智能產(chǎn)品市場進入快車道,家電智能化趨勢已不可逆轉(zhuǎn)。家電市場亟待智能化升級,相應(yīng)的,家電行業(yè)也都在拓展更多的智能產(chǎn)品。擁抱智能生態(tài),拓展智能音箱及智能語音入口所衍生出來更多智能變化,是幾乎所有家電品牌著手進行的變革。
智能音箱,只是智能家居的一部分。如今,智能鎖、智能家居等構(gòu)成的全屋智能,乃至由智能設(shè)備保駕升級的健康、娛樂、生產(chǎn)制造等全方面場景,在提高人們生活“智力”的同時,也在助力工業(yè)制造的“智商”。
根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃,到2030年,中國將實現(xiàn)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元,帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元。這其中,僅智能家居產(chǎn)業(yè)的規(guī)模,就將達到近700億元。
單就智能家居領(lǐng)域,未來市場將迎來“智商”大爆發(fā)。據(jù)研究機構(gòu)Research and Markets報告顯示,未來五年全球智能家居設(shè)備和服務(wù)市場將每年以8%到10%的速度增長;易觀智庫也提出,中國智能家居市場規(guī)模預(yù)測將達到1800億元人民幣。
在這一輪的巨變中,如何能找準市場風向,快速完成智能化,打造更多的智能生活空間、智能產(chǎn)品、智能品牌、智能服務(wù),讓智能市場增量得到最大程度的釋放,是當下擺在所有企業(yè)面前的一大難題。
從2018年4月27日起,在浙江慈溪啟航的未來智能化商業(yè)峰會,開啟了今年全國12場智能之旅。由杭州涂鴉信息技術(shù)公司(下稱“涂鴉智能”)主辦的未來智能化商業(yè)峰會,每一站都吸引了當?shù)卣?、協(xié)會以及國內(nèi)頂尖投資機構(gòu)、智能制造、人工智能、全屋智能等眾多企業(yè)家到場,共話中國智能產(chǎn)品制造的當下與未來。
作為一個全球化智能平臺,涂鴉為用戶提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)(AIOT)解決方案,也是世界排名前列的語音AI交互平臺。
涂鴉連接消費者、制造品牌、OEM廠商和零售連鎖的智能化需求,為客戶提供一站式人工智能物聯(lián)網(wǎng)的解決方案,并且涵蓋了硬件接入、云服務(wù)以及APP軟件開發(fā)三方面,形成人工智能+制造業(yè)的服務(wù)閉環(huán)。
截至2017年11月底,涂鴉智能搭建的智能云已覆蓋包含中國、美國、歐洲、中東、東盟等在內(nèi)的近200個國家和地區(qū),智能產(chǎn)品銷往100多個國家和地區(qū),服務(wù)全球超過1萬家客戶,為近1.1萬款智能產(chǎn)品提供智能化解決方案,產(chǎn)品觸達數(shù)千萬消費者。目前日處理設(shè)備請求量超過200億次,日語音AI交互600萬次,累計數(shù)據(jù)量達到1PB。
今年7月底,涂鴉智能宣布完成近2億美元的C輪融資,該輪投資者由澳大利亞主權(quán)財富基金Future Fund、NEA、中金硅谷基金、寬帶資本、Qua-drille Capital、香港查氏家族基金(C.M.Capital)等組成。涂鴉智能創(chuàng)始人兼CEO王學集表示,新一輪融資將助力涂鴉智能繼續(xù)著力于AI+IoT技術(shù)創(chuàng)新,落地Smart Home(智能家居)、Smart Business(智能商業(yè)生態(tài))、Smart City(智慧城市)等終端用戶場景,快速推進消費者IoT場景爆發(fā)。
