馬東

小明和大牛是一對同寢室的室友。小明習(xí)慣早睡，而大牛是個(gè)夜貓子，常常開著燈到三更半夜。為此，兩個(gè)人總是鬧得不愉快。

小明認(rèn)為大牛晚睡是為了打游戲，自己早睡早起則是為了養(yǎng)精蓄銳，大牛太懶散、貪玩，既沒有教養(yǎng)，也不懂得尊重別人。然而在大牛看來，自己晚睡的主要原因是白天壓力大，所以晚上打打游戲放松一下，更何況自己有時(shí)候是在溫習(xí)功課；小明每天一大早起床吵到自己，現(xiàn)在還得寸進(jìn)尺，連自己睡覺的時(shí)間都要管，太煩人了。

當(dāng)兩個(gè)人知道對方這樣看自己時(shí)，都覺得對方不可理喻，于是沖突愈演愈烈，兩個(gè)人的矛盾早已不是生活習(xí)慣的摩擦，而是上升到人品和是非的高度了！

這就是“兩個(gè)版本”的陷阱在人與人溝通中產(chǎn)生矛盾的主要原因。

雖然我們在溝通時(shí)都會強(qiáng)調(diào)“我對事不對人”，但在每個(gè)人的心中，對于事實(shí)都有一套屬于自己的版本。我們要了解，所有的溝通事實(shí)上都是在“對人不對事”。在溝通中，我們對事實(shí)的每一個(gè)陳述都是在以某種形式攻擊那個(gè)擁有不同版本的人。囿于認(rèn)知的不完全，我們往往意識不到“兩個(gè)版本”的存在，而都誤以為是對方不講道理。這時(shí)候，沖突就不可避免地留下來甚至爆發(fā)出來。

既然認(rèn)識到了“兩個(gè)版本”的問題，我們就要努力去拆除這個(gè)陷阱，最簡單的方式就是打一劑“感受的預(yù)防針”。比如，當(dāng)你想要宣泄情緒、表達(dá)不滿之前，試著做一些這樣的鋪墊：

“抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會有這種感覺。”

“抱歉，這或許未必是事實(shí)，但我難免會覺得你這樣做是對我的一種不尊重?！?/p>

“抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，但我總?cè)滩蛔羞@種感覺?！?/p>

之所以用“感受的預(yù)防針”來為之命名，是因?yàn)榫拖駷榱说挚辜膊⌒枰蝾A(yù)防針一樣，面對某些敏感的溝通，我們也會需要預(yù)防針。

這句話的妙處在于，它預(yù)先向?qū)Ψ秸f明“我接下來要講的僅僅只是我的感受而已”，也就等于是在暗示說“我講的有可能不是客觀事實(shí)”，從而大大降低了會給對方帶來的被冒犯和被攻擊的感覺。緊接著，你會發(fā)現(xiàn)溝通的重點(diǎn)發(fā)生了奇妙的轉(zhuǎn)變：你在意的重點(diǎn)是說出后一句“我有這種感覺”，而對方在意的重點(diǎn)則是前一句“這或許不是事實(shí)”。

把“感受的預(yù)防針”用在上面的例子中，事情就會變成這樣：

原本小明會對大牛說：“你晚上不睡覺，還不是因?yàn)樨澩?！”現(xiàn)在小明會這么說：“抱歉，這或許不是事實(shí)，但我難免會覺得你晚上不睡覺只是因?yàn)樨澩?。?/p>

原來的說法會在一秒鐘點(diǎn)燃大牛的怒火，而現(xiàn)在的說法則會在表達(dá)立場之余，也留給大牛述說與解釋的空間。如此一來，對話就能持續(xù)，兩個(gè)人的溝通也會立刻舒緩很多。

“感受的預(yù)防針”的好處在于預(yù)先照顧到了容易被引爆的情緒，從而讓理性的溝通有了開展的空間。以“對人不對事”為切入點(diǎn)，最終達(dá)到了“對事不對人”的溝通效果。