葉勤武

旅行之前，打開(kāi)手機(jī)了解旅游目的地詳細(xì)資訊，將景區(qū)門(mén)票、酒店提前預(yù)訂；節(jié)假日讓你避開(kāi)人潮輕松出行，到達(dá)景區(qū)盡享“免排隊(duì)快入園”的便利；游玩途中，手機(jī)是你的隨身導(dǎo)游，為你導(dǎo)航還能為你講解沿途風(fēng)景；游玩結(jié)束后，可以通過(guò)智能終端反饋信息，參與評(píng)論互動(dòng)……在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧旅游方便了游客出行，只需一部手機(jī)，旅游盡在“掌”握。

自溫州市被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市之一，溫州“智慧旅游”被浙江省人民政府列為第二批智慧城市示范試點(diǎn)項(xiàng)目以來(lái)，溫州市旅游局致力于旅游信息化建設(shè)，積極探索建立旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，助力全域旅游發(fā)展；打造旅游信息綜合服務(wù)平臺(tái)，全方位滿(mǎn)足游客“個(gè)性化”需求；建設(shè)旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量提升。三年來(lái)通過(guò)聚焦基礎(chǔ)建設(shè)、展開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施、深化業(yè)務(wù)應(yīng)用、匯聚基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等階段逐步推進(jìn)，向著“打造全國(guó)智慧旅游樣板城市”的目標(biāo)砥礪前行。

一個(gè)大屏管旅游

景區(qū)當(dāng)前有多少游客？都從哪里來(lái)？有多少車(chē)輛？交通是否擁堵？……通過(guò)溫州智慧旅游云數(shù)據(jù)中心管控大屏幕，可以“一屏監(jiān)測(cè)”全市旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況和來(lái)溫游客動(dòng)態(tài)。

基于溫州旅游云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，借助基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高清視頻監(jiān)控、景區(qū)實(shí)時(shí)客流監(jiān)控、景區(qū)車(chē)流量監(jiān)測(cè)、旅游大巴運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)等手段，溫州已建成包含地理信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、旅游預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、假日運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等十一大業(yè)務(wù)系統(tǒng)和手機(jī)端展示應(yīng)用的旅游綜合管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)、資源管理、統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急指揮、信息發(fā)布等功能。同時(shí)建成涵蓋1個(gè)主會(huì)場(chǎng)及13個(gè)區(qū)縣分會(huì)場(chǎng)的全市旅游視頻會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)商、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程指揮和協(xié)作的功能。

溫州還建立起旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)省、市、縣三級(jí)數(shù)據(jù)采集，匯聚近8000個(gè)旅游資源實(shí)體數(shù)據(jù)，對(duì)接國(guó)家、省、市三級(jí)旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)、橫向部門(mén)數(shù)據(jù)（包括公安、交通、測(cè)繪等）、自建系統(tǒng)數(shù)據(jù)、景區(qū)數(shù)據(jù)等30余個(gè)系統(tǒng)共100余項(xiàng)數(shù)據(jù)類(lèi)型，為各應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐，可滿(mǎn)足各類(lèi)旅游信息綜合查詢(xún)和統(tǒng)一發(fā)布，為游客提供動(dòng)態(tài)、詳盡、準(zhǔn)確、多元化的旅游信息服務(wù)。

一個(gè)平臺(tái)匯資訊

溫州市旅游局始終將提升旅游公共信息服務(wù)作為旅游惠民的重要舉措，基于一云多屏建設(shè)功能完善的溫州旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)，致力幫助游客輕松解決旅游過(guò)程中的吃、住、行、娛、游、購(gòu)等需求。溫州旅游綜合信息服務(wù)平臺(tái)涵蓋官方資訊網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、天貓旗艦店、微信、微博、多媒體查詢(xún)屏、WAP、旅游APP等多終端，為游客提供包含旅游資訊獲取、旅游產(chǎn)品推薦、活動(dòng)推廣、行程規(guī)劃、導(dǎo)游導(dǎo)覽、720°虛擬旅游、旅游地圖服務(wù)等貫穿旅游全過(guò)程的一體化的公共信息服務(wù)。

