2018年4月9日，國(guó)內(nèi)電商智庫(kù)———電子商務(wù)研究中心與贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。

超八成電商企業(yè)存人才缺口

《2017年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在企業(yè)未來(lái)一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，員工規(guī)模會(huì)有大增長(zhǎng)，有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占57%。會(huì)有招聘需求，員工規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的占30%。

據(jù)人力資源社會(huì)保障部數(shù)據(jù)顯示，2018屆全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬(wàn)人。近年來(lái)隨著電子商務(wù)行業(yè)的崛起，大量傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始爭(zhēng)相涌入電子商務(wù)領(lǐng)域。隨著大量傳統(tǒng)企業(yè)涌入電商領(lǐng)域，對(duì)應(yīng)從業(yè)人才的需求也大量增加。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)包括大街網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)、58招聘、前程無(wú)憂、Boss直聘、內(nèi)推網(wǎng)、伯樂(lè)網(wǎng)、牽牛招聘、海投網(wǎng)、舉賢網(wǎng)以及智聯(lián)卓聘面視網(wǎng)等。近日，獵聘網(wǎng)已向港交所提交IPO招股書，有望成為內(nèi)地首家在港交所上市的在線招聘類企業(yè)。

報(bào)告稱，暫無(wú)規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占11%。企業(yè)業(yè)務(wù)重組，會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模的占2%。

對(duì)此，電子商務(wù)業(yè)界研究員崔立標(biāo)表示，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，人才的重要性愈發(fā)凸顯。隨著電商平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展，人才已成為電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。電商領(lǐng)域存在明顯人才缺口的包括：電商戰(zhàn)略人才，具備整合企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的人員；再就是復(fù)合型人才，既懂得線上數(shù)字技術(shù)又了解線下實(shí)踐的復(fù)合型人才。

報(bào)告顯示，在電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法上，好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮占11%；若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例占36%；可塑性高，有激情，會(huì)考慮錄用此類人員，但是需要從基礎(chǔ)崗位做起占52%，其它占1%。

可以看到，覺(jué)得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)占最大比例，達(dá)到52%。因此應(yīng)屆生需要端正心態(tài)，正確評(píng)估自己，通過(guò)積極的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，快速提升自己的專業(yè)水平。

報(bào)告顯示，在電商企業(yè)基礎(chǔ)員工平均工作年限中，被調(diào)查企業(yè)中，客服、倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)崗位員工平均工作年限3個(gè)月以下的占5%，3～6個(gè)月的占32%，6～12個(gè)月的占44%，12個(gè)月以上的占19%?；A(chǔ)崗位員工在企業(yè)的的平均工作年限相比去年沒(méi)有大的改進(jìn)，還是屬于流失率最大的群體。企業(yè)必須深入調(diào)研，了解真實(shí)原因，切實(shí)完善人力資源的各項(xiàng)制度與機(jī)制，為人才留任和發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的土壤。

電子商務(wù)業(yè)界資深評(píng)論員曹磊表示，當(dāng)前，電商行業(yè)人才缺口依然巨大，特別是在農(nóng)村電商市場(chǎng)更是如此。在農(nóng)村電商人才培養(yǎng)上，應(yīng)建立完善的農(nóng)村電商人才培養(yǎng)機(jī)制，由院校和地方政府、企業(yè)申報(bào)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，跟蹤孵化，定期檢查考核、結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收。充分利用高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的人力、智力和設(shè)備資源，在完成學(xué)校電商人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，為鄉(xiāng)村培訓(xùn)涉農(nóng)電商人才。高校電商教師、企業(yè)電商培訓(xùn)師應(yīng)深入農(nóng)村，將電商知識(shí)與農(nóng)業(yè)知識(shí)相結(jié)合，有針對(duì)性地制訂農(nóng)村電商人才培訓(xùn)方案和項(xiàng)目孵化方案，使不同地區(qū)的農(nóng)村電商培訓(xùn)呈現(xiàn)出不同的特色。

在電商企業(yè)員工學(xué)歷要求上，被調(diào)查企業(yè)中，企業(yè)對(duì)員工的基本學(xué)歷要求，中專水平占3%；大專水平占56%；本科生水平占14%；學(xué)歷不重要，關(guān)鍵看能力占27%。電商對(duì)員工實(shí)踐性要求較高，在學(xué)歷方面并沒(méi)有很高的門檻，大專學(xué)歷的比例最高。但隨著電商的縱深發(fā)展，學(xué)歷有逐步提升的趨勢(shì)，本科學(xué)歷比例和2016年相比，上升了10%。

