激揚(yáng)青春風(fēng)采 奉獻(xiàn)智慧人生 續(xù)寫文化魅力

“講解員不是復(fù)讀機(jī)，不是照本宣科的傳話者，更不是陪同游客參觀的隨行者。頤和園是世界文化遺產(chǎn)，如何在講解中讓游客了解頤和園更多的歷史文化，增長知識(shí)，讓他們自然而然地融入到景區(qū)文化中來，這是我們的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)……”梳著一頭大馬尾，笑起來溫婉甜美的韓笑說起話來溫文爾雅，全身充滿青春活力。

2008年6月，年僅22歲的韓笑從四川外國語大學(xué)畢業(yè)，來到頤和園上班，從一名普通的講解員到被大家所熟知的“金牌講解員”、“全國勞動(dòng)模范”，寒來暑往，一轉(zhuǎn)眼已整整工作了10年。俗話說，“十年磨一劍”，十年的歲月緩緩地閃過眼前，曾經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨就這樣變得風(fēng)輕云淡。“功夫不負(fù)有心人”，韓笑將她最寶貴的10年奉獻(xiàn)給了頤和園講解事業(yè)。10年里，她接待了來自世界各地的游客上萬人次，圓滿地完成重大內(nèi)外事任務(wù)720余次。優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者、“最美園林人”、北京青年“五四”獎(jiǎng)?wù)?、“三八”紅旗獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖鴦趧?dòng)模范，諸多榮譽(yù)，碩果累累。韓笑所在的導(dǎo)游服務(wù)中心也被評(píng)為“全國工人先鋒號(hào)”集體，她指導(dǎo)的年輕講解員，曾多次在市級(jí)乃至全國級(jí)的講解大賽中獲獎(jiǎng)，具備完成重大政治接待任務(wù)的能力與水平。在韓笑的帶動(dòng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)激揚(yáng)青春風(fēng)采，奉獻(xiàn)智慧人生，續(xù)寫文化魅力。

“因人施講”，游客滿意的笑容是她努力工作的最大動(dòng)力

頤和園位于山水清幽、景色秀麗的北京西北郊，始建于公元1750年，原名清漪園。總面積300.8公頃，園內(nèi)現(xiàn)存?zhèn)涫綄m殿、園林古建筑3000余間，面積約7萬平方米，園藏文物近4萬余件，古樹名木1601株，融會(huì)貫通了中國幾千年南北各地園林景觀藝術(shù)，形成以萬壽山、昆明湖及諸多宮苑建筑為主體的大型山水園林。目前，正迎來一年中最繁忙的季節(jié)—一旅游旺季。孩子們紛紛隨家長來到頤和園，慕名而來的游客每天可達(dá)到8至9萬人。在這里，游客既能接受優(yōu)美園林的清新洗禮，叉能通過講解員們的解說，了解頤和園的歷史文化，增長知識(shí)。

大暑節(jié)氣的那天早上6點(diǎn)，身兼頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心副主任、中英雙語講解員的韓笑，已經(jīng)在員工休息室換好了工作服，而今天也是她在崗位上度過的第10個(gè)“大暑”節(jié)氣。

早八點(diǎn)，記者來到頤和園，心中充滿了神秘和敬畏感。在東宮門外學(xué)雷鋒志愿站“韓笑工作站”（頤和園游客服務(wù)中心），一眼就見到了熱情洋溢的韓笑，她正耐心地為駐足這里的游客設(shè)計(jì)“游覽線路”，其中不僅有中國游客，更有不少外國游客。

“頤和園景區(qū)分三大塊：宮廷與生活區(qū)、昆明湖景區(qū)、萬壽山后山景區(qū)。我們現(xiàn)在所處的地點(diǎn)是東宮門，進(jìn)園以后可以先參觀仁壽殿，這是過去皇帝辦公的地方，再往前走，就到了知春亭，這里可是頤和園景色最美的地方，因?yàn)檎驹谶@兒，可以把著名的萬壽山、佛香閣、十七孔橋盡收眼底。然后您可以去參觀帝后生活居住區(qū)——玉瀾堂、樂壽堂等區(qū)域。還有德和園，皇帝在這里聽?wèi)蚩囱莩?。接著往西走，您就能看見長廊，那里是欣賞昆明湖視野最好的地方……”甜美的聲音，如夏日里昆明湖上吹來的清風(fēng)，帶來美的享受。

“今年七一頤和園推出了諧趣園一益壽堂一景福閣‘紅色游線路和耕織圖愛國主義教育展覽‘專題游，大家可以在領(lǐng)略頤和園美景的同時(shí)，重溫一段革命歷史，緬懷革命先輩，感受紅色文化。目前，在頤和園的益壽堂里有‘古都春曉——尋訪中國共產(chǎn)黨進(jìn)京趕考之路專題展，展覽由‘春暉沐浴古曦園、“進(jìn)京趕考第一天”和‘詩詞唱和照肝膽三個(gè)部分組成，共展出頤和園園藏1949年珍貴檔案42件、園藏文物3件，并展出百余幅珍貴歷史照片……”

