許婕

“最初想到家庭服務(wù)業(yè)存在什么樣的問題，我們就要解決問題，要解決問題的話，那么我們打造的體系一定是生態(tài)的。我們總結(jié)了一句話，就是做家庭服務(wù)業(yè)真正就是做培訓和誠信?！弊鳛橐粋€在家政行業(yè)打拼十幾年的家政“老人”，邦誠士家庭服務(wù)平臺創(chuàng)始人李起飛對《家庭服務(wù)》記者說。

為了解決家庭服務(wù)誠信、跳單、不規(guī)范等諸多問題，李起飛帶著團隊研發(fā)出了一個生態(tài)體系，這個生態(tài)體系由幾個不同的模塊組成。

首先是客戶模塊，面對客戶，邦誠士做了一個家政網(wǎng)約模塊，這個模塊的功能是讓客戶下單，模塊上把標準和價格全部都透明化?？蛻粼谶@個平臺上下單，就相當于用滴滴叫了一次車?？蛻粝聠沃螅到y(tǒng)會向客戶推薦3～5家企業(yè)，然后由用戶自行選擇，用哪個公司的家政員?？蛻暨x擇好之后，企業(yè)把訂單派送給他自己的員工。員工上門之后，會在APP上簽到，表示她到達客戶家里了，干完活以后還要簽退。這樣員工服務(wù)的痕跡就會留存在APP中，能幫忙解決一些糾紛問題?？蛻粼u價完了之后，員工去公司領(lǐng)工資。

平臺上的員工來源于生態(tài)體系的B端，也就是家政服務(wù)誠信查驗模塊。經(jīng)過審核，企業(yè)有了入駐資格之后，平臺會把每個公司的等級和星級，向社會公示出去。企業(yè)和員工都有自己的二維碼，只要客戶掃描二維碼，就能知道這個員工屬于什么公司、有什么職業(yè)資格、有什么技能。

B端和C端解決了客戶的下單問題和誠信問題，但還有一個主要問題，即培訓是家政行業(yè)繞不開的難題，企業(yè)的老板、員工和客戶都需要培訓。

企業(yè)的老板需要學習的是公司管理、企業(yè)構(gòu)架、企業(yè)危機管理與團隊管理等課程。家政行業(yè)整體都是中小微企業(yè)，連組織構(gòu)架都沒有的公司甚至占80%，邦誠士提出的口號是，一體兩翼，就是一個主體、兩個翅膀，兩個翅膀分別是互聯(lián)網(wǎng)和金融。

客戶需要接受的是引導消費性的課程，給他們建立消費習慣。

員工需要學習的就是基礎(chǔ)知識，比如技能培訓、提升理論和實踐等。這一塊的培訓現(xiàn)在有一個問題，就是缺講師、缺標準化的培訓課程，所以邦誠士建了直播平臺，直播平臺解決了成本問題，老師不用到全國各地去就能授課。

邦誠士的直播平臺還運用了一種拼車模式，市面上所有的家政公司都可以招生，招來了學員拼到一起由直播平臺的老師統(tǒng)一授課，完成理論的學習。完成理論學習之后，誰招的學員，回到誰的實訓基地去實訓，實訓完之后回到互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一考試。考試完取得證書之后，邦誠士的平臺幫助她就業(yè)。

這是一套生態(tài)鏈體系，幫助企業(yè)解決客戶下單和員工培訓的問題，企業(yè)只需要做好員工管理的工作就可以了，把家政公司的管理層從瑣碎的事情中解放出來。

“做這個生態(tài)鏈是為了規(guī)避風險，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在都在喊去中介化，但是我們認為去中介化這種模式不可行。如果是c端直接對用戶，那我們的風險就變得很大。有企業(yè)在背后的話，我們的風險會減少很多?！崩钇痫w說。

邦誠士的盈利模式是客戶下單之后，在中間賺取一定的服務(wù)費，大概是5%～10%。目前邦誠士只在河北境內(nèi)推廣，后期可能會推廣到全國，李起飛和他的團隊擔心企業(yè)的數(shù)量多了之后訂單變多，風險出現(xiàn)不可控的局面，因此正在嘗試一點一點慢慢去做，發(fā)現(xiàn)一點問題就解決一點問題。

邦誠士構(gòu)建的這個生態(tài)體系獲得過河北省承德市青年創(chuàng)業(yè)大賽二等獎，但是未來要走的路還很長，“我們想一步一個腳印慢慢去做，不想做得那么快，做扎實了就行”。李起飛堅定地說。