陳進(jìn)紅

近日，網(wǎng)友在廣西防城海關(guān)拍到的一張照片在網(wǎng)上“火”了：一位女關(guān)員身著吊帶裙在辦事窗口內(nèi)辦公。這位網(wǎng)友還配發(fā)了一句質(zhì)疑的文字：“改進(jìn)窗口工作作風(fēng)嗎？海關(guān)真是走在前列。”微博發(fā)出后，有人在評論中提醒事出有因，該網(wǎng)友才補充了事情的情況說明并致歉。

海關(guān)工作人員著裝有嚴(yán)格規(guī)定：海關(guān)工作人員在總署機關(guān)、分署機關(guān)、特派員辦公室、各直屬海關(guān)、院校、隸屬海關(guān)和辦事處辦公場所工作時應(yīng)當(dāng)著海關(guān)制服。從照片上看，這位工作人員顯然涉嫌違規(guī)著裝。

防城海關(guān)當(dāng)天立即對當(dāng)事關(guān)員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，責(zé)成當(dāng)事關(guān)員和科室負(fù)責(zé)人作深刻自我檢查；同時對照海關(guān)管理相關(guān)規(guī)定迅速開展自查整頓。海關(guān)對此事進(jìn)行了迅速嚴(yán)肅處理，其初衷是盡快平息事件，維護(hù)系統(tǒng)聲譽。但只有合理合法合情的處理方式，才能帶來積極正向的社會效果。

網(wǎng)絡(luò)傳播誕生初期，盛行那句“有圖有真相”。但是，在經(jīng)歷了無數(shù)網(wǎng)絡(luò)傳謠“洗禮”后，大多數(shù)人應(yīng)該都知道有圖未必有真相。就譬如這張照片背后，據(jù)防城海關(guān)介紹，該名工作人員當(dāng)天已請假，準(zhǔn)備離開時恰逢有人前來辦事，為了不耽誤對方，她臨時受理了業(yè)務(wù)。沒想到，因著裝問題被拍照曬到了網(wǎng)上。本質(zhì)上就是一個誤會，解釋清楚就行。

海關(guān)的說明讓網(wǎng)友知道事出有因，但即使知道事情原委，主管部門對當(dāng)事關(guān)員“嚴(yán)肅批評教育，深刻自我檢查”的處罰，估計多少讓本該下班走人的女關(guān)員覺著心頭一陣涼涼，‘‘早知道還不如一走了之，也不會節(jié)外生枝?！北臼潜е屓罕娚倥芤惶说姆?wù)初衷，而得了這么一個處罰，自然有些得不償失的感覺。穿著吊帶裙在辦事窗口工作確實不協(xié)調(diào)，但不顧事情原委，一引起輿論爭議，就上綱上線，又反思又教訓(xùn)的，難免令人委屈。制度是剛性的，但是否應(yīng)該有一點人情味，容得一些合理的情分，不要讓基層工作人員既付出又背鍋。

同時，我們還要警惕網(wǎng)絡(luò)上一種四處流竄的情緒，動不動將矛頭指向基層公務(wù)員、政府部門辦事人員，類似這樣的照片和小視頻，配上一段文字，很容易就在各個微信群和微博上被瘋轉(zhuǎn)。沒有前因后果，一張照片—段視頻，就可以引發(fā)群體性輿論審判。而這種照片審判極易讓網(wǎng)友陷入“塔西佗陷阱”。“塔西佗陷阱”往往以政府公信力的客觀缺失為討論前提，預(yù)設(shè)政府行為不當(dāng)，并認(rèn)為政府自身行為不當(dāng)導(dǎo)致失去公眾，信任。

網(wǎng)絡(luò)給了輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督更開放的平臺，給予公共事件更開闊的探討空間，但這種空間是建立在理性基礎(chǔ)上的。而事實上，我們處在情緒化的輿論空間中，正義感爆棚，理性思考缺乏。面對一張照片或—段視頻，有多少人進(jìn)一步追問事實真相，全面分析問題？

群體的思想很容易受到暗示和引導(dǎo)。如果肆無忌憚、口無遮攔，只會引起更大的矛盾沖突，甚至是給失真乃至謠言擴張傳播空間。平和理性是一種可貴的說話底氣，具體理性的分析勝過抽象的情感宣泄和審判討伐，這是理性社會的進(jìn)階要求，也是我們社會發(fā)展的必然方向。