“耕織圖在昆明湖玉帶橋的西北、治鏡閣湖北岸，前為玉河，河北為玉河齋，后為延賞齋，西為蠶神廟，北為織染局，其后是水村居。景區(qū)內(nèi)有乾隆御書的耕織圖石碑，玉河齋左右廊壁間嵌有耕織圖石刻。曾是清漪園中一處具有江南水鄉(xiāng)耕織情調(diào)的景區(qū)?，F(xiàn)如今，重建的耕織圖景區(qū)，修復(fù)了水操學(xué)堂，原耕織圖中的延賞齋、玉河齋、澄鮮堂等也翻修一新，亭臺(tái)樓榭，別有趣味。堂前水域遍栽荷花，平添了一份美麗?；謴?fù)的耕織圖石刻，已完整陳列于游廊的墻壁之上，可見耕種和織布的各個(gè)過程。重建的蠶神廟門前綠地上栽種了各種花卉，而重修的水村居，已辟為茶室，供大家勞累時(shí)落座品茶，里邊還保留了磨面用磨，打水的轆轤和水井。目前，耕織圖景區(qū)中開設(shè)了專題展室，利用重新修復(fù)的原昆明湖水操外學(xué)堂的建筑，分四個(gè)階段五個(gè)展廳500多平方米面積，以現(xiàn)代博物館陳展的理念和手段，全面講述了耕織圖景區(qū)250余年變遷史，并通過把昔日消失的景觀再次展現(xiàn)，大家在那里可以感悟皇家園林中的農(nóng)桑文化內(nèi)涵，體會(huì)國運(yùn)跌宕，警醒后世。

“益壽堂，意為增壽延年之堂，坐落于萬壽山東麓，坐北朝南，是一座傳統(tǒng)四合院住宅式建筑，原是慈禧太后在游覽景福閣時(shí)用膳、更衣及休息的地方，院內(nèi)正殿名為‘松春齋，與東西配殿由游廊連通。這座不為人熟知的小院，卻在新中國成立的歷史上留下了印記，目睹了政權(quán)更替、見證北平解放、迎接民主人士……1949年1月31日，古都北平和平解放。3月23日，毛主席率中共中央機(jī)關(guān)和解放軍總部離開西柏坡，進(jìn)駐了北平城。益壽堂見證了北平和平解放的曲折歷史，也見證了毛主席與民主人士的真摯交流，可以說益壽堂承載的紅色文化是頤和園博大精深園林文化的重要組成部分。”游客問得特詳細(xì)，韓笑答得也更詳細(xì)，其表情十分豐富，語速暢快、吐字清晰、底氣十足，引人入勝！

“謝謝，謝謝！謝謝中國！”一名外國女游客聽完韓笑的完美介紹后，沖韓笑微笑著豎起了大拇指。有位游客告訴記者，“韓笑的服務(wù)真好，不僅給我們講解了園子的景點(diǎn)，還詢問了我們?cè)谶@里停留的時(shí)間，然后給我們?cè)O(shè)計(jì)了合理的線路，都是我們需要知道的，真是太體貼了。”

“希望游客能認(rèn)準(zhǔn)官方講解，拒絕非正規(guī)導(dǎo)游”

韓笑和她的團(tuán)隊(duì)都會(huì)根據(jù)不同游客的個(gè)性化需求及特點(diǎn)，擬定不同版本的講解詞內(nèi)容。包括一般游客、少年兒童、專家團(tuán)組、殘障游客等人群，“因人施講”。比如，對(duì)小朋友來說，解說詞會(huì)更加生動(dòng)有趣，吸引孩子們的注意力和滿足他們的求知欲。對(duì)于專家游客來說，他們需要深入地了解頤和園的建筑、植被、歷史文化等方面的信息，若遇到回答不上來的問題，講解員會(huì)主動(dòng)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，多方請(qǐng)教后再專門回復(fù)。

“目前頤和園提供的講解服務(wù)共有三種時(shí)長可供選擇，分別是1.5小時(shí)、2小時(shí)、25小時(shí)。我們也專門做過一些調(diào)查，掌握了很多情況。如果選擇兩個(gè)小時(shí)的游客比較多，今后我們將做好‘兩個(gè)小時(shí)游覽這篇文章，規(guī)劃出更多、更新的游覽線路。但最大的希望就是游客能認(rèn)準(zhǔn)官方講解，拒絕非正規(guī)導(dǎo)游?！彼f。

原來，很多旅游團(tuán)隊(duì)帶游客參觀頤和園時(shí)，有些導(dǎo)游的解說詞存在事實(shí)性的錯(cuò)誤，有的甚至“胡說八道”。韓笑說，“比如在仁壽殿，這里是游客從東宮門入園游覽的第一處景區(qū)，每天聚集了大量的游客。最多的時(shí)候，這里同時(shí)聚集了好幾撥旅行團(tuán)，每個(gè)旅行團(tuán)都有舉著旗子的導(dǎo)游進(jìn)行現(xiàn)場解說。關(guān)于仁壽殿名字的由來，聽某旅行社的一名女導(dǎo)游振振有詞地說：‘仁壽殿，取自《論語》中仁者智，樂者壽的表述。而《論語》中的原文是‘智者樂，仁者壽。