據(jù)介紹，該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、拼多多等國(guó)內(nèi)主要B2C電商平臺(tái)上開(kāi)店的像伊芙麗女裝、Artka女裝（阿卡）、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束和億超眼鏡等平臺(tái)大賣家為主，以及B2B電商平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)、電商服務(wù)商等。

團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題是電商企業(yè)主要的兩大壓力因素

報(bào)告顯示，困擾電商企業(yè)人力資源部門的問(wèn)題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占78%，人員流失壓力占47%，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能力占44%，績(jī)效管理壓力占29%，薪酬增長(zhǎng)壓力28%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占21%。

該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、拼多多等國(guó)內(nèi)主要B2C電商平臺(tái)上開(kāi)店的像伊芙麗女裝、Artka女裝（阿卡）、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束、億超眼鏡等平臺(tái)大賣家為主，以及B2B電商平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)、電商服務(wù)商等。

對(duì)此，崔立標(biāo)表示，雖然人員招聘壓力、人員流失壓力、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能力成為困擾人力資源部門的前三大問(wèn)題，但這些都是表象，本質(zhì)上還是企業(yè)的牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制等出了問(wèn)題，電商企業(yè)需要抓住關(guān)鍵要素，不斷建立健全機(jī)制建設(shè)，不斷提高管理能力。

在電商企業(yè)日常招聘狀態(tài)上，人員比較穩(wěn)定能滿足企業(yè)運(yùn)營(yíng)要求的占16%；處于招聘常態(tài)化，每個(gè)月都有招聘需求的占25%；處于業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大的占39%，處于人員流失率高，人員不穩(wěn)定，招聘難度大的企業(yè)占20%。84%的電商企業(yè)仍然存在人才缺口，相比去年，沒(méi)有明顯的改善，電商行業(yè)仍是巨大風(fēng)口。同時(shí)，人員流失率高，人員不穩(wěn)定的企業(yè)比例仍然居高不下，達(dá)到20%，企業(yè)人才管理能力需要有質(zhì)的提升。

從數(shù)據(jù)中看在造成電商企業(yè)壓力的最主要因素上，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)問(wèn)題成為發(fā)展最大障礙的企業(yè)比例在擴(kuò)大，和2016相比上升了16%。隨著電商企業(yè)的不斷壯大，供應(yīng)鏈問(wèn)題影響開(kāi)始凸顯，相比2016年上升了15%。

8成以上電商企業(yè)90后員工成主力軍

曹磊表示，運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、推廣銷售、綜合型高級(jí)管理成為企業(yè)最迫切需要的人才。產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才的企業(yè)比例達(dá)到15%，說(shuō)明企業(yè)在產(chǎn)品前端布局的理念和行動(dòng)都在不斷加強(qiáng)。

被調(diào)查電商企業(yè)最常用的培訓(xùn)方法中，公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到58%；老員工傳幫帶形式占到83%；外包給第三方企業(yè)占到8%；其它方式占到4%。老員工傳幫帶能成為最主要的培訓(xùn)方式，一方面是企業(yè)降低成本的需要，另一方面是由電商行業(yè)快變化、強(qiáng)實(shí)踐的特征決定的。企業(yè)需要下工夫建立有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮老員工的傳幫帶作用。統(tǒng)一培訓(xùn)主要集中在通用課程上。

報(bào)告顯示，傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站仍然是最主要的來(lái)源渠道，而企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)占比繼續(xù)擴(kuò)大，比去年提高了9%。而與第三方專業(yè)人力資源服務(wù)商合作的企業(yè)比例有了大幅度提升，相比2016年提升21%，主要?dú)w功于其專業(yè)的人才對(duì)接、崗前特訓(xùn)及良好的跟蹤服務(wù)體系。

報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占30%以下的企業(yè)只有1%，占30～50%的企業(yè)有15%，占50～80%的企業(yè)有37%，占80%以上的企業(yè)有47%。數(shù)據(jù)顯示，90后員工是當(dāng)前電商企業(yè)的主力人群，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，逐漸走向成熟，已經(jīng)成為社會(huì)和企業(yè)的中堅(jiān)力量。90后員工占比較大跟電商新興行業(yè)所需人才類型緊密相關(guān)。

