺根據自身情況，每年日常送樣6400多個，質量管理部門及時將檢測結果、檢測報告?zhèn)魉?、反饋到生產、服務等相關單位，并協助分析問題原因和找出解決辦法，為優(yōu)化工藝、使用新原料、開發(fā)新產品提供參考，為服務人員與客戶溝通提供依據。

多年來，太陽紙業(yè)全面推行標準化管理，通過了“AAAA級標準化良好行為企業(yè)”驗收，建立健全標準體系，形成企業(yè)工作標準、操作標準和管理標準共3500多項，承擔國家造紙工業(yè)標準化委員會的相關工作，主持和參與制修訂國家和行業(yè)標準20多項，提出關于國家和行業(yè)產品標準、操作方法標準等專業(yè)意見和建議150多條，連續(xù)多年被評為“全國造紙工業(yè)標準化工作先進單位”。

目前，太陽紙業(yè)管理體系覆蓋公司所有主導產品，便于公司產品滿足市場需求。公司自1990年推行《全面質量管理標準》，1996年開始在全國同行業(yè)率先開展IS09000質量體系認證，通過建立質量管理體系和運行，公司形成了完整的質量管理網絡，從原材料的采購、原材料的入廠質量檢驗到生產工序的過程檢驗及最終產品的檢驗進行層層把關，確立了質量責任及質量事故追蹤制度，實施質量三不放行制度，即“不合格的原料不準入廠，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不能投放市場。”同時，公司對最終產品實施一票否決制和三級質量檢驗制度，三級質量檢驗制度即在生產線上配置自動化質量控制系統（即QCS控制），然后由生產車間專兼職檢驗員對產品進行常規(guī)質量檢驗，最后由總公司質量管理部對分公司車間檢驗入庫的產品再進行監(jiān)督抽查。此后，公司陸續(xù)開展了ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系、HACCP體系認證，完成多體系整合，公司也是國內造紙行業(yè)首家通過“五大管理體系”認證的造紙企業(yè)。

公司積極開展6S現場管理、安全質量標準化等活動，不斷完善各項管理標準。自2006年開始，推行GB/T19580《卓越績效評價準則》等系列標準，不斷追求卓越，獲得了“2007年度山東省質量管理獎”。2007年，公司開展FSC森林管理認證，號召全行業(yè)保護森林資源。通過不斷引進先進管理標準，促進標準化體系的完善和整體管理水平的持續(xù)改進和提升。

主動服務構建全面的客戶服務網絡

公司重視與客戶的日常溝通交流，生產、技術服務等部門一并參與，了解客戶需求，努力使生產的產品跟市場需求一致，跟客戶期望值一致。公司成立專門的售后服務團隊，積極策劃并組織實施售后服務，主要開展銷售服務、物流服務、技術服務和信息服務等四類服務項目。通過這些服務項目，根據市場及客戶的反饋，制定和完善公司投訴處理流程及工具，依據不同客戶群體的特點和需求，提供具有可行性的差異化服務，縮短處理時間和提升客戶滿意度。跟蹤目標市場的變化和趨勢，了解市場及產品發(fā)展情況，同時，支持和組織新產品試制、產品定位及產品管理，并促進產品品質的改善和優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造更大的價值，實現與客戶互惠共贏，讓服務和產品成為企業(yè)發(fā)展的兩大支柱。

太陽紙業(yè)將與客戶之間的關系定位為“共生共贏”，信奉“沒有客戶就沒有我們”“為客戶創(chuàng)造價值，給客戶超值回報”“與客戶做伙伴，把滿意做標準”“引領市場，客戶因我們而成就”的理念。太陽紙業(yè)視客戶為真誠的伙伴、命運的共同體，與客戶長期合作、利益共享、風險共擔、共同發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新產品與合作模式；不斷研發(fā)生產科技含量高、市場需求量大、高質高效、差異化的產品，引領市場，為客戶提升競爭力，增強營利能力；持續(xù)完善營銷網絡，實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，擴大品牌影響力，從而提升客戶價值，共同打造幸福事業(yè)。

獨具特色的培訓機制

新招聘的太陽人在進入崗位工作之前會進行入職培訓，主要分為意志培訓、認知培訓、職業(yè)培訓和技能培訓。培訓任務分三級教育，旨在提升員工對企業(yè)的認知、增強員工意志、規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展方向等。

日常工作中，太陽紙業(yè)也針對不同崗位培育相應的人才，實施差異化人才素質提升。班組的班前會、班后會、車間刷車總結等，部門負責人都會參加并就質量、安全、環(huán)保等問題進行總結、梳理、發(fā)現和反饋。工藝質量人員還將進行質量培訓，進行受控表格填寫培訓等。

經過以上的不間斷的培訓過程，公司每年接受培訓的員工約90批次，7000人次，在紀律遵守、工作態(tài)度、執(zhí)行力、管理成效等方面都有切實效果，著力提高太陽人的素質技能，加強質量職業(yè)教育和培訓，培育質量職業(yè)精神，造就責任心強、有專業(yè)素養(yǎng)的員工隊伍，為質量升級提供不竭動力。

羅馬不是一天建成的。好的質量表現也絕對不是一天形成的，質量管理是個系統工程，絕非一蹴而就可以實現的，但只要長期堅持，就一定會對企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的價值！改善產品質量、提升產品檔次和服務水平，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的創(chuàng)新產品和服務，提高企業(yè)競爭力，這是太陽紙業(yè)的孜孜追求。積極應用減量化、資源化、循環(huán)再利用等綠色環(huán)保技術，大力發(fā)展低碳、清潔、高效的生產經營模式，提供高品質供給是太陽紙業(yè)的使命使然。