“還有一些導(dǎo)游甚至惟妙惟肖地講述一段有關(guān)頤和園歷史里純屬虛構(gòu)的故事，比如置于昆明湖東堤岸邊，十七孔橋橋頭不遠(yuǎn)處的頤和園銅牛，是我國古代用撥蠟法鑄造的代表作，有些導(dǎo)游在解說這銅牛的來歷時(shí)往往隨性說。牛背上用篆文鑄有《金牛銘》，頭四句就是‘夏禹治河，鐵牛傳頌，義重安瀾，后人景從。這是什么意思呢，就是說夏朝大禹治水得到后人傳頌，現(xiàn)在我要效仿前輩鑄這么頭牛。其實(shí)這個(gè)鍍金銅牛最初最實(shí)際的用處就是水位的標(biāo)志。據(jù)科學(xué)考證，昆明湖的東堤，比故宮的地基高約10米。以前，遇到大雨之年，昆明湖一帶便咸水患之地，為了防止昆明湖東堤決口，殃及紫禁城受害，在此設(shè)置銅牛，觀察湖水水位線，隨時(shí)知道水位比皇宮的城墻高多少，以便加強(qiáng)防護(hù)，免使皇宮遭受洪水之災(zāi)?！八?，有時(shí)候偶爾聽到一些根本就沒有任何史料依據(jù)的解說詞，我感到很痛心，文化歷史怎能容忍造假？游客們來一次頤和園不容易，有些人可能一輩子只來一次，講解員有義務(wù)讓他們聽到更為真實(shí)的故事。現(xiàn)在，我們?cè)陬U和園東宮門、北宮門、新建宮門設(shè)有導(dǎo)游講解接待亭，經(jīng)過頤和園嚴(yán)格訓(xùn)練的正規(guī)講解員等候?yàn)槟?wù)。另外，頤和園游覽路線的沿途均設(shè)有自助講解器出租點(diǎn)，能提供19個(gè)語種的導(dǎo)游講解，大家可以租用自助講解器，租金20元，押金50元，可異地退換，詳情可詢問我們的工作人員。另外，在頤和園的主要景點(diǎn)門口，也擺放了電子講解二維碼，大家只需動(dòng)動(dòng)手，掃描二維碼就能收聽景點(diǎn)的講解……”

“黨代表工作室”，儼然頤和園的“新景點(diǎn)”

為了給記者一個(gè)安靜的采訪環(huán)境，韓笑帶我們從東宮門，來到了位于頤和園養(yǎng)云軒“黨代表工作室”。“看，她是韓笑！金牌講解員?！币宦飞喜粩嘤杏慰拖蝽n笑問路，每一個(gè)人都得到了她熱情準(zhǔn)確的回答，而韓笑自然流露出來的微笑和親切，也告訴了我們她所在的導(dǎo)游服務(wù)中心成立十幾年來保持游客“零投訴”記錄的原因。

“黨代表工作室”位于頤和園長廊北側(cè)養(yǎng)云軒院落內(nèi)，墻上掛著《黨代表工作職責(zé)》《工作室工作制度》《黨代表接待流程》?！袄斡浭姑?，履行職責(zé)，不辱使命”12個(gè)字的牌子，放在大會(huì)議桌上，十分醒目，牌上有“黨代表”韓笑的照片和電話號(hào)碼。 “黨代表工作室是去年10月成立的，我們每個(gè)月的5日、25日上午集中開放，開放日的討論圍繞‘新時(shí)代公園行業(yè)的職責(zé)使命‘學(xué)習(xí)貫徹十九大，立足崗位作貢獻(xiàn)等話題展開，聽取黨員群眾意見，實(shí)行責(zé)任回復(fù)制度，目前已經(jīng)有多個(gè)批次的基層黨組織前來學(xué)習(xí)交流……”如今，“黨代表工作室”，儼然頤和園的“新景點(diǎn)”。

記者偶然在她的工作日記本看到她手寫的11項(xiàng)工作任務(wù)，非常敬業(yè)。比如在7月24日之前要完成“開展非洲國家文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀禁忌等培訓(xùn)”，7月要完成“開展英文講解比賽”和“新職工中文講解考核”，8月份要完成“撰寫《國事接待講解詞》”，9月份要完成“英文講解培訓(xùn)及考核”，11月完成編撰《導(dǎo)游服務(wù)中心國事接待工作規(guī)范》和《優(yōu)秀講解詞匯編2016-2018》并“啟動(dòng)十七批志愿者招募工作……不用問，她的日常工作非常忙碌且目標(biāo)明確，也看出她的職業(yè)操守。

