蘇亮

智慧家庭市場無疑已成為億萬量級產業(yè)，同時在這樣的市場預測下，制造企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)、電信企業(yè)、IT企業(yè)紛紛進軍該領域，已形成群雄逐鹿之勢，并構成了一個龐大的生態(tài)圈。

但是，行業(yè)的熱鬧卻并沒有推動終端消費市場的波瀾，消費者對相關產品更多的還是持觀望態(tài)度或試水心態(tài)，能夠通過智慧家庭產品來盈利的企業(yè)更是不多。那么，智慧家庭到底應該如何發(fā)展？發(fā)展的關鍵又在哪里？現階段，我們需要解決哪些問題？帶著這些疑問，《家用電器》記者采訪了蘇寧科技集團智能終端公司常務副總裁劉東皓。

以人為本，三大問題亟待解決

2018年初，蘇寧正式成立科技集團，基于蘇寧三十年信息化沉淀，開展智能平臺、智能終端、智慧服務三大業(yè)務，蘇寧智能終端公司專門致力于聚焦產品、內容、技術，構建蘇寧智慧家庭生態(tài)，為用戶提供實實在在的智能服務。

劉東皓認為，現階段智慧家庭的發(fā)展應該聚焦在三個方向?！耙皇瞧鹾嫌脩舻膭傂孕枨?，二是加強產品的用戶體驗，三是讓智能終端產品的價格持續(xù)下降。這也是我們的三條準則?！?/p>

這三個方向正是直指目前行業(yè)內普遍存在的一些不利于產業(yè)發(fā)展的現狀。有的企業(yè)看到了智慧家庭的發(fā)展?jié)摿?，通過簡單的增設Wifi、藍牙和APP，讓傳統(tǒng)產品搖身一變成為智能產品，更要賣個“好價錢”。這些產品并沒有真正的站在用戶的角度上來開發(fā)產品，而是企業(yè)自身制造什么產品，就把這個產品變成智能的，根本沒有契合用戶需求。同時，由于加入了智慧家庭、智能家電的概念，銷售價格又上漲了不少。這樣的產品，也許消費者會一時喜歡，但時間長了就會覺得智慧家庭不過如此，讓智慧家庭成為“偽命題”。

劉東皓認為，智慧家庭一定是以人為本、為用戶服務的?！爸悄芗译娛钱a品角度，智能家居是工廠角度，而智慧家庭是從用戶角度來制定戰(zhàn)略。這也正是蘇寧對智慧家庭的定義，也是蘇寧智慧家庭戰(zhàn)略的根本所在?！?/p>

所以，蘇寧的智慧家庭首先是要為消費者解決“需求、體驗、成本”三個問題，讓智慧家庭真正受到消費者喜歡，加速智慧家庭的普及，真正推動智慧家庭產業(yè)的發(fā)展?！斑@三個問題不解決，再有高深的技術、再把自己說得多美妙，都沒有任何意義，所以這三條是我們的準則，一切都要從用戶角度出發(fā)?！眲|皓說。

入口之爭，至少符合兩大特征

從智慧家庭的概念誕生之初，大家就有一個認知，智慧家庭一定要有一個入口，而這個入口是什么產品，就將極大推動該產品在市場上的話語權。因為認知和企業(yè)本身所處的行業(yè)不同，天生具備大屏和算法優(yōu)勢的彩電、24小時不斷電的冰箱、家庭網絡入口的路由器，都一度成為企業(yè)競爭的焦點，直到現在又開始在音箱上做文章。

劉東皓認為，無論是當初的智慧家庭標準之爭還是現在的入口之爭，都不是現階段最重要的問題?！艾F階段，智慧家庭還在路上，還沒有成熟的形態(tài)。作為智慧家庭生態(tài)的一員，首先應該讓智慧家庭系統(tǒng)更加實用、易用，而不是噱頭；其次讓終端的智慧家庭產品有更好的用戶體驗，同時不能讓成本越來越高?！?/p>

在這樣的理念下，蘇寧智能終端公司開始從產品端入手，積極布局智慧家庭。無論是已經推出的“蘇寧小Biu音箱”，還是在剛剛閉幕的2018國際電子消費亞洲展（CES Asia 2018）上推出的“蘇寧魔鏡”，抑或是下半年即將推出的智能鬧鐘、智能油煙機等一系列產品，無一不是遵循著一個理念，即智慧家庭不應該只有一個入口，而是要聚焦在場景，每一個場景都應該通過最適合用戶的入口（即產品）來進行操控和交互。

“智慧家庭的入口至少要符合兩大特征，一是這個產品要與人存在較強關聯(lián)性，在某個場景中，這個產品的人機交互一定是自然的、頻繁的，而不能是強制性的；二是這個產品可以承載復雜的數據存儲和運算能力。符合這兩個特征的產品才存在成為入口的可能。”

劉東皓說：“音箱可以是客廳的入口，但并不是所有場景的入口。用戶在每一個場景的使用需求和使用習慣都是不一樣的，我們不能強求用戶在每一個場景都擺一個音箱，這是對用戶的不負責，而是要找到每一個場景的真正入口。比如廚房的入口可能就是油煙機，盥洗室的入口是魔鏡。”

厚積薄發(fā) 依托四大優(yōu)勢構建智慧家庭

蘇寧智能終端公司雖然成立時間不長，但是基于蘇寧龐大的產業(yè)集群、豐富的零售經驗和對用戶的深刻把握，蘇寧在構建智慧家庭生態(tài)方面可以說有得天獨厚的優(yōu)勢。

劉東皓說：“智能終端公司是站在巨人的肩膀上，智慧家庭建立在蘇寧智慧零售生態(tài)平臺的基礎上，與其它公司相比，具備很多天然優(yōu)勢。首先是蘇寧具有龐大的線上線下銷售網絡，可以作為蘇寧智能終端產品的銷售平臺，其次是蘇寧還是一個多樣化的品牌展示推廣平臺，三是蘇寧是多業(yè)態(tài)、多場景的集合體，其數據的豐富性、復雜性是國內第一的，豐富多樣的大數據可以讓我們更了解用戶的需求，四是蘇寧是巨大的內容平臺，在體育IP、影視劇等方面具有明顯優(yōu)勢。蘇寧智能終端的發(fā)展，一定要利用好這些資源，發(fā)揮自身的優(yōu)勢?！?/p>

蘇寧是一個開放平臺，無論是自研的產品或者是合作伙伴的產品，都可以通過平臺觸達消費者，這是其他品牌廠商難以擁有的天然優(yōu)勢。據了解，目前蘇寧智慧家庭平臺已經接入超過50個品牌，60個品類，約2000個SKU，形成了基于家庭生活，定制于不同場景的全屋智慧解決方案。此外，蘇寧科技集團智能終端公司基于內容優(yōu)勢，構建了國內最大的大屏內容平臺，已將百億精彩體育內容通過品牌聯(lián)合機和APK合作的形式，開放共享給包括飛利浦、海爾、康佳、夏普、小米、海信等眾多電視品牌，覆蓋了上億電視終端用戶。

也正因為如此，蘇寧智慧家庭正以超快的速度發(fā)展，并即將于下半年迎來一波爆發(fā)。智慧家庭的真正發(fā)展，契機就在于此。讓我們拭目以待。