襲鐵夫，韓 菲

(中國市政工程華北設(shè)計研究總院有限公司 天津300074)

1 項目簡介

重慶某垃圾二次轉(zhuǎn)運站工程是重點市政工程，設(shè)計采購施工(EPC)總承包建設(shè)，是在重慶地區(qū)首座跨區(qū)域的環(huán)保型垃圾轉(zhuǎn)運站成功運營的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深度設(shè)計優(yōu)化和 BIM 設(shè)計應(yīng)用的工程總承包項目，涵蓋設(shè)計、采購、施工、試運行全過程。項目屬于國內(nèi)超大型Ⅰ類轉(zhuǎn)運站項目，其中生活垃圾日轉(zhuǎn)運規(guī)模3,000,t，餐廚垃圾日轉(zhuǎn)運規(guī)模 500,t，工程單體及配套項目包括壓縮轉(zhuǎn)運綜合處理車間、大件破碎車間、綜合樓、門衛(wèi)計量間、地磅、自動洗車設(shè)施、加油設(shè)施、給水泵房、清水池、污水泵站及生化池、隔油沉淀池、滲瀝液調(diào)節(jié)池、截洪溝、擋土墻及護坡、廠區(qū)道路、停車場、圍墻等工程。

2 項目溝通管理計劃

項目溝通管理貫穿項目管理的全過程，項目部應(yīng)依據(jù)工程總承包規(guī)范要求編制項目溝通管理計劃，明確溝通的內(nèi)容和方式，并根據(jù)實施過程中的情況變化動態(tài)調(diào)整[1]。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)增加介入階段、重要性、溝通頻率和責(zé)任人等，以增強溝通管理計劃實施的可操作性，具體見表1。

3 加強項目溝通管理的有效措施

3.1 項目溝通管理責(zé)任全覆蓋，實現(xiàn)溝通管理職責(zé)化

編制涵蓋設(shè)計、采購、施工、調(diào)試、開車及試運行等過程的項目溝通計劃，依據(jù)相關(guān)方需求，將項目WBS工作分解結(jié)構(gòu)與溝通計劃關(guān)聯(lián)，結(jié)合項目部崗位設(shè)置情況及崗位職責(zé)，落實與各干系人日常聯(lián)系的項目部責(zé)任人，明確溝通內(nèi)容、介入階段、重要性、溝通頻率、溝通方式，實現(xiàn)項目溝通管理職責(zé)覆蓋項目實施全過程。

表1 項目溝通管理計劃Tab.1 Communication management plan

3.2 做好內(nèi)部工作界面接口溝通，實現(xiàn)溝通管理規(guī)范化

項目內(nèi)部溝通包括項目部各崗位間的溝通、項目部與總部各職能部門的溝通，項目部可采用強矩陣模式管理，并將內(nèi)部溝通管理制度化、流程化、規(guī)范化。做好設(shè)計、采購、施工、調(diào)試及試運行各工作界面的溝通銜接，建立內(nèi)部溝通管理的規(guī)范化流程。如設(shè)計部門在設(shè)計階段確認(rèn)采購部門提交的關(guān)鍵設(shè)備資料，并向采購部門提供設(shè)備請購單；設(shè)計部門與施工部門配合做好施工可行性分析與施工圖深化，在施工期間配合做好設(shè)計服務(wù)；采購部門與施工部門在設(shè)備到貨以及開箱檢驗后將資料交接，做好溝通銜接；試運行部門就項目開車及試運行方案充分采納設(shè)計部門意見，與采購部門就試運行備品備件規(guī)格和數(shù)量進行確認(rèn)等。

3.3 加強新技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)溝通管理信息化

除了采用面談、電話、電子郵件、紀(jì)要、匯報會、OA辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等方式外，可以結(jié)合視頻多媒體、新媒體、云平臺等新技術(shù)搭建信息共享平臺，將溝通管理與信息管理相結(jié)合，在應(yīng)用新技術(shù)的同時充分考慮信息安全，對重要數(shù)據(jù)進行備份和數(shù)據(jù)加密，確保信息溝通安全。

3.4 重視溝通結(jié)果的反饋，實現(xiàn)溝通管理動態(tài)化

以項目經(jīng)理為核心建立高效的溝通管理團隊，通過制度建設(shè)不斷提高團隊集體凝聚力，在項目各階段進行有效的溝通管理，充分利用 PDCA管理思路，將溝通結(jié)果及時反饋，根據(jù)溝通結(jié)果調(diào)整計劃，實現(xiàn)項目溝通的動態(tài)化管理。在計劃執(zhí)行過程中情況是動態(tài)變化的，只有保持溝通才能使計劃不偏離初衷[2]。

4 結(jié) 語

項目溝通管理貫穿項目管理的全過程，應(yīng)結(jié)合實際需求編制詳細(xì)的溝通管理計劃，明確干系人、溝通內(nèi)容、介入階段、重要性、溝通頻率、溝通方式及責(zé)任人，并在項目實施過程中動態(tài)調(diào)整。通過溝通管理責(zé)任化、規(guī)范化、信息化、動態(tài)化建設(shè)，不斷提升項目溝通管理能力。只有實現(xiàn)良好的信息溝通，才能有序且科學(xué)地指揮、控制和協(xié)調(diào)項目的實施過程，這是項目管理走向成功的基石[3]。