在中國,智能產(chǎn)品將開啟一個千億級的市場?!拔磥硪荒陜?nèi),涂鴉智能會幫助100家合作伙伴,實現(xiàn)每家超過100萬臺的年銷售量,總共實現(xiàn)1000億元的產(chǎn)值。”涂鴉智能董事長兼總裁陳燎罕表示。
人們對涂鴉智能的認知,最先是從智能家居開始的。
下班回到家門口,無需再掏鑰匙,智能鎖上的攝像頭可以自動識別訪客——確認是主人后、自動開門;進門后,燈、空調(diào)已經(jīng)自動打開,或許你說一句“好累啊”,燈光自動變暗;想看電視?說一句簡單口令,電視便自動開機,而且還是你鐘意的頻道。
而上述所有的操作,你都可以通過語音,或者在手機APP上實現(xiàn)。不少家電都為消費者開啟了自己的智能化體驗,可不同品牌的家電間,APP是獨立的——你需要打開空調(diào)的APP控制溫度,然后打開掃地機器人的APP來掃地。
涂鴉讓智能家居的控制不再如此繁瑣,一個APP解決控制所有家電。人們走進語音控制、智能場景、自動化搭建的智能之家里,如同有虛擬管家在操持家事。
“我們給不同品牌的家電,配備上一個芯片模塊,就能用一個APP進行控制?!蓖盔f智能創(chuàng)始人兼CEO王學集說,對于一般的家庭,所有傳統(tǒng)家電進行智能改造并聯(lián)網(wǎng),費用在幾千到萬元不等。
不僅如此,添加了涂鴉智能模塊后,開關(guān)、插座、燈具等也都變得智能,并且可以互聯(lián)互通?!爸悄墚a(chǎn)品不是虛無縹緲的概念,而是一個實實在在可能在家里發(fā)生作用的一件影響人們生活的東西,市場教育已經(jīng)得到展開?!蓖盔f智能COO楊懿說,“全屋智能不僅僅是你有新的產(chǎn)品,而且需要互聯(lián)互通?!?/p>
據(jù)悉,涂鴉人工智能以全屋智能為出發(fā)點,實現(xiàn)了整套智慧家庭解決方案的布局。涂鴉人工智能已經(jīng)囊括智能冰箱、智能空調(diào)、智能照明、智能安防等品類的近百款產(chǎn)品,共同組成了可真實體驗的智慧生活場景,實現(xiàn)了涵蓋家庭安防、健康醫(yī)療、環(huán)境控制、教育娛樂等領(lǐng)域的解決方案,滿足不同家庭的智慧化生活需求,可為消費者構(gòu)建現(xiàn)代化的智能家居生活場景。
2014年涂鴉智能剛進入智能行業(yè)時,很多企業(yè)還只是拿一個產(chǎn)品試一試要不要做智能化。四年過去了,無論是在行業(yè)還是整個社會中,所有家電都在做智能化升級,所有家電行業(yè)也都在拓展更多的智能產(chǎn)品。
“涂鴉智能從誕生之初就是一個全球化的公司和平臺,全球哪里有市場我們就去哪里?!?月27日舉行的武漢站“未來智能化商業(yè)峰會”上,楊懿如此表示。
2014年,涂鴉智能成立伊始,就是要打造一個AI+IOT平臺。在整個生態(tài)中,涂鴉智能有著不凡的使命。
建立智能化平臺,對技術(shù)難度、技術(shù)積累要求極高。這不同于國內(nèi)很多移動互聯(lián)網(wǎng)末期的商業(yè)模式,是用錢砸出來的?!爸辽傩枰獌赡暌陨系募夹g(shù)積累,比如取暖器的節(jié)能方案設(shè)計,需要用到計算學習等技術(shù),對AI能力的要求也很高。”王學集說,“智能互聯(lián)網(wǎng)的早期,非??季考夹g(shù)與產(chǎn)品的沉淀?!?/p>
在涂鴉所有智能方案、智能平臺等產(chǎn)品的背后,是一支國內(nèi)頂尖的研發(fā)團隊,創(chuàng)始團隊曾主導開發(fā)阿里云、云OS、支付寶掃描支付等項目。不僅僅是幫助整個產(chǎn)品做智能化,在操作系統(tǒng)里完成所有產(chǎn)品的互聯(lián)互通,而且還要完成所有產(chǎn)品從生產(chǎn)到渠道到銷售,及所有產(chǎn)品的智能全球化。
