楊芳芳

摘要：班主任最重要的一項工作是與學生溝通，而溝通是一門學問，更是一門藝術。根據(jù)工作實踐，班主任的溝通交流藝術包括：傾聽的藝術、觀察的藝術、談話的藝術、日常管理的藝術和處理突發(fā)事件的藝術。

關鍵詞：小學 班主任 生管理 藝術

班主任工作是一項耐心細致的教育管理工作，有其自身的規(guī)律，也有許多方法和技巧。掌握和運用這些方法和技巧，會使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任日常最重要的一項工作就是與學生溝通和交流。溝通交流也是一門學問，甚至是一門藝術，我在擔任班主任期間，歸納總結了一些與學生溝通交流的技巧，在班級管理中收到了很好的效果。

一、傾聽的藝術

溝通是雙向的。我們在和學生交流時，并不是單純的向學生灌輸自己的思想，傳達自己的意志。我們還應該學會積極地傾聽，聽學生說些什么。能否認真的傾聽，是一種藝術，也是一種技巧。在傾聽時，首先要表示出誠意。要真心真意地聽，這對我們自己和對學生都是很有好處的，妥善安排自己的時間，去聽他人談話是一件很愜意的事情。其次要有耐心，一是要等對方把話說完；二是別人對事物的看法和觀點可能是你不同意的，但也要試著去理解別人的心情和情緒；三要實時進行鼓勵和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你說得對”等，或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。

二、觀察的藝術

觀其行，知其心。班主任通過對學生行為的觀察，可以達到了解其思想和心理狀態(tài)的目的?！缎W班主任》一書中認為：班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認識自己的學生。觀察力是班主任必須具備的一種能力，觀察力就是能夠看出學生個性中最典型、最具有代表性的品質，并把它們跟表面的、暫時的、非固有的特點區(qū)別出來，從中認識并找出學生發(fā)展的基本趨向。班集體是由學生組成的，每個學生都有它獨特的性格、特點和行為特征，教師應及時了解每個學生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關系等。了解和掌握了這些情況，有助于及時幫助學生克服各種困難，解決各種困惑。例如，我在上課時發(fā)現(xiàn)一個平時上課很專注的學生一段時間里突然變得萎靡不振，上課走神。我觀察到這一情況后，便私下向他了解出現(xiàn)這種問題的原因，原來是家庭矛盾引起的。通過和他談心，解開了他的思想疙瘩，使他又恢復了以前的學習狀態(tài)。

三、談話的藝術

和學生談話，是班主任對學生實施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動，不僅需要真誠和信賴，而且需要技巧和機智。一要有充足的準備，在和學生談話前，一定要明確談話的內容、方式以及要達到的目的；二要拉近心理距離，做學生的貼心人，學生最愛向知心人說知心話，因而談話時班主任要應注意把握自己的角色，把學生當做朋友，以自己寬厚的師愛去贏得學生的信賴。如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你走入學生的心靈世界；三要“說服”不要“壓服”，在談話時，學生大都有自己的觀點和意見，遇到這種情況時一定要讓學生充分表達出來，并進行耐心分析，在談自己的看法時一定要委婉，不要用過于直白甚至命令的口氣。

四、日常管理的藝術

陶行知說過，“教是為了不教”，魏書生認為，“管是為了不管”。小學生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德的歷練、學習成績的提高，小到坐立行走、穿衣打扮、日常習慣，如果事必躬親、無所不管，那就成了保姆的角色，容易陷入瑣碎的事務之中，也不利于小學生的自我管理與成長。要管大放小，分清主次，學生能干的放手讓他們去干，充分發(fā)揮學生在班級管理中的主體作用，多讓學生參與管理，逐步鍛煉和培養(yǎng)學生自我管理和自我教育能力。

五、處理突發(fā)事件的藝術

著名管理學家西蒙指出，突發(fā)事件的實質，是非程序化決策問題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策，而正確、恰當?shù)靥幚硗话l(fā)事件是對班主任智慧的考驗。一般來說，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。如，班里同學的文具總是莫名其妙的不見了；剛要上課突然發(fā)現(xiàn)有一名女生在哭；剛到教室門口就看見兩位男生揮拳相向等，這些場景在很多班級都曾出現(xiàn)過。如何處理這些事件，是對班主任智慧的考驗。如果說平時的教育和管理是涓涓溪流，那么突發(fā)事件就是一朵朵浪花。教師要以一個平常心去對待突發(fā)事件，保持冷靜平和的心態(tài)，切忌以個人喜惡來影響處理的方式和結果，在處理問題時，一定要實事求是、客觀公正，讓學生心服口服。不要把突發(fā)事件看做壞事，要把它看做一個成長的契機，讓當事人和全班同學都在問題處理中有所收獲，使思想和認識都得到升華。

班主任的工作藝術是班主任理論與實踐相結合的結晶，是自身教育理論修養(yǎng)與教育教學經驗融會貫通的成果。我相信，通過不斷地實踐探索，會逐漸掌握更多的管理技巧，使班主任的管理藝術更加完善，效果更加明顯。

（責任編輯：曉角）