余世維

中 層干部的主要職責(zé)，是貫徹執(zhí)行高層所交辦的事。在實(shí)際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下?！薄澳判?，領(lǐng)導(dǎo)，我一定注意?！甭犉饋碇袑雍孟袷窃谪瀼貓?zhí)行高層所交辦的事情。但中層干部并不只是簡單聽命于高層，中層要想充分發(fā)揮作用，還得有真本事。

會看、會想、會執(zhí)行

有一年，我到四川綿陽出差，住在著名的國營長虹集團(tuán)辦的長虹酒店。去之后，他們很客氣地招待我，長虹酒店總經(jīng)理對客房部主任說：“這是余教授，你們要好好地接待?！?/p>

“您放心，老總。”客房部主任回答。

入住第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們?nèi)ハ?。因?yàn)檫@次出差的時間比較長，我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來，全部掛在了酒店的櫥柜里（因?yàn)槲业囊路际侨谙渥永锏模y免有點(diǎn)皺）。當(dāng)我收拾行李準(zhǔn)備離開綿陽那天晚上，竟意外地發(fā)現(xiàn)掛在櫥柜里面的上衣、褲子統(tǒng)統(tǒng)被熨燙過了。

這么多年來，我去各地住過很多酒店，但把我掛在櫥柜里的衣服全都熨燙好的酒店非常少。我的衣服肯定不是總經(jīng)理熨燙的，也不可能是客房部主任熨燙的，但應(yīng)該是客房部主任交代下屬去做的，長虹酒店的中層主管給我留下了深刻的印象。

這也說明，中層在貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交辦的事情時，不是簡單的一句話的問題，重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的話通常很簡單，但要表達(dá)的意思很多，領(lǐng)導(dǎo)沒有講清楚的事，就需要中層去思考、豐富、完善。舉例來說，領(lǐng)導(dǎo)講的話如果是3句，那么中層干部就要把它想成9句或15句，即把高層的話增加3～5倍。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。

做好傾聽和上下溝通

一名領(lǐng)導(dǎo)說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而作出的努力要多得多?！痹谌毡尽肮芾碇瘛彼上滦抑乃枷肜?，傾聽和溝通占有非常重要的地位。他經(jīng)常詢問下屬，還經(jīng)常到工廠里去走走，這便于發(fā)現(xiàn)問題，也有利于聽取工人的意見和建議。

這些同樣適用于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中層干部。一般來說，基層希望中層能幫他們和高層溝通，去推動一些事情。比如，某國有銀行的職員認(rèn)為自己的薪水低了一點(diǎn)，他會自己去跟行長說“應(yīng)該調(diào)整一下待遇”嗎？一般不會。但他肯定會跟部門主管或經(jīng)理提，希望能把他的想法反映給副行長或行長。這說明，基層有事情是希望中層來推動的。

上海曾有一個有名的百年企業(yè)，可它的經(jīng)營狀況始終不算特別好，這就是中層干部沒有處理好的后果。因?yàn)樯厦媾蓙淼闹袑咏?jīng)營負(fù)責(zé)人，一輩子沒干過這行業(yè)，也不懂得多去與下屬溝通，不了解基層狀況，無法有效地推動基層做事。這樣也無法更好地將下面的意見及時傳達(dá)給上層，沒有起到承上啟下的樞紐作用。

其實(shí)，在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)講得很少，是因?yàn)樗J(rèn)為員工會認(rèn)真體會，偏偏員工沒有認(rèn)真體會；基層講得也很少，是因?yàn)樗J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，偏偏領(lǐng)導(dǎo)也不知道。這樣，中層就處在了講得都很少的高層和基層之間。如果整個組織統(tǒng)統(tǒng)只講三句話，怎么會有很好的執(zhí)行力？中層又怎么能夠推動領(lǐng)導(dǎo)或基層的事？

可以“威”，但不要“兇”

作為中層干部，一般要具備三個條件。一是凝聚力，培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊精神，要讓大家愿意凝聚在一起，組成一個團(tuán)隊努力工作。

還要有親和力。很多人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要罵、要兇、要狠，下屬才會怕。我覺得這種觀點(diǎn)有待商榷：你可以威，但是不要兇；你可以嚴(yán)，但是不要苛。我們稱之為威嚴(yán)，但不一定要讓別人怕你，因?yàn)榕骂I(lǐng)導(dǎo)會導(dǎo)致以下幾個問題：第一，沒人敢對領(lǐng)導(dǎo)提意見；第二，領(lǐng)導(dǎo)什么地方錯了，或者決策出現(xiàn)問題，沒人敢提出來；第三，大家都會躲著領(lǐng)導(dǎo)，也就沒辦法把一件事做好。如果大家都在盡力躲著你，罵和兇就沒有意義了。

第三個條件，也是最重要的，要有創(chuàng)意。不是發(fā)明一個新東西和新玩意兒就叫創(chuàng)意，而是能改善優(yōu)化機(jī)關(guān)內(nèi)部流程，提高工作效率的才叫創(chuàng)意。創(chuàng)意從何而來？就是看到別人看不到的問題，發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的瓶頸。整天上網(wǎng)搜索材料，檢查地掃得干不干凈、垃圾桶到哪里去了等細(xì)節(jié)和具體操作可以留給基層去干，中層干部一定要具有一雙慧眼。應(yīng)該聚焦更重要的問題。

平時機(jī)關(guān)或組織溝通中，領(lǐng)導(dǎo)講得很少，是因?yàn)樗J(rèn)為基層下屬會認(rèn)真體會，偏偏基層下屬沒有認(rèn)真體會；基層下屬講得也很少，是因?yàn)樗J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，偏偏領(lǐng)導(dǎo)也不知道。中層處在了講得都很少的高層和基層之間，需要發(fā)揮溝通上下、貫徹執(zhí)行的作用。