“涂鴉一直在打造一個平臺,希望這個平臺像生活當中的水電一樣,非常重要,但是不用你們操心,我們希望在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道上面幫客戶全面賦能,幫助所有制造業(yè)插上智能的翅膀,我們希望可以解決這樣一個愿景,沒有任何資金問題?!蓖盔f智能董事長兼總裁陳燎罕表不。
花8個小時的時間,把傳統(tǒng)產(chǎn)品變成一款可以用手機APP和語音控制的產(chǎn)品;15天時間,把產(chǎn)品達到量產(chǎn)。這是涂鴉智能正在搭建的一個極簡極速的智能平臺。在杭州、深圳等城市,廠商把空氣凈化器帶到涂鴉智能,等回去的時候,已經(jīng)變成智能的空氣凈化器。
如今,涂鴉智能做到的不僅僅是語音控制的交互體驗,還包含智能場景體驗,所有設(shè)備之間實現(xiàn)互聯(lián)互通。這些互聯(lián)互通及自動化舒適系統(tǒng),讓整個智能市場有了更大的增量。
“現(xiàn)實中,我們合作的很多工廠和制造品牌,增量都幾乎以超10倍的速度在增長?!标惲呛闭f這是一個最好的時代,“在這個時代中,涂鴉智能有不輸于硅谷的IoT技術(shù)能力,匹配中國制造、成本、產(chǎn)能優(yōu)勢,再加上智能化在用戶心中已成不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,讓這個時代更顯精彩。”
從2017年開始,涂鴉智能已經(jīng)和近萬家廠商合作,積累了龐大的智能產(chǎn)品庫。在這個智能產(chǎn)品庫中,用戶可以自由選擇,組成符合自己喜好和需要的智能家居方案,并通過涂鴉智能APP或者包括天貓精靈、Rekid、Amazon Echo、Google Home等全球所有主流語音交互入口進行控制,擺脫過往多個品牌多個APP的麻煩操作。
陳燎罕表示,涂鴉不是市場部門,而是業(yè)務(wù)部門?!巴盔f智能搭建的AloT平臺,可以成為傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型為智能制造的助推器?!?h3>智能化風潮來襲
2018年上半年,北京大學教授、數(shù)字中國研究院華南分院副院長李鷹,參加了粵港澳大灣區(qū)有關(guān)智能制造的論證。此次論證,不少專家形成一個共識:白色家電是下一輪家庭智能化發(fā)展重要基礎(chǔ)。
“家電不僅要白色,通過智能制造變成藍色,通過環(huán)保變成綠色,通過金融和現(xiàn)在增值服務(wù)變成金色、紅色等等。智能制造,尤其是智能家電會讓家庭智能化呈現(xiàn)多彩的發(fā)展。”李鷹表示。
智能家電起源于亞馬遜電商,智能產(chǎn)品最初與消費者親密接觸始于此,之后逐步出現(xiàn)眾籌。如今,在北美、歐洲很多國家,線下賣場已普遍出現(xiàn)了智能產(chǎn)品的貨架,甚至很多海外渠道上出現(xiàn)了智能導購員這一新興職業(yè),來幫助消費者選擇智能產(chǎn)品。
在全球,智能產(chǎn)品的市場不僅成熟了,而且已經(jīng)進入了快車道。智能市場的成熟有諸多標志性事件。
2014年,三星收購了物聯(lián)網(wǎng)公司Smart Things,推出智能家居套裝;幾乎同一時間,飛利浦推出了智能產(chǎn)品線。此后,亞馬遜、谷歌都推出了自己的智能音箱,并深度滲透市場。亞馬遜和谷歌去年在北美銷售了超過2000萬臺智能音箱。
所有高科技產(chǎn)品市場成熟的過程都類似,由國際大品牌先牽頭啟發(fā)熱潮。從2007年蘋果跟安卓發(fā)布的第一代產(chǎn)品開始,智能手機在發(fā)達國家接近10%的滲透率用了5年,一直到2012年iPhone4和HTC的爆品上市才實現(xiàn)。
