周靜晴

(深圳圖書館，廣東 深圳 518036)

1引言

智能讀者流量系統(tǒng)是公共圖書館記錄讀者流量的必要設(shè)施，其數(shù)據(jù)是公共圖書館大數(shù)據(jù)資源之一，通過讀者流量大數(shù)據(jù)分析能讓圖書館做到“人來人往，心中有數(shù)”。它對(duì)監(jiān)控公共安全、了解讀者需求、指導(dǎo)圖書館進(jìn)行發(fā)展變革、構(gòu)建智慧服務(wù)模式和保障服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

讀者流量易受天氣、節(jié)假日等因素影響[1]，具有不穩(wěn)定、分布不均、動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)[2]，異常數(shù)據(jù)會(huì)弱化分析效果，影響對(duì)讀者狀態(tài)與館情的掌握。對(duì)異常數(shù)據(jù)的有效清洗能有力地支撐決策。目前知網(wǎng)上對(duì)讀者流量的研究不多，檢索“讀者流量”得到26條結(jié)果，經(jīng)查閱，僅11篇是研究圖書館讀者流量的相關(guān)文獻(xiàn)，且關(guān)注點(diǎn)多在流量影響因素、讀者到館行為、高校圖書館等角度。

2圖書館讀者流量系統(tǒng)技術(shù)

伴隨著世界圖書館事業(yè)走上信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新局面[3]，我國公共圖書館讀者人次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)經(jīng)歷了幾個(gè)階段，從人工計(jì)數(shù)，到門禁[4]、閘機(jī)計(jì)數(shù)，到紅外計(jì)數(shù)，再到最新的圖像識(shí)別計(jì)數(shù)，技術(shù)的進(jìn)步帶來了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的提升，這直接影響了數(shù)據(jù)分析質(zhì)量。

2.1 紅外統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

紅外統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)采用紅外對(duì)射技術(shù)，對(duì)經(jīng)過感應(yīng)區(qū)域的人阻擋紅外線來統(tǒng)計(jì)讀者數(shù)量。該系統(tǒng)通常部署在出入口的安全門處，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)讀者流通數(shù)據(jù)，節(jié)省空間且外形美觀，較多圖書館采用此類設(shè)備。然而，在應(yīng)用中該系統(tǒng)存在如下缺陷：紅外光極易受外界環(huán)境干擾、多人同時(shí)經(jīng)過時(shí)易漏數(shù)。

2.2 圖像識(shí)別系統(tǒng)

圖像識(shí)別技術(shù)是對(duì)前端攝像頭圖像的捕捉，之后在云端服務(wù)器進(jìn)行圖像分析處理，運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)識(shí)別讀者數(shù)量與運(yùn)動(dòng)方向統(tǒng)計(jì)讀者流通數(shù)據(jù)，進(jìn)館人數(shù)減去出館人數(shù)即得到實(shí)時(shí)在館人數(shù)。圖像識(shí)別讀者系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示。機(jī)器視覺比人類的生理視覺更準(zhǔn)確客觀，達(dá)98%以上，目前深圳圖書館正是應(yīng)用此技術(shù)。

圖1 圖像識(shí)別讀者系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

2.3 無線網(wǎng)讀者定位系統(tǒng)

無線網(wǎng)讀者定位利用無線網(wǎng)絡(luò)AP的GIS(地理信息系統(tǒng))技術(shù)生成虛擬熱圖，根據(jù)移動(dòng)終端完成對(duì)讀者的定位與計(jì)數(shù)[5]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端數(shù)量可認(rèn)為接近讀者數(shù)量。定位依靠三個(gè)以上AP的距離來實(shí)現(xiàn)。結(jié)合場(chǎng)館地圖繪制的讀者分布圖可直觀反映讀者分布情況，并記錄運(yùn)動(dòng)軌跡。該定位系統(tǒng)算法仍在優(yōu)化階段，在智能終端和移動(dòng)圖書館軟件的普及下，筆者看好此技術(shù)。

3圖書館讀者流通系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析

在大數(shù)據(jù)里，個(gè)別異常的數(shù)據(jù)情況對(duì)分析結(jié)果的影響會(huì)被有效弱化。由于深圳圖書館是逢周一閉館，下面將分別分析除了周一以外情況下的讀者流量。

