一個(gè)普普通通的七十年代中國女人，帶著令人印象深刻的露齒笑和東方女性的面龐特征。當(dāng)香港保險(xiǎn)業(yè)在2011年以家喻戶曉的雷霆之勢(shì)在香港發(fā)展時(shí)，董和娟就在這個(gè)由男性投資者主導(dǎo)的行業(yè)中努力籌集自己需要的社會(huì)資源。

“像香港保險(xiǎn)業(yè)的公司，他們大多只會(huì)看到保險(xiǎn)銷售業(yè)績的增緩，”董和娟說。相比之下，內(nèi)陸提供了巨大的潛力。在內(nèi)陸，數(shù)億人從未從出生開始就被親人設(shè)為保險(xiǎn)受益人，但到目前為止，香港保險(xiǎn)公司在很大程度上錯(cuò)失了這個(gè)機(jī)會(huì)?！叭绻覀冎魂P(guān)注香港本地市場，那么它們都已經(jīng)成熟，每個(gè)人在出生的時(shí)候父母就已經(jīng)為他們購買了保險(xiǎn)，這在香港是習(xí)慣。”她補(bǔ)充說，發(fā)達(dá)市場的人們也在等待用享受資料消費(fèi)來升級(jí)生活。

從一個(gè)初到香港保誠保險(xiǎn)公司的無名小卒，到現(xiàn)在的香港保險(xiǎn)界風(fēng)云人物、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，董和娟用了七年的時(shí)間成長。對(duì)她來說，賺錢和業(yè)績其實(shí)就是自然發(fā)生的，不是為了銷售而做。作為91年山東高考狀元，她常從數(shù)學(xué)角度為客戶籌謀、幫助他們做最好的計(jì)算，這是她的銷售特點(diǎn)。為客戶列出盡量全的一些影響因素，比如年齡，遺傳病，大數(shù)據(jù)記錄的風(fēng)險(xiǎn)爆發(fā)年齡，空氣條件等等，讓客戶能更理性投保?！袄硇钥蛻舨攀情L久客戶，我不喜歡沖動(dòng)消費(fèi)的?！彼J(rèn)真的說。

當(dāng)你從零功率位置移動(dòng)到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)時(shí)，效果可能會(huì)超大或非常小。對(duì)于董和娟來說，成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人帶來的轉(zhuǎn)變非常大。永無止境的電子郵件和電話、無情的截止日期、項(xiàng)目和截止日期的堆積……她的工作量陡然增加，并不再只是為自己、考慮個(gè)人的業(yè)績?nèi)绾翁嵘?，而是管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作量的增加和質(zhì)的轉(zhuǎn)變的需求通常意味著董和娟需要長時(shí)間工作并犧牲個(gè)人時(shí)間來滿足所有要求。忘記工作與生活的平衡是她那時(shí)生活的常態(tài)——對(duì)工作狂來說，工作就是生活?！肮ぷ骺癫粫?huì)看到他們游泳的水，也沒有意識(shí)到它會(huì)對(duì)人和自己造成傷害，”她說。“那時(shí)候的我完全專注于完成任務(wù)并完美完成任務(wù)?！庇袝r(shí)需要長時(shí)間和周末工作才能完成工作。后來董和娟意識(shí)到，工作需要效率，有效率者才能成王。保險(xiǎn)的規(guī)劃是預(yù)期的，但靈活性很重要——企業(yè)職工保險(xiǎn)綜合管理系統(tǒng)和重大疾病保險(xiǎn)投保評(píng)估系統(tǒng)就是董和娟這一意識(shí)的產(chǎn)物。

俗話說“家有一老，如有一寶”，作為WEWIN團(tuán)隊(duì)的“智者”每一次市場的風(fēng)向有變或政策變更時(shí)，大家都會(huì)先找董和娟商量，征詢她的意見和建議。對(duì)于晉升到高級(jí)管理層的董和娟來說，管理能力、專業(yè)知識(shí)和良好的記錄習(xí)慣是職業(yè)逼她提升的剛需，也幫助緩解了處理她所在行業(yè)的壓力。但最終成為WEWIN團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的高管為她帶來了更多：高水平的情感和道德智慧。

