蘇亮

“三分產(chǎn)品，七分安裝”，家用中央空調(diào)的安裝對(duì)安裝材料和安裝水準(zhǔn)很有講究。但是，在用戶最終驗(yàn)收時(shí)，由于中央空調(diào)隱藏于吊頂，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中內(nèi)部環(huán)節(jié)很難核對(duì)。5月30日，海爾中央空調(diào)發(fā)布首個(gè)可視化安裝服務(wù)平臺(tái)，包括中央空調(diào)、地暖、衛(wèi)浴、瓷磚等前期裝修在內(nèi)，通過現(xiàn)場(chǎng)圖片的實(shí)時(shí)上傳，用戶可直接手機(jī)實(shí)時(shí)查看、遠(yuǎn)程操控。

中央空調(diào)隱蔽安裝的4大隱患

家用中央空調(diào)屬于前置家裝，安裝時(shí)需要與水電一起，在裝修一開始就同步進(jìn)行，一般需要2-3天。安裝工藝的好壞，對(duì)于后期使用有著直接影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成使用故障的，有85%是由安裝問題造成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品問題15%的故障率。

如何防患于未然？主要考慮這4方面：材料的質(zhì)量嚴(yán)把關(guān)，要比裝修壽命長(zhǎng)；安裝屬于隱蔽工程，要盯著現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度和質(zhì)量；提前了解上門維保費(fèi)用，有據(jù)可依；如出現(xiàn)問題，維修不需要破壞裝修，可直接通過檢修口處理。

安裝過程24小時(shí)在線可視

依托于海爾大規(guī)模定制的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)COSMOPlat，海爾中央空調(diào)目前在研發(fā)、制造上已率先實(shí)現(xiàn)全流程可視，此次通過發(fā)布首個(gè)透明服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，進(jìn)一步打通售后服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)到制造，再到服務(wù)的用戶全流程可視化。

對(duì)于用戶來說，相當(dāng)于有了一個(gè)可以實(shí)時(shí)查看的監(jiān)控器。無論是上班還是度假，都能看到家中的安裝進(jìn)度，對(duì)安裝過程中使用的管道、電線等材料，會(huì)通過拍照方式上傳后臺(tái)，用戶通過手機(jī)實(shí)時(shí)查看。如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，也可以聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)工作人員，進(jìn)行調(diào)整。

目前，除了中央空調(diào)的安裝和售后服務(wù)，該平臺(tái)也同步納入地暖、瓷磚和衛(wèi)浴等前置裝修環(huán)節(jié)，共同為用戶家居裝修提供透明服務(wù)。在“人單合一”模式引領(lǐng)下，海爾立足于用戶需求，搭建行業(yè)生態(tài)圈，進(jìn)一步推動(dòng)了家電行業(yè)的智能化發(fā)展趨勢(shì)。