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應收賬款指的是企業(yè)在對產品、材料以及勞務等向外銷售的過程中，需要向購貨企業(yè)或者單位收取的，而未直接結清的款項，是企業(yè)流動資金的組成部分。因此對應收賬款的管理直接影響企業(yè)經濟效益和資金的周轉。從2010年到2017年上半年A股上市公司應收賬款和凈利潤的規(guī)模對此可以發(fā)現，應收賬款的數量持續(xù)增長，并遠遠超過凈利潤額。物業(yè)租賃服務企業(yè)應收賬款主要指的是對于租賃的物業(yè)只交取一部分押金，其余租賃款項在以后一次性或者分批償還。隨著物業(yè)租賃服務企業(yè)應收賬款數量的增加，導致企業(yè)的資金利用率降低，影響企業(yè)的生產效率，提升企業(yè)的經營風險，所以必須要做好壞賬計提準備的管理工作，促進企業(yè)經濟的健康發(fā)展。

一、企業(yè)應收賬款概念及特點

應收賬款指的是基于企業(yè)信用銷售的，在企業(yè)的經營活動中企業(yè)對購貨方應該收取但是并未收取款項或者企業(yè)墊付款項的總稱?？梢詫⑵髽I(yè)應收賬款理解為企業(yè)的一種債權。當代企業(yè)的經營過程中為了搶占銷售市場，贏得更多的客戶，企業(yè)會采用信用銷售的方式，也就是企業(yè)在銷售產品、勞務或者服務等過程中，在購買方未付清全款的情況下即可以獲得企業(yè)的產品、勞務或者服務等。但是事前必須要簽訂協(xié)議或者合同，購買方必須要在規(guī)定的日期內付清貨款，可以采用一次性付清的方式也可以采用分期付款的方式[1]。同時應收賬款可以從廣義和狹義兩個方面進行界定，從廣義上來看，企業(yè)應收賬款中包括企業(yè)的貨款、應收票據、應收款項等多種形式。從狹義上來說應收賬款指的則是購貨方虧欠企業(yè)的貨物款項，屬于信用營銷的范圍。應收貨款可以視為企業(yè)一種特殊的投資活動，企業(yè)經營的宗旨為用最小化的成本獲取最大化的利潤，所以在信用銷售的過程中，企業(yè)還需要做好各方的權衡，既保證企業(yè)的經營管理活動正常進行，同時也能夠定期收回貨款。應收賬款主要具有以下幾點特征：

首先，應收賬款可以視為一種商業(yè)信用，面對激烈的市場競爭環(huán)境，所有的企業(yè)都希望能夠在市場中占得一席之地，獲取發(fā)展的先機，而這種競爭形勢也導致企業(yè)不得不采取各種策略擴大銷售規(guī)模和數量，而不僅需要依賴傳統(tǒng)的通過提升服務質量、降低產品價格等方式搶占銷售額，企業(yè)還需要提升市場的占有率，通過賒銷的方式吸引更多的客戶[2]。賒銷的方式能夠有效的減輕購方的壓力，完成更多的訂單，但是也會產生應收賬款。

其次，應收賬款是企業(yè)和其他企業(yè)或者個人通過產品的銷售或者勞務等方式產生的，是由企業(yè)日常經濟活動而引起的一種款項，在企業(yè)未收到全額貨款的條件下向購方提供貨物或者服務，購方在規(guī)定的時間內償還貨款后，徹底完成訂單管理。

二、企業(yè)應收賬款風險影響因素

(一)宏觀環(huán)境影響

隨著我國市場經濟的發(fā)展，宏觀經濟環(huán)境對應收賬款的影響也越來越突出?？萍嫉倪M步使得市場上的產品和服務層出不窮，而且市場需求的變化也更多，進而使得企業(yè)在銷售的過程中存在很多的不確定性，作為賒銷產物的應收賬款存在巨大的風險壓力。而且我國信用管理體系還不夠完善，信用管理在我國出現的時間相對比較晚，所以相關制度、法規(guī)還不夠完善。當前，我國信用管理工作的主要負責部門為證券、銀行等機構，企業(yè)在信用管理工作中參與的比較少。而且很多企業(yè)在信用管理中重視度不足，經常會出現故意拖欠賬款的情況，進而由于惡性循環(huán)導致企業(yè)出現信用危機。賒銷是商業(yè)信用中最常見的一種形式，如果信用環(huán)境惡劣，將會使應收賬款缺乏有效的保障，進而導致嚴重的信用風險。

