周靜晴

(深圳圖書(shū)館，廣東 深圳 518036)

1引言

智能讀者流量系統(tǒng)是公共圖書(shū)館記錄讀者流量的必要設(shè)施，其數(shù)據(jù)是公共圖書(shū)館大數(shù)據(jù)資源之一，通過(guò)讀者流量大數(shù)據(jù)分析能讓圖書(shū)館做到“人來(lái)人往，心中有數(shù)”。它對(duì)監(jiān)控公共安全、了解讀者需求、指導(dǎo)圖書(shū)館進(jìn)行發(fā)展變革、構(gòu)建智慧服務(wù)模式和保障服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

讀者流量易受天氣、節(jié)假日等因素影響[1]，具有不穩(wěn)定、分布不均、動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)[2]，異常數(shù)據(jù)會(huì)弱化分析效果，影響對(duì)讀者狀態(tài)與館情的掌握。對(duì)異常數(shù)據(jù)的有效清洗能有力地支撐決策。目前知網(wǎng)上對(duì)讀者流量的研究不多，檢索“讀者流量”得到26條結(jié)果，經(jīng)查閱，僅11篇是研究圖書(shū)館讀者流量的相關(guān)文獻(xiàn)，且關(guān)注點(diǎn)多在流量影響因素、讀者到館行為、高校圖書(shū)館等角度。

2圖書(shū)館讀者流量系統(tǒng)技術(shù)

伴隨著世界圖書(shū)館事業(yè)走上信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新局面[3]，我國(guó)公共圖書(shū)館讀者人次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從人工計(jì)數(shù)，到門(mén)禁[4]、閘機(jī)計(jì)數(shù)，到紅外計(jì)數(shù)，再到最新的圖像識(shí)別計(jì)數(shù)，技術(shù)的進(jìn)步帶來(lái)了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升，這直接影響了數(shù)據(jù)分析質(zhì)量。

2.1 紅外統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

紅外統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用紅外對(duì)射技術(shù)，對(duì)經(jīng)過(guò)感應(yīng)區(qū)域的人阻擋紅外線來(lái)統(tǒng)計(jì)讀者數(shù)量。該系統(tǒng)通常部署在出入口的安全門(mén)處，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)讀者流通數(shù)據(jù)，節(jié)省空間且外形美觀，較多圖書(shū)館采用此類(lèi)設(shè)備。然而，在應(yīng)用中該系統(tǒng)存在如下缺陷：紅外光極易受外界環(huán)境干擾、多人同時(shí)經(jīng)過(guò)時(shí)易漏數(shù)。

2.2 圖像識(shí)別系統(tǒng)

圖像識(shí)別技術(shù)是對(duì)前端攝像頭圖像的捕捉，之后在云端服務(wù)器進(jìn)行圖像分析處理，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)識(shí)別讀者數(shù)量與運(yùn)動(dòng)方向統(tǒng)計(jì)讀者流通數(shù)據(jù)，進(jìn)館人數(shù)減去出館人數(shù)即得到實(shí)時(shí)在館人數(shù)。圖像識(shí)別讀者系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。機(jī)器視覺(jué)比人類(lèi)的生理視覺(jué)更準(zhǔn)確客觀，達(dá)98%以上，目前深圳圖書(shū)館正是應(yīng)用此技術(shù)。

圖1 圖像識(shí)別讀者系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2.3 無(wú)線網(wǎng)讀者定位系統(tǒng)

無(wú)線網(wǎng)讀者定位利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP的GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)生成虛擬熱圖，根據(jù)移動(dòng)終端完成對(duì)讀者的定位與計(jì)數(shù)[5]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端數(shù)量可認(rèn)為接近讀者數(shù)量。定位依靠三個(gè)以上AP的距離來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)合場(chǎng)館地圖繪制的讀者分布圖可直觀反映讀者分布情況，并記錄運(yùn)動(dòng)軌跡。該定位系統(tǒng)算法仍在優(yōu)化階段，在智能終端和移動(dòng)圖書(shū)館軟件的普及下，筆者看好此技術(shù)。

3圖書(shū)館讀者流通系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

在大數(shù)據(jù)里，個(gè)別異常的數(shù)據(jù)情況對(duì)分析結(jié)果的影響會(huì)被有效弱化。由于深圳圖書(shū)館是逢周一閉館，下面將分別分析除了周一以外情況下的讀者流量。