她了解自己的員工是誰并傾聽他們的擔(dān)憂，這建立了董和娟與團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和聯(lián)系。WEWIN團(tuán)隊(duì)的成員說，“她是我們的執(zhí)行教練，也是注定要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人”董和娟的情緒自我意識(shí)很強(qiáng)，也善于管理他人的情緒：幫助團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到自己的情緒并以幫助他們完成工作的方式去引導(dǎo)，這在優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者中很常見。例如，知道表達(dá)憤怒的最佳時(shí)間可能非常有效，但經(jīng)常肆虐不是。在和團(tuán)隊(duì)成員相處的過程中，董和娟致力于讓合適的人員擔(dān)任正確的角色：“我告訴他們，如果你真的喜歡它（從事保險(xiǎn)行業(yè)），就這樣做。有多少保險(xiǎn)從業(yè)人員有很好的職業(yè)生涯？可能是20%或30%，”董和娟說?！拔液苄疫\(yùn)，但我也非常努力。所以不要滿足于平庸?！比绻屢粋€(gè)情緒過度敏感的人去制定策略、設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，很明顯這是份不適合他們的工作，她會(huì)選擇讓這個(gè)人有優(yōu)雅和尊嚴(yán)離開。她指出，試圖讓錯(cuò)誤的人與團(tuán)隊(duì)成員合作共事才是最大遺憾之一，這會(huì)打擊其他人的工作激情和生活心情。

董和娟不怕做出艱難的決定，即使她可能涉及風(fēng)險(xiǎn)并會(huì)引起批評(píng)，相比之下，如果因不確定性或令其他人不悅的前景而陷入困境在她看來是“不作為”的失敗。在董和娟的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力、精誠合作，系統(tǒng)內(nèi)外趕超比拼，與時(shí)俱進(jìn)，不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，取得了不俗的成績，用辛勞和汗水不斷改寫著任務(wù)完成率。董和娟對(duì)工作不厭其細(xì)、不厭其精、不厭其煩、爭取把工作做得最好的工作態(tài)度給團(tuán)隊(duì)成員帶來了很大的影響，也讓他們相信了自己的職業(yè)希望?！澳憧偸窃谄胶饫?，人們可以對(duì)你非常挑剔，”董和娟說，她給自己激勵(lì)的座右銘是：首席執(zhí)行官心理學(xué)：誰上升，誰跌倒，為什么。高水平的情感和道德智慧幫助她創(chuàng)造自己想要工作的環(huán)境，這有助于留住優(yōu)秀人才，而這正是董和娟更有成效地處理問題的原因。

當(dāng)談到董和娟時(shí)，同事除了敬佩還倒吸了一口涼氣：她極高的員工敬業(yè)度，和可以積極影響指揮鏈中的行為為公司創(chuàng)造了巨大的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益——她的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不僅趕超了公司所有其它團(tuán)隊(duì)，還和香港銷售業(yè)績排名第五的保險(xiǎn)公司不相上下。董和娟為香港保誠公司工作了七年，然后她準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)——首先進(jìn)行研究國際市場和國外優(yōu)秀管理模式以確定新的策劃方案的價(jià)值;找出她所在位置的其他公司正在做什么……除此之外，還對(duì)個(gè)人進(jìn)行反思：列出自己的工作職責(zé)，看看他們是否已經(jīng)進(jìn)化。正是董和娟“吾日三省吾身”、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的生活態(tài)度塑造了現(xiàn)在香港保險(xiǎn)業(yè)的傳奇。

可成功并不能保證幸福。那些處于行業(yè)頂端的人不會(huì)比我們其他人更多地受到壓力的保護(hù)。商業(yè)領(lǐng)袖和企業(yè)家甚至可能更加脆弱，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲏毫^大，并且這是使他們獲得成功的特質(zhì)，摒棄不了。羅馬不是一天建成的，董和娟在步入香港保險(xiǎn)業(yè)之初也只是一個(gè)無名小卒，成功并非易事?！俺晒Φ幕▋海藗冎惑@羨她現(xiàn)時(shí)的明艷……”當(dāng)卸去她承載的光環(huán)，那些咬牙吞落的艱辛只有她自己知道，留在辦公室加班的背影也只有孤燈陪伴，而這些，是站在成功的影子里的，聚光燈自動(dòng)過濾了它們。

董和娟作為一個(gè)母親，想到如果自己的孩子長大并想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，她說：“我不知道我是否會(huì)推薦這個(gè)職業(yè)，但我會(huì)告訴孩子：如果這真的是你想做的事情，那么就要為你的生活做好準(zhǔn)備?！?/p>

（作者單位：香港保誠保險(xiǎn)公司）