同智能手機一樣,智能音箱也是這樣的爆品。語音助手能和人對話,改善人們的生活,實現(xiàn)很多在傳統(tǒng)產(chǎn)品上無法實現(xiàn)的價值?!熬揞^品牌正在通過爆款產(chǎn)品教育市場,引導消費者?!睏钴脖硎尽?/p>
從2017年底開始,全球范圍內(nèi)幾乎所有零售渠道都設(shè)立了智能產(chǎn)品部,派出自己的工作人員在全球范圍內(nèi)搜集智能產(chǎn)品,設(shè)立線下智能產(chǎn)品專柜——前幾年智能音箱大行其道,卻和他們沒有關(guān)系,他們有了危機感。
今天,在中國發(fā)源的微商、電商也擁抱智能,智能設(shè)備開始在全渠道線上線下全面進入到大家的生活和消費中。隨著巨頭開始擁抱智能,渠道開始引導用戶,人們也越來越了解智能生活方式。
中國機電產(chǎn)品進出口商會秘書長郭奎龍,也感受到智能化浪潮帶來的新機遇。
改革開放40年來,我國機電產(chǎn)品對外貿(mào)易發(fā)展突飛猛進,尤其是最近30年,中國機電產(chǎn)品出口規(guī)模從15.6億美元,增長到2017年的1.31萬億美元,占我國貨物貿(mào)易出口比重由30年前的8.6%增長到2017年的55_7%。如今,中國機電產(chǎn)品的出口額占全球出口比重約為17%。
巨大的產(chǎn)能也意味著對國際市場的依賴日益加深,隨著國際市場不確定因素增多,中國機電產(chǎn)品國際化的形勢更加嚴峻、復雜,產(chǎn)品的品牌附加值低、核心技術(shù)缺乏等瓶頸仍待突破。
“隨著物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,世界產(chǎn)業(yè)分工和貿(mào)易規(guī)則面臨重塑,智能化快速滲透電子家電行業(yè)幾乎全部傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),全球技術(shù)和商業(yè)模式等都迎來顛覆性變革?!?月13日,郭奎龍在廣東順德舉行的第四站未來智能化商業(yè)峰會上表示,“中國機電產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住智能化浪潮,快速向微笑曲線兩端爬升,充分利用智能化,改變提升傳統(tǒng)的商業(yè)模式和產(chǎn)品理念,以從賣產(chǎn)品升級到賣服務(wù),從適應(yīng)需求到創(chuàng)造需求?!?/p>
從最開始的PCZ聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng),到現(xiàn)在IoT互聯(lián)網(wǎng),用戶體驗和用戶溝通方式發(fā)生極大變化。人們從PC用戶體驗到移動用戶體驗,再到現(xiàn)在語音控制、自動化、智能化等,整個智能場景發(fā)生了很大的市場增量?!拔覀凅@喜地發(fā)現(xiàn),語音控制這一用戶溝通方式的變化,讓智能設(shè)備市場出現(xiàn)了千億級的增量空間?!睏钴脖硎?,“消費者會潛移默化地被身邊的環(huán)境所影響,采購的需求和渠道被打開。”
立志在2018年扶持10萬中小企業(yè)實現(xiàn)全球智能化,這成為涂鴉智能平臺的使命。
對很多企業(yè)來說,擴大銷量的唯一方法是做電商、在淘寶和亞馬遜上開店。電商是一個種子,能把智能產(chǎn)品這種全新的產(chǎn)品形態(tài)和生活體驗植入消費者心里。
為幫助企業(yè)從快速打造產(chǎn)品到快速進入渠道,解決從工廠到全球貨架“最后一公里”問題,涂鴉智能成立了一個項目——智商全球通,該平臺將幫助10萬中小企業(yè)將產(chǎn)品賣到全世界。
“對于智商全球通來說,只要有好產(chǎn)品,涂鴉智能對接的所有渠道都會有及時訂單反饋,都可直接進入到渠道里面。”王學集表示,整個選品計劃會有品類標準及各個行業(yè)標準,“我們希望,無論合作伙伴有什么樣的產(chǎn)品,都能做到快速智能化,讓渠道馬上納入選品計劃中”。