3.1 工作日讀者流通數(shù)據(jù)分析

以2016年春節(jié)一周后的2月9日至2017年8月25日這段數(shù)據(jù)進(jìn)行分析(如圖2)。排除期間星期二的節(jié)假日(2016年10月4日，2017年的1月31日、4月4日、5月30日)，共78條數(shù)據(jù)，星期二平均進(jìn)館人次為20 394。排除期間星期三的節(jié)假日(2016年10月5日、2017年2月1日)，共79條數(shù)據(jù)，星期三均值為19 013。排除期間星期四的節(jié)假日(2016年的6月9日、9月15日、10月6日，2017年2月2日)，共77條數(shù)據(jù)，星期四均值為19 623。排除期間星期五的節(jié)假日(2016年的6月10日、9月16日、10月7日，2017年1月27日)，共77條數(shù)據(jù)，星期四均值為19 899人次。

圖2 一周工作日讀者進(jìn)館情況統(tǒng)計(jì)

圖2中有5個(gè)最低點(diǎn)，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)[6]，其中三個(gè)最低點(diǎn)是因?yàn)榇蟊┯?，一個(gè)最低點(diǎn)是因?yàn)楫?dāng)日小雨，天氣較差，還有一個(gè)最低點(diǎn)是9月13日，該日?qǐng)D書館正門入口監(jiān)控設(shè)備故障維修，因此，9月13日的讀者流量數(shù)據(jù)是無效的。剔除這條無效數(shù)據(jù)，重新計(jì)算周二均值為20 580人次。一周均值流量如圖3所示，由深圳圖書館工作日開館的平均讀者流通數(shù)據(jù)可看出，工作日讀者流量依然呈現(xiàn)“U”型走勢(shì)，讀者流量依次是：星期二>星期五>星期四>星期三。工作日讀者進(jìn)館數(shù)量每天20 000人次左右。

圖3 2017年1月到8月工作日平均進(jìn)館人次比較

3.2 特殊時(shí)期讀者流量分析

3.2.1 周末讀者流量分析

由圖4所示，深圳圖書館大多數(shù)周末進(jìn)館人次處于4萬到5萬人之間，是工作日進(jìn)館人次的一倍。暑假期間達(dá)到高峰的頻率相較平時(shí)更高，但進(jìn)館人次并未明顯增加。

圖4 2017年1月至8月周末進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)

圖5 2017年暑假進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)

3.2.2 暑假讀者流量分析

每年七八月是學(xué)校的暑假，暑假每周進(jìn)館人數(shù)具有規(guī)律，如圖5所示，每周末均為峰值，工作日進(jìn)館人數(shù)較為穩(wěn)定。深圳圖書館暑假工作日日均流量26 381人次，最多時(shí)達(dá)3萬人。暑假周末日均進(jìn)館流量39 298人次，最多時(shí)達(dá)48 566人次，是平時(shí)工作日流量的一倍。在周末兩日天氣晴好的情況下，周日進(jìn)館人次約比周六多5 000至7 000人次。

3.2.3 節(jié)假日讀者流量分析

圖4中最低點(diǎn)是2017年春節(jié)，當(dāng)天仍有10 194人次到館。在這一家團(tuán)圓的節(jié)日里，部分市民選擇攜家人一起來圖書館借書的方式迎接新年，而另一部分讀者孤身在深過年，圖書館能為他們做些什么來讓他們感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛呢？除了春節(jié)和清明節(jié)、中秋節(jié)讀者比平日減少以外，其他節(jié)日人流與周末高峰人流相近，特別是國慶期間人流增加最多。在節(jié)假日時(shí)段分析時(shí)，通常節(jié)假日第一天開館時(shí)讀者較少，中下午進(jìn)館人次陡增。

3.3 年度讀者流量分析

3.3.1 月度流量變化分析

圖6 2013年～2017年月進(jìn)館人次比較

近五年，深圳圖書館每月進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)情況如圖6。在天氣平穩(wěn)、少臺(tái)風(fēng)[7]的上半年可看出，每年圖書館的讀者數(shù)量在穩(wěn)健增長(zhǎng)。一方面說明市民越來越重視閱讀，另一方面，說明圖書館的讀者服務(wù)和閱讀推廣工作卓有成效，在互聯(lián)網(wǎng)信息沖擊、電子書盛行的時(shí)期能吸引越來越多的讀者來圖書館。

