生長(zhǎng)在內(nèi)蒙古大草原上的山丹花，蒙古語(yǔ)稱(chēng)為“薩日朗”，是積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、熱情助人精神的象征。2012年初，白城車(chē)務(wù)段黨委為切實(shí)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、展示新時(shí)期鐵路黨員良好形象，緊緊抓住民族團(tuán)結(jié)服務(wù)窗口品牌創(chuàng)建這一有效載體，以民族特色、草原風(fēng)情、科爾沁文化為三大創(chuàng)建元素，在烏蘭浩特站客運(yùn)黨支部創(chuàng)建了“山丹花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”。幾年來(lái)，這個(gè)以黨員為骨干組成的團(tuán)隊(duì)服務(wù)旅客、傾情奉獻(xiàn)，努力把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的理念傳播給廣大旅客和草原人民，在烏蘭浩特地區(qū)贏得了“興安第一窗”的美譽(yù)。2016年底，車(chē)站被國(guó)家民委命名為“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)示范單位”。

到站如到家 優(yōu)化車(chē)站環(huán)境

走進(jìn)烏蘭浩特火車(chē)站，立刻就會(huì)感受到濃郁的民族風(fēng)情：站房?jī)?nèi)外均用蒙古族天藍(lán)色祥云圖案裝飾；電梯出入口的護(hù)欄是蒙古包造型；候車(chē)大廳內(nèi)，鑲嵌著氣勢(shì)磅礴的《草原風(fēng)情》浮雕壁畫(huà)；旅客休息區(qū)擺放著仿真蒙古包和勒勒車(chē)。

烏蘭浩特火車(chē)站把打造具有民族特色的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境作為服務(wù)各族旅客的重要基礎(chǔ)，注重突出地域民族元素建設(shè)車(chē)站環(huán)境，讓當(dāng)?shù)芈每陀小暗秸救绲郊摇钡母杏X(jué)。

車(chē)站售票廳開(kāi)設(shè)“蒙古語(yǔ)售票窗口”，站內(nèi)使用蒙漢雙語(yǔ)廣播歡迎詞、提示語(yǔ)等，并將換乘站、列車(chē)時(shí)刻表等制作成雙語(yǔ)提示牌、電子顯示屏，使少數(shù)民族旅客享受到無(wú)差別、無(wú)障礙的出行服務(wù)。

為了滿足少數(shù)民族旅客的文化需求，車(chē)站候車(chē)室讀書(shū)角放置了《興安日?qǐng)?bào)（蒙語(yǔ)版）》《歸流河》《扎薩克圖》等蒙古語(yǔ)報(bào)刊雜志，并在車(chē)站播放蒙古族音樂(lè)、歌曲等。每逢民族節(jié)日，車(chē)站還開(kāi)展蒙古族歌舞表演、服務(wù)禮儀展示、民俗文化宣傳等活動(dòng)，讓車(chē)站充滿濃郁的民族文化氛圍。

待旅客如親人 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

2016年2月15日一大早，由北京開(kāi)往烏蘭浩特的K1189次列車(chē)剛進(jìn)站，一位老大娘下車(chē)便大哭起來(lái)。原來(lái)她的老伴在列車(chē)途經(jīng)白城站時(shí)下車(chē)買(mǎi)東西誤了車(chē)，倆人都沒(méi)有手機(jī)，無(wú)法聯(lián)系。

烏蘭浩特站客運(yùn)車(chē)間黨支部書(shū)記斯琴高娃了解情況后，握著老人的手寬慰道：“大娘，您放心，到了車(chē)站，這就是您的家，我們馬上與白城站聯(lián)系，一定幫您找到大爺?！彪S后，她將老大娘安排到客運(yùn)值班室，不一會(huì)兒，白城站傳來(lái)消息，告知老大爺找到了，將安排后續(xù)列車(chē)送他過(guò)來(lái)。老人拉著高娃的手萬(wàn)分感激地說(shuō)：“真是好閨女，真是好心人啊!”

