侯婷婷

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭日益激烈，質量和服務對推動企業(yè)發(fā)展起到了重要的作用，產(chǎn)品質量和服務水平的高低逐漸成為企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)之一。中國保護消費者基金會秘書長劉姍姍在2017年中國家電行業(yè)年度峰會暨“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典上講到：“產(chǎn)品和服務的質量是企業(yè)綜合實力的集中反映，是企業(yè)立足市場、保持持續(xù)發(fā)展的關鍵，同時也關乎到廣大消費者的安全和利益，已逐漸成為社會關注和政府重視的問題。”所以說，家電企業(yè)作為生產(chǎn)型企業(yè)，為了能夠更好的發(fā)展，就要以產(chǎn)品質量為重要支撐。一個企業(yè)想要做大做強就必須在增強創(chuàng)新能力的基礎上，努力提高產(chǎn)品質量和服務水平，這是保證企業(yè)占有市場、持續(xù)經(jīng)營的重要手段。

另一方面，“中國產(chǎn)品的質量與世界先進水平還有一定的差距，與消費者日益增長的質量安全需求之間的矛盾依然存在。”劉姍姍說到，“政府工作報告中提出的加快建設質量強國，制造強國，就是要把提升質量作為供給側結構改革，乃至整個經(jīng)濟轉型發(fā)展的重要切入點之一，通過改善質量供給，釋放消費潛力，提升綜合國力?！彪S著時代的進步和市場的發(fā)展，消費升級的趨勢已經(jīng)非常明顯，使我國消費市場呈現(xiàn)出了多樣化、科技化和信息化的態(tài)勢，作為家電企業(yè)，需要發(fā)揚工匠精神，通過技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質，這樣才能滿足日益增長的消費需求，給消費者帶來更美好、更有品質的生活體驗。

劉姍姍認為，“當今的市場正在由生產(chǎn)階段進入到品牌階段，而且品牌正逐漸成為市場競爭必須爭奪的制高點，一個品牌一旦在消費者心中確立起來就可能成為質量安全的象征，讓消費者可以放心購買，消費者的信任更是建立在高品質產(chǎn)品和服務之上的。企業(yè)對品牌的認知與維護就是要不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，利用先進的技術和管理確保每件產(chǎn)品都能夠達到更高的標準，給消費者帶來質量的提升。”面對市場上眾多品牌、品類及產(chǎn)品，消費者常常會“挑花了眼”，所以，“好產(chǎn)品”發(fā)布盛典為消費者推介了“好產(chǎn)品”，讓消費者選的安心，用的放心，幫助消費者創(chuàng)造一個無憂的家電購物環(huán)境，對引導消費、凈化消費環(huán)境起到了積極的推動作用。劉姍姍最后也表示，作為公益組織，中國保護消費者基金會當然也要出一份力，未來，相信我國的家電市場在產(chǎn)品質量和服務水平上將緊追國外先進水平。