被調(diào)查企業(yè)中，良好的企業(yè)文化占80%；完善的培訓(xùn)晉升制度占79%；具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系占76%；解決員工關(guān)心的問(wèn)題占56%；針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃占45%；有吸引力的股權(quán)激勵(lì)占25%。對(duì)此，崔立標(biāo)表示，連續(xù)3年，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。不過(guò)相比過(guò)去，良好企業(yè)文化和培訓(xùn)晉升制度比例提升幅度更大，和當(dāng)前90后工作價(jià)值觀變化有很大關(guān)系。

電商企業(yè)員工年流失率上，被調(diào)查企業(yè)中，人才在一年內(nèi)的流失率，10%以下的企業(yè)占15%；10～20%的企業(yè)占37%；20～30%的企業(yè)占26%；30～50%的企業(yè)占18%；50%以上的企業(yè)占4%。從數(shù)據(jù)中看，年流失率在30%以上的企業(yè)占22%，相比2016年下降了4%，年流失率在50%以上的比例也下降了7%，盡管有一定改善，但人力資源的管理效率還比較低。

據(jù)介紹，該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、拼多多等國(guó)內(nèi)主要B2C電商平臺(tái)上開(kāi)店的像伊芙麗女裝、Artka女裝（阿卡）、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束、億超眼鏡等平臺(tái)大賣家為主，以及B2B電商平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)和電商服務(wù)商等。

中國(guó)電子商務(wù)人才發(fā)展特征的四大特征與三大問(wèn)題

報(bào)告對(duì)中國(guó)電子商務(wù)人才發(fā)展存在的四大特征、三大問(wèn)題進(jìn)行分析，并給出了具體的兩大建議。

該報(bào)告對(duì)國(guó)內(nèi)376家樣本電商企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷抽樣和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，調(diào)查企業(yè)涉及在淘寶網(wǎng)、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、拼多多等國(guó)內(nèi)主要B2C電商平臺(tái)上開(kāi)店的像伊芙麗女裝、Artka女裝（阿卡）、七格格、misscandy健康指彩、豬哼少、韓束、億超眼鏡等平臺(tái)大賣家為主，以及B2B電商平臺(tái)、跨境電商平臺(tái)、電商服務(wù)商等。

特征一：電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，新零售崛起

隨著消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)能力的升級(jí)，便宜不再是首選，個(gè)性、認(rèn)同、互動(dòng)、品質(zhì)更能打動(dòng)人心；電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促使企業(yè)在營(yíng)銷、市場(chǎng)、物流、生產(chǎn)等方面進(jìn)行一系列變革，電商線上線下一體化、無(wú)邊界時(shí)代來(lái)臨；大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，大力推動(dòng)了電商行業(yè)的技術(shù)升級(jí)，數(shù)據(jù)成為企業(yè)最有價(jià)值的資源。

特征二：人才缺口仍然比較大，招聘壓力大

78%被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為人員招聘難度大，有穩(wěn)定招聘需求和大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達(dá)到87%。人才需求結(jié)構(gòu)呈多樣化趨勢(shì)，除了傳統(tǒng)的電商運(yùn)營(yíng)、推廣銷售、技術(shù)等人才缺口外，供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品策劃及規(guī)劃等人才缺口也開(kāi)始凸顯。

特征三：企業(yè)人力資源各項(xiàng)成本逐年攀升

在人員招聘成本方面，電商企業(yè)綜合成本不斷上升，成本在300元/人以上的電商企業(yè)比例和去年相比，上升了9%；不少電商企業(yè)為了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力資源服務(wù)商或獵頭的招聘比例，進(jìn)一步加大了企業(yè)的招聘成本；通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，薪酬是員工離職的最主要原因之一，為了留住人才，企業(yè)薪酬支出逐年上升；44%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)成本壓力大，同時(shí)，電商人才跳槽頻繁，造成企業(yè)置換成本大幅上升。

特征四：企業(yè)人力資源管理挑戰(zhàn)大，迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)

90和95后員工是電商企業(yè)的主要人群，他們獨(dú)特的成長(zhǎng)環(huán)境，鮮明的個(gè)性和價(jià)值觀等特征，要求企業(yè)的管理能夠因勢(shì)利導(dǎo)，而不是僵化管理；學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心是電商企業(yè)最看重的素質(zhì)，而90和95后員工，特別是剛畢業(yè)的員工這方面有很大不足。比如頻繁跳槽、好高騖遠(yuǎn)等現(xiàn)象，加大了企業(yè)管理難度；在員工離職的主要原因中，抗壓能力排在第一位，占被調(diào)查企業(yè)的51%。一方面和電商企業(yè)員工偏年輕有關(guān)，另一方面也促使企業(yè)要在情緒壓力管理、工作過(guò)程指導(dǎo)等方面投入較大的精力。