產(chǎn)品本地化、渠道本地化、供貨本地化、售后本地化,是智商全球通的四個服務(wù)層次。
很多中國制造商將產(chǎn)品輸出到海外的時候,會碰到文化障礙。除了當?shù)匚幕晳T和商業(yè)規(guī)則的不同,翻譯也是很重要的問題。賣產(chǎn)品到30萬人口的國家,相比賣產(chǎn)品到9000萬人口的國家,翻譯工作量并不會減輕。
“只有本地化的產(chǎn)品才能全球化,如果一個國家的本地化做不好,最好就先不要做?!睏钴舱J為,立足本地,解決所有從工廠到貨架的四層服務(wù)體系,“是涂鴉智能一直在強調(diào)要打好的基礎(chǔ)——產(chǎn)品力”。
據(jù)楊懿介紹,對制造企業(yè)來說,本地化產(chǎn)品的能力,包括本地化的UI、本地化的產(chǎn)品服務(wù),甚至本地化的產(chǎn)品測試,以及本地化的產(chǎn)品營銷怎么做、產(chǎn)品包裝怎么給、產(chǎn)品知識怎么添加、產(chǎn)品的售后怎么來做,“這些都是判斷一家企業(yè)能否成功通往海外市場的標準”。
為了解決產(chǎn)品本地化的問題,涂鴉智能在全球建立了海外語言團隊,通過母語者輸出各地適用的銷售素材,包括產(chǎn)品的標準說明書、包裝、規(guī)格、電商頁面,甚至具體到產(chǎn)品演示和廣告腳本,都會協(xié)助合作伙伴來完成。拿到產(chǎn)品的海外消費者,感受不到這是舶來品。
具備本地的產(chǎn)品力后,涂鴉智能還致力于解決當?shù)厍篮蜖I銷問題,建立一個全世界最大的智能產(chǎn)品庫。“涂鴉智能有一個非常強大的海外營銷團隊,既能打通類似沃爾瑪這樣的海外渠道,也能打通海外運營商渠道,聯(lián)合海外當?shù)仄放?,打造更多海量智能產(chǎn)品?!标惲呛闭f,這些產(chǎn)品將成為企業(yè)互聯(lián)互通的基因,“目前,這些渠道都已經(jīng)和涂鴉建立合作,引入更多智能產(chǎn)品,助力他們與終端用戶實現(xiàn)互聯(lián)互通”。
“涂鴉智能的合作伙伴,一個月就能實現(xiàn)產(chǎn)品的出口規(guī)劃,進口商和渠道商能快速實現(xiàn)采購決策,不像以前那樣跑春交會和秋交會,一年跑兩次,一個采購決策要做半年?!睏钴舱f。
當對接完渠道后,企業(yè)通常還會遇到一個問題:貨如何到終端渠道手上?現(xiàn)實中,從工廠到真正終端渠道,中間需要經(jīng)歷很長的過程:第一,工廠需要去解決資金的問題;第二,工廠需要解決中間物流,貨到貨、倉對倉的服務(wù);第三,到了倉庫,工廠還需解決消費者“最后一公里”問題。
“涂鴉智能可以幫助企業(yè)解決上述問題?!睏钴舱f,涂鴉智能和一海通集團已經(jīng)達成了合作。一海通為涂鴉智能成立了專門團隊,幫助用戶解決供應(yīng)鏈金融問題。
貨到達當?shù)貍}庫后,如何實現(xiàn)最有效的對接?提前備貨,大大縮短到渠道、到用戶手上的時間,是企業(yè)的通常做法,涂鴉智能遵循了這一規(guī)律。目前,涂鴉智能已經(jīng)在做相應(yīng)嘗試,并已有很多項目在成功運作?!敖衲甑碾p11和黑色星期五,在全世界的范圍內(nèi),涂鴉智能將會幫助更多智能產(chǎn)品在市場上進行銷售和流通?!标惲呛闭f,涂鴉智能計劃與企業(yè)合作,“提前布局貨對貨、倉對倉,把黑色星期五變成一個智能星期五”。
企業(yè)把產(chǎn)品賣到海外,售后服務(wù)是最后一環(huán),也是維護產(chǎn)品品牌最終的一關(guān)。