2017年1、2月的流量與前4年趨勢(shì)不同的原因是2017年的春節(jié)提前到1月底，春節(jié)到館讀者銳減，2017年1月的人數(shù)未如預(yù)期那么高，而2017年的2月讀者數(shù)量就會(huì)比1月多，因此未像前4年一樣下降。受春節(jié)影響，圖書館每年最空閑的是2月。春節(jié)后，讀者閱讀熱情不減，3月讀者流量回升。4月略有回落。隨著中期、期末考試的來臨，4到6月讀者增加。但期末考試的6月讀者減少。每年暑假7月和8月是圖書館最繁忙的月份。其后9月隨著學(xué)校開學(xué)[8]，流量回落到與5月相當(dāng)?shù)乃健?0月國慶節(jié)讀者增多，較少有臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣。

3.3.2 每年讀者流量同比分析

在深圳這座“全球全民閱讀典范城市”里，每年讀者流量穩(wěn)健增長(zhǎng)。如圖7所示，2014年比2013年增長(zhǎng)了近100萬人次。2015年小幅增長(zhǎng)約50萬人次，之后增長(zhǎng)放緩，2016年深圳圖書館進(jìn)館人次將近800萬人次，日均進(jìn)館達(dá)2萬余人次。

圖7 每年進(jìn)館人次統(tǒng)計(jì)分析

圖8 2017年1月至8月進(jìn)館人次同比分析

據(jù)圖8所示，2017年深圳圖書館進(jìn)館人次同比增長(zhǎng)6.68%，按此增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2017年進(jìn)館人次將達(dá)約852萬人次。屆時(shí)，年進(jìn)館人次將突破7字頭，進(jìn)入8字頭時(shí)代，對(duì)于公共圖書館的服務(wù)能力和空間承載將是新的考驗(yàn)。

3.4 日讀者流量時(shí)空分布

圖9 2017年每小時(shí)進(jìn)館人次比較

排除異常數(shù)據(jù)影響，提取工作日入館人數(shù)在2萬左右的和周末入館人數(shù)在4萬到5萬之間的時(shí)段平均得出圖9?？煽闯鲈谥苣衔?0點(diǎn)和午飯后的下午14時(shí)到16時(shí)前是進(jìn)館高峰期。下午14和15時(shí)進(jìn)館人次每小時(shí)超2 500人次，占當(dāng)日進(jìn)館人次的22.4%。晚上來圖書館的讀者較少。工作日進(jìn)館峰值與周末進(jìn)館峰值時(shí)間完全相反。工作日期間，早上開館、12、18時(shí)是讀者進(jìn)館三個(gè)高峰期，一方面，與讀者吃飯時(shí)間吻合；另一方面，與深圳圖書館所處的地理位置有關(guān)，圖書館周圍商務(wù)寫字樓林立，白領(lǐng)下班后偏愛來圖書館借閱文獻(xiàn)、聽學(xué)者講座充電學(xué)習(xí)等。

3.5 圖書館特殊區(qū)域分析

深圳圖書館主要分為4個(gè)區(qū)域，主館、少兒區(qū)、南書房、講讀廳。少兒區(qū)位于主館旁，14歲以下讀者均到少兒區(qū)借閱圖書。講讀廳占地120平方米，擁有60個(gè)閱覽座位，可容納近百人參與活動(dòng)，全年365天開放，每天開放從早7時(shí)直到晚11時(shí)，可免費(fèi)免證自由進(jìn)入講讀廳進(jìn)行自修和閱讀，此外，讀者可定期參與講讀廳舉辦的各類公益閱讀活動(dòng)。南書房占地350平方米，承擔(dān)了經(jīng)典館藏收藏展閱、舉辦文化名人講座、文化類小型展覽的功能。由于需要刷讀者證進(jìn)入以及具有經(jīng)典文化特性，雖面積是講讀廳大一倍多，但讀者流量比講讀廳少。