一部手機(jī)游溫州

溫州市旅游局借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合當(dāng)下全域旅游和“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展方向，基于溫州旅游官方微信（微信號(hào)gowzta）開(kāi)發(fā)“智游溫州”信息服務(wù)平臺(tái)，為游客提供景區(qū)飽和度指數(shù)、宜游指數(shù)、景區(qū)道路導(dǎo)航及路況、預(yù)警信息、基于位置的旅游資訊查詢(xún)，在線(xiàn)預(yù)訂和評(píng)價(jià)，行程推薦以及在線(xiàn)地圖的一站式游客旅游信息服務(wù)。游客只需關(guān)注“溫州旅游官方微信”，即可實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游溫州”。

同時(shí)，移動(dòng)端“辦事服務(wù)”系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容涵蓋旅行社設(shè)立許可、經(jīng)營(yíng)許可證事項(xiàng)變更、備案，導(dǎo)游證與領(lǐng)隊(duì)證報(bào)考、核發(fā)、變更、補(bǔ)證、注銷(xiāo)，資料查詢(xún)，企業(yè)查詢(xún)，旅游微信廳等政務(wù)類(lèi)綜合資訊服務(wù)。系統(tǒng)進(jìn)一步豐富政務(wù)服務(wù)的信息內(nèi)容，完善提升移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)功能，是溫州市深入運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，為市民、從業(yè)人員和旅游企業(yè)提供“一站式、全天候”便捷政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新嘗試。

一套標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)試點(diǎn)

2016年，溫州制定了《智慧旅游建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游管理規(guī)范》、《智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅游安全保障技術(shù)規(guī)范》等五大規(guī)范，為全市建設(shè)智慧旅游提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，避免了在智慧旅游建設(shè)中，各級(jí)旅游主管部門(mén)、相關(guān)部門(mén)、單位、企業(yè)各自為政，導(dǎo)致的信息資源共享困難，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)各異，信息化重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了市、縣兩級(jí)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)之間的信息共享、互聯(lián)互通。

在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指引和市旅游局的推動(dòng)下，各個(gè)縣（市、區(qū)）先后涌現(xiàn)出一批實(shí)用性強(qiáng)、可復(fù)制、可推廣的智慧項(xiàng)目成果。

進(jìn)入雁蕩山景區(qū)，拿出手機(jī)連上WiFi，游客掃描二維碼進(jìn)入微信公眾號(hào)（wz-ydstour），手機(jī)隨時(shí)可訂票，地圖導(dǎo)覽、語(yǔ)音導(dǎo)覽，游玩攻略、優(yōu)惠互動(dòng)、留聲墻打印照片等功能一一鋪陳開(kāi)來(lái)。

文成縣建成了“大型智慧旅游互動(dòng)中心”，以聲光電、3D、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段，將縣內(nèi)各著名旅游景點(diǎn)、古村美景、劉基文化等富有文成特色的元素相結(jié)合，游客可在虛擬環(huán)境里體驗(yàn)文成實(shí)景。

楠溪江景區(qū)建設(shè)了全域旅游綜合管控平臺(tái)和旅游大數(shù)據(jù)中心。平臺(tái)數(shù)據(jù)涵蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币约跋嚓P(guān)旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)要素，兼具視頻監(jiān)控系統(tǒng)、游客分析系統(tǒng)、景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、游客車(chē)輛歸屬分析、景區(qū)WiFi監(jiān)測(cè)和電子商務(wù)等各種功能。同時(shí)，基于旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，楠溪江管委會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的游客服務(wù)和行業(yè)管理功能，完善了“行旅楠溪”微信小程序，微信公眾號(hào)、觸摸屏互動(dòng)系統(tǒng)、綜合性門(mén)戶(hù)、旅行社行程管理、電子商務(wù)、全民旅游一卡通系統(tǒng)等，使游客可隨時(shí)隨地獲取楠溪江旅游實(shí)用信息，旅游管理部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確掌握永嘉旅游動(dòng)態(tài)，提升智慧化服務(wù)管理營(yíng)銷(xiāo)和應(yīng)急處置水平。