談起講解員的培訓(xùn)工作，她告訴記者，頤和園有專業(yè)的講解員團(tuán)隊(duì)，由22名專職講解員組成，除了日常為游客提供講解外，還承擔(dān)著重大外事接待任務(wù)。在旅游旺季，為了滿足更多游客的需求，頤和園還聘請(qǐng)了50名大學(xué)生志愿者，62名從社會(huì)化講解公司引進(jìn)的、取得導(dǎo)游資格證的講解員作為補(bǔ)充力量，為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游、咨詢等服務(wù)。

頤和園作為中國古典建筑的代表，每年有大量的中外游客來參觀。講解員的一言一行代表了首都乃至中國的形象。因此頤和園特殊的歷史價(jià)值對(duì)講解員的政治素質(zhì)提出了更高的要求?！八兄v解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據(jù).有據(jù)可查的內(nèi)容?！彼榻B，今年4月啟動(dòng)培訓(xùn)以來，在兩個(gè)月的時(shí)間里已經(jīng)圓滿完成了新職工的中文課程培訓(xùn)工作，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入考核階段。從6月開始到9月，又啟動(dòng)了中文講解員的英文培訓(xùn)。她說，“看進(jìn)度，有可能加快。主要是提升國事活動(dòng)、外事活動(dòng)接待能力水平，打造服務(wù)保障中央政務(wù)活動(dòng)的精品接待團(tuán)隊(duì)。講解員的素質(zhì)提升不是一朝一夕的事情，每次培訓(xùn)之后還會(huì)進(jìn)行考核?！?/p>

為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產(chǎn)的真諦和精髓，使景區(qū)講解的內(nèi)容更加翔實(shí)、服務(wù)更加規(guī)范，頤和園的專職導(dǎo)游及志愿者上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)。講解員這份工作其實(shí)蘊(yùn)含著十分豐富的內(nèi)容，是一份傳播文化的事業(yè)。

“我們的講解員沒有明確意義上的上下班之分，基本都是24小時(shí)開機(jī)，全天候待命。每周二下午是我們的固定時(shí)間，舉行專職講解員集訓(xùn)，幾乎雷打不動(dòng)，但大家的學(xué)習(xí)熱情一直非常高。頤和園景區(qū)在著力打造‘專家型講解員，所有我們有好些講解員在深入挖掘相關(guān)知識(shí)，每次在一起學(xué)習(xí)的時(shí)光，是大家感覺最幸福的時(shí)光。7月17日那天下午我們聽了國際關(guān)系學(xué)院的教授講‘國際禮儀文化修養(yǎng)課，很有收獲。中國古代文明禮儀的精髓有‘處事以誠、‘待人以敬；現(xiàn)代文明禮儀的精粹有‘敬人敬己、‘愛人愛己……”

頤和園“一帶一路”國際合作高峰論壇志愿者培訓(xùn)管理工作的兩天時(shí)間里，韓笑對(duì)沒有任何公園服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的26名大學(xué)生志愿者進(jìn)行了全方位培訓(xùn)。為了培訓(xùn)，她主動(dòng)放棄未滿周歲孩子的喂奶時(shí)間。5月11日，“一帶一路”志愿者按時(shí)上崗，專業(yè)的志愿服務(wù)就得到游客們的廣泛贊譽(yù)。

10年前，她刨講解團(tuán)隊(duì)“最短時(shí)間上崗紀(jì)錄”

時(shí)間回溯到2008年6月。好一個(gè)清亮亮的早晨，韓笑懷著對(duì)未來的憧憬來到頤和園管理中心報(bào)到。從入職那天起，韓笑就全身心投入到工作中，找尋一切機(jī)會(huì)汲取知識(shí)和養(yǎng)分?！耙坏┨ど现v解員之路，對(duì)自己就有了苛刻的要求。當(dāng)時(shí)我和另外三個(gè)新員工在幾位老前輩的帶領(lǐng)下進(jìn)行培訓(xùn)，老師們對(duì)園史了如指掌，有著豐富的講解經(jīng)驗(yàn)，令人敬佩。經(jīng)過幾周培訓(xùn)，老師就讓我勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)園內(nèi)一場小型的‘奧林匹克收藏展講解。我憑借語言優(yōu)勢(shì)，一周時(shí)間就背下了全部解說詞，通過了上崗考核，創(chuàng)講解團(tuán)隊(duì)最短時(shí)間上崗紀(jì)錄。”

說起與頤和園的緣分，也是機(jī)緣巧合。

生于19 86年的韓笑，從六歲開蒙以來，到16歲那個(gè)十年，她讀的書不少，包括大量的普及性歷史讀物和古典文學(xué)書籍，如《上下五千年》、《成語故事》、重要?dú)v史人物叢書等。這不僅培養(yǎng)了自己的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也擴(kuò)展了她的知識(shí)面，而那種觸及民族靈魂無底深處的共性，刻骨銘心。