3.1 工作日讀者流通數(shù)據(jù)分析

以2016年春節(jié)一周后的2月9日至2017年8月25日這段數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(如圖2)。排除期間星期二的節(jié)假日(2016年10月4日，2017年的1月31日、4月4日、5月30日)，共78條數(shù)據(jù)，星期二平均進(jìn)館人次為20 394。排除期間星期三的節(jié)假日(2016年10月5日、2017年2月1日)，共79條數(shù)據(jù)，星期三均值為19 013。排除期間星期四的節(jié)假日(2016年的6月9日、9月15日、10月6日，2017年2月2日)，共77條數(shù)據(jù)，星期四均值為19 623。排除期間星期五的節(jié)假日(2016年的6月10日、9月16日、10月7日，2017年1月27日)，共77條數(shù)據(jù)，星期四均值為19 899人次。

圖2 一周工作日讀者進(jìn)館情況統(tǒng)計(jì)

圖2中有5個(gè)最低點(diǎn)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)[6]，其中三個(gè)最低點(diǎn)是因?yàn)榇蟊┯?，一個(gè)最低點(diǎn)是因?yàn)楫?dāng)日小雨，天氣較差，還有一個(gè)最低點(diǎn)是9月13日，該日?qǐng)D書(shū)館正門(mén)入口監(jiān)控設(shè)備故障維修，因此，9月13日的讀者流量數(shù)據(jù)是無(wú)效的。剔除這條無(wú)效數(shù)據(jù)，重新計(jì)算周二均值為20 580人次。一周均值流量如圖3所示，由深圳圖書(shū)館工作日開(kāi)館的平均讀者流通數(shù)據(jù)可看出，工作日讀者流量依然呈現(xiàn)“U”型走勢(shì)，讀者流量依次是：星期二>星期五>星期四>星期三。工作日讀者進(jìn)館數(shù)量每天20 000人次左右。

圖3 2017年1月到8月工作日平均進(jìn)館人次比較

3.2 特殊時(shí)期讀者流量分析

3.2.1 周末讀者流量分析

由圖4所示，深圳圖書(shū)館大多數(shù)周末進(jìn)館人次處于4萬(wàn)到5萬(wàn)人之間，是工作日進(jìn)館人次的一倍。暑假期間達(dá)到高峰的頻率相較平時(shí)更高，但進(jìn)館人次并未明顯增加。

圖4 2017年1月至8月周末進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)

圖5 2017年暑假進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)

3.2.2 暑假讀者流量分析

每年七八月是學(xué)校的暑假，暑假每周進(jìn)館人數(shù)具有規(guī)律，如圖5所示，每周末均為峰值，工作日進(jìn)館人數(shù)較為穩(wěn)定。深圳圖書(shū)館暑假工作日日均流量26 381人次，最多時(shí)達(dá)3萬(wàn)人。暑假周末日均進(jìn)館流量39 298人次，最多時(shí)達(dá)48 566人次，是平時(shí)工作日流量的一倍。在周末兩日天氣晴好的情況下，周日進(jìn)館人次約比周六多5 000至7 000人次。

3.2.3 節(jié)假日讀者流量分析

圖4中最低點(diǎn)是2017年春節(jié)，當(dāng)天仍有10 194人次到館。在這一家團(tuán)圓的節(jié)日里，部分市民選擇攜家人一起來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的方式迎接新年，而另一部分讀者孤身在深過(guò)年，圖書(shū)館能為他們做些什么來(lái)讓他們感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)呢？除了春節(jié)和清明節(jié)、中秋節(jié)讀者比平日減少以外，其他節(jié)日人流與周末高峰人流相近，特別是國(guó)慶期間人流增加最多。在節(jié)假日時(shí)段分析時(shí)，通常節(jié)假日第一天開(kāi)館時(shí)讀者較少，中下午進(jìn)館人次陡增。

3.3 年度讀者流量分析

3.3.1 月度流量變化分析

圖6 2013年～2017年月進(jìn)館人次比較

近五年，深圳圖書(shū)館每月進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)情況如圖6。在天氣平穩(wěn)、少臺(tái)風(fēng)[7]的上半年可看出，每年圖書(shū)館的讀者數(shù)量在穩(wěn)健增長(zhǎng)。一方面說(shuō)明市民越來(lái)越重視閱讀，另一方面，說(shuō)明圖書(shū)館的讀者服務(wù)和閱讀推廣工作卓有成效，在互聯(lián)網(wǎng)信息沖擊、電子書(shū)盛行的時(shí)期能吸引越來(lái)越多的讀者來(lái)圖書(shū)館。

