張澍雅

[摘要]分析綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)全面了解檔案館網(wǎng)站建設(shè)情況、規(guī)范檔案館網(wǎng)站發(fā)展、提高檔案館網(wǎng)站服務(wù)能力和效率有著重大意義。論文通過構(gòu)建綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從資源建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)三個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行了分析，運(yùn)用層次分析法計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行排序，找出影響網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵因素，旨在構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理的檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系，為更好地建設(shè)檔案館網(wǎng)站提供依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]檔案網(wǎng)站資源建設(shè)業(yè)務(wù)建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)

[分類號(hào)]G270.7

Analysis on the Evaluation Index System of Comprehensive Archives Website Based on Analytic Hierarchy Process

Zhang Shuya

（School of Library Information and Archives of Shanghai University，Shanghai，200444）

Abstract： The analysis of the evaluation index of the comprehensive archives websites plays a significant role to understand the construction of the archives websites，standardize the development of the archives websites，and improve the service ability and efficiency of the archives websites. Through the establishment of the evaluation index system of the comprehensive archives websites，the paper analyzes it from three dimensions of the resources construction，business construction and website design，uses the analytic hierarchy process to calculate the weight of various indexes and sorts the indexes，and finds out the key factors that affect the website construction，aiming at constructing a scientific and reasonable archives website evaluation index and also providing a basis to establish better archives websites.

Keywords： Archival Websites； Resources Construction； Business Construction； Websites Design

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，綜合檔案館網(wǎng)站的建設(shè)也在不斷發(fā)展和完善。檔案網(wǎng)站作為檔案信息化發(fā)展進(jìn)程中的重要組成部分，是檔案館展現(xiàn)自我的平臺(tái)，也是檔案館服務(wù)活動(dòng)空間的拓展。然而，綜合檔案館網(wǎng)站建設(shè)不是一蹴而就的，是一個(gè)長期的發(fā)展過程，建設(shè)前的統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)中的不斷完善、建設(shè)后的合理評(píng)價(jià)與改進(jìn)均對(duì)其建設(shè)有著重要意義。因此，本文在選取綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，利用層次分析法對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分析和排序，找出影響檔案館網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)鍵因素，為今后的檔案網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展提供新思路。

1相關(guān)文獻(xiàn)回顧

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP），是由美國運(yùn)籌學(xué)家、比茲堡大學(xué)教授A.L. Saaty于20世紀(jì)70年代提出的一種系統(tǒng)分析方法[1]，是定性分析與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。它將一個(gè)多目標(biāo)決策問題看作一個(gè)系統(tǒng)，將與決策相關(guān)的元素目標(biāo)進(jìn)行分解，形成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層與方案層，通過定性指標(biāo)模糊量化的方式計(jì)算出層次單排序與總排序，為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則的復(fù)雜問題提供簡便的決策方法，在一定程度上能夠克服評(píng)價(jià)工作的主觀隨意性。

為了解當(dāng)前檔案學(xué)領(lǐng)域以層次分析法為研究方法的研究情況，筆者以“檔案+層次分析法”為檢索式在中國知網(wǎng)期刊庫及相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索，截至2018年8月，去除不相關(guān)文獻(xiàn)，共得出44篇。主要包括以下研究內(nèi)容：第一，檔案信息質(zhì)量評(píng)價(jià)研究。王小云等在進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法對(duì)檔案信息質(zhì)量評(píng)測指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和排序，并對(duì)“海西記憶工程”進(jìn)行案例分析[2]。第二，檔案館信息資源利用服務(wù)評(píng)價(jià)。聶勇浩等通過構(gòu)建四個(gè)維度的檔案館公共服務(wù)指標(biāo)體系，用層次分析法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，來確定指標(biāo)間的相對(duì)重要性[3]。第三，檔案用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)研究。彭華明等利用層次分析法建立用戶體驗(yàn)評(píng)估模型，得出影響用戶使用電子檔案資源的因素，為數(shù)字檔案資源建設(shè)、提升數(shù)字檔案資源服務(wù)能力提供參考方法[4]。第四，檔案安全保障指標(biāo)評(píng)價(jià)研究。肖秋會(huì)等構(gòu)建了檔案館安全保障評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，為檔案館安全保障工作提供理論支持[5]。從調(diào)查結(jié)果得知，目前層次分析法還未運(yùn)用到綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè)中。