韓笑回憶說，“在那個(gè)十年中，影響我的人太多，尤其是父親，他從小帶我去參觀名勝和歷史博物館，無疑讓我在饒有興趣的尋訪過程中了解歷史，愛上歷史，讓好奇心強(qiáng)的我多少次在尋訪我們這個(gè)民旗長久不衰的終極秘密。愛歷史愛到什么程度呢？就是不論是歷史圖集、文物鑒賞、還是史實(shí)紀(jì)錄片，都愛不釋手，那是靈魂深處的家園。即便后來我考上了外國語大學(xué)，學(xué)的是英語專業(yè)，但對(duì)歷史的熱愛從來沒有停歇過?！?/p>

有句話叫“不成魔不成活”，現(xiàn)在回憶起來，韓笑那時(shí)的確有點(diǎn)“走火入魔”。朝朝又暮暮，日日復(fù)夜夜，文學(xué)與歷史知識(shí)的不斷積累，總讓她感到一種嶄新的等待與希望在心底里蓬勃蘇生。她相信，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人。念念不忘，總有回響。在大學(xué)畢業(yè)前夕，韓笑開始四處撒網(wǎng)海投簡歷找工作。當(dāng)她在電腦上看到北京市公園管理中心頤和園管理處公開招聘啟事時(shí)，她眼前一亮，頤和園，這里的造園藝術(shù)，文物古建，四時(shí)花木等無不蘊(yùn)含著豐富的福壽文化、吉祥文化、喜慶文化等，曾深深地吸引著她。頤和園清波瀲滟的湖光佳景、金碧輝煌的樓閣亭臺(tái)、花木扶疏的松蔭柳徑，腳下的每一塊青石、眼前的每一幅彩畫，都在訴說久遠(yuǎn)的故事，以后若能每天穿行在山水之間，傳播中國優(yōu)秀的歷史文化，那該是一件多么美好的事情。心底似有為誰歸來嫵媚生之感。對(duì)韓笑來說，這顯然是份極具魅力叉具挑戰(zhàn)的工作。

經(jīng)過幾輪筆試、面試，身材高挑、相貌清麗的她幾乎沒費(fèi)周折，一試即中。韓笑順利地進(jìn)入頤和園管理處導(dǎo)游中心，從事導(dǎo)游講解接待工作，最終圓夢(mèng)，從此改變了她的人生。

當(dāng)時(shí)給家里報(bào)喜，爸媽都不敢相信。但作為一名有專業(yè)8級(jí)的英語高才生去當(dāng)一名講解員，這一消息傳到當(dāng)翻譯、做白領(lǐng)的同學(xué)們耳中，大家一時(shí)難以置信，就連她的老師也覺得不可思議，可她心里清楚，頤和園的藍(lán)天綠水、紅墻碧瓦特別是它所承載的悠久歷史和文化底蘊(yùn)才是她寄托夢(mèng)想之處，能夠站在歷史與現(xiàn)代文明的交匯處，將源遠(yuǎn)流長的中華文化向世人傳播，才是她的志向所在。

“想給游客一碗水，自己要先有一桶水”

記者看到，在“黨代表工作室”的大書柜里擺滿了有關(guān)頤和園的書籍，《頤和園大事論》《山湖清韻頤和園匾額楹聯(lián)淺讀》《清代皇帝詠萬壽山清漪園風(fēng)景詩》《清宮頤和園檔案》（系列叢書），琳瑯滿目，且具有極高的學(xué)術(shù)研究價(jià)值和史料利用價(jià)值。韓笑說，“想給游客一碗水，自己要先有一桶水?！?/p>

韓笑還記得自己當(dāng)年最早讀過的一本有關(guān)頤和園的書是《帶本書去頤和園》，讀完后她就去頤和園著名風(fēng)景之一長廊，去欣賞繪制在那兒的14000多幅彩畫，《隆中決策》《周敦頤愛蓮》《三打白骨精》《桃園三結(jié)義》《牧童遙指杏花村》《梅妻鶴子》《玉堂春》，七夕節(jié)的故事在那里也能看到，精美的建筑、曲折多變和極豐富的彩畫，濃縮了中華數(shù)千年的文化。

韓笑介紹，頤和園作為清代著名的皇家園林，是晚清除紫禁城外重要的政治中心、帝后勤政與休閑起居的場所，舊時(shí)殿宇中陳設(shè)諸多典籍以便閱覽。時(shí)至今日，園內(nèi)現(xiàn)藏古籍近300部，范圍囊括經(jīng)、史、子、集各類?？景瑑?nèi)府本（殿本）、官書局本等，又以后者為大宗。她說，“頤和園是一個(gè)永不枯竭的知識(shí)寶庫，學(xué)的越多，越覺得不夠用。比如講解古建筑，要知道建筑的時(shí)間，發(fā)生過什么事，為什么建，建筑上彩畫的類型、特點(diǎn)和擺放位置有什么講究，楹聯(lián)的朝代、典故、字體的講究……每個(gè)問題單‘拎出來，都是一個(gè)龐大的知識(shí)體系?！?/p>