洞頭景區(qū)智慧旅游建設(shè)也在與時(shí)俱進(jìn)，完善升級(jí)。洞頭旅游應(yīng)急指揮中心先后完成入島車(chē)流統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)、景區(qū)客流量分析監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)門(mén)票電子支付系統(tǒng)、景區(qū)棧道安全管理系統(tǒng)、智能大屏發(fā)布系統(tǒng)、智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等景區(qū)智慧化建設(shè)工程的實(shí)施。通過(guò)“百島洞頭旅游小程序”，可以了解洞頭人文風(fēng)情，景點(diǎn)、酒店及特產(chǎn)信息，同時(shí)可以在線(xiàn)進(jìn)行民宿、酒店預(yù)訂、景區(qū)門(mén)票預(yù)訂、特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)等。通過(guò)智慧建設(shè)大大提高了景區(qū)的管理水平，提升了景區(qū)的接待能力，為游客提供了更加便捷、友好、舒適的旅游體驗(yàn)。

江心嶼景區(qū)建成景區(qū)綜合管理控制平臺(tái)，利用多維度地圖監(jiān)測(cè)景區(qū)運(yùn)行情況，該景區(qū)智慧旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)亦成為溫州首個(gè)獲批的國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

一個(gè)節(jié)慶促營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)是溫州重要的旅游節(jié)慶活動(dòng)，隨著九屆活動(dòng)的成功舉辦，推進(jìn)了溫州的旅游信息化建設(shè)，推動(dòng)了溫州旅游在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)和擴(kuò)大影響，已日益成為全國(guó)各地區(qū)、各旅游企業(yè)、各信息技術(shù)企業(yè)展示智慧旅游新技術(shù)、發(fā)布信息化技術(shù)新產(chǎn)品、宣傳旅游形象、招徠旅游客源的重要窗口，成為增進(jìn)地區(qū)間智慧旅游發(fā)展交流與合作的平臺(tái)。

中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)廣泛的社會(huì)認(rèn)知度、美譽(yù)度和影響力，每年都吸引著國(guó)內(nèi)外旅游信息化和新媒體營(yíng)銷(xiāo)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專(zhuān)家、業(yè)界精英、學(xué)界翹楚、研究團(tuán)體參會(huì)。近幾年，大會(huì)圍繞信息化和智慧旅游的相關(guān)主題，從旅游服務(wù)的信息化到旅游管理的智能化，再到旅游營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化和大數(shù)據(jù)運(yùn)用的普及化，提升了信息技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的廣度和深度，使智慧旅游提高到了更新的層次。

中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)的前沿性、實(shí)用性和親民性，不僅吸引了全國(guó)業(yè)內(nèi)人士的積極參與，得到了眾多市民、網(wǎng)民的熱情捧場(chǎng)，更受到了廣大媒體的強(qiáng)烈關(guān)注和社會(huì)各界的一致好評(píng)。每屆旅游節(jié)期間，眾多知名媒體以不同視點(diǎn)和不同角度對(duì)大會(huì)盛況進(jìn)行全面的跟蹤報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)等各類(lèi)新興媒介，全方位、立體式報(bào)道，與媒體的宣傳攻勢(shì)形成了新聞的疊加效應(yīng)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了節(jié)會(huì)的影響力，提升了溫州的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立了城市旅游品牌形象。

中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)迎合當(dāng)前旅游市場(chǎng)信息化的氛圍，貼近溫州“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”的稱(chēng)號(hào)。如果說(shuō)旅游信息化建設(shè)為溫州智慧旅游奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，那么中國(guó)（溫州）網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)的連續(xù)舉辦更使溫州的城市魅力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞到大眾面前，網(wǎng)聚了更多的城市和游客，擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)的規(guī)模，使信息產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合得更緊密，促成更大的產(chǎn)業(yè)品牌，對(duì)IT企業(yè)和旅游企業(yè)都是絕好的發(fā)展契機(jī)。

今后，溫州市旅游局仍要把智慧旅游建設(shè)作為溫州實(shí)現(xiàn)全域旅游的加速器，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展型智慧旅游城市，最終實(shí)現(xiàn)“智慧旅游，服務(wù)民生”的發(fā)展目標(biāo)。

（作者單位：浙江省溫州市旅游信息中心）