圖10 2017年4月和8月各區(qū)域讀者流量同比分析

對(duì)具有抽樣特征的4月和8月進(jìn)行提取如圖10所示，分析發(fā)現(xiàn)主館和南書房讀者流量相對(duì)穩(wěn)定，增長(zhǎng)最少，分別同比增長(zhǎng)12.95%和13.02%。暑假講讀廳舉辦各類少兒公益活動(dòng)，吸引了很多小朋友和家長(zhǎng)的參與，讀者流量增長(zhǎng)了36.86%。承擔(dān)借閱少兒圖書重任的少兒服務(wù)區(qū)在暑假迎來井噴式增長(zhǎng)，自2009年12月開放以來，各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)居高不下，暑假相比平日同比增長(zhǎng)了54.6%的讀者。

深圳圖書館總建筑面積49 589m2，館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)450萬冊(cè)，主館服務(wù)臺(tái)館員有38人。少兒區(qū)面積700m2多，占總面積的1.4%，配置圖書8萬多冊(cè)，占館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的1.7%，在暑假服務(wù)人次占總流通量的22%(見圖11)，服務(wù)臺(tái)館員2人，僅占5.2%。由此可見，少兒區(qū)紙質(zhì)文獻(xiàn)與區(qū)域面積占比與主館相當(dāng)，但讀者流量比例遠(yuǎn)超主館，所以在少兒服務(wù)區(qū)提供的服務(wù)和文獻(xiàn)不足。

少兒區(qū)平時(shí)進(jìn)館讀者日均418人次，暑假工作日日均2 637，暑假的周末高峰期日均5 736。其中，14時(shí)進(jìn)館最多為758人次，少兒區(qū)讀者密度小于1平方米/人，且幼兒易亂跑吵鬧，少兒區(qū)館員人手不足，存在安全隱患。

圖11 2017年暑假各區(qū)域讀者流量占比圖

4思考與建議

4.1 讀者服務(wù)優(yōu)化

4.1.1 讀者活動(dòng)時(shí)間優(yōu)化

分析工作日讀者流通量的重要性在于它不僅有助于全面了解圖書館人流情況，更是協(xié)調(diào)圖書館活動(dòng)的重要途徑。根據(jù)工作日進(jìn)館數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)周二到周五流通量呈現(xiàn)“U”型走勢(shì)，周二和周五讀者較多，周三和周四讀者最少，增加這兩天的讀者活動(dòng)。與此同時(shí)，考慮細(xì)分讀者群體的空閑時(shí)間，圖書館可以將針對(duì)中老年的攝影、書畫培訓(xùn)安排在周三和周四。

4.1.2 增加讀者關(guān)懷，構(gòu)建智慧服務(wù)體系

在分析特殊時(shí)期時(shí)，發(fā)現(xiàn)春節(jié)當(dāng)日有一萬多人次進(jìn)館記錄。這里面分為四類讀者：一家人途徑圖書館感受學(xué)習(xí)的氛圍；熱愛閱讀的讀者；因經(jīng)濟(jì)、親屬、工作等原因不能回家過年的；孤身在深過年的。針對(duì)這些讀者，我們可組織春節(jié)傳統(tǒng)文化相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)、送溫暖活動(dòng)等，讓讀者有排解心理壓力的渠道、增加節(jié)日氛圍。在其他節(jié)日里，開展多種形式的讀者活動(dòng)，發(fā)揮公共圖書館傳承傳統(tǒng)文化的作用。在臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣期間，參照“非典”期間的管理經(jīng)驗(yàn)，制定在特殊情況下利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)，閉館不停服務(wù)[9]，構(gòu)建智慧服務(wù)體系。

4.1.3 與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)需求

圖書館早已不是一個(gè)只能借書、還書的傳統(tǒng)意義上的圖書館。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，新閱讀空間不斷生長(zhǎng)，圖書館開辟創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)習(xí)空間等特色區(qū)域；根據(jù)未來更細(xì)致的讀者流量情況統(tǒng)計(jì)開辟的英語角、捐贈(zèng)換書中心、深圳學(xué)者交流傳播思想的南書房等哪些區(qū)域、哪類活動(dòng)、哪些學(xué)者的活動(dòng)參加人數(shù)更多，增加對(duì)讀者服務(wù)需求的了解。針對(duì)這些情況，圖書館應(yīng)為讀者更多提供這類活動(dòng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