為了解以“檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)”為視角的文獻(xiàn)研究情況，筆者以“檔案網(wǎng)站+評(píng)價(jià)”“檔案網(wǎng)站+測評(píng)”為檢索式在中國知網(wǎng)期刊庫及相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索，截至2018年8月，去除不相關(guān)文獻(xiàn)，共得出45篇。主要包括以下研究內(nèi)容：第一，檔案網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究。梁孟華構(gòu)建了五個(gè)維度的檔案網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)選，運(yùn)用MDS和GRA方法對(duì)樣本網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)證研究，最后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行客觀分析[6]。第二，檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究。趙屹等對(duì)檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值計(jì)算方法進(jìn)行詳細(xì)說明，構(gòu)建了檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系，并通過具體案例說明該評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用和計(jì)算方法，最后對(duì)檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)的組織和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行研究和說明[7]。

從以上研究結(jié)果中得出，在檔案學(xué)領(lǐng)域運(yùn)用層次分析法進(jìn)行研究的文獻(xiàn)并不是很豐富，而運(yùn)用層次分析法對(duì)綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究的文章數(shù)量為零。綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)復(fù)雜的、多維度的、多種因素共同作用的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，本文將綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究與層次分析法相結(jié)合，運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，科學(xué)客觀合理地計(jì)算檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，根據(jù)結(jié)果對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行排序，保證檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理性、客觀性和可靠性。

2綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

2.1評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

構(gòu)建綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，目的是為了找出既有代表性又能全面反映檔案網(wǎng)站建構(gòu)特點(diǎn)的特征指標(biāo)，且便于公眾和專家直接量化。因此，建構(gòu)綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)遵循以下原則。

科學(xué)性原則。指標(biāo)體系的建構(gòu)應(yīng)符合檔案館網(wǎng)站的特征，指標(biāo)的選取與設(shè)置要有科學(xué)依據(jù)，指標(biāo)的設(shè)計(jì)做到準(zhǔn)確規(guī)范，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)各個(gè)子目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)間的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)檔案館網(wǎng)站。

系統(tǒng)性原則。檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建要做到全盤考慮，保證指標(biāo)間的選擇有一定的邏輯性，能從不同方面表現(xiàn)檔案網(wǎng)站的特征，各個(gè)指標(biāo)之間也應(yīng)有層次性。

可操作性原則。即行動(dòng)上的可行性和價(jià)值上的實(shí)用性。目標(biāo)層的制定應(yīng)符合檔案館網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀以及未來想要達(dá)到的高度，準(zhǔn)則層的制定應(yīng)充分考慮檔案館網(wǎng)站的服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，方案層的制定應(yīng)在遵循目標(biāo)層、準(zhǔn)則層的基礎(chǔ)上量化各項(xiàng)指標(biāo)，采取切實(shí)可行的策略，保證評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

指導(dǎo)性原則。綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，一方面要實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前檔案網(wǎng)站的評(píng)估，另一方面應(yīng)對(duì)今后檔案館網(wǎng)站的科學(xué)建設(shè)有指導(dǎo)性意義。因此，在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)要積極聽取專家及各方面意見，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的合理性和前瞻性。

發(fā)展性原則。檔案網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立應(yīng)考慮網(wǎng)站建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，立足現(xiàn)狀對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測。綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)有一定的前瞻性，通過對(duì)網(wǎng)站發(fā)展趨勢的合理預(yù)估，為今后檔案網(wǎng)站建設(shè)提供內(nèi)在動(dòng)力。

2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定

進(jìn)行綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)的前提是建立一套科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而確定綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)系統(tǒng)性工程。筆者首先運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法的方式收集、整理有關(guān)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)，以便對(duì)現(xiàn)有研究情況有清晰科學(xué)的認(rèn)識(shí)；其次瀏覽調(diào)查了國內(nèi)綜合檔案館網(wǎng)站，從網(wǎng)站資源建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)能力等方面總體把握當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)情況；最后，在對(duì)前兩個(gè)調(diào)查階段有了系統(tǒng)認(rèn)識(shí)后，結(jié)合有關(guān)專家意見，從宏觀和微觀方面進(jìn)行辯證分析，確定了綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表1）[8][9]。

綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)是網(wǎng)站資源建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)三方面共同作用的結(jié)果。資源建設(shè)是評(píng)判網(wǎng)站內(nèi)容承載度的重要指標(biāo)，是檔案館網(wǎng)站提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)性因素，在一定程度上也反映了網(wǎng)站提供信息服務(wù)的能力和潛力；業(yè)務(wù)建設(shè)反映了網(wǎng)站的服務(wù)能力和服務(wù)范圍；網(wǎng)站設(shè)計(jì)是從用戶角度對(duì)檔案館網(wǎng)站提供服務(wù)質(zhì)量和效果的評(píng)價(jià)。網(wǎng)站資源建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)是從檔案網(wǎng)站信息提供者層面考慮的，網(wǎng)站設(shè)計(jì)是從用戶體驗(yàn)效果層面設(shè)計(jì)的，三方面相結(jié)合共同構(gòu)成了綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。筆者所設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)（表1）包含了資源建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，下設(shè)15個(gè)二級(jí)指標(biāo)，并分別對(duì)二級(jí)指標(biāo)含義進(jìn)行描述性解釋。

3綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建構(gòu)

本研究利用層次分析法來構(gòu)建綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。基本步驟一般包括以下方面：（1）分析因素間關(guān)聯(lián)，建立層次結(jié)構(gòu)分析模型；（2）將同一層次的各因素對(duì)于上一層因素的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣；（3）由判斷矩陣計(jì)算被比較因素對(duì)上一層準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；（4）計(jì)算各層相對(duì)于總目標(biāo)層的總權(quán)重，進(jìn)行層次結(jié)構(gòu)總排序和一致性檢驗(yàn)[10]。

3.1分析因素關(guān)聯(lián)，建立層次結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)上述設(shè)計(jì)指標(biāo)，構(gòu)建綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。層次結(jié)構(gòu)分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層3個(gè)層級(jí)，目標(biāo)層為最高層，準(zhǔn)則層包括3個(gè)指標(biāo)，方案層包括15個(gè)指標(biāo)。目標(biāo)是通過層次分析法來分析綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。綜合檔案館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。

3.2構(gòu)造判斷矩陣

層次分析法的基礎(chǔ)是構(gòu)建判斷矩陣，判斷矩陣要素所代表的數(shù)值反映了人們對(duì)各要素重要性的認(rèn)識(shí)程度，將直接影響決策效果。筆者設(shè)計(jì)了綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重調(diào)查問卷，用T.L.Saaty的“1-9標(biāo)度方法”（見表2）對(duì)準(zhǔn)則層和方案層指標(biāo)的重要性程度進(jìn)行判斷，構(gòu)造判斷矩陣，邀請(qǐng)了5位檔案學(xué)領(lǐng)域?qū)＜姨顚憜柧?。（他們分別來自上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系和鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院，研究領(lǐng)域涉及檔案信息化、檔案信息開發(fā)與利用、檔案學(xué)理論等方面。）

根據(jù)建立好的綜合檔案館網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，比較同一準(zhǔn)則中相關(guān)因素的重要性程度，構(gòu)建判斷矩陣。假設(shè)準(zhǔn)則層Bm與方案層中的因素Cn相關(guān)，構(gòu)造判斷矩陣，則Cij表示為對(duì)于Bm來說Ci對(duì)Cj的重要程度，Ci與Cj進(jìn)行重要性比較得到Cij，Cj與Ci比較即Cij=1/Cji。

3.3層次單排序，一致性檢驗(yàn)

