摘 要：我市物業(yè)管理工作，廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，培養(yǎng)物業(yè)管理職業(yè)道德，用以提高業(yè)主認識水平和從業(yè)人員自身素質(zhì)。抓好經(jīng)常性的小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)，用以提高物業(yè)管理工作水平。發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，用以提高業(yè)主的參與率。加強行業(yè)監(jiān)管，用以提高物業(yè)管理市場化水準。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 提升水平

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-0-01

我市物業(yè)管理工作，多年來得到了迅速的發(fā)展，但我們在發(fā)展過程中回顧以往，物業(yè)管理上存在著的問題和矛盾諸如：法規(guī)不健全，操作難度大。業(yè)主組織的法律地位，業(yè)主組織與其它組織的關(guān)系協(xié)調(diào)，以及政府作為社會公共服務(wù)的提供者和管理者，對物業(yè)管理關(guān)注更多的是社會效益和減輕行政管理負擔，對于整個小區(qū)的管理沒有形成有效整合。角色錯位，代人受過。開發(fā)商留下隱患，往往要靠物業(yè)管理來處理，引發(fā)業(yè)主對物管的不滿，給工作帶來被動。業(yè)主的物業(yè)知識缺乏，給物業(yè)管理帶來難度。相關(guān)知識的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒有從財產(chǎn)、契約和消費的角度理解物業(yè)管理，公共權(quán)利淡漠，缺少主動參與和自覺守約的意識。

一、我市物業(yè)管理所面臨的問題和矛盾及采取的措施

廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，培養(yǎng)物業(yè)管理職業(yè)道德，用以提高業(yè)主認識水平和從業(yè)人員自身素質(zhì)。其中，通過宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理消費意識，使之提升物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。針對有些業(yè)主在物業(yè)管理方面存在的認識偏差，以及針對他們還沒有完全認識到物業(yè)管理是一種有償服務(wù)的傾向，及時通過各種輿論宣傳媒介，廣泛宣傳《物業(yè)管理條例》，以及物業(yè)管理的基本知識。摒棄那種只關(guān)注宣傳業(yè)主的權(quán)利而忽視宣傳業(yè)主的義務(wù)的做法。重點在把權(quán)利和義務(wù)結(jié)合起來這方面廣泛宣傳好。通過充分認識到良好的物業(yè)管理工作，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理專門人才，而培養(yǎng)人才的關(guān)鍵則是在于提高其素質(zhì)。要通過組織和開展多層次的、多形式的物業(yè)管理培訓(xùn)，使其工作人員具有良好的職業(yè)道德，熟練的關(guān)鍵崗位和一線服務(wù)的技能，用以提升物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

二、抓好經(jīng)常性的小區(qū)達標創(chuàng)優(yōu)，用以提高物業(yè)管理工作水平

不斷加強物業(yè)管理的行業(yè)管理。在已制定的《住宅小區(qū)物業(yè)管理達標標準》基礎(chǔ)之上，根據(jù)當前工作出現(xiàn)的新情況、新問題，及時對考核內(nèi)容和細則進行修改、補充，使之更有操作性和針對性。通過一系列創(chuàng)優(yōu)評比活動，鼓勵先進，鞭策后進，強化企業(yè)品牌建設(shè)，提升企業(yè)管理水平。重點扶持好有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)建更加文明禮貌、整潔有序、和諧安全的人文環(huán)境。

三、發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，用以提高業(yè)主的參與率

反映業(yè)主利益.而對業(yè)主進行自我教育、自我監(jiān)督、自治自律，以及行使物業(yè)管理選聘權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，這些都離不開業(yè)主委員會這一群眾組織。進一步建立并完善業(yè)主委員會的運作機制，充分發(fā)揮其作用。對入住率在50%以上的住宅小區(qū)加快成立業(yè)主委員會，用以發(fā)揮業(yè)主委員會自治、監(jiān)督等方面應(yīng)有的作用。

四、加強行業(yè)監(jiān)管，用以提高物業(yè)管理市場化水準

適時修訂、完善《住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》和《住宅小區(qū)物業(yè)管理達標標準》；加強從業(yè)人員的資格管理；把好物業(yè)管理市場準入關(guān)，強化物業(yè)資質(zhì)管理；在企業(yè)資質(zhì)年檢中做好住戶滿意度的評估；在物業(yè)管理招投標上著力培育專業(yè)化市場，不斷提高行業(yè)水平：

1.制定和完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)政策、法規(guī)，促進市場健康發(fā)展

一是及時出臺相應(yīng)政策，提高可操作性，特別是在目前出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面，作出具體規(guī)定，以化解各方矛盾，改善市場環(huán)境。

二是加強政府監(jiān)督和指導(dǎo)，強化社會監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式。

2.加強管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益

一是企業(yè)要加強苦練內(nèi)功，規(guī)范管理，強化服務(wù)意識，努力完善各項服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序，重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見，不斷改進工作態(tài)度、工作方法，提高工作技能，實現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度。

二是提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位。提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，強化服務(wù)意識。通過舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習外地先進經(jīng)驗等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。

3.主動學(xué)習相關(guān)知識，積極參與小區(qū)建設(shè)

一是業(yè)主通過各種途徑學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容和政策、法規(guī)，明確政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責任和義務(wù)，保護自己的合法權(quán)益，也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作，對物業(yè)企業(yè)提出改進意見、建議，規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為。

二是積極參與小區(qū)建設(shè)，支持業(yè)主委員會的工作。明確小區(qū)建設(shè)是一項綜合工程，需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長遠利益的大事，需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持，并主動配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開展。

我市物業(yè)管理工作，而今從小到大，從弱到強，從誰開發(fā)誰管理的開發(fā)商到成立物業(yè)公司；從住宅小區(qū)物業(yè)管理到辦公樓、商業(yè)大廈等各類物業(yè)管理；從小區(qū)房屋維修養(yǎng)護到裝飾裝修、家政服務(wù)、社區(qū)活動、環(huán)境治安等管理方面，已初步形成了多層次、全方位的物業(yè)管理服務(wù)新格局。在此新格局中，從相關(guān)統(tǒng)計上看，我市企業(yè)化物業(yè)管理現(xiàn)具有省級優(yōu)秀及示范住宅小區(qū)資格的已達到6個，成立住宅小區(qū)業(yè)主委員會已達30個，物業(yè)管理住宅量已達到占全市住宅總量的30%以上。物業(yè)管理企業(yè)已達到48家，從業(yè)人員已達到1100多人；從行業(yè)監(jiān)管上看，進一步完善了物業(yè)管理政策法規(guī)體系。已出臺實施《四平市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》、《四平市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《四平市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《四平市住宅小區(qū)物業(yè)管理達標標準》等；從在制訂政策、提供宏觀決策、營造企業(yè)外部環(huán)境，促進行業(yè)健康發(fā)展上看，進一步發(fā)揮了物業(yè)管理協(xié)會的作用，使之逐步增強了我市物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主自治意識。此對監(jiān)督管理、提升水平起到了應(yīng)有的作用。

參考文獻

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作者簡介：于庚堂（1964.2-），男，中專學(xué)歷，在四平市物業(yè)管理中心任主任工作，目前從事物業(yè)管理方面的研究。