2012年，在斯琴高娃的倡議和組織下，客運(yùn)車(chē)間成立了“山丹花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，針對(duì)當(dāng)?shù)孛褡宓娘嬍场⒄Z(yǔ)言、文化等特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓各族旅客享受到賓至如歸的車(chē)站服務(wù)。

2013年初，斯琴高娃和同事在深入牧區(qū)調(diào)查走訪時(shí)了解到，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)牧民出行普遍存在語(yǔ)言溝通難、電話網(wǎng)絡(luò)訂票難和交通出行難的問(wèn)題。為有效解決這“三難”問(wèn)題，山丹花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)及時(shí)推出了“蒙漢雙語(yǔ)”“上門(mén)代訂車(chē)票”“站車(chē)愛(ài)心接力”3項(xiàng)貼心服務(wù)。

在“蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)”推行之初，由于車(chē)站的蒙古族職工少，會(huì)說(shuō)蒙古語(yǔ)的職工更少。斯琴高娃就親自當(dāng)老師，為大家輔導(dǎo)蒙古語(yǔ)，教授蒙古語(yǔ)方言。她還把日常服務(wù)用語(yǔ)編成蒙古語(yǔ)會(huì)話小冊(cè)子，職工人手一冊(cè)，利用點(diǎn)名會(huì)組織學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單對(duì)話，還經(jīng)常組織演講比賽?，F(xiàn)在，上至站長(zhǎng)，下至客運(yùn)人員，都能用蒙古語(yǔ)跟少數(shù)民族旅客流利對(duì)話。

為方便草原農(nóng)牧民朋友出行，“山丹花愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)上門(mén)為農(nóng)牧民代訂車(chē)票，在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施的農(nóng)牧區(qū)建立了130個(gè)代訂票服務(wù)點(diǎn)，一張小小的車(chē)票帶來(lái)了方便，更傳遞了友誼。

2014年2月，車(chē)站來(lái)了一位坐輪椅的旅客。當(dāng)車(chē)站職工得知這位叫烏云的旅客每月都要去北京看病復(fù)查時(shí)，每次都會(huì)按時(shí)幫她訂票，還到家里接她到車(chē)站。烏云感動(dòng)地說(shuō)：“車(chē)站的工作人員讓我感到了親人般的溫暖?！?/p>

知行合一 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

烏蘭浩特火車(chē)站有職工147人，其中蒙古族27人、回族2人。車(chē)站把提高職工素質(zhì)作為做好民族工作的基礎(chǔ)性工程，持續(xù)抓好培育職工知行合一的民族團(tuán)結(jié)工作，努力為示范創(chuàng)建工作提供保障。

車(chē)站特別注重開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育，采取集中學(xué)習(xí)、下發(fā)宣傳提綱、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等形式，組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于民族團(tuán)結(jié)的重要論述、黨的民族理論、民族政策和法律法規(guī)等，引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)民族團(tuán)結(jié)的重要性。

結(jié)合工作實(shí)際，車(chē)站不斷加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提升服務(wù)技能，車(chē)站專(zhuān)門(mén)為職工聘請(qǐng)興安盟職業(yè)技術(shù)學(xué)院的講師，定期給職工講授少數(shù)民族人文風(fēng)俗，培訓(xùn)少數(shù)民族服務(wù)禮儀。為此，車(chē)站還專(zhuān)門(mén)建成一個(gè)40多平方米的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)，組織職工利用空閑時(shí)間進(jìn)行禮儀訓(xùn)練；組織干部職工到民航、機(jī)場(chǎng)、銀行等服務(wù)窗口單位學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，體驗(yàn)民族服務(wù)氛圍。

在每年9月的“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)月”，車(chē)站都會(huì)組織開(kāi)展“我的民族觀”讀書(shū)演講、民族團(tuán)結(jié)主題聯(lián)歡、民族團(tuán)結(jié)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并組織職工制作體現(xiàn)民族團(tuán)結(jié)主題的宣傳畫(huà)、服務(wù)少數(shù)民族先進(jìn)事跡的微視頻等，利用企業(yè)文化園地、顯示屏、微信等載體，宣傳職工服務(wù)各族旅客的好人好事，強(qiáng)化熏陶感染，增強(qiáng)了職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

在人才培養(yǎng)和后勤保障上，車(chē)站認(rèn)真落實(shí)民族政策，選配1名回族職工擔(dān)任車(chē)站站長(zhǎng)、1名蒙古族職工擔(dān)任黨支部書(shū)記；統(tǒng)一為車(chē)站職工食堂配備奶茶奶酪等民族特色食品，在職工休息室用蒙漢雙語(yǔ)懸掛溫馨寄語(yǔ)，尊重職工意愿，把年休假調(diào)整到民族節(jié)日期間，營(yíng)造了各族職工一家親的氛圍。