(二)企業(yè)自身影響

應收賬款的產生主要是由于商業(yè)外部的壓力而造成的，與企業(yè)自身存在很大的關系。激烈的競爭壓力下，企業(yè)為了獲取更高的市場份額，不斷的打壓價格和成本，并通過商業(yè)信用手段加大銷售力度。而且在這個過程中部分企業(yè)缺乏風險防范意識，為了獲取更大的銷售額，在沒有對購方的信用問題進行深入研究的基礎上就采取賒銷的方式進行市場爭奪，過于注重賬面上的高利潤，忽視這些賒銷產品對流動資金的占用，無法實現資金的及時回收利用[3]。同時企業(yè)經營者在績效考核方面也存在片面性，企業(yè)在績效以及工資制定或者利稅等方面都采用承包責任制的形式，為了獲取客觀的前期利潤，注重高銷售額，從而使管理人員和經營人員都可以在其任期中獲得大量的業(yè)績，但是卻忽視賒銷中產生的壞賬以及應收賬款的大量增加導致企業(yè)的運行受到限制，這也導致應收賬款風險存在一定的問題。

(三)客戶方面影響

由于我國在社會信用方面的政策和法規(guī)不夠完善，導致當前社會信用度低，很多企業(yè)在簽訂了合同和契約后也無法按照其中的條款履行還款義務，進而產生嚴重的賬款拖欠情況，加大了應收賬款的風險。同時，還有部分公司自身的信用并沒有問題，但是由于公司的資金周轉困難，也使得規(guī)定期限內的貸款難以按時償還。

三、企業(yè)應收賬款風險防范和管理中存在的問題

(一)信用管理制度不完善

應收賬款是賒銷方式的產物，而賒銷則是市場競爭中繼價格戰(zhàn)后出現的又一個新的競爭賣點，當前雖然中國的經濟開始進入到快速的發(fā)展階段，但是在應收賬款方面的信用管理體系建設還存在很多的不完善，由于應收賬款在我國的發(fā)展晚，而信用管理制度發(fā)展步伐也比較慢，所以無法滿足當前應收款帳的需求。銀行以及證券等機構作為社會信用評定的重要部門，在信用評定以及管理制度的建設上都不是短期內可以實現的[4]。當前物業(yè)租賃服務企業(yè)與金融機構并未形成捆綁合作的方式，所以交易考核只能采用內部信用評定標準，導致企業(yè)容易出現壞賬。因此企業(yè)還需要不斷的完善內部的信用等級評估，并共享企業(yè)內部信用評估資源，有效的解決企業(yè)的信用制度缺口問題。

(二)企業(yè)應收賬款風險防范意識不足

我國在市場經濟的轉型過程中，已經從傳統(tǒng)的賣方市場逐漸向買方市場進行轉變，同時行業(yè)間的競爭不斷的加劇。在這個社會背景下，物業(yè)租賃服務企業(yè)為了快速的打開營銷的局面，搶占市場份額必須要采用先入為主的營銷手段，通過大面積的商業(yè)信用銷售方式贏得良好的市場局面。而當前賒銷已經成為了企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢，但是在實際的落實過程中，由于企業(yè)對付款人的資信情況不夠了解，調查不夠全面為了搶占市場盲目的簽訂賒銷合同，從而造成了企業(yè)壞賬增加，影響企業(yè)的正常經營秩序。同時在合同簽訂完成后，賒銷中涉及到的資金多，賒銷的時限長，在企業(yè)的會計核算過程中將賒銷中沒有納入賬面的賬目也進行統(tǒng)計，從而導致企業(yè)的業(yè)績雖然不斷提升，利潤也在擴大，但是這也只是表象[5]。賒銷方式是搶占市場份額的重要手段，但是如果購方信用方面出現問題，造成毀約，將會導致企業(yè)面臨承擔巨大經濟損失的困境。而在實際的銷售過程中，企業(yè)為了提升業(yè)績，沒有認識到賒銷的風險，盲目的進行賒銷。

(三)企業(yè)內控制度建設不健全

從我國當前物業(yè)租賃服務企業(yè)的內控制度建設情況來看，內控制度的建設仍然不夠完善，而影響內控制度建設的主要原因為組織機構復雜，企業(yè)沒有徹底落實責任制，使得企業(yè)的各部門間存在很多推脫的接口，導致企業(yè)間的項目不清，銷售以及核算間存在嚴重的脫節(jié)問題。首先從物業(yè)租賃服務企業(yè)的部門設置情況來看，雖然各部門間都是互相獨立的，但是在實際的經營過程中不可避免會存在交叉的情況，如果各部門間的溝通和交流機制不順暢也會導致銷售和核算間的問題頻發(fā)，為壞賬的產生提供了有利的條件，為企業(yè)的經營帶來巨大的風險，并且影響企業(yè)的監(jiān)督工作開展。同時，由于各部門間的績效考核標準存在差異性，也導致企業(yè)各部門對應收賬款的風險認識不足，比如銷售部門注重的不是應收賬款的收回情況，而是銷售業(yè)績，所以在銷售的過程中會將客戶的購買意愿作為首要的參考，忽視客戶的信譽問題，這也導致企業(yè)資金回籠比較困難。而企業(yè)的財務部則負責的是對賬目的核對以及對賬齡的分類等，對賬款能否及時回籠缺乏重視，進而導致企業(yè)財務風險提升，應收賬款的內部控制漏洞加大。