說起“園史”，韓笑幾乎像說評(píng)書一樣，字字珠璣?！霸缭谶|金時(shí)期，香山、玉泉山就有了皇家行宮別苑的建置。元代，萬壽山叫作甕山，以其山形似甕而得名。山的南面地勢(shì)低洼的地帶匯聚玉泉山諸泉眼的泉水，潴而成為一個(gè)大湖名‘甕山泊，也叫七里泊或大泊湖，這就是昆明湖的前身……1961年，國務(wù)院公布頤和園為‘全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。園林的山、水、建筑物、道路、樹木、花草等均得到精心的維護(hù)，成為北京的主要旅游點(diǎn)之一，每天迎接著成千上萬的中外游人。進(jìn)入園后僅三個(gè)月時(shí)間，韓笑就從新手迅速成長為一名專業(yè)講解員。同時(shí)，她發(fā)揮英語特長，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行中英文講解詞互譯，不斷練習(xí)掌握，很快成為一名中英雙語講解員，向國內(nèi)外游客解讀著世界文化遺產(chǎn)的精髓，威了同齡人眼中的“人生贏家”。

講解員是“雜家”，成長無捷徑可走

《考工記》里說，打造一把良弓，需要?dú)v時(shí)一年，完成“冬析干而春液角，夏治筋，秋合三材……”等六個(gè)過程。如果急于求成、省去任何一個(gè)步驟，制作出來的弓就會(huì)有“斫摯不中，膠之不均”的毛病，容易被折斷?！奥凡浑U(xiǎn)，則無以知馬之良；任不重，則無以知人之德”。對(duì)于年輕講解員而言，成長也從無捷徑可走。

入園后的韓笑，為以后每個(gè)階段定義了關(guān)鍵詞：吸收、積累、責(zé)任。她更和著迷于“做最好的講解員”，這個(gè)“最好”不和別人相比，只與自己相衡量。所以一上崗她就努力做“最好的自己”。

“2008年，很有幸我擔(dān)任了‘奧林匹克收藏展覽的義務(wù)講解工作，講解員有固定的解說詞，我最初認(rèn)為這份工作很簡單，把解說詞背得滾瓜爛熟，覺得應(yīng)付工作綽綽有余了。一天，當(dāng)我講解展出的4個(gè)奧運(yùn)會(huì)火炬實(shí)物時(shí)，一位老大爺忽然問我，‘其中一個(gè)火炬所屬的奧運(yùn)會(huì)是在哪里舉辦的？當(dāng)時(shí)我一下子想不起來了，就是被問住了，無言以答，我當(dāng)場表示了歉意，那尷尬的場景一輩子也忘不掉的。那時(shí)，我才明白，作為講解員，不是熟記解說詞那么簡單。既然我是做這個(gè)工作的，絕對(duì)不能讓游客給問住?！?/p>

正是工作之初的這個(gè)“小意外”，讓韓笑明白要想成為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，絕不是簡單地背背講解詞，還必須要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和扎實(shí)的文字功底。她抓住一切機(jī)會(huì)去看各種展覽，去閱讀大量的國學(xué)、藝術(shù)和人文歷史的書籍?！坝行┲R(shí)不一定有機(jī)會(huì)講給觀眾，但你心里一定要裝著?！苯?jīng)風(fēng)雨、見世面才能壯筋骨、長才干。講解員是“雜家”，要知道很多與解說內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)。比如，在頤和園，要了解相關(guān)歷史、建筑、文物、宗教、哲學(xué)、美學(xué)等知識(shí)。當(dāng)你知識(shí)豐厚，頤和園里的一草一木、一景一物便仿佛擁有了生命。

韓笑說，“講解員的工作并沒有外人眼中那么風(fēng)光，不管是寒冬臘月，還是炎炎夏日，每天都要來回穿梭，幾個(gè)小時(shí)站下來，腰、肩、頸齊痛。一天到晚忙得竟然沒有得空喝上一口水，非常辛苦。冬天一襲優(yōu)雅的紅大衣，真真的美麗凍人；夏天一套挺括的白色制服，颯爽干練，卻因布料不透氣，熱得汗水順后背往下流。上崗，制服、高跟鞋是標(biāo)配。高跟鞋走一天，不累才怪。那天，我陪游客游覽了一整天，歸程中，雙腳實(shí)在挪不動(dòng)了，我便脫下鞋子，光著腳丫走了回去。在講解員休息室，最多的東西是創(chuàng)可貼，哪位講解員的腳沒有被鞋子磨破過幾次……”

辛苦的不只是體力。韓笑介紹，前六年，跑通勤，家住在昌平，一天路上行程耗費(fèi)三個(gè)多小時(shí)，早5點(diǎn)出門，晚八九點(diǎn)才到家。很多有關(guān)頤和園知識(shí)的積累，就是在換乘的公交車車上的。因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，她也多次被借調(diào)到外單位去上班，三五個(gè)月，有的長達(dá)一年，簡直是家常便飯。記得2013年第九屆國際園林博覽會(huì)在京舉辦，韓笑和幾位同事被借調(diào)到那里當(dāng)中國園林博物館的內(nèi)容講解員。場館建設(shè)是籌辦的重頭戲之一。

