胡文利

據(jù)美國(guó)《芝加哥商業(yè)評(píng)論》報(bào)道，今年春季，美國(guó)聯(lián)合航空公司推出了一項(xiàng)新的員工激勵(lì)方案，但3天后就宣告“流產(chǎn)”。這個(gè)短命的激勵(lì)方案欲以“抽獎(jiǎng)”代替原有的季度獎(jiǎng)：過去，每個(gè)員工只要季度考核達(dá)標(biāo)就能獲得獎(jiǎng)金；新方案推出后，考核合格的員工將參加抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)的幸運(yùn)兒將獲得包括旅游套餐、豪車、鋼琴，甚至10萬美元現(xiàn)金。

美國(guó)知名媒體CNBC稱，目前航油價(jià)格上漲，航班服務(wù)卻有增無減，這讓航空公司頗有些吃不消。為了提高效率，美聯(lián)航制訂了新的激勵(lì)方案。獎(jiǎng)品雖然豐厚，但9萬名員工并不買賬。他們紛紛在內(nèi)部論壇上“吐槽”這個(gè)新方案，批評(píng)它“又腦殘又傷人”，因?yàn)樗鼘⒛切┡ぷ鲄s不夠走運(yùn)的人排除在外。

“我開著奔馳來公司上班，周圍是同樣兢兢業(yè)業(yè)卻一無所獲的同事羨慕嫉妒恨的眼神，那畫面簡(jiǎn)直太美了。”一名空乘人員發(fā)帖稱，“到底是誰想出這個(gè)餿主意的？我猜他們是想把中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)留給自己?！币幻麢C(jī)長(zhǎng)表示，與其參加公司抽獎(jiǎng)，不如去7-11便利店買彩票。他建議公司管理層“重新斟酌這個(gè)打擊士氣的方案”。

面對(duì)大規(guī)模的抵觸情緒，美聯(lián)航不得不緊急叫停這個(gè)方案。發(fā)言人麥迪·金告訴CNBC，他們將重新制訂激勵(lì)方案，讓員工繼續(xù)為美聯(lián)航效力。

那么，怎樣才能正確激勵(lì)員工，使其最大限度地發(fā)揮潛能并心甘情愿地努力工作呢？

人為什么工作

人為什么工作？這是管理學(xué)中最重要的問題之一。常見的回答是：“人們不得不工作?！泵绹?guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》雜志指出，雖然工作占據(jù)了人生中大部分清醒的時(shí)間，但很多人并不認(rèn)為它是件有意義的事。他們覺得工作只是一種謀生的手段，因此每天都盼著下班，好讓他們把時(shí)間花在更重要的事情上，比如陪家人、玩游戲、看電視等。如果這個(gè)回答成立，那么，企業(yè)管理者能做的，只有依靠打卡機(jī)、監(jiān)控器等強(qiáng)制措施來約束員工，并杜絕任何可以讓員工偷懶的機(jī)會(huì)。

另一個(gè)常見的回答是：“工作是為了掙錢。”如果這個(gè)答案成立，那么，管理者只能通過金錢來激勵(lì)員工。但美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》指出，實(shí)際上，我們身邊從來不缺工作狂，他們承擔(dān)的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了職責(zé)范圍；也見過滿腔熱情的志愿者，他們往往比領(lǐng)取薪水的員工更積極；還有那些年薪制的職業(yè)經(jīng)理人，他們常年以公司為家。不難看出，“被迫工作”和“為錢工作”并非人們工作的唯一動(dòng)力。

美國(guó)麻省理工學(xué)院管理系教授道格拉斯·麥格雷戈寫過一本管理學(xué)著作《經(jīng)營(yíng)中的人性》。他提出，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，普通人對(duì)工作抱有本能的排斥，一有機(jī)會(huì)就會(huì)逃避；喜歡被人牽著走，缺乏雄心壯志，把穩(wěn)定看得比什么都重要。因此，很多管理者相信，只有采取高壓手段和懲罰措施才能讓員工走上正軌。

麥格雷戈教授提出了截然不同的理論。他認(rèn)為，在工作中付出體力和腦力勞動(dòng)，和玩?；蛐菹⒁粯?，是生活中不可或缺的部分。控制和懲罰并非企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段，如果對(duì)工作有高度責(zé)任感，人們會(huì)自我引導(dǎo)和自我控制。正確的環(huán)境能極大地激發(fā)人們的想象力和創(chuàng)造力。

美國(guó)《福布斯》雜志指出，現(xiàn)代管理學(xué)已不再停留于引導(dǎo)和約束“偷懶”的員工，而是創(chuàng)造條件，讓員工最大限度地發(fā)揮潛能。事實(shí)上，讓員工在追求共同事業(yè)的過程中進(jìn)行自我管理，遠(yuǎn)比強(qiáng)迫他們遵守公司規(guī)定、實(shí)現(xiàn)他們不能理解或接受的企業(yè)目標(biāo)更有效。

使命感比金錢和懲罰更有效

“經(jīng)過研究，我們發(fā)現(xiàn)，人們只有在有意義的工作中取得成就，才會(huì)感到職業(yè)生涯是充實(shí)的——換句話說，要讓他們覺得自己在通過工作改變世界?！彼箍铺亍P勒和科林·普林斯在《超越表現(xiàn)：機(jī)構(gòu)如何樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出，企業(yè)應(yīng)該向員工灌輸使命感，讓員工找到工作的意義所在。