4.2 場(chǎng)館區(qū)域和采購策略優(yōu)化

各區(qū)域讀者流量的分析，可為場(chǎng)館空間布局、業(yè)務(wù)模塊的合理規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)[10]。主館和少兒服務(wù)區(qū)分離，少兒區(qū)分為兒童閱覽區(qū)、幼兒閱覽區(qū)、多功能活動(dòng)區(qū)三個(gè)區(qū)域，動(dòng)靜分離，兒童成人閱讀互不干擾。若發(fā)現(xiàn)某一角落區(qū)域流通量較大，路線曲折，可反思分區(qū)是否合理。讀者感興趣的圖書和活動(dòng)區(qū)域設(shè)置到更方便讀者的樓層區(qū)域。而某些區(qū)域讀者流通量較少，可思考這類區(qū)域是否還有設(shè)置的意義，并對(duì)這類區(qū)域做閱讀推廣和微信宣傳來提升利用率。

圖書館可調(diào)整資源采購與分配策略，來提高服務(wù)效率和價(jià)值。經(jīng)費(fèi)分配方面，據(jù)少兒區(qū)入口高峰期人流情況，建議增加少兒服務(wù)區(qū)和提高繪本等少兒圖書購買經(jīng)費(fèi)比例。增加的繪本和少兒圖書可以采購讀者推薦的圖書，增加讀者參與度。同時(shí)采用輔助性措施，鼓勵(lì)少兒讀者捐贈(zèng)家里閑置的繪本，為其他小讀者豐富閱讀資源。在本次分析中少兒區(qū)讀者密集程度最高，加強(qiáng)安全標(biāo)識(shí)、危急時(shí)刻引導(dǎo)讀者疏散,營造安全和諧的環(huán)境。

4.3 安全生產(chǎn)強(qiáng)化

作為公共文化單位，保障讀者安全和公共財(cái)產(chǎn)安全是首位。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者高低峰值分析，針對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域優(yōu)化人力資源配置，對(duì)安全隱患預(yù)警。從安全生產(chǎn)角度建議如下：根據(jù)大眾工作日數(shù)據(jù)分析，開館、12和18時(shí)需增加保安以維持秩序。根據(jù)每周數(shù)據(jù)分析，在周末高峰期，可安排館員值班，并在讀者較少的周三周四補(bǔ)休。周末峰值出現(xiàn)在10、14、15時(shí)，這幾個(gè)時(shí)段應(yīng)加強(qiáng)巡邏，維護(hù)閱讀氛圍。在讀者數(shù)量超過承載能力時(shí)，控制進(jìn)館人數(shù)。對(duì)于特殊區(qū)域，如“熊孩子”較多的少兒區(qū)[11]，安保工作任務(wù)更加艱巨。既要增加人員配備，又要重視安保人員的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)合理教育引導(dǎo)的方式維護(hù)秩序。

5結(jié)束語

讀者流量系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析對(duì)圖書館資源配置、重大決策、宏觀規(guī)劃具有指導(dǎo)意義，科學(xué)有效的分析非常重要。每年進(jìn)館讀者量穩(wěn)健增長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)能力是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。需指出的是，由于公共圖書館具有開放性的特點(diǎn)，讀者不用刷卡進(jìn)出圖書館，一日內(nèi)多次進(jìn)出圖書館，因此，進(jìn)館人次并不代表當(dāng)日?qǐng)D書館服務(wù)人數(shù)。而圖書館的服務(wù)人數(shù)又不能僅依靠借還書數(shù)量來統(tǒng)計(jì)。目前圖書館讀者數(shù)量統(tǒng)計(jì)受技術(shù)限制，若未來能解決無線網(wǎng)AP定位識(shí)別讀者的定位技術(shù)難點(diǎn)，通過識(shí)別讀者證號(hào)來辨別讀者當(dāng)日是第幾次進(jìn)入圖書館，與現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)并用，實(shí)時(shí)記錄讀者數(shù)量，將能獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，更有效地研究讀者行為。本文通過總結(jié)讀者流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)、對(duì)讀者進(jìn)館人次的分析研究，為圖書館學(xué)會(huì)研究讀者提供一定的參考，同時(shí)希望能引起國內(nèi)相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者們對(duì)智能讀者流量系統(tǒng)的關(guān)注，也希望為下一階段系統(tǒng)的開發(fā)提供一定的背景支持和研究數(shù)據(jù)支撐。