王旭鵬

摘 要：自2017年4月份以來，共享單車如雨后春筍般出現(xiàn)在各大校園里，像ofo、摩拜單車、小鳴單車、哈羅單車等，對廣大在校生提供了極大的便利。而共享單車作為新事物出現(xiàn)在校園，在為學(xué)生提供便利的同時，也或多或少地產(chǎn)生了一些問題影響著學(xué)生的騎行滿意度。為調(diào)查共享單車在校內(nèi)運營過程中影響大學(xué)生騎行滿意度的具體因素，在2017年9月開學(xué)伊始，筆者以問卷調(diào)查的形式向江南大學(xué)在校大學(xué)生發(fā)放問卷500份，最后收回446份問卷，剔除無效問卷39份，共搜集有效問卷407份，問卷有效率81.4%；同時以訪問的形式對50名在校大學(xué)生進行采訪調(diào)查，就影響大學(xué)生對共享單車騎行滿意度的相關(guān)因素做信息搜集并進行相應(yīng)的對策分析。

關(guān)鍵詞：共享單車 押金 資源配置

中圖分類號：F570 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）03（c）-174-03

根據(jù)問卷回收的結(jié)果反饋以及采訪所獲得的信息，影響大學(xué)生騎行滿意度程度最大的四個因素為：“共享單車押金與收費問題”“單車資源配置不均”“故意占車”“車輛損壞”。

1 共享單車押金與收費問題

用戶反映共享單車的押金為200～300元，對于沒有收入能力的學(xué)生們來說押金有些略高，同時出于對單車公司信用的考慮，學(xué)生對押金存在疑慮。

1.1 押金存在的合理性分析

（1）信息不對稱。

在用戶使用共享單車這一過程中，用戶和單車公司雙方本身就存在著信息的互相不對稱。

一方面，就共享單車公司的角度而言，用戶要想暫時取得共享單車的使用價值，就必須要讓渡價值，而僅僅交一部分租金顯然是不夠的，因為租金等價于用戶短暫獲得單車使用權(quán)的價值，但是單車在使用過程中因用戶原因而產(chǎn)生的損壞成本客觀上也為押金的存在提供了合理的借口，畢竟運營商要了解所有用戶的信用及用車行為質(zhì)量所需要的成本無疑是巨大的。

另一方面，從用戶的角度而言，由于共享單車公司眾多，要對這么多家公司的財務(wù)狀況、信用狀況等均做到準確的了解，難度是很大的。既然如此，那么用戶為自己的騎行行為支付押金是否會面臨著無法收回的可能呢，針對這一點，不少用戶是持懷疑態(tài)度。而一些單車公司因為經(jīng)營問題導(dǎo)致財務(wù)危機而倒閉，使得眾多用戶的押金無法退回，進一步加大了用戶對于交押金的疑慮。

因而由信息不對稱引起的逆向選擇和道德風(fēng)險問題就不可避免地產(chǎn)生了。

對于用戶，在交完押金之后，為了使自己的押金更加有“價值”，便對自己的騎行行為有所放縱，一定程度上加劇了對共享單車的損壞，使得共享單車的維修運營成本大大增加，從而使押金能否及時償還的可能性進一步降低。

對于單車公司，在以低成本獲得巨額的押金之后，由于對巨額沉淀押金缺乏有效監(jiān)管，使得一些押金被用于高風(fēng)險的行業(yè)投資甚至一些公司本身就是為了融資而去經(jīng)營共享單車，形成關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，加大了單車公司的違約風(fēng)險。

（2）高流動性與規(guī)模效益。

不同于一般性產(chǎn)業(yè)中的周轉(zhuǎn)資金，資金在生產(chǎn)活動中周轉(zhuǎn)，套現(xiàn)能力差；而共享單車的押金，由于第三方托管的缺失，是具有完全流動性的，可以以極低的成本和最快的速度迅速用于其他方面的經(jīng)營或投資活動。

