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        留住喜歡你的人

        2018-09-10 15:13:15蔣曉飛
        愛(ài)你·心靈讀本 2018年8期
        關(guān)鍵詞:罵聲用戶數(shù)客戶

        蔣曉飛

        七年前,我的一個(gè)朋友開始做網(wǎng)絡(luò)視頻。創(chuàng)業(yè)之初,他十分重視客戶的反饋,要求秘書每天把客戶在微博上的指責(zé)、批評(píng)類的留言篩選出來(lái),集中交給自己。然后,他會(huì)認(rèn)真分析客戶的每一個(gè)牢騷或者建議,不斷改進(jìn),完善產(chǎn)品的功能。如今,朋友已經(jīng)擁有290多萬(wàn)固定用戶,這在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)中已算得上是不俗的成績(jī)了。

        有一次,我和朋友聊起了“如何對(duì)待用戶責(zé)罵”這樣一個(gè)話題。

        “我們不僅要用耳朵聽,還要用心去感受,發(fā)現(xiàn)責(zé)罵的背后是什么。用戶有時(shí)候罵你,自有他的道理……”朋友說(shuō),“我做過(guò)不少成功的產(chǎn)品,也做過(guò)不少失敗的產(chǎn)品。在這期間,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的規(guī)律——當(dāng)罵你的用戶越來(lái)越少時(shí),說(shuō)明你推出的那款產(chǎn)品不受歡迎,遲早要被淘汰;當(dāng)罵你的用戶越來(lái)越多時(shí),則說(shuō)明你推出的產(chǎn)品正受歡迎……”

        我迷惑不解。

        “原因很簡(jiǎn)單?!迸笥涯托牡亟忉?,“在產(chǎn)品銷量小的時(shí)候,用戶不多。假設(shè)有1萬(wàn)人在使用你的產(chǎn)品,如果有1%的用戶對(duì)你不滿意,其中又有10%的用戶表達(dá)出來(lái),這就意味著天天有10個(gè)用戶在罵你??墒钱?dāng)用戶越來(lái)越多,比如用戶數(shù)達(dá)到10萬(wàn)的時(shí)候,每天就有100個(gè)用戶在罵你。用戶數(shù)達(dá)到100萬(wàn)、1000萬(wàn)時(shí),罵你的人就成千上萬(wàn)!你做得越好、越大,罵你的用戶就會(huì)越多?!?/p>

        我恍然大悟。

        朋友意猶未盡,繼續(xù)說(shuō):“當(dāng)你做得越來(lái)越大,比如用戶數(shù)超過(guò)10萬(wàn)時(shí),產(chǎn)品直接獲得用戶意見的渠道就失效了,我把它總結(jié)為‘十萬(wàn)用戶定律。你一天聽到100個(gè)人在罵你,那種感覺(jué)就是聽到鋪天蓋地的罵聲。如果你的用戶數(shù)是100萬(wàn)呢?你每天能聽到1000個(gè)人在罵你。如果你的用戶數(shù)是1000萬(wàn),那每天有10000個(gè)人在罵你!誰(shuí)都沒(méi)有那么強(qiáng)大的內(nèi)心去面對(duì)那么多人的責(zé)罵?!?/p>

        “此時(shí),你唯一要做的就是冷靜下來(lái),忽略所有的罵聲,留住喜歡你的人。至于不喜歡你的人,隨緣吧,何必強(qiáng)求?世上沒(méi)有哪一件產(chǎn)品能讓所有的人都滿意。”朋友最后說(shuō)道。

        (摘自搜狐網(wǎng) 圖/Behance)

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