“當(dāng)時(shí)六個(gè)展廳的展陳都在研究、組建的過程中，沒有現(xiàn)成的解說詞，只能自己寫講解詞。每個(gè)展廳有30萬字的資料，尤其是第一展廳是古代的介紹，百分之七十的文字是晦澀難懂的文言文，除了要讀懂，還得針對(duì)各類游客，編寫出不同內(nèi)容、不同時(shí)長的講解詞。言簡意賅、內(nèi)容豐富、通俗易懂的解說詞，最終贏得了一大批游客的贊許。在園博園的那一年里，我每次看到游客滿意的笑容，心里就覺得十分的溫暖和感動(dòng)。是啊，我們?cè)谧龃笫?，必須以百倍努力，精益求精做好講解工作，這樣才能向全國人民交上一份滿意的答卷?！?/p>

“這不是一次簡單的接待任務(wù)”

在繁忙的工作中，韓笑通過自學(xué)，努力考取了清華大學(xué)的研究生，一步步實(shí)現(xiàn)著自己成為“文化傳播使者”的夢(mèng)想。

2014年，韓笑一接到APEC接待講解工作任務(wù)后就進(jìn)入了“魔鬼式”的訓(xùn)練。“我知道這不是一次簡單的接待任務(wù)，而是一次重大國事活動(dòng)?！表n笑深感壓力倍增，腦力和體力極為疲憊，但她深知政治任務(wù)不能絲毫松懈。進(jìn)入籌備后期密集演練階段，他們每次演練更加嚴(yán)謹(jǐn)，專家以及領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谟^看后都會(huì)對(duì)講解員提出新的要求，根據(jù)指示要求，講解詞也一改再改。

韓笑回憶說，“講解詞修改了40多個(gè)版本，反復(fù)的調(diào)整，反復(fù)的修改。最初出來的講解詞大約有兩萬三干多字，最后的版本精煉到7000多字。每一個(gè)字都是經(jīng)歷反復(fù)斟酌最后才確定的。比如，仁壽殿，這里是慈禧太后和光緒皇帝臨朝理政的地方。修建時(shí)為了表達(dá)‘五福捧壽，殿門上有不少蝙蝠圖案，諧音‘福。但是在西方人看來，蝙蝠卻是不吉利的象征。為了避免誤解，我們索性把‘福略去，只介紹‘壽。還有，在討論頤和園仁壽殿前‘龍形銅香爐的講解詞時(shí)，大家的意見有分歧。對(duì)于中華民族來說，‘龍是具有特殊意義的圖騰，然而在西方神話中，龍對(duì)應(yīng)的英文是‘dragon，又被理解為邪惡的象征。以往，大家常會(huì)避諱這類涉及文化差異的內(nèi)容，可這次的參觀路線又不可避免地會(huì)看到這龍形香爐。講還是不講？大家都陷入了深深的矛盾。眾所周知，北京頤和園被譽(yù)為東方皇家園林的有力象征，是中華文化的集大成者，濃縮展現(xiàn)了歷史、建筑、文物、宗教、文學(xué)、美學(xué)等方方面面的內(nèi)容，它是弘揚(yáng)和傳承中華文化的重要窗口。龍是體現(xiàn)中華民族精神的圖騰，龍的精神早已熔鑄在我們每一位中華兒女血液之中，彰顯著中華民族自尊自信和自強(qiáng)不息，那就必須講?！?/p>

記得初稿剛完成時(shí)，突然接到市外辦領(lǐng)導(dǎo)馬上要來聽殿堂講解的通知。當(dāng)時(shí)天色已晚，當(dāng)市外辦領(lǐng)導(dǎo)到頤和園，韓笑和同事們拿著應(yīng)急燈照明進(jìn)行講解。她不再拘泥于講解詞中的一詞一句，按照自己的理解和把握，將殿內(nèi)的陳列規(guī)制、重點(diǎn)文物娓娓道來。市領(lǐng)導(dǎo)聽過韓笑的講解后如此稱贊道：“你不愧為一名金牌講解員?！?/p>

11月11日上午從9點(diǎn)30分到12點(diǎn)，韓笑和頤和園園長一直陪伴著國家主席習(xí)近平夫人彭麗媛和其他9位APEC領(lǐng)導(dǎo)人配偶暢游頤和園。韓笑通過“交談式”的方法將頤和園的歷史文化、建筑特色、人文景觀、宮殿文物、湖光山色、水利工程娓娓道來，并隨時(shí)配合彭麗嬡教授為夫人們介紹中國傳統(tǒng)文化和園林文化，生動(dòng)的講解、恰當(dāng)?shù)谋扔鳌⒃⑶橛诰暗淖匀唤涣?，引起夫人們連聲贊嘆。那樣溫馨融洽的場面，韓笑至今記憶猶新。