共享單車的運營，相對于低廉的租金，豐厚的押金所帶來的回報和收益就比較高了。與傳統(tǒng)的押金獲取形式相比較，房屋這類有形動產(chǎn)租賃在承租人與出租人簽訂合同達成協(xié)議后，在租賃期間只能獲取一次押金，而一輛共享單車獲取的押金會隨著用戶量的增加而不斷增加，規(guī)模效益巨大。

1.2 關(guān)于押金的對策建議

（1）信用體系建設(shè)。

押金的存在客觀上表明社會信用體系的不完善，共享單車公司不了解騎行用戶的信用和品質(zhì)。如果有一套被公眾廣泛認可并接受的科學(xué)有序的信用體系能夠建立起來，那么就可以依據(jù)信用標準來向用戶收取相應(yīng)的押金，對于信用狀況良好、信用等級高的用戶，完全可以免收押金；對于那些信用狀況惡劣、信用等級低的用戶，可以收取較高押金或者其他限制性規(guī)定來約束其騎行行為。

（2）科學(xué)合理管理。

當(dāng)前共享單車市場準入門檻低，使得眾多共享單車公司良莠不齊，難免有不法投機分子進入這個市場逐利。因此急需加強對共享單車押金的監(jiān)督管理，一方面可以規(guī)范單車公司的經(jīng)營行為，監(jiān)督其對押金的使用；另一方面，這也是維護消費群體利益的需要，共享單車不同于其他一般產(chǎn)品的租賃，其是具有巨大的公共利益的。

1.3 共享單車的費用與自行購買的費用比較

根據(jù)調(diào)查問卷發(fā)放所搜集的結(jié)果，經(jīng)過整理匯總的關(guān)于男女大學(xué)生騎行行為因素的信息如表1所示。

據(jù)問卷顯示，被調(diào)查者中有74%的人有二次購車的經(jīng)歷，那么，假設(shè)一輛車的使用年限是2年，那么大學(xué)四年需要2輛車。利用現(xiàn)金流貼現(xiàn)模型來計算自行購買自行車四年費用的折現(xiàn)成本，取貼現(xiàn)率為4%（余額寶收益率，即將這些錢放到余額寶中產(chǎn)生的收益而形成的機會成本）。

如此一來，四年的貼現(xiàn)成本如下：

對于男生：469+（127/2）/（1+4%）+（127/2）/（1+4%）^2-20/（1+4%）^2+469/（1+4%）^3+（127/2）/（1+4%）^3+（127/2）/（1+4%）^4-20/（1+4%）^4=1080.85

對于女生：372+（166/2）/（1+4%）+（166/2）/（1+4%）^2-20/（1+4%）^2+372/（1+4%）^3+（166/2）/（1+4%）^3+（166/2）/（1+4%）^4-20/（1+4%）^4=968.41

而當(dāng)共享單車出現(xiàn)以后，以市場上占有率最高的摩拜和ofo為例，其關(guān)于押金和使用收費的規(guī)定如表2所示。

假設(shè)一名大學(xué)生一年當(dāng)中約有270天的時間（去掉寒暑假時間）要待在學(xué)校，那么對以選擇騎行ofo和摩拜單車作為騎行工具的男女生四年的折現(xiàn)實際成本如表3所示。

根據(jù)計算結(jié)果顯示，選擇ofo作為騎行工具的男女生四年所花費的實際成本要比自行購買分別高58%和51%，而選擇摩拜作為騎行工具的男女生四年所花費的實際成本是自行購買的3.14倍和3倍，在這樣高成本的支出條件下，用戶會逐漸意識到這一點，對共享單車的使用頻率和依賴程度都會逐漸減少。而共享單車作為新興行業(yè)，政府對其采取支持的態(tài)度；由于技術(shù)要求不高，準入門檻較低，使得大量競爭者進入；而又因為很難憑借提供差異化的服務(wù)體驗來增加市場占有率，因此只能依靠價格優(yōu)勢來吸引用戶，培養(yǎng)用戶騎行習(xí)慣，增加市場占有率，2017年7月份“月卡”“季卡”等優(yōu)惠活動被引入。