IoT產(chǎn)品售后服務(wù)比較復雜,大部分賣家和終端渠道對這些產(chǎn)品都不是特別懂,而這歸根到底是因為知識傳遞特別復雜。當17知識品類產(chǎn)品出來以后,會面臨工廠端知識結(jié)構(gòu),這就要IoT,要聯(lián)網(wǎng),也要有它的指示體系。而如何將工廠知識體系+涂鴉知識體系組成的知識庫快速地傳到用戶手上?這就是售后服務(wù)必須解決的問題。
涂鴉智能利用天生的基因,打造了售后服務(wù)系統(tǒng),并在北美客戶身上得到了一些驗證。涂鴉智能甚至幫北美客戶服務(wù)一些本地用戶和消費者,并做成系統(tǒng)體驗報告,幫助他們解決一系列問題。
從2017年11月份開始,涂鴉智能建立了海外客戶支撐團隊,并構(gòu)建完善的知識庫和售后解決系統(tǒng),通過本地化的售后服務(wù)體系,幫助客戶企業(yè)解決海外退換貨等問題,并提供及時的售后反饋。
如今,基于產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)、當?shù)氐臏y試標準、當?shù)氐恼J證服務(wù),及當?shù)氐乃杏脩袅晳T和用戶體驗,涂鴉智能已經(jīng)幫助工廠把貨物賣到要求極高的日本、美國和歐洲市場?!霸谶@個過程中,我們能快速幫助用戶落地?!蓖鯇W集表示,“涂鴉智能還能統(tǒng)計這件產(chǎn)品在當?shù)氐挠脩羰褂们闆r,及時反饋數(shù)據(jù),并幫助企業(yè)做好產(chǎn)品迭代更新,幫助企業(yè)做好銷售預(yù)測?!?/p>
“我們的終極目標是讓客戶躺著賺錢。廠商只需要做產(chǎn)品規(guī)劃,其他的我們幫他們來實現(xiàn)?!标惲呛北硎尽?h3>貿(mào)易戰(zhàn)撼不動智能消費
從2018年3月份開始的中美貿(mào)易爭端,像破壞國際經(jīng)濟中的“萬有引力”一樣,各個領(lǐng)域、市場的貿(mào)易都心驚膽戰(zhàn)。
6月27日凌晨,楊懿與一個美國客戶召開了視頻會議。客戶擔心,中美貿(mào)易戰(zhàn)會對雙方合作產(chǎn)生影響。
楊懿認為,國際品牌和一線品牌肯定是會受影響的,因為它們的定價有自己的體系,沒有按制造業(yè)的成本走。以智能球泡燈為例,主力品牌產(chǎn)品的售價是30美元-40美元,以中國的供應(yīng)鏈能力,成本可以做到三分之一到四分之一?!澳呐绿乩势占佣?0%-15%,我們?nèi)匀挥凶銐蚋偁幜?。?/p>
很多國際品牌的智能產(chǎn)品定價非常不合理,依然能做到巨大的體量。中國智能產(chǎn)品擁有巨大的成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢,即使特朗普出臺高關(guān)稅政策,對我們來說也不會有致命影響。
需求不會說謊,海外消費者正大量購買智能產(chǎn)品;而且,世界別無選擇。截至2018年,Amazon Echo和Google HOME的出貨量已經(jīng)超過4500萬臺,覆蓋北美40%以上的家庭。40%以上家庭使用智能音箱后,帶來了圍繞智能音箱的智能設(shè)備的巨大市場。
中國制造在過去30年里積累了強大的綜合競爭力?,F(xiàn)在的中國制造,憑借現(xiàn)代化工廠、效益和綜合管理優(yōu)勢,以及供應(yīng)鏈集群效應(yīng),覆蓋了超過全球一半、甚至70%以上的硬件產(chǎn)能。
中國有著強大的供應(yīng)鏈極度整合能力、垂直供應(yīng)鏈的高度集中能力。以浙江慈溪為例,世界上的電熨斗超過三分之一來自于慈溪,全球的電工插座80%來自于慈溪、三分之一的取暖器來自于慈溪。即便是貿(mào)易戰(zhàn),也不會“帶走”一個國家的供應(yīng)鏈。
“只要需求在,供應(yīng)鏈在,就能為制造業(yè)提供強大的支撐。”楊懿表示,“這些優(yōu)勢不是東南亞國家短時間能夠取代的。我們堅信當市場需求被打開,中國的制造企業(yè)會是最大的贏家。”