美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授亞當(dāng)·格蘭特，對(duì)為學(xué)生籌集獎(jiǎng)學(xué)金的一家電話集資中心的員工進(jìn)行過調(diào)查。這份工作非常難做，因?yàn)榇蟛糠蛛娫挄?huì)遭遇冷落，愿意捐款的人寥寥無幾。格蘭特把員工分為3組，安排第一組員工與受贈(zèng)學(xué)生面對(duì)面交談，聽他講述如何依靠這筆錢完成學(xué)業(yè)；第二組員工只收到了學(xué)生的感謝信；第三組員工跟受贈(zèng)學(xué)生之間沒有任何聯(lián)系。結(jié)果令人大吃一驚：一個(gè)月后，第一組員工打出的電話是以往的兩倍以上，籌得的捐款是過去的3倍；第二組和第三組員工的工作表現(xiàn)和成績(jī)沒有任何變化。格蘭特教授認(rèn)為，與受助學(xué)生之間的直接聯(lián)系讓員工真切地感受到，自己的工作有著實(shí)實(shí)在在的意義。

一份工作是否有意義真的重要嗎？正如《哈佛商業(yè)評(píng)論》所言，當(dāng)人們?cè)诠ぷ髦姓业揭饬x時(shí)，使命感就會(huì)油然而生。當(dāng)把一份工作視為己任時(shí)，人們會(huì)變得更執(zhí)著、更積極、更投入，其表現(xiàn)也會(huì)更出色。

不過，并非所有人都能意識(shí)到這一點(diǎn)。時(shí)至今日，還是有很多管理者認(rèn)為錢是激發(fā)員工最大潛能的不二法寶。美國(guó)迪安食品公司如此描述機(jī)構(gòu)使命：“本公司的宗旨是，在遵守法律法規(guī)和公共秩序的前提下，追求長(zhǎng)期股東利益的最大化?！?/p>

《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為，這樣平淡無奇的口號(hào)根本無法讓人產(chǎn)生使命感。外在因素的激勵(lì)作用始終有限，內(nèi)在動(dòng)力才能讓人投入忘我境界，充分施展才華。相比之下，美國(guó)Patagonia服裝公司的標(biāo)語賦予了這份工作更崇高的意義：“以最小的污染為代價(jià)，生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品，通過商業(yè)手段啟發(fā)環(huán)境解決方案，致力于解決環(huán)境危機(jī)?！?/p>

平凡的工作也有意義

某些工作崗位的重要性顯而易見。比如，沒人會(huì)懷疑救死扶傷的醫(yī)護(hù)人員或者能改變?nèi)藗兩畹目萍夹袠I(yè)是否有價(jià)值。然而，并非所有工作都能讓人獲得成就感，特別是對(duì)那些從事服務(wù)業(yè)或體力工作的人而言。但《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為，即便在簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)中，人們也能發(fā)現(xiàn)價(jià)值，前提是，他們認(rèn)為這份工作確實(shí)有貢獻(xiàn)。

奇普·康利是一家連鎖精品酒店的創(chuàng)始人。他的酒店里有一名來自越南的保潔員，名叫薇薇安，從他開辦第一家酒店起，就一直在他手下工作。康利說，薇薇安每天的職責(zé)是換床單、疊被子、打掃廁所等。在別人看來，這份工作繁重又無趣，但她能從與同事和酒店房客的情感交流中獲得快樂和滿足。在她看來，能為那些和她一樣離家在外的孤獨(dú)旅人提供溫暖舒適的居住環(huán)境，是件很有意義的事。

特蕾莎是某家醫(yī)院的抽血師，每天的工作是給病人抽血，把一支又一支裝有血液的試管貼上標(biāo)簽，分門別類擺放好。對(duì)于這個(gè)高度重復(fù)的工作，她從沒有抱怨過，總是笑臉迎人。當(dāng)病人問她為什么能保持好心情時(shí)，她說，絕大多數(shù)疾病都是通過血液檢測(cè)初步篩查出來的，那一支支空試管意味著一個(gè)個(gè)幫助別人的機(jī)會(huì)，通過這種方式也能讓世界變得更好。

為了使命而工作固然能讓人獲得成就感和滿足感，有時(shí)也會(huì)令人筋疲力盡，特別是面對(duì)那些挑戰(zhàn)很大的工作時(shí)，比如減少貧困人口、控制環(huán)境污染等?！陡２妓埂氛J(rèn)為，人們需要了解自己，在使命和個(gè)人能力之間找到平衡。履行使命的方式很多，并不需要一個(gè)人單槍匹馬挑起全部擔(dān)子，你可以著重于問題的某個(gè)方面，并為之奮斗。

總體來說，除了金錢和懲罰，一份富有意義的工作就是激勵(lì)員工努力工作的手段。美國(guó)前總統(tǒng)西奧多·羅斯福說：“人生最好的獎(jiǎng)勵(lì)，就是讓我們有機(jī)會(huì)為值得奮斗的事業(yè)而奮斗?！?/p>

（大浪淘沙摘自《青年參考》2018年7月11日，黎 青圖）