摘 要：本文將主要圍繞讀者親和力的重要性展開(kāi)分析，并提供加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者間親和力的有效對(duì)策以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 讀者 親和力

引 言

所謂親和力，具體是指2種以上的物質(zhì)融合成化合物過(guò)程中互相作用的力，此種物質(zhì)在圖書(shū)館內(nèi)展現(xiàn)在其與讀者的關(guān)聯(lián)上，二者互相督促，緊密相連，互相影響。

一、讀者親和力的重要性

隨著圖書(shū)館社會(huì)職責(zé)的發(fā)展，其服務(wù)自封閉走向開(kāi)放，自借閱服務(wù)變成參照服務(wù)，自信息服務(wù)過(guò)渡到知識(shí)服務(wù)，自免費(fèi)服務(wù)到支付享受服務(wù)，自定時(shí)服務(wù)變成實(shí)時(shí)服務(wù)，自到館服務(wù)改成外部服務(wù)。主要服務(wù)項(xiàng)目自為讀者供應(yīng)館藏文獻(xiàn)變成協(xié)助讀者得到館內(nèi)外訊息，服務(wù)形式從面對(duì)面升級(jí)到遠(yuǎn)程，且展現(xiàn)出不同服務(wù)聯(lián)合存在，模式和措施逐漸創(chuàng)新和延伸的趨勢(shì)。

現(xiàn)階段，各大圖書(shū)館現(xiàn)正面對(duì)空前絕后的變革和壓力，進(jìn)入智能化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代，最后依然展現(xiàn)在圖書(shū)館工作人員和讀者工作方面中，在此方面親和力隨處可見(jiàn)。讀者和圖書(shū)館間的聯(lián)系，便變得愈來(lái)愈關(guān)鍵，此種親和力直接決定著讀者運(yùn)用圖書(shū)館的成效與圖書(shū)館自身作用的展現(xiàn)[1]。

二、加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者親和力的有效對(duì)策

（一）高效運(yùn)用館中的硬件設(shè)施，是形成親和力的基礎(chǔ)條件

圖書(shū)館在內(nèi)部氛圍要讓讀者滿(mǎn)意，布局要便于讀者，館藏資源要易于被讀者運(yùn)用，圖書(shū)館要具備健全的資源搜索系統(tǒng)，要便捷有效。關(guān)于資源方面，要將所有館藏資源提供給大眾。關(guān)于時(shí)間方面，要最大化的增加其運(yùn)用圖書(shū)館的時(shí)間。關(guān)于規(guī)程規(guī)范方面，將其和讀者服務(wù)相關(guān)的決定和結(jié)果予以示眾處理。圖書(shū)館與大眾的親和力是以館內(nèi)氛圍、諸多資源這些硬件設(shè)施為基礎(chǔ)的。反之就算為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，環(huán)境建設(shè)欠佳，資源匱乏，依然不能形成親和力。

另外，工作人員和讀者的親和力還展現(xiàn)在組織的活動(dòng)里，比如創(chuàng)建培訓(xùn)班，舉行比賽，研討會(huì)、演講以及講座等等，特別是在知識(shí)監(jiān)管的背景下，大眾渴望在圖書(shū)館內(nèi)挖掘特有資源，加強(qiáng)個(gè)性服務(wù)。所以，圖書(shū)館一定要依據(jù)本身的資源，人員知識(shí)構(gòu)造，挑選一些科目專(zhuān)業(yè)為入手點(diǎn)，舉行相關(guān)講座，提供帶有課題色彩的信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)[2]。

（二）服務(wù)品質(zhì)在圖書(shū)館與讀者親和力之間有著至關(guān)重要的作用

就服務(wù)而言，其是一種人和人間的一種獨(dú)特的互動(dòng)形式，是一種符合人心理要求的互動(dòng)，是人和人間交流產(chǎn)生信任聯(lián)系的實(shí)際展現(xiàn)?；ハ喾?wù)現(xiàn)已變成人和人間的一種基礎(chǔ)理念，一種構(gòu)思，把理論轉(zhuǎn)化成自主的行為，要讓想法變成相關(guān)的組織文化和監(jiān)管文化，且讓此種文化漸漸成為一種被認(rèn)可的文化力，變成所有員工的觀(guān)念，是一個(gè)長(zhǎng)久的進(jìn)程。

