梁肖裕，昝道廣

（山東科技大學(xué)，濟(jì)南 250000）

1 研究背景

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)逐步占據(jù)傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域的手工工作。這一變化給擁有龐大客戶群體或者憑借客戶賴以生存的行業(yè)帶來巨大的沖擊。客戶至上的行業(yè)對電子化商務(wù)的需求越來越迫切。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)把與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程整合起來，給企業(yè)提出了全面的客戶管理電子化方案，它以客戶為主題，以服務(wù)為重點(diǎn)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度與企業(yè)利潤水平，使得企業(yè)的競爭力實(shí)現(xiàn)整體提升，達(dá)到了競爭取勝而快速成長的目的。

2 基于 SSH 框架的CRM 系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

本文所述CRM系統(tǒng)使用 B/S 架構(gòu)來搭建，然后以當(dāng)下流行 SSH 三大框架為基本的 MVC 設(shè)計(jì)模式，整個(gè)開發(fā)過程的開發(fā)語言是 JAVA 語言。將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為 Web層、服務(wù)層、DAO層與實(shí)體層。第一層Web層是由Struts來進(jìn)行，第二層服務(wù)層由Spring來進(jìn)行，第三層 DAO 層是根據(jù)模塊需要然后與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行溝通，并且編寫 DAO 接口實(shí)現(xiàn)，第四層實(shí)體層有Hibernate 來進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是 SQL Server 2014 版。在 MVC設(shè)計(jì)模式中，有模型、視圖與控制器等，模型描述的是跟問題相關(guān)的邏輯抽象層；視圖描述的是模型的外在具體表現(xiàn)；控制器連接著模型和視圖，控制器在視圖層獲取信息，然后將信息傳給模型，模型進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，處理結(jié)果再交給控制器，然后返回給視圖。

系統(tǒng)中有 Web 層、服務(wù)層、DAO 層與實(shí)體層。在 Web 層，主要是 Struts 來操作的，在 Web 層，里面會(huì)有 JSP 界面，還有編寫好的Action和Form表單，在JSP界面中，主要是對數(shù)據(jù)的操作，采集數(shù)據(jù)，Action 是用于處理交互的控制類，而 Form 表單則是輸送數(shù)據(jù)和顯示數(shù)據(jù)的。在服務(wù)層，主要由 Spring 操作，在服務(wù)層，與業(yè)務(wù)邏輯緊密掛鉤，還有與 DAO 層掛鉤。DAO 層，主要與數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)，用于根據(jù)模塊來操作數(shù)據(jù)。實(shí)體層，是由Hibernate 來操作，主要是數(shù)據(jù)庫的映射關(guān)系，有一個(gè) Hibernate Mapping 映射文件。用戶使用 JSP 頁面，然后操作數(shù)據(jù)，會(huì)經(jīng)過服務(wù)層的業(yè)務(wù)邏輯來調(diào)用 DAO，然后數(shù)據(jù)會(huì)在實(shí)體層進(jìn)行轉(zhuǎn)換，得到數(shù)據(jù)返回到原來的 JSP 頁面。

3 與其他技術(shù)的比較

管理信息系統(tǒng)有很多平臺(tái)模式，目前常用的是客戶機(jī)/服務(wù)器和瀏覽器/服務(wù)器這兩種。本項(xiàng)目選擇了基于 B/S平臺(tái)模式的Web 管理系統(tǒng)。

采用 J2EE 的輕量級(jí)框架 SSH，建立在 J2EE基礎(chǔ)之上的SSH框架具備很大的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在安全性，強(qiáng)壯性與跨平臺(tái)型方面。在 SSH 中與組件相關(guān)的配置信息及關(guān)系一般都寫在XML 配置文件中，當(dāng)需求發(fā)生變化或者需要對系統(tǒng)進(jìn)行后期修改更新的時(shí)候，只需修改 XML 中的配置信息，即可使新的組件替代舊的組件，實(shí)現(xiàn)組件的可插拔式開發(fā)。與.Net 相比，SSH可以在對原系統(tǒng)做最小修改的基礎(chǔ)上，達(dá)到更新修改的目的。其次，SSH 是開源的框架，而且一般配合 Tomcat 這類服務(wù)器使用即可，不必像 EJB項(xiàng)目那樣，需要部署在 WebLogic 這類昂貴的大型服務(wù)器上，所以不但大大降低了開發(fā)成本，而且在一定程度縮短了開發(fā)周期。再者，SSH 作為輕量級(jí)框架，系統(tǒng)開銷相對就會(huì)比較小，對于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)預(yù)算要求不高，且在后期維護(hù)過程中較為方便。

4 其他可行性分析

4.1 操作可行性

本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)重在人機(jī)交互的實(shí)現(xiàn)，用戶界面簡潔友好，使得用戶不需深入研究即可投入使用，操作簡單，系統(tǒng)易用。通過用戶界面的友好設(shè)置，再加上系統(tǒng)的簡單易用性，實(shí)施人員可以避免出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，提高系統(tǒng)的使用壽命，減少后期維護(hù)多余的麻煩。

4.2 經(jīng)濟(jì)可行性

本系統(tǒng)的開發(fā)，能幫助公司改善工作流程，一定程度上提高效率，在后續(xù)對客戶信息管理維護(hù)時(shí)也可以提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)，大大節(jié)省了開支，這是以前的手工管理不能做到的。且開發(fā)這種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不需要過分投入資金與人力，如今計(jì)算機(jī)的價(jià)格已經(jīng)十分低廉，性能卻有了許多的進(jìn)步。

4.3 安全可行性

對于一個(gè) CRM 系統(tǒng)，安全性顯得尤為重要，直接關(guān)系到用戶對企業(yè)的信任與合作，系統(tǒng)中的不同角色的登錄設(shè)計(jì)保護(hù)了用戶的隱私不被泄露、不被隨意修改。此外，企業(yè)中的技術(shù)部門定期對系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行與安全性，不受外界因素影響。