2017年1、2月的流量與前4年趨勢(shì)不同的原因是2017年的春節(jié)提前到1月底，春節(jié)到館讀者銳減，2017年1月的人數(shù)未如預(yù)期那么高，而2017年的2月讀者數(shù)量就會(huì)比1月多，因此未像前4年一樣下降。受春節(jié)影響，圖書(shū)館每年最空閑的是2月。春節(jié)后，讀者閱讀熱情不減，3月讀者流量回升。4月略有回落。隨著中期、期末考試的來(lái)臨，4到6月讀者增加。但期末考試的6月讀者減少。每年暑假7月和8月是圖書(shū)館最繁忙的月份。其后9月隨著學(xué)校開(kāi)學(xué)[8]，流量回落到與5月相當(dāng)?shù)乃健?0月國(guó)慶節(jié)讀者增多，較少有臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣。

3.3.2 每年讀者流量同比分析

在深圳這座“全球全民閱讀典范城市”里，每年讀者流量穩(wěn)健增長(zhǎng)。如圖7所示，2014年比2013年增長(zhǎng)了近100萬(wàn)人次。2015年小幅增長(zhǎng)約50萬(wàn)人次，之后增長(zhǎng)放緩，2016年深圳圖書(shū)館進(jìn)館人次將近800萬(wàn)人次，日均進(jìn)館達(dá)2萬(wàn)余人次。

圖7 每年進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)分析

圖8 2017年1月至8月進(jìn)館人次同比分析

據(jù)圖8所示，2017年深圳圖書(shū)館進(jìn)館人次同比增長(zhǎng)6.68%，按此增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2017年進(jìn)館人次將達(dá)約852萬(wàn)人次。屆時(shí)，年進(jìn)館人次將突破7字頭，進(jìn)入8字頭時(shí)代，對(duì)于公共圖書(shū)館的服務(wù)能力和空間承載將是新的考驗(yàn)。

3.4 日讀者流量時(shí)空分布

圖9 2017年每小時(shí)進(jìn)館人次比較

排除異常數(shù)據(jù)影響，提取工作日入館人數(shù)在2萬(wàn)左右的和周末入館人數(shù)在4萬(wàn)到5萬(wàn)之間的時(shí)段平均得出圖9。可看出在周末，上午10點(diǎn)和午飯后的下午14時(shí)到16時(shí)前是進(jìn)館高峰期。下午14和15時(shí)進(jìn)館人次每小時(shí)超2 500人次，占當(dāng)日進(jìn)館人次的22.4%。晚上來(lái)圖書(shū)館的讀者較少。工作日進(jìn)館峰值與周末進(jìn)館峰值時(shí)間完全相反。工作日期間，早上開(kāi)館、12、18時(shí)是讀者進(jìn)館三個(gè)高峰期，一方面，與讀者吃飯時(shí)間吻合；另一方面，與深圳圖書(shū)館所處的地理位置有關(guān)，圖書(shū)館周?chē)虅?wù)寫(xiě)字樓林立，白領(lǐng)下班后偏愛(ài)來(lái)圖書(shū)館借閱文獻(xiàn)、聽(tīng)學(xué)者講座充電學(xué)習(xí)等。

3.5 圖書(shū)館特殊區(qū)域分析

深圳圖書(shū)館主要分為4個(gè)區(qū)域，主館、少兒區(qū)、南書(shū)房、講讀廳。少兒區(qū)位于主館旁，14歲以下讀者均到少兒區(qū)借閱圖書(shū)。講讀廳占地120平方米，擁有60個(gè)閱覽座位，可容納近百人參與活動(dòng)，全年365天開(kāi)放，每天開(kāi)放從早7時(shí)直到晚11時(shí)，可免費(fèi)免證自由進(jìn)入講讀廳進(jìn)行自修和閱讀，此外，讀者可定期參與講讀廳舉辦的各類(lèi)公益閱讀活動(dòng)。南書(shū)房占地350平方米，承擔(dān)了經(jīng)典館藏收藏展閱、舉辦文化名人講座、文化類(lèi)小型展覽的功能。由于需要刷讀者證進(jìn)入以及具有經(jīng)典文化特性，雖面積是講讀廳大一倍多，但讀者流量比講讀廳少。