館內(nèi)提供的服務(wù)要避免傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)，要積極站在讀者的角度為其思考問(wèn)題，選用各種各樣的服務(wù)內(nèi)容與手段，去滿(mǎn)足大眾要求的動(dòng)態(tài)服務(wù)。站在讀者第一，服務(wù)優(yōu)先的視角來(lái)看，現(xiàn)階段僅擁有簡(jiǎn)易、質(zhì)樸的服務(wù)情感，卻沒(méi)有彰顯時(shí)代感的多性能服務(wù)與前沿的服務(wù)措施，是不能展現(xiàn)親和力的。服務(wù)當(dāng)代大眾，不但要強(qiáng)化工作人員的素養(yǎng)，提高服務(wù)人士，還要盡可能的掌握讀者所思所想，理解讀者，清楚其實(shí)際要求情況，要將讀者的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)處理，感受其體會(huì)，只要是和讀者有聯(lián)系的事物一定要率先爭(zhēng)取其的建議。探究不同大眾的內(nèi)心要求，創(chuàng)建相關(guān)的反饋卡，精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的把館藏借閱狀況供應(yīng)給大眾，自主展開(kāi)服務(wù)，讓工作人員和讀者實(shí)現(xiàn)平等溝通，有的放矢的提高服務(wù)水平，不斷實(shí)現(xiàn)大眾各種各樣的信息要求。

相關(guān)工作人員要堅(jiān)持以人為核心的原則，公平對(duì)待廣大群眾的道德理念，尊重其信息要求。圖書(shū)館的主體是讀者，對(duì)于其要及時(shí)變化理念，積極去開(kāi)發(fā)人性里善良的存在，做到真正尊重和信賴(lài)讀者。圖書(shū)與圖書(shū)館二者是一種化合物，屬于互動(dòng)的系統(tǒng)，在讀者體會(huì)到被尊重與信賴(lài)時(shí)，便會(huì)形成開(kāi)架的分誒，開(kāi)放化的監(jiān)管與自助式服務(wù)。針對(duì)圖書(shū)館的重大意義而言，體現(xiàn)在為廣大讀者供應(yīng)各種各樣的信息資源，面對(duì)教育職責(zé)的變化，圖書(shū)館一定要展現(xiàn)出其自身的資源優(yōu)點(diǎn)，在根源上徹底扭轉(zhuǎn)以往重藏輕用的陳舊理念，要想實(shí)現(xiàn)這一目的，必須要依賴(lài)館藏文獻(xiàn)為人們供應(yīng)服務(wù)的形式要將藏當(dāng)做核心，大范圍搜集和傳輸不同信息資源，并且做到信息資源同鄉(xiāng)，高效符合人們要求。

相關(guān)工作人員要為大眾供應(yīng)數(shù)字化信息，在給予其館藏文獻(xiàn)的過(guò)程中，一同供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)信息資源，且依據(jù)大眾的要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源展開(kāi)整合改良，轉(zhuǎn)變以往的單調(diào)形式，變成在提供全面、綜合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，館內(nèi)工作人員的素養(yǎng)得以明顯提升，知識(shí)構(gòu)造也要逐漸調(diào)節(jié)。所以，工作人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的思想，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣才能為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且大眾對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度是檢測(cè)服務(wù)水平的重要根據(jù)，工作人員的服務(wù)與工作態(tài)度，是圖書(shū)館能否滿(mǎn)足大眾要求的直接展現(xiàn)。因此，提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。

結(jié) 論

綜上所述，圖書(shū)館一定要利用好自身優(yōu)勢(shì)，不但要提高資源利用率，還要充分研究讀者心思，以此增強(qiáng)彼此間的親和力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 康立軍.圖書(shū)館讀者服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)策[J].信息記錄材料，2018，19（03）：187-188.

[2] 蘆焰.以讀者為本 提升醫(yī)院圖書(shū)館人的親和力[J].今日科苑，2011（14）：167.

作者簡(jiǎn)介： 劉國(guó)燕（1985.01--）；性別：女，籍貫：陜西佳縣人，學(xué)歷：本科，畢業(yè)于陜西理工學(xué)院；現(xiàn)有職稱(chēng)：助理館員；研究方向：圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)；