當領導既要會“菩薩低眉”，更要會“金剛怒目”。如何適當而有效地“批評”，是一種能力，更是一門藝術(shù)。在安排工作時，昔日踏實肯干的副手突然“發(fā)飆”，措手不及之余，領導要如何應對和處置呢？

“一定要抓緊，辛苦了”

一個周五晚上的九點多，在外地出差的賀處長突然接到上級緊急電話：你省發(fā)生一起突發(fā)事件，直到現(xiàn)在還未上報相關(guān)情況。

賀處長不敢怠慢，立即給負責信息上報工作的副處長小羅打電話，卻聽到那邊聲音嘈雜，很是喧嘩。小羅告訴他：正與朋友聚會喝酒。

當賀處長將上級機關(guān)的要求說明后，沒想到小羅很不耐煩，不但發(fā)了幾句牢騷，甚至還說了幾句特別難聽、讓賀處長難以接受的話。

賀處長忍不住當下就想給小羅懟回去，但理智讓他把已到嘴邊的話強咽了下去，只淡淡說了句，“一定要抓緊，辛苦了”。

賀處長對小羅比較了解，知道他平時很負責任，并不是把工作當成兒戲的人。盡管這樣，晚上11點時，他還是有些擔心，沒給小羅本人，而是給上級機關(guān)值班室打了個電話。

聽到那邊說“情況已經(jīng)按時報過來了”后，他懸著的心才算落了下來。

“這三個問題都不存在，那些難聽話是說給誰聽的？”

兩天后，周一上午全處“例會”剛結(jié)束，賀處長就把小羅叫到自己的辦公室。

小羅有些忐忑地進了門，迎面看到的卻是微笑著的賀處長。小羅動了動嘴，不知該說什么。

“我有三個問題想問問你，請你務必如實回答?！辟R處長笑著說。

“好的?！?/p>

“第一個問題：最近，我是不是在說話、辦事上有哪些不妥的地方，讓你感到不舒服了？”賀處長問。

“沒有！沒有！”小羅否認不迭。

“第二個問題：最近，你家里是不是發(fā)生什么事了，需要我?guī)兔幔俊?/p>

“沒有！沒有！”面對賀處長的關(guān)懷，小羅感激中有點茫然。

“第三個問題：上周五晚上，你跟朋友吃飯時是不是酒喝多了？”賀處長漸漸嚴肅起來。

“沒有！沒有！”小羅底氣有些不足。

“你站起來！”賀處長收起笑容，嚴厲而緩慢地大聲說道：“如果，我剛才問的三個問題中有一個問題存在，那么，你周五晚上的做法，我可以理解體諒。但這三個問題都不存在。那么你告訴我，周五晚上為什么用那種態(tài)度對我？那些難聽話是說給誰聽的？”

“我……”小羅無言以對。

“首先，上報工作是你這個副處長的重要職責?！笨吹叫×_無法解釋自己的錯誤，賀處長繼續(xù)說，“不管你在干什么，都應該無條件履職，對不對？”

“對的?！?/p>

“其次，假如這項工作不是你負責。那么，我作為處長臨時讓你去做，你該不該去？”

“該去，那沒得說?！毙×_看處長語重心長，激動地脫口而出，“拋開其他不說，更何況，還是您把我調(diào)來，又是您手把手培養(yǎng)我！那天晚上，我真不知是怎么昏了頭，才會說出那樣的話來。我真的對不起您?！?/p>

這個時候，賀處長又給小羅杯子添了點熱水。

“處長，我錯了！您處罰我吧。”

“好在工作沒有耽誤。誰都有錯的時候。主要是想讓你真正認識到問題，必須立行立改，以后不再犯?！?/p>

“處長，請您放心，不會有第二次了?！毙×_趕緊說道，“今天中午我請您吃飯，算是賠禮。”

“飯就不吃了，你好好干，工作上幫我分擔，業(yè)績上給處里添彩，比什么都強。咱們行動上見！”

后來，副處長小羅經(jīng)常對別人說：“賀處長，我挨他的批都心服口服?！?/p>

批評技巧：“扼殺”借口，層層遞進

小到朋友交往，大到國際關(guān)系，一味地妥協(xié)和無原則地退讓，從來都換不回想要的結(jié)果。領導一個團隊，要做到恩威并重、寬嚴相濟。不僅要能批評、敢批評，還要“會”批評。

案例中的賀處長批評副手，正是“會”批評的典型。整個過程“點石成金，揮斥方遒”，集中展示了“懲前毖后，治病救人”，更提高了自己的威信?？偨Y(jié)起來，有以下幾點經(jīng)驗。

首先，切忌急躁沖動?！皼_動是魔鬼。”《孫子兵法》講：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)。”在氣頭上失去理智，往往都會說過頭話、做過頭事，導致事情一塌糊涂，甚至不可收拾。等到后悔，卻為時已晚、無法彌補。一個領導的涵養(yǎng)，往往體現(xiàn)在非常之時的一份冷靜、一份清醒，能夠做到“退一步海闊天空”。讓時間“飛”一會兒，等心情平復、理智回歸，事情處理得會更加穩(wěn)妥些。

賀處長在通話時，小羅發(fā)牢騷直指其個人，他卻以工作為先，以大局為重，將工作布置了下去，確保小羅接受并按時完成了緊急任務，達到了通話目的。否則，如果在電話中爭辯起來，既延誤了時間，又有可能陷入僵局，導致工作無法落實，鑄成大錯。

其次，析清事情原委。賀處長沒有一見小羅面就批評，而是先問了三個問題?？此圃诮o對方找臺階下，實則步步緊逼，將小羅頂?shù)搅藟Ω?。很多時候，人們犯了錯就會想方設法找一些借口，自欺欺人。如果能先幫他把借口攤開來“扼殺”，幫助他認清事實，批評效果就會事半功倍。

再次，選擇適當場合。有不少領導為了彰顯權(quán)威，喜歡在大庭廣眾之下批評下屬甚至副手。還有的領導，為了“殺雞給猴看”，故意當著其他人在場時批評。殊不知，看似副手唯唯諾諾、噤若寒蟬，其實是“傷了面子離了心”，以后班子的工作會更難開展。所謂“揚善于公庭，規(guī)過于私室”，對干得好的下屬，要大張旗鼓地表揚、不厭其煩地推介；對犯了錯的部下，要選擇合適的方式將心比心、推心置腹地開展批評。

最后，批評精準到位。批評時切忌泛泛而談、空談大道理，否則白白浪費不少“彈藥”不說，還不能有的放矢正中“靶心”，關(guān)鍵是要直指要害，把問題點到、點透。

賀處長沒有直接說小羅錯在哪兒，而是從三個層次層層遞進，讓小羅從心里體會到，無論是從哪個層次、哪個方面，他都徹徹底底錯了。

那么，如果小羅當天未上報，賀處長應該怎么辦？其實他早有預案——一邊給小羅打電話，用自己親身經(jīng)歷的事例，嚴厲地說明其延誤未報錯誤的嚴重性，對小羅本人造成的影響，督促其將功補過，及時彌補；另一方面，與其個人談心后，再根據(jù)情況嚴重程度，在處務會上予以通報批評。

有句話說得好：“做領導只能一時，做人卻是一生一世?！鳖I導只有以誠待人、以理服人、以情感人、以德正人，才能讓別人聽你、信你、幫你，真正服你。

（《廉政瞭望》等）