摩拜和ofo引入“月卡”，即一個月只收一塊錢或兩塊錢就可以騎行一個月而不再收取其他費用，而在“月卡”這一運營模式下，共享單車的使用成本大大降低，四年的折現(xiàn)成本僅為49.52元和84.68元，極大地增加了用戶的騎行熱情，增加了市場占有率。

而長期的價格競爭、燒錢補貼，使得共享單車公司的經(jīng)營狀況不容樂觀，現(xiàn)金流短缺、融資不明朗等問題使得ofo和摩拜為保證持續(xù)經(jīng)營，通過恢復(fù)月卡價格，進行資金補充。2018年2月，ofo和摩拜長期使用的騎行卡恢復(fù)原價，月卡、季卡、半年卡、年卡售價分別為20元、60元、120元、240元。

即使月卡價格上漲到20元，那么四年的騎行費用折現(xiàn)ofo和摩拜分別為441.55元和456.07元，也是遠遠低于自行購買自行車的所需費用的，因此在ofo和摩拜提供的一系列優(yōu)惠活動支持下，使用ofo和摩拜單車作為騎行工具相對來說比自行購買更實惠，其中，由于ofo對廣大在校師生免押金以及較低的收費標準，選擇ofo使用費用更低。

2 資源配置不均

2.1 投放過多與違規(guī)停放

自開學(xué)季以來，學(xué)校增加了近千名新生，由于對單車進入校園的數(shù)量缺乏有效控制，各單車公司在校園又投放了大量單車，以爭奪這一巨大市場。誠然，一定程度上確實為廣大學(xué)生提供了極大的便利，滿足了學(xué)生的騎行需要；但另一方面大量車輛進入校園，同時校園已經(jīng)有眾多的學(xué)生私人自行車，眾多車輛違規(guī)停放，占用學(xué)校道路，給學(xué)校管理、學(xué)生出行等帶來諸多不便。再加上受教學(xué)活動規(guī)律性的影響，導(dǎo)致共享單車在部分區(qū)域的配置出現(xiàn)不合理的狀況。例如：在就餐高峰時段，各個食堂門口堆滿了各類自行車，使得交通擁擠，嚴重影響通行；而在早上中午上課之前，由于學(xué)生紛紛趕往教室，使得宿舍園區(qū)門口出現(xiàn)單車“緊缺”、教學(xué)樓極度“擁堵”等情況。

2.2 資源配置不均的對策

對進入校園的單車數(shù)量做必要的控制，使得校園內(nèi)的單車在數(shù)量上能夠達到合理最優(yōu)，資源得到充分利用。首先應(yīng)根據(jù)所投放單車的使用頻率，有些使用次數(shù)低或者幾乎沒有使用次數(shù)的單車完全就是冗余，是浪費資源，應(yīng)將其投放到其他需要的場所；其次是要依據(jù)校內(nèi)共享單車APP的有效注冊數(shù)量，即有一定騎行記錄的用戶稱為有效用戶，對于那些雖已注冊但并沒有騎行記錄或者騎行次數(shù)很少的“僵尸用戶”，顯然不能算作為有效用戶，共享單車的投放數(shù)量應(yīng)控制在有效注冊用戶的數(shù)量上下；同時做好幾個單車運營商的協(xié)調(diào)，避免各家之間的惡性競爭，過度投放，以及學(xué)校還要考慮校內(nèi)現(xiàn)有的私有自行車數(shù)量，以確保共享單車在校內(nèi)的數(shù)量配置最優(yōu)。

2017年8月3日，交通運輸部等10部門聯(lián)合出臺《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確要求企業(yè)推廣應(yīng)用電子圍欄等技術(shù)加強車輛管理。因此將電子圍欄技術(shù)應(yīng)用到校園之中，在校園內(nèi)設(shè)置幾個停車區(qū)，規(guī)定只有將車停進去才停止計費并可給予適當(dāng)?shù)男庞眉臃謥砉膭钣脩舭匆?guī)停放，對于沒有將車停進去的則繼續(xù)收費，以此來限制違規(guī)停放的行為。

