李成玉 張曉倩 申岑 閆萌 應(yīng)毅賢

摘要：個人信息安全問題在電子商務(wù)中頻頻發(fā)生，筆者分析了個人信息泄露的三個原因，內(nèi)部人員泄露、外部竊取、消費者安全意識差，并提出相對應(yīng)的舉措，呼吁加強法制建設(shè)，提高技術(shù)防范。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個人信息；信息安全

電子商務(wù)快速向前發(fā)展，給人們帶來了豐富的商品和便捷的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物消費者急速增加，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到5.33億2017年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達71751億元。由于互聯(lián)網(wǎng)購物的特殊性，消費者在交易過程中要向經(jīng)營者提供自己的相關(guān)信息，主要包括姓名、性別、購物賬號、聯(lián)系電話、配送地址、銀行卡賬號或是第三方支付應(yīng)用的賬號。消費者的個人信息被泄露或被非法利用的風險大，同時也會被違法分子收集或竊取，形成重大安全隱患。電子商務(wù)個人信息的安全保護問題，影響著人們對電子商務(wù)的信賴，影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度。

1 電子商務(wù)中個人信息泄露的主要原因

目前網(wǎng)絡(luò)詐騙案件90%以上是違法分子靠掌握公民詳細信息進行的精準詐騙，信息的來源與發(fā)展快速而沒有做好相應(yīng)的安全措施的電子商務(wù)有密切關(guān)系，用戶個人信息泄露的原因有三個。

1.1 內(nèi)部工作人員泄露

在電子商務(wù)方面，個人信息的泄露與電子商務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)有很大關(guān)系，消費者在進行網(wǎng)購之前，一般都需要填寫個人的相關(guān)信息進行注冊，而后才能登陸進行購買，沒有道德操守的工作人員利用職務(wù)便利，非法收集，再通過便利而又隱蔽的電子商務(wù)或及時通訊軟件進行交換、出售個人信息，從中牟利?？爝f運輸環(huán)節(jié)比較多，快遞單上面的信息容易泄露，被員工隨意丟棄，或者非法收集出售給回收方，盜取快遞單客戶信息的人以可乘之機。

1.2 外部攻擊竊取個人信息

隨著電子商務(wù)的深入應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)入侵與攻擊技術(shù)和手段不斷改進，攻擊形式日益多樣化，網(wǎng)絡(luò)入侵重點網(wǎng)站竊取信息事件的數(shù)量有增無減，而大量掌握用戶個人信息的一些電子商務(wù)機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)安全防護意識不強，投入不足，特別是對不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞沒有及時采取修復措施，很容易被攻陷，造成大規(guī)模信息泄露。在電子商務(wù)中，一些商務(wù)信息屬于商業(yè)機密，一些個人信息屬于個人隱私，一旦失竊，帶來的損失將不可估量，造成的影響不可小覷。

1.3 消費者缺乏防范意識

消費者防范意識缺失是個人信息被盜的直接原因。消費者不注重個人信息的保護，隨意將一些重要的個人信息進行注冊填寫。個人瀏覽記錄隨時被平臺收集分析，然后向消費者推送相關(guān)的產(chǎn)品信息，在CNNIC報告中，78%的消費者表示，瀏覽營銷是可行的，消費者不注意保護個人信息會增加隱私泄露的風險。數(shù)據(jù)顯示，在2016年，遭受網(wǎng)絡(luò)安全事件的客戶占網(wǎng)民總數(shù)的70.5%，其中半數(shù)以上為個人信息泄露。目前網(wǎng)絡(luò)購物用戶的個人信息保護意識淡薄，并有待提高。

2 解決個人信息安全問題的舉措

2.1 充分發(fā)揮法律的作用

針對當前電子商務(wù)使用存在的問題，綜合考慮多個因素，從不同的角度出發(fā)，需制定和完善個人信息保護的法律法規(guī)，做好個人信息安全的措施。應(yīng)當對電子商務(wù)個人信息權(quán)益保護進行專門立法，明確對個人信息進行采集、利用、轉(zhuǎn)讓時的條件與限制，以便明確個人信息保護的范圍。為了減少個人信息泄露的風險，在法律中明確規(guī)定犯罪主體應(yīng)該承擔的責任，同時了解運營商對個人信息的使用途徑及目的，以便加強對運營商的監(jiān)管，加大法律宣傳工作，讓消費者提高自我保護意識，當個人信息遭到泄露并且影響到自己的生活造成不良后果，要善于運用法律武器保護自身的合法權(quán)益。郵政部門應(yīng)當督促快遞企業(yè)進行自我排查，建立消費者信息安全投訴處理機制等措施，對涉及到采集消費者個人信息的人員與環(huán)節(jié)逐個檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題與隱患應(yīng)當及時處理，對泄露消費者個人信息的快遞公司給予罰款等處罰。

2.2 提高安全技術(shù)防范外部入侵

當前技術(shù)發(fā)展相對成熟且迅速，均可以在個人信息保護上發(fā)揮作用，阻斷黑客入侵竊取個人信息，不斷更新電子商務(wù)采用的安全保護技術(shù)，比如利用人工智能對攻擊威脅的預(yù)測性、對未知威脅的檢測、安全網(wǎng)關(guān)、黑客入侵檢測、系統(tǒng)脆弱性掃描軟件等，及時修補發(fā)現(xiàn)的漏洞，確保個人信息的安全。提高消費者對個人隱私性信息的控制權(quán)，讓消費者能夠清楚地知道網(wǎng)站對自己的隱私性信息將做何種處理，保護數(shù)據(jù)不受攻擊竊取。

2.3 消費者提高個人防范意識

防止消費者個人信息遭遇泄露，必須強化信息保護的宣傳教育，提升消費者的自我保護意識。一方面，利用各種媒體宣傳快遞服務(wù)流程與個人信息容易泄露的各個環(huán)節(jié)，促使消費者在選擇快遞公司和接收快件時更加謹慎小心，同時，做好相關(guān)單據(jù)的保留，以備后期維權(quán)使用。另一方面，在填寫快遞單時，多采用網(wǎng)上填寫形成二維碼快遞單，必須要填寫紙質(zhì)信息時，消費者不要輕易暴露個人居住地址，可選擇填寫公司地址；接收包裹之后，把帶有相關(guān)個人信息的快遞單進行銷毀；同時要謹慎對待網(wǎng)購低價促銷活動，一些秒殺網(wǎng)購僅僅是為了收集消費者個人信息，確認快遞信息后，賣家以不發(fā)貨、假發(fā)貨等方式終結(jié)交易。

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