問(wèn)題一：行業(yè)的快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足之間的矛盾

電商行業(yè)不斷向縱深發(fā)展，生態(tài)環(huán)境越來(lái)越豐饒，隨著新零售、物聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、農(nóng)村電商、人工智能、現(xiàn)代物流等不同電商形態(tài)的快速推進(jìn)，更需要大量的人才；行業(yè)快速發(fā)展，當(dāng)前的人才存量及人才結(jié)構(gòu)明顯跟不上發(fā)展的要求。高校每年電商專業(yè)畢業(yè)生有數(shù)十萬(wàn)，但不管是從知識(shí)結(jié)構(gòu)、還是能力要求，都出現(xiàn)較大斷層。

問(wèn)題二：電商企業(yè)人力成本的上升與精益化運(yùn)營(yíng)之間的矛盾

招聘壓力大、員工流失率高、薪酬水平上漲快等現(xiàn)象并沒(méi)有明顯的改善，不斷加重企業(yè)的人力成本；團(tuán)隊(duì)問(wèn)題、組織管理問(wèn)題成為企業(yè)發(fā)展、提升利潤(rùn)的主要障礙，越來(lái)越需要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、懂管理的高水平人才操盤；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是造成企業(yè)發(fā)展壓力的重要因素，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)推廣方式效果越來(lái)越差，多網(wǎng)絡(luò)、多渠道、新媒體、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等新形式呈現(xiàn)出強(qiáng)大的效果。

問(wèn)題三：企業(yè)對(duì)電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式之間的矛盾

當(dāng)前，高校電商專業(yè)理論更新速度慢，跟不上電商的快速發(fā)展。同時(shí)，與企業(yè)的需求對(duì)接又比較少，無(wú)法給予學(xué)生有效的指導(dǎo)和幫助。電商是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的行業(yè)，高校教師大多經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)操教學(xué)。雖然高校近年來(lái)加大了實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)的比重，但更多的還是為了完成學(xué)業(yè)和考試而草草了事。學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、敬業(yè)精神等職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生走向社會(huì)，走向職業(yè)化的通行證，高校需要不斷加強(qiáng)類似的教學(xué)和活動(dòng)，提高學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)。

建議一：完善企業(yè)的人力資源管理體系

根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，做好人力資源規(guī)劃，分析企業(yè)人才供給需求情況。做好企業(yè)人才招聘與配置工作，制定工作分析和勝任力分析報(bào)告，做到人盡其才，才盡其用。建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系，對(duì)外要有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)要有公平性；完善企業(yè)培訓(xùn)晉升制度和員工職業(yè)生涯發(fā)展，使員工有更大的平臺(tái)發(fā)展；建立良好的企業(yè)文化，解決員工所關(guān)心的問(wèn)題，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。強(qiáng)化績(jī)效管理工作，做好績(jī)效管理循環(huán)過(guò)程中的目標(biāo)計(jì)劃、方法措施、檢查評(píng)估、激勵(lì)處罰等各項(xiàng)工作。

建議二：升級(jí)當(dāng)前的人才培養(yǎng)體系

校企合作，共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培訓(xùn)體系。利用高校優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，結(jié)合企業(yè)的最佳實(shí)踐，共同打造實(shí)效人才培養(yǎng)體系。比如：一體化電商人才培養(yǎng)方案；外部人才引進(jìn)+內(nèi)部人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)第一生產(chǎn)力。適當(dāng)引進(jìn)外部高素質(zhì)人才對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重大作用，可以帶來(lái)新的思想和做法。但企業(yè)的人才根基還是要放在內(nèi)部培養(yǎng)，一方面熟悉行業(yè)，有熟練的技能；另一方面價(jià)值觀一致，可以形成良性人才流動(dòng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)活力。建立良好的人才成長(zhǎng)機(jī)制，企業(yè)人力資源管理，主要涉及到選人、用人、育人、留人等幾個(gè)主要方面。企業(yè)要不斷完善內(nèi)部牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制等，營(yíng)造良好企業(yè)文化，確保企業(yè)成長(zhǎng)與人才成長(zhǎng)的雙贏局面。