圖10 2017年4月和8月各區(qū)域讀者流量同比分析

對(duì)具有抽樣特征的4月和8月進(jìn)行提取如圖10所示，分析發(fā)現(xiàn)主館和南書(shū)房讀者流量相對(duì)穩(wěn)定，增長(zhǎng)最少，分別同比增長(zhǎng)12.95%和13.02%。暑假講讀廳舉辦各類(lèi)少兒公益活動(dòng)，吸引了很多小朋友和家長(zhǎng)的參與，讀者流量增長(zhǎng)了36.86%。承擔(dān)借閱少兒圖書(shū)重任的少兒服務(wù)區(qū)在暑假迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，自2009年12月開(kāi)放以來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)居高不下，暑假相比平日同比增長(zhǎng)了54.6%的讀者。

深圳圖書(shū)館總建筑面積49 589m2，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)450萬(wàn)冊(cè)，主館服務(wù)臺(tái)館員有38人。少兒區(qū)面積700m2多，占總面積的1.4%，配置圖書(shū)8萬(wàn)多冊(cè)，占館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的1.7%，在暑假服務(wù)人次占總流通量的22%(見(jiàn)圖11)，服務(wù)臺(tái)館員2人，僅占5.2%。由此可見(jiàn)，少兒區(qū)紙質(zhì)文獻(xiàn)與區(qū)域面積占比與主館相當(dāng)，但讀者流量比例遠(yuǎn)超主館，所以在少兒服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)和文獻(xiàn)不足。

少兒區(qū)平時(shí)進(jìn)館讀者日均418人次，暑假工作日日均2 637，暑假的周末高峰期日均5 736。其中，14時(shí)進(jìn)館最多為758人次，少兒區(qū)讀者密度小于1平方米/人，且幼兒易亂跑吵鬧，少兒區(qū)館員人手不足，存在安全隱患。

圖11 2017年暑假各區(qū)域讀者流量占比圖

4思考與建議

4.1 讀者服務(wù)優(yōu)化

4.1.1 讀者活動(dòng)時(shí)間優(yōu)化

分析工作日讀者流通量的重要性在于它不僅有助于全面了解圖書(shū)館人流情況，更是協(xié)調(diào)圖書(shū)館活動(dòng)的重要途徑。根據(jù)工作日進(jìn)館數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)周二到周五流通量呈現(xiàn)“U”型走勢(shì)，周二和周五讀者較多，周三和周四讀者最少，增加這兩天的讀者活動(dòng)。與此同時(shí)，考慮細(xì)分讀者群體的空閑時(shí)間，圖書(shū)館可以將針對(duì)中老年的攝影、書(shū)畫(huà)培訓(xùn)安排在周三和周四。

4.1.2 增加讀者關(guān)懷，構(gòu)建智慧服務(wù)體系

在分析特殊時(shí)期時(shí)，發(fā)現(xiàn)春節(jié)當(dāng)日有一萬(wàn)多人次進(jìn)館記錄。這里面分為四類(lèi)讀者：一家人途徑圖書(shū)館感受學(xué)習(xí)的氛圍；熱愛(ài)閱讀的讀者；因經(jīng)濟(jì)、親屬、工作等原因不能回家過(guò)年的；孤身在深過(guò)年的。針對(duì)這些讀者，我們可組織春節(jié)傳統(tǒng)文化相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)、送溫暖活動(dòng)等，讓讀者有排解心理壓力的渠道、增加節(jié)日氛圍。在其他節(jié)日里，開(kāi)展多種形式的讀者活動(dòng)，發(fā)揮公共圖書(shū)館傳承傳統(tǒng)文化的作用。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣期間，參照“非典”期間的管理經(jīng)驗(yàn)，制定在特殊情況下利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)，閉館不停服務(wù)[9]，構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

4.1.3 與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)需求

圖書(shū)館早已不是一個(gè)只能借書(shū)、還書(shū)的傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，新閱讀空間不斷生長(zhǎng)，圖書(shū)館開(kāi)辟創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)習(xí)空間等特色區(qū)域；根據(jù)未來(lái)更細(xì)致的讀者流量情況統(tǒng)計(jì)開(kāi)辟的英語(yǔ)角、捐贈(zèng)換書(shū)中心、深圳學(xué)者交流傳播思想的南書(shū)房等哪些區(qū)域、哪類(lèi)活動(dòng)、哪些學(xué)者的活動(dòng)參加人數(shù)更多，增加對(duì)讀者服務(wù)需求的了解。針對(duì)這些情況，圖書(shū)館應(yīng)為讀者更多提供這類(lèi)活動(dòng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

