■文/王曉軍

習近平總書記在黨的十九大報告中指出，要完善各類國有資產(chǎn)管理體制，改革國有資本授權(quán)經(jīng)營體制，加快國有經(jīng)濟布局優(yōu)化、結(jié)構(gòu)調(diào)整、戰(zhàn)略性重組，促進國有資產(chǎn)保值增值，推動國有資本做強做優(yōu)做大，有效防止國有資產(chǎn)流失。供電企業(yè)作為特定功能類國有企業(yè)和關(guān)系國民經(jīng)濟社會發(fā)展命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在保障社會穩(wěn)定發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系中責任重大、使命光榮。深入學習貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，是推動供電企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要。

堅持黨的領(lǐng)導、加強思想政治工作，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保證

習近平總書記在黨的十九大報告中提出，“黨政軍民學，東西南北中，黨是領(lǐng)導一切的”，理直氣壯、旗幟鮮明地強調(diào)黨對中國特色社會主義事業(yè)的全面領(lǐng)導。國有企業(yè)是國民經(jīng)濟的主導力量，是社會主義市場經(jīng)濟的重要支柱，體現(xiàn)了我國的社會主義性質(zhì)，更應(yīng)當加強黨的領(lǐng)導，做好黨建工作。

包頭供電局土右供電分局把思想政治工作與企業(yè)改革發(fā)展經(jīng)營管理緊密結(jié)合在一起，有效提升了企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量。分局領(lǐng)導班子成員堅持在節(jié)慶假日、重大活動、惡劣天氣、突發(fā)事件等工作節(jié)點中深入一線，與職工群眾工作生活在一起，了解職工冷暖需求，掌握職工思想動態(tài)。對企業(yè)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工生活等方面出現(xiàn)的問題和矛盾早發(fā)現(xiàn)、早研判，做到第一時間應(yīng)對、妥善處置，主動將思想政治工作置于問題和矛盾發(fā)生之前，融入和滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的各方面、各環(huán)節(jié)，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供強大思想政治保證。

企業(yè)文化是促進企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容。擁有了自己的文化，才能讓企業(yè)具有生機活力，具有生存、發(fā)展、壯大和服務(wù)社會的基礎(chǔ)。包頭供電局土右供電分局始終堅持把思想政治工作和先進的企業(yè)文化有效融合，互相補充、相互滲透，將企業(yè)思想政治工作的方法途徑與企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀等有機結(jié)合，通過思想政治工作體現(xiàn)企業(yè)文化的功能，依靠企業(yè)文化增強思想政治工作的滲透性，提升職工群眾的綜合素質(zhì)，塑造企業(yè)的良好形象。

包頭供電局土右供電分局始終堅持把思想政治工作與解決職工的切身利益需求和實際困難結(jié)合起來。建立職工幫扶機制、搭建職工成長平臺、確定職工生活重點實事、加強職工后勤保障，將思想政治工作落到實處，把涉及企業(yè)發(fā)展和職工利益的事情給職工講清楚，讓職工聽明白，與企業(yè)形成思想合力。

著力解決電網(wǎng)發(fā)展不平衡、不充分的問題，提升電網(wǎng)保障能力

解決電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分的問題，建設(shè)堅強可靠的電網(wǎng)是供電企業(yè)生存發(fā)展的根本，也是提升電網(wǎng)保障能力和市場競爭實力的先決條件。

土右旗是包頭市唯一列入呼包鄂城鎮(zhèn)群規(guī)劃的旗縣，具有得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢和資源優(yōu)勢。黨的十九大以來，土右供電分局自覺將企業(yè)的發(fā)展置于經(jīng)濟社會大局中，與工業(yè)園區(qū)、脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、農(nóng)業(yè)開發(fā)、污染防治等經(jīng)濟社會發(fā)展重點精準對接，從新型中等城市建設(shè)大局出發(fā)，站在呼包鄂區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展的角度，通過持續(xù)加大農(nóng)網(wǎng)建設(shè)力度，推進農(nóng)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，著力解決土右旗地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展不平衡不充分的問題。目前，共落實電網(wǎng)建設(shè)投資1.3億元，重點完成海子、城區(qū)、河子、蘇波蓋等110千伏輸變電工程、變電站雙電源工程、城鄉(xiāng)配網(wǎng)升級改造以及中心村電網(wǎng)改造、機電井通電等一大批工程。全面達到國家配電網(wǎng)建設(shè)改造行動計劃（2015-2020年）的各項指標，提高城區(qū)供電可靠性、滿足鄉(xiāng)村快速增長的用電需求、普遍提升鄉(xiāng)村電力服務(wù)保障水平，實現(xiàn)電網(wǎng)從薄弱到堅強、從傳統(tǒng)到智能的轉(zhuǎn)型升級，為土右旗新型中等城市建設(shè)提供了堅強的電力保障。

著力滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)方便電能的需求，切實提升電力客戶服務(wù)水平

黨的十九大以來，土右供電分局自覺踐行“責任、服務(wù)、發(fā)展”使命，牢固樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的服務(wù)理念，以理順農(nóng)電管理體制和實施一體化管理為契機，以提升供電服務(wù)質(zhì)量水平、提高客戶服務(wù)滿意度為目標，全面提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

一方面，以市場營銷為龍頭，牢固樹立以機關(guān)為基層、后臺為前臺、上游為下游、全員為客戶的服務(wù)意識，從電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)運行、經(jīng)營管理等各方面協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成全方位服務(wù)協(xié)同機制，構(gòu)建客戶全方位服務(wù)體系。一是推行配網(wǎng)典型供電方案設(shè)計，提高協(xié)同服務(wù)效率，縮短報裝送電時間。二是實施配網(wǎng)運維協(xié)同精益管理，提高運行維護水平和故障搶修速度。三是積極加強與政府和相關(guān)部門的應(yīng)急協(xié)作，全面提升應(yīng)對突發(fā)事件和大面積停電的處理能力。

另一方面，從服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)技能等方面入手，進一步擴展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)標準，滿足客戶多樣化、便捷化服務(wù)需求。一是推進營銷技術(shù)手段創(chuàng)新，通過營銷管理信息系統(tǒng)、老舊計量改造、費控系統(tǒng)建設(shè)等工程，解決營銷服務(wù)難題。依托內(nèi)蒙古電力公司營銷管理系統(tǒng)，普及微信、網(wǎng)銀等14種方式的遠程繳費，徹底告別繳費難的歷史。二是分層次、分步驟打造服務(wù)示范小區(qū)和示范窗口，以點帶面實施“網(wǎng)格化”服務(wù)，組建供電親情微信交流群，實現(xiàn)服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決、服務(wù)問題在網(wǎng)格內(nèi)消除、服務(wù)品質(zhì)在網(wǎng)格內(nèi)提升。三是實施普遍化服務(wù)，與電力客戶同呼吸、共命運、心連心，解決電力服務(wù)不平衡、不充分的問題，讓偏遠落后鄉(xiāng)村的客戶也能享受到與城鎮(zhèn)、大城市同等優(yōu)質(zhì)便捷的電力服務(wù)，滿足農(nóng)村百姓的用電需求。四是加快建設(shè)高度負責、業(yè)務(wù)過硬、為民造福的服務(wù)隊伍，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，正確處理好與廣大客戶的關(guān)系，用電力職工的真誠服務(wù)，出色履行肩負的責任和使命，打造政府放心、社會尊重、客戶滿意的供電企業(yè)，努力在新時代開啟“全新責任蒙電”高質(zhì)量發(fā)展的征程中展現(xiàn)新作為、取得新成效。