根據(jù)構(gòu)建完成的判斷矩陣進(jìn)行層次單排序。層次單排序就是對(duì)于上層因素而言，本層次各個(gè)因素之間重要程度的排序，即根據(jù)判斷矩陣計(jì)算本層次相關(guān)因素之間的重要性程度權(quán)值。一致性檢驗(yàn)就是指判斷思維邏輯的一致性，為了避免人為因素造成的結(jié)果偏差，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。首先，計(jì)算一致性指標(biāo)CI，CI=（λ-n）/（n-1）（λ為矩陣的最大特征根，當(dāng)CI=0時(shí)，矩陣一致；CI值越大，矩陣的不一致程度越嚴(yán)重）；其次，列出隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，將CI與RI進(jìn)行比較；最后，計(jì)算檢驗(yàn)系數(shù)CR，CR= CI/RI，當(dāng)CR<0.1時(shí)，則認(rèn)為矩陣的不一致程度在允許范圍內(nèi)，可用矩陣的特征向量作為權(quán)重，否則需調(diào)整元素構(gòu)造新的判斷矩陣。

建立準(zhǔn)則層B1—B3判斷矩陣，如表4所示。

計(jì)算準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重，如表5所示。對(duì)準(zhǔn)則層指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。由于影響檔案館網(wǎng)站建設(shè)因素的復(fù)雜性和多樣性，利用者、專家等對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)認(rèn)識(shí)及判斷的不同性，對(duì)判斷矩陣的取值造成一定的差異。因此，為了避免人為因素對(duì)結(jié)果造成的影響，需對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。表6為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。

借助Excle對(duì)判斷矩陣的最大特征根進(jìn)行計(jì)算，得到λ=3.039，則CI=0.019，CR=CI/RI=0.037<0.1，符合條件要求，則此判斷矩陣具有較滿意的一致性。

根據(jù)以上方法，對(duì)方案層做判斷矩陣并進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和一致性檢驗(yàn)，得到如下結(jié)果，即表7—9。

3.4層次總排序

根據(jù)綜合檔案館網(wǎng)站層次單排序結(jié)果，計(jì)算評(píng)價(jià)指標(biāo)在總目標(biāo)層中的權(quán)重，并將量化結(jié)果進(jìn)行最終排序，得出各因素對(duì)檔案館網(wǎng)站的影響程度，見表10。

4結(jié)果分析及發(fā)展建議

根據(jù)研究結(jié)果，可在以下方面對(duì)檔案館網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)。檔案館網(wǎng)站資源建設(shè)對(duì)網(wǎng)站的影響程度最大，在網(wǎng)站整體建設(shè)過程中應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站資源建設(shè)的重視程度。網(wǎng)站資源建設(shè)層面，其中內(nèi)容的全面性和信息的特色性對(duì)資源建設(shè)的影響很大，在內(nèi)容建設(shè)上，提高網(wǎng)站檔案信息的承載量，盡可能多地展示檔案信息，做到展示內(nèi)容的完整性和覆蓋的全面性，多維度、多層次地進(jìn)行內(nèi)容管理；在信息特色性上，檔案館網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色，挖掘檔案文化資源，發(fā)布具有地方特色的檔案信息內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)站影響力。業(yè)務(wù)建設(shè)層面，在線查檔和網(wǎng)上辦事對(duì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)建設(shè)的影響較大，檔案網(wǎng)站應(yīng)加大在線查檔和網(wǎng)上辦事模塊的建設(shè)，在線查檔和網(wǎng)上辦事改變了傳統(tǒng)檔案利用者查找檔案信息和辦理檔案業(yè)務(wù)的方式，從時(shí)間和空間上改善了利用者的利用方式，為他們查找所需檔案及相關(guān)信息提供了便利。網(wǎng)站設(shè)計(jì)層面，網(wǎng)站安全性、檢索結(jié)果準(zhǔn)確性和提供幫助針對(duì)性對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)影響較大，在網(wǎng)站安全性上，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的安全性監(jiān)管，檔案是記載國家信息的重要?dú)v史記錄，檔案網(wǎng)站建設(shè)的前提是要確保網(wǎng)站的安全，防止受到外來攻擊；在檢索結(jié)果上，檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性在很大程度上影響著利用者對(duì)網(wǎng)站的滿意程度，在檔案檢索模塊要提高檢出信息的準(zhǔn)確度，同時(shí)應(yīng)根據(jù)用戶的個(gè)性化需要為他們提供有針對(duì)性的檔案服務(wù)幫助。

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