“有一個(gè)小插曲，11月11日的前一天，天氣預(yù)報(bào)顯示有三四級(jí)轉(zhuǎn)五級(jí)北風(fēng)，而在昆明湖上，超過四級(jí)風(fēng)是不可以坐船的。所以我們?cè)陬^天晚上，還在反復(fù)地協(xié)調(diào)參觀方案。我們之前做了三個(gè)方案，另外兩個(gè)備選方案是走陸路。當(dāng)然坐船是最完美的一個(gè)方案，也是我們最想給夫人們呈現(xiàn)的，因?yàn)橛斡[頤和園，如果不游湖的話，那肯定是非常遺憾的。不管說我們有多么想讓夫人們能乘船去游覽昆明湖，但還是要保證夫人們的安全。所以在湖上游覽的那個(gè)二三十分鐘，我的心情也很緊張，特別希望游船能夠平穩(wěn)地載著夫人們順利靠岸。最后在靠岸的時(shí)候，我的印象非常深刻，船當(dāng)時(shí)非常平穩(wěn)，我自己都沒有感覺到船已經(jīng)靠岸了。從船下走出來的那一刻，我沉重的心總算是被放下了。其實(shí)，后來好多的人問我，在接待夫人們的時(shí)候是不是很緊張？應(yīng)該說，在整個(gè)籌劃的過程中是一直是很緊張的，但是真正在接待的當(dāng)天，因?yàn)樵谥敖?jīng)歷了4個(gè)多月的‘魔鬼式訓(xùn)練后，那個(gè)時(shí)刻，當(dāng)我走到夫人們面前時(shí)我還是很自信的，最后接待結(jié)束之后，才知道原定的兩個(gè)小時(shí)的參觀比預(yù)計(jì)多了半個(gè)小時(shí)。其實(shí)這個(gè)短短的半小時(shí)，它表明的就是當(dāng)天接待的威功。”

一路走來，初心不改

“作為基層代表，我的職責(zé)除了把基層的聲音帶到會(huì)上來，同時(shí)我也要把精神更好地帶到基層去，把十九大精神更好地宣傳下去?！边@是2017年韓笑作為市公園管理中心唯一代表光榮參加中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會(huì)時(shí)接受采訪所說的一段心里話。參會(huì)期間，她積極發(fā)聲，彰顯新時(shí)代青年人的自信；回到崗位后，她第一時(shí)間將黨的聲音帶回基層，先后赴團(tuán)市委、市直機(jī)關(guān)工委等單位宣講120余場次，受眾7000多人。為更好履行黨代表職責(zé)，頤和園創(chuàng)建了“黨代表工作室”和“韓笑工作站”，韓笑立足于“一室一站”平臺(tái)，“知黨情、聽民聲、謀發(fā)展、促和諧，搭建起黨群之間的連心橋?！苯衲?月，韓笑又被當(dāng)選為北京市海淀區(qū)青聯(lián)委員，其工作和生活更加充實(shí)、自信。采訪中，韓笑一再表示，“我被選上多個(gè)崗位，既不是個(gè)人名譽(yù)，也不是個(gè)人利益，在我看來，當(dāng)選為全國勞模和黨代表，這些均意味著責(zé)任和奉獻(xiàn)，自信。新時(shí)代、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新使命激勵(lì)著我奮勇前行……”

羅曼·羅蘭說，“幸福是靈魂的香味”。幸福更多地取決于精神上的愉悅和滿足，這種感覺是很獨(dú)特的，只有像韓笑這樣親身經(jīng)歷過奮斗，才能體會(huì)其中的意義所在。在選擇付出的同時(shí)，既收獲了心靈上的慰藉和溫暖，也獲得了前所未有的幸福！

還有一次最讓韓笑難忘的外事講解活動(dòng)是去年的5月14日，匈牙利總理和夫人到頤和園參觀游覽?！澳翘?，正值西方母親節(jié)，而頤和園是乾隆皇帝為母親祝壽修建的園子。于是，我根據(jù)所學(xué)，將亞歐文化和中國古代推崇的‘以孝治天下理念融合到講解中，得到了總理先生的共鳴：中華文化，博大精深。我再次感到了作為一名中華文化傳播使者的自豪?！?/p>

時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)將成為講解員責(zé)無旁貸的使命，而最重要的是，該擁有足夠的堅(jiān)韌。有了這種高度的責(zé)任心，生活就有了真正的含義和靈魂。韓笑擁有的這樣的心態(tài)，與她堅(jiān)毅豁達(dá)的性格密不可分，與她成長的經(jīng)歷密不可分。每次經(jīng)歷一次大的講解接待任務(wù)，她的內(nèi)心變得更加強(qiáng)大，她更喜歡在嘈雜中靜聽內(nèi)心的聲音。所謂十年磨一劍，韓笑說，“頤和園是歷史留給世人的文化寶庫與精神家園，頤和園里的一磚一瓦，一草一木都有故事，我會(huì)一直做講解，不會(huì)考慮轉(zhuǎn)行。”一路走來，初心不改。