(四)企業(yè)法制觀念淡薄

由于社會信用機制的不完善，導致物業(yè)租賃服務企業(yè)應收賬款中也存在很多的風險問題，所以必須要引起企業(yè)的重視。隨著企業(yè)壞賬頻發(fā)，企業(yè)也需要注重對這些問題的總結。從當前企業(yè)的應收賬款管理來看，企業(yè)還沒有賬目的風險和危機認識，從而導致應收賬款資金難以及時回籠，應收賬款存在較高的風險。同時企業(yè)在對合作方的評估過程中存在缺陷，導致評估不到位，進而使企業(yè)容易出現壞賬的情況。而且企業(yè)的法律意識不足，法治觀念淡薄，通過調查顯示，企業(yè)如果出現合同糾紛，部分企業(yè)沒有認識到要通過法律途徑進行解決，而且還有企業(yè)通過私人要賬機構收取賬款，導致賬款的回收中存在很多的問題[6]。而企業(yè)法律意識的淡薄也會導致不守信用的一方有恃無恐，使得應收賬款無法及時收回，導致企業(yè)的流動資金受到嚴重的影響。同時物業(yè)租賃服務企業(yè)在出現壞賬問題后，由于地方保護或者成本方面的考慮等企業(yè)會放棄使用法律手段對自己的合法權益進行維護，導致應收賬款回收的難度進一步加大，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)應收賬款風險防范和管理的對策

(一)完善信用管理制度

首先，制定嚴謹的信用標準。信用標準是企業(yè)對客戶信用等級評價的指標，是企業(yè)決定與客戶合作或者拒絕合作的依據，如果客戶達不到企業(yè)的信用標準無法享受企業(yè)提供的信用服務或者享受的信用服務優(yōu)惠等級低。物業(yè)租賃服務企業(yè)在信用標準的制定中可以從三個方面入手，第一，充分了解競爭對手的情況，如果對手的實力強，企業(yè)可以適當的降低信用標準，進而擴大市場占有率。第二，明確自身信用風險抵抗能力。企業(yè)的抗風險能力強弱直接影響企業(yè)的信用比標準的制定情況，企業(yè)的抗風險能力越強，越可以放低信用標準，爭取更多的客戶，擴大賒銷的影響力度。最后，建立完善的客戶信用評價機制，有效的規(guī)避風險。企業(yè)需要對客戶的信用等級給出準確的判斷，決定是否為客戶提供優(yōu)惠。對于初次接觸交易的客戶不能直接采用賒銷方式，而是要采用先款后貨的制度，如果客戶面臨的經濟環(huán)境，在商業(yè)信用的標準制定中必須要謹慎。

其次，制定科學的信用條件。物業(yè)租賃服務企業(yè)確定為客戶提供賒銷優(yōu)惠后，必須要制定科學的信用條件，也就是客戶需要接受信用企業(yè)所開具的要求。具體可以從以下三個方面進行：第一，對信用期限的要求，具體為客戶從購貨到貨款支付時間的確定也就是企業(yè)的付款時間。第二，對折扣期限的限定。也就是客戶享受折扣優(yōu)惠的期限，在規(guī)定的期限內根據折扣的損失與銀行同期貸款利息的對比進行確定。比如，如果一個客戶的應收賬款回收的可能性在90%以上，銷售人員不需要打擾客戶，只需要等待客戶主動還款即可；對于回收可能性在70-90%之間的客戶，可以通過措辭婉轉催促的方式以期得到客戶的理解；對于回收可能性在50-70%之間的客戶，需要通過電話、郵件以及人員等多種方式進行催款；對于回收可能性在50%以下的客戶，在催款的過程中需要措辭嚴厲，如果拒不還款還可以采取仲裁和訴訟的手段。最后，現金的折扣。主要指的是企業(yè)對客戶商品價格做出的扣減。也就是企業(yè)是否對客戶支付的現金提供折扣，通過這種折扣的方式有利于提升客戶的還款積極性。

