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        留住喜歡你的人

        2018-09-10 15:13:15蔣曉飛
        愛你·心靈讀本 2018年8期
        關(guān)鍵詞:罵聲用戶數(shù)客戶

        蔣曉飛

        七年前,我的一個朋友開始做網(wǎng)絡(luò)視頻。創(chuàng)業(yè)之初,他十分重視客戶的反饋,要求秘書每天把客戶在微博上的指責(zé)、批評類的留言篩選出來,集中交給自己。然后,他會認(rèn)真分析客戶的每一個牢騷或者建議,不斷改進,完善產(chǎn)品的功能。如今,朋友已經(jīng)擁有290多萬固定用戶,這在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)視頻市場中已算得上是不俗的成績了。

        有一次,我和朋友聊起了“如何對待用戶責(zé)罵”這樣一個話題。

        “我們不僅要用耳朵聽,還要用心去感受,發(fā)現(xiàn)責(zé)罵的背后是什么。用戶有時候罵你,自有他的道理……”朋友說,“我做過不少成功的產(chǎn)品,也做過不少失敗的產(chǎn)品。在這期間,我發(fā)現(xiàn)了一個很有意思的規(guī)律——當(dāng)罵你的用戶越來越少時,說明你推出的那款產(chǎn)品不受歡迎,遲早要被淘汰;當(dāng)罵你的用戶越來越多時,則說明你推出的產(chǎn)品正受歡迎……”

        我迷惑不解。

        “原因很簡單。”朋友耐心地解釋,“在產(chǎn)品銷量小的時候,用戶不多。假設(shè)有1萬人在使用你的產(chǎn)品,如果有1%的用戶對你不滿意,其中又有10%的用戶表達出來,這就意味著天天有10個用戶在罵你。可是當(dāng)用戶越來越多,比如用戶數(shù)達到10萬的時候,每天就有100個用戶在罵你。用戶數(shù)達到100萬、1000萬時,罵你的人就成千上萬!你做得越好、越大,罵你的用戶就會越多?!?/p>

        我恍然大悟。

        朋友意猶未盡,繼續(xù)說:“當(dāng)你做得越來越大,比如用戶數(shù)超過10萬時,產(chǎn)品直接獲得用戶意見的渠道就失效了,我把它總結(jié)為‘十萬用戶定律。你一天聽到100個人在罵你,那種感覺就是聽到鋪天蓋地的罵聲。如果你的用戶數(shù)是100萬呢?你每天能聽到1000個人在罵你。如果你的用戶數(shù)是1000萬,那每天有10000個人在罵你!誰都沒有那么強大的內(nèi)心去面對那么多人的責(zé)罵?!?/p>

        “此時,你唯一要做的就是冷靜下來,忽略所有的罵聲,留住喜歡你的人。至于不喜歡你的人,隨緣吧,何必強求?世上沒有哪一件產(chǎn)品能讓所有的人都滿意?!迸笥炎詈笳f道。

        (摘自搜狐網(wǎng) 圖/Behance)

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