4.2 場(chǎng)館區(qū)域和采購(gòu)策略優(yōu)化

各區(qū)域讀者流量的分析，可為場(chǎng)館空間布局、業(yè)務(wù)模塊的合理規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)[10]。主館和少兒服務(wù)區(qū)分離，少兒區(qū)分為兒童閱覽區(qū)、幼兒閱覽區(qū)、多功能活動(dòng)區(qū)三個(gè)區(qū)域，動(dòng)靜分離，兒童成人閱讀互不干擾。若發(fā)現(xiàn)某一角落區(qū)域流通量較大，路線曲折，可反思分區(qū)是否合理。讀者感興趣的圖書(shū)和活動(dòng)區(qū)域設(shè)置到更方便讀者的樓層區(qū)域。而某些區(qū)域讀者流通量較少，可思考這類(lèi)區(qū)域是否還有設(shè)置的意義，并對(duì)這類(lèi)區(qū)域做閱讀推廣和微信宣傳來(lái)提升利用率。

圖書(shū)館可調(diào)整資源采購(gòu)與分配策略，來(lái)提高服務(wù)效率和價(jià)值。經(jīng)費(fèi)分配方面，據(jù)少兒區(qū)入口高峰期人流情況，建議增加少兒服務(wù)區(qū)和提高繪本等少兒圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)經(jīng)費(fèi)比例。增加的繪本和少兒圖書(shū)可以采購(gòu)讀者推薦的圖書(shū)，增加讀者參與度。同時(shí)采用輔助性措施，鼓勵(lì)少兒讀者捐贈(zèng)家里閑置的繪本，為其他小讀者豐富閱讀資源。在本次分析中少兒區(qū)讀者密集程度最高，加強(qiáng)安全標(biāo)識(shí)、危急時(shí)刻引導(dǎo)讀者疏散,營(yíng)造安全和諧的環(huán)境。

4.3 安全生產(chǎn)強(qiáng)化

作為公共文化單位，保障讀者安全和公共財(cái)產(chǎn)安全是首位。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者高低峰值分析，針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域優(yōu)化人力資源配置，對(duì)安全隱患預(yù)警。從安全生產(chǎn)角度建議如下：根據(jù)大眾工作日數(shù)據(jù)分析，開(kāi)館、12和18時(shí)需增加保安以維持秩序。根據(jù)每周數(shù)據(jù)分析，在周末高峰期，可安排館員值班，并在讀者較少的周三周四補(bǔ)休。周末峰值出現(xiàn)在10、14、15時(shí)，這幾個(gè)時(shí)段應(yīng)加強(qiáng)巡邏，維護(hù)閱讀氛圍。在讀者數(shù)量超過(guò)承載能力時(shí)，控制進(jìn)館人數(shù)。對(duì)于特殊區(qū)域，如“熊孩子”較多的少兒區(qū)[11]，安保工作任務(wù)更加艱巨。既要增加人員配備，又要重視安保人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)合理教育引導(dǎo)的方式維護(hù)秩序。

5結(jié)束語(yǔ)

讀者流量系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析對(duì)圖書(shū)館資源配置、重大決策、宏觀規(guī)劃具有指導(dǎo)意義，科學(xué)有效的分析非常重要。每年進(jìn)館讀者量穩(wěn)健增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)能力是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。需指出的是，由于公共圖書(shū)館具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，讀者不用刷卡進(jìn)出圖書(shū)館，一日內(nèi)多次進(jìn)出圖書(shū)館，因此，進(jìn)館人次并不代表當(dāng)日?qǐng)D書(shū)館服務(wù)人數(shù)。而圖書(shū)館的服務(wù)人數(shù)又不能僅依靠借還書(shū)數(shù)量來(lái)統(tǒng)計(jì)。目前圖書(shū)館讀者數(shù)量統(tǒng)計(jì)受技術(shù)限制，若未來(lái)能解決無(wú)線網(wǎng)AP定位識(shí)別讀者的定位技術(shù)難點(diǎn)，通過(guò)識(shí)別讀者證號(hào)來(lái)辨別讀者當(dāng)日是第幾次進(jìn)入圖書(shū)館，與現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)并用，實(shí)時(shí)記錄讀者數(shù)量，將能獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，更有效地研究讀者行為。本文通過(guò)總結(jié)讀者流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)、對(duì)讀者進(jìn)館人次的分析研究，為圖書(shū)館學(xué)會(huì)研究讀者提供一定的參考，同時(shí)希望能引起國(guó)內(nèi)相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者們對(duì)智能讀者流量系統(tǒng)的關(guān)注，也希望為下一階段系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供一定的背景支持和研究數(shù)據(jù)支撐。