(二)注重應收賬款管理，完善風險防范措施

物業(yè)租賃服務企業(yè)應收賬款風險防范意識的建立是提升企業(yè)應收賬款管理的關鍵，可以有效的降低企業(yè)財務風險。企業(yè)應收賬款容易產生風險的主要原因為由于欠款企業(yè)對賬款逾期不還，影響借款企業(yè)的資金運行，如果借款企業(yè)缺乏風險意識，將會導致企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風險。所以當企業(yè)因為銷售或者工程等產生債務關系，并需要對應收賬款管理的風險進行評估，然后根據具體的評估結果采取相應的解決措施，使企業(yè)在面對應收賬款逾期時能夠緊急應對。通過有效的風險預判，保證企業(yè)的正產運作。同時企業(yè)可以根據《企業(yè)會計準則》，結合企業(yè)的實際情況，做好壞賬計提準備。同時每個月、每個季度都需要將滯期30、60以及90天的應收賬款明細進行羅列和分析，并發(fā)送給銷售人員，尤其對滯期的款項進行解釋，并制定催款計劃和方法，根據預期的時間給予負責人一定的處罰。

(三)健全應收賬款內控機制，嚴格執(zhí)行會計制度

第一，物業(yè)租賃服務企業(yè)明確內部的分工，建立多層次、制約性的賒銷審批制度。應收賬款的管理在現代企業(yè)管理中具有非常重要的作用，不能僅由銷售和財務兩個部門負責，還需要整個企業(yè)的全程參與，否則將會導致應收賬款的審核存在漏洞。比如，銷售人員在物業(yè)租賃的自銷自管的過程中由于缺乏相應的控制環(huán)節(jié)，使得銷售人員的行為無法得到有效的監(jiān)督和控制；或者如果由財務人員進行管理，財務會計人員雖然善于處理賬務問題，但是對客戶的情況不夠了解，也就會影響應收賬款的管理問題。所以，企業(yè)在內部組織管理過程中必須要設置專門的機構對應收賬款進行管理，并建立符合自身特點的應收賬款管理制度。同時企業(yè)還需要完善營銷責任制，提升企業(yè)銷售人員的資金回籠意識。并將資金的回籠情況與銷售人員的績效掛鉤，在銷售人員的考核中，采用銷售量與資金回籠率的雙重考核指標。

第二，建立合理的對賬制度，注重內部審計作用的發(fā)揮。物業(yè)租賃企業(yè)在應收賬款的核對過程中，必須要結合業(yè)務量以及時間等多種因素，同時合同雙方的當事人還需要進行共同簽章，作為對賬的依據，如果發(fā)現其中存在差錯需要進行及時處理。應收賬款在對賬工作的開展過程中，需要由銷售人員對產品銷售的發(fā)票以及貨款的回籠時間等進行登記，并做好與客戶間的對賬工作，最后交由客戶進行確認，為應收賬款的清收提供有利的條件，并將應收賬款的還款情況及時的反映給財務部門。同時財務部門人員通過對原始憑證的審核確定是否給予掛賬。此外，還需要定期做好對應收賬款的審核工作，確定應收賬款是否存在異常的現象或者存在重大的過錯等問題，保證應收賬款的回收率。在企業(yè)的內部審核過程中，必須要做好內部審計和事后控制，并及時總結壞賬的損失經驗，保證資金的及時回籠。

(四)合理應用法律，維護企業(yè)合法權益

我國企業(yè)應收賬款的制度和法律還不夠完善，同時由于企業(yè)發(fā)展中多種因素的影響等引起應收賬款的糾紛，雖然部分法律中對企業(yè)拖欠款項的法律責任做出明確，但是在執(zhí)行的過程中還存在很多不盡人意的地方。而法律制度的不完善以及執(zhí)行力度不強也在一定程度上導致拖欠賬款的行為被縱容，使企業(yè)的合法權益無法得到法律的保障，而且難以控制惡意拖欠賬款的行為，難以對欠款企業(yè)進行法律制裁。因此，隨著法律制度的完善，物業(yè)服務租賃企業(yè)自身也需要提升法律意識，并通過行業(yè)協(xié)會等機構加強對市場行為的規(guī)范，減少應收賬款壞賬的出現，保證債權人的合法權益。

五、結語

綜上所述，市場經濟的發(fā)展使得物業(yè)租賃服務企業(yè)的賒銷營銷方式更加活躍，同時也導致應收賬款問題受到廣泛的重視，所以企業(yè)必須要根據當前的應收賬款問題，尋求相應的解決對策，通過完善信用管理制度，完善風險防范對策，健全應收賬款內控機制以及樹立法律意識等方式，提升企業(yè)的經營能力，促進企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。