關(guān)于校內(nèi)單車的資源配置問題，學(xué)校已與單車公司做出約定，由對方派出工作人員每日前來進行單車資源的重新調(diào)配，從而避免出現(xiàn)校內(nèi)單車資源的失衡，保障學(xué)生的騎行需要。

3 故意占車

據(jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生在校內(nèi)使用單車時，也存在著某些陋習(xí)。而尤為突出的是故意“占車”現(xiàn)象，即以私人物品來占用單車。例如：就餐期間，正值用車高峰段，有些騎行者為了方便自己，將雨傘或背包等個人私人物品放入單車車筐內(nèi)來占用車輛，造成了公共資源的浪費。

這一行為的不利影響是多方面的。首先，該行為使得其他需要用車的同學(xué)因車被占用而不便使用，影響資源的合理利用；另一方面，如果一些同學(xué)急需用車將該車騎走，那么對于車內(nèi)物品的所有者來說則面臨著個人物品的丟失；再者某些同學(xué)以非法占有他人物品為目的而直接將車上的物品取走，那就不僅僅是對個人財物造成損失，甚至構(gòu)成搶奪罪、盜竊罪等犯罪事實，嚴重影響校園秩序。

因此對于對共享單車的私人占用，單車公司應(yīng)做出相關(guān)措施來加以規(guī)定，這對規(guī)范校園秩序，促進共享單車資源的優(yōu)化利用具有重要作用。在技術(shù)手段上，可以利用技術(shù)監(jiān)測手段對于在一定時間內(nèi)空間位置沒有移動的單車進行自動關(guān)鎖設(shè)置；通常故意占車均是將私人物品放置在車筐內(nèi)，可以在車筐上張貼標志語“禁止用個人物品占車”等進行提醒；在法律層面，應(yīng)對共享單車上私人物品的丟失這一法律事實進行定性，明確主體責(zé)任，其中對于因違規(guī)將個人物品放置在單車上而引起的丟失行為，那么個人物品所有人也要承擔(dān)更多的責(zé)任，以此來約束騎行者的行為。

4 車輛損壞

根據(jù)調(diào)查問卷顯示，車輛損壞是影響用戶滿意程度的一個重要影響因素。車輛損壞，一方面使得單車的使用壽命大打折扣；另一方面也使增加了騎行行為的風(fēng)險系數(shù)。

共享單車由于數(shù)量多、分布廣、且位置移動頻繁，給維修工作造成巨大的不便。騎行者惡劣的騎行習(xí)慣和高溫、大風(fēng)、暴雨等復(fù)雜的天氣狀況，加劇了共享單車的損壞程度，減少了其使用壽命。而一些損壞程度較大的以致其喪失基本的騎行功能的并沒有被及時清理掉，又嚴重占用著公共資源，影響著用戶對于共享單車的滿意程度。

因此學(xué)?？梢耘c單車公司就此問題做出相關(guān)約定：一方面，單車公司要做好對單車的定期維修，對于無法維修的要及時撤換，以保證資源的最優(yōu)配置。同時，學(xué)校負責(zé)校園管理的相關(guān)部門也要做到積極配合，對于已經(jīng)有損壞問題的單車可以做出一些標記用于提示需要使用的學(xué)生注意。而廣大學(xué)生作為最主要的單車使用主體，車輛的維修離不開學(xué)生的配合，可以單獨設(shè)立收集有問題車輛的地方，對于主動將其推過來的學(xué)生給予一定的獎勵，號召學(xué)生一起參與到車輛維修的工作當(dāng)中。

5 結(jié)語

共享單車的出現(xiàn)，一方面為廣大騎行用戶帶來諸多便利；另一方面也產(chǎn)生了巨大的生態(tài)效益，作為用戶之一的大學(xué)生群體，更是巨大的受眾。而作為新事物，共享單車從出現(xiàn)的一開始，也是飽受詬病，總是存在各種各樣的問題需要解決，而隨著相關(guān)法律規(guī)范的出臺，各種體制監(jiān)管的成熟，在政府、共享單車公司、廣大用戶的共同努力下，共享單車的未來發(fā)展會越來越好。

參考文獻

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