閆晗

去參加了“非暴力溝通”工作坊，印象很深的是，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)，老師收集了一些大家不喜歡聽(tīng)到的話，比如這一句“你怎么這么胖”，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的人：大家都會(huì)有哪些回應(yīng)方式呢？

第一種常見(jiàn)的方式是反擊，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：“胖怎么啦，吃你家大米了？你有什么資格說(shuō)我胖，我看你更胖！”咱可不能吃虧。

第二種是進(jìn)入自責(zé)模式：“唉，我就是很胖啊，沒(méi)人喜歡我。”自卑的人通常會(huì)如此。

這兩種常見(jiàn)的反應(yīng)被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個(gè)傷害別人，一個(gè)會(huì)傷害自己。它們是很多人本能的反應(yīng)，日常生活中隨時(shí)都能見(jiàn)到。

而非暴力溝通提倡的是“長(zhǎng)頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。

當(dāng)“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向內(nèi)”時(shí)，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說(shuō)：“聽(tīng)到你這樣說(shuō)，我有點(diǎn)難過(guò)，我希望被你接納和認(rèn)可，不管我胖還是瘦，你都能接受我本來(lái)的樣子?！?/p>

還可以從對(duì)方的感受和需要出發(fā)，即“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向外”，說(shuō)：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽(tīng)到這樣的回答后，我感到很意外，原來(lái)對(duì)于那些聽(tīng)上去“不入耳”“不友好”的話，還能有這樣的解讀和回答。這樣溫和坦誠(chéng)的對(duì)話，能化解戾氣，讓人心生暖意。

后來(lái)小組討論時(shí)，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽(tīng)的話是，一回老家，總有親戚說(shuō)：“你怎么不回來(lái)工作，老家多好啊，干嗎還留在北京？”她們的第一反應(yīng)也是覺(jué)得對(duì)方多管閑事：“我就愿意，關(guān)你什么事？回老家，難道你負(fù)責(zé)給我找工作嗎？”

可仔細(xì)想一想，琢磨一下，老家親戚說(shuō)這句話的動(dòng)機(jī)是什么呢，難道就是為了秀優(yōu)越和討人嫌嗎？

每一次沒(méi)話找話的背后也有對(duì)方的感受和需要，這更多的是一種來(lái)自親人的關(guān)心，盡管聽(tīng)上去有些“嫌棄”，他們也許并沒(méi)有能力為這份關(guān)心付出具體行動(dòng)；也可能有一些好奇，無(wú)法理解“北漂”的感受——總待在一個(gè)地方的人的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對(duì)我說(shuō)：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？要用腦子的工作也不容易?！?/p>

突然聽(tīng)到這樣一句話時(shí)，我很意外，也非常感動(dòng)，意外的是姑姑竟有這樣的同理心，這句話別的親戚都不曾說(shuō)過(guò)，感動(dòng)的是接收到了來(lái)自親人的體貼和真誠(chéng)關(guān)懷——原來(lái)不光有人關(guān)心你飛得高不高，也有人關(guān)心你飛得累不累。

那一刻，我對(duì)姑姑產(chǎn)生了極大的敬意，覺(jué)得她是個(gè)很厲害的人。有洞察力和同理心的人都是了不起的。

可并不是所有人都懂得“正確地”表達(dá)關(guān)懷，那一句無(wú)聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見(jiàn)的，他們或許省略了一些潛臺(tái)詞：大城市的人多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，房?jī)r(jià)很高，交通很堵，在我看來(lái)生活壓力太大，覺(jué)得你這樣的大學(xué)生，學(xué)歷不錯(cuò)，回到老家可能會(huì)有更舒服更“成功”的選擇。

聽(tīng)到讓人不高興的話，忍氣吞聲是對(duì)身體有害的，即使當(dāng)時(shí)不發(fā)作，也在心里種下反感的種子?？墒牵绻麚Q一種理解方式，把對(duì)方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒(méi)什么好生氣的了。

有個(gè)姑娘說(shuō)，她媽媽喜歡跳廣場(chǎng)舞，但爸爸很反對(duì)，每次回家一見(jiàn)不到媽媽的人就要抱怨、發(fā)脾氣，這讓媽媽很苦惱，覺(jué)得爸爸太煩人，這日子沒(méi)法過(guò)了。

她想了想，對(duì)媽媽解釋說(shuō)，也許爸爸需要的是你的陪伴，回家想看到家里有人在等著他。可一個(gè)大男人剛強(qiáng)慣了，又不好意思說(shuō)“我很孤獨(dú)，我需要你陪著”“老婆你不要出門，在家陪我”，外化出來(lái)就是抱怨，甚至發(fā)脾氣。

生活中有些抱怨、吐槽、發(fā)火，其實(shí)只是一種變相的撒嬌罷了，別看他們有時(shí)候顯得兇惡，其實(shí)內(nèi)心還是一個(gè)哭鬧著滿地打滾的小孩兒。需要?jiǎng)冸x表象，真正體察的是，他們內(nèi)心真正想要的是什么？

《紅樓夢(mèng)》里劉姥姥是個(gè)高人，原因在于她是特別能看得清自己和別人的感受和需要的，二進(jìn)大觀園時(shí)，她需要的是表達(dá)感恩和得到物質(zhì)上的收獲，賈府上下需要的是放松和歡樂(lè)，所以她坦然地追著鴿子蛋滿地跑，念出“老劉老劉，食量大如牛，吃個(gè)老母豬不抬頭”，坦坦蕩蕩地客串了喜劇演員，最后實(shí)現(xiàn)了雙贏，自己滿載而歸，賈府上下充滿快活的空氣。

后來(lái)賈母的大丫頭鴛鴦為哄她出洋相一事道歉，劉姥姥說(shuō)了這樣的話——“我知道只是為了老太太高興，要是真惱了，也就不會(huì)說(shuō)?！?/p>

劉姥姥如此通達(dá)，真是非暴力溝通的高手啊。

（容蓉薦）