馮雅 林莎莎 陳志光 高橋鋒 王健

摘要：廁所是丈量一個(gè)民族的文明的尺度，更是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。商業(yè)盥洗室是廁所革命下所催生的產(chǎn)物。解決公共廁所所存在的問題，提高民眾使用時(shí)的體驗(yàn)感。商業(yè)盥洗室提供人性化、智能化、節(jié)能環(huán)保化的設(shè)施以及舒適干凈的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：公廁；商業(yè)盥洗室；創(chuàng)新模式

中國前后經(jīng)歷了四次大的公廁革命，一是改造城市露天公廁；二是建造傳統(tǒng)旱廁；三是使用水沖和機(jī)械抽運(yùn)；四是獨(dú)立式公廁設(shè)計(jì)成為城市建筑小品。直至現(xiàn)在鼓勵(lì)民間資本注入，為我國城市公共廁所的建設(shè)開辟了一條新的途徑。2017年3月2日國家發(fā)布《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》就明確指出：深入推進(jìn)“廁所革命”，重點(diǎn)抓好鄉(xiāng)村旅游廁所改造，著力推進(jìn)旅游廁所技術(shù)革命。在全域旅游發(fā)展的背景下，城旅將更加一體，旅游廁所與城市公廁將會(huì)存在交叉，旅游廁所將會(huì)影響游客對城市的看法，城市公共廁所也將對游客出游選擇產(chǎn)生一定的影響。在旅游廁所革命與全域旅游的時(shí)代背景下，公共廁所或?qū)⒂瓉淼谖宕胃锩饕腔诠珟鷦?chuàng)新與商業(yè)盈利模式的變化。

一、傳統(tǒng)公廁現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我國的公共廁所現(xiàn)狀主要有三個(gè)方面，第一個(gè)方面：男女廁所比例不協(xié)調(diào)、布局不合理。女性經(jīng)常會(huì)面臨著“一廁難求”的尷尬局面。第二個(gè)方面：廁所衛(wèi)生環(huán)境差、基礎(chǔ)設(shè)備不齊全。以廣州部分地區(qū)為例，公廁外觀破舊、內(nèi)部破損、有異味，基礎(chǔ)設(shè)施配備缺失等。第三方面：功能單一。只為了解決人的生理性需求。對于現(xiàn)在的新時(shí)代民眾說，會(huì)更加的偏重于廁所的功能化、智能化、人性化和體驗(yàn)感。

二、傳統(tǒng)公廁的創(chuàng)新模式-商業(yè)盥洗室

（一）商業(yè)盥洗室的含義

盥洗室是裝有盥洗、廁所設(shè)備的房間，有洗手間的意思，一般用于公共場所、火車站、學(xué)校、人口密集的地方。商業(yè)盥洗室通過收取一定費(fèi)用，提供智能化、人性化的服務(wù)和舒適環(huán)境。同時(shí)也通過提供其他付費(fèi)服務(wù)，便利更多的市民。

（二）商業(yè)盥洗室在公廁基礎(chǔ)創(chuàng)新

1.加入新的合作模式

商業(yè)盥洗室與政府建立合作關(guān)系即PPP模式，PPP模式（Public-Private-Partnership）是政府和社會(huì)資本合作，指政府為增強(qiáng)公共產(chǎn)品和服務(wù)供給能力、提高供給效率，與社會(huì)資本建立的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及長期合作關(guān)系。PPP模式作為一種創(chuàng)新融資機(jī)制，其核心是在公共服務(wù)領(lǐng)域引入市場機(jī)制，可以有效化解財(cái)政建設(shè)資金短缺、優(yōu)化政企資源配置，建立政府與企業(yè)“利益分享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、全程合作”的模式，形成“政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營、社會(huì)評價(jià)”的良性互動(dòng)格局，最終提升公共服務(wù)質(zhì)量。這種模式適合當(dāng)前商業(yè)盥洗室的建設(shè)與運(yùn)營。

2.加入人性化設(shè)置

按照《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)時(shí)男女廁位比例2：3，建設(shè)符合女性需求數(shù)量的盥洗室。同時(shí)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在配備殘疾人專用盥洗室、母嬰臺(tái)，兒童馬桶等。

3.加入智能化設(shè)置

開發(fā)找?guī)男〕绦蚧蛘規(guī)腁PP加入定位系統(tǒng)，利于市民尋找。盥洗室設(shè)置自動(dòng)檢測統(tǒng)計(jì)人流量系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)盥洗室使用的人流量、使用習(xí)慣、使用時(shí)間，確認(rèn)盥洗室的使用率。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析哪個(gè)時(shí)間段人流量較為密集。同時(shí)也可以計(jì)算盥洗室所用水電，便于管理。盥洗室內(nèi)部設(shè)施智能化，如智能馬桶，感應(yīng)沖水器，自動(dòng)消毒，感應(yīng)水龍頭。

4.加入節(jié)能環(huán)保設(shè)置

引入循環(huán)水沖生態(tài)技術(shù)，通過高效生物處理單位和消毒單位的聯(lián)合作用，使得沖廁污水得到較徹底的凈化，將大部分污染物經(jīng)過處理轉(zhuǎn)化成清潔水，從根本上實(shí)現(xiàn)了沖廁再利用。

5.加入安全警報(bào)設(shè)置

SOS求助按鍵及時(shí)讓身體突發(fā)狀況的市民能及時(shí)獲得救助。同時(shí)幫助女性解決廁所安全問題，讓女性在使用商業(yè)盥洗室時(shí)感到更加的放心、安心。按下求助鍵即有相關(guān)管理人員和救助人員及時(shí)到達(dá)。

6.加入體檢設(shè)置

盥洗室內(nèi)部設(shè)施智能化，可以稱重、測量溫度、測量溫度、尿檢等。市民可根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行體檢，并生成體檢報(bào)告。

7.加入付費(fèi)服務(wù)

加入自動(dòng)販賣機(jī)在盥洗室內(nèi)販賣紙巾、濕巾、女性用品、嬰兒尿不濕等用品。提供用品方便市民選擇使用。同時(shí)加入手機(jī)充電線和充電寶租借，解決部分市民手機(jī)電池供電不足的問題。

三、商業(yè)盥洗室如何解決傳統(tǒng)公廁所面臨的問題

（一）緩解當(dāng)下公廁不足的缺陷

商業(yè)盥洗室的建設(shè)可以緩解由于人流量密集導(dǎo)致排隊(duì)的問題。給市民提供多種選擇，讓市民通過支付一定的費(fèi)用，更快解決所急之事，也享用更舒適的如廁環(huán)境。

（二）彌補(bǔ)公共洗手間設(shè)施的缺陷

開設(shè)人性化盥洗室，殘疾人專用盥洗室，家庭式盥洗室，增設(shè)兒童馬桶，兒童洗手池，母嬰臺(tái)。引入智能化功能，智能馬桶，自動(dòng)感應(yīng)沖水，自動(dòng)檢測排氣系統(tǒng)，自動(dòng)感應(yīng)水龍頭，自動(dòng)消毒烘干。設(shè)置求助鍵，解決老人和女性在使用盥洗室的安全問題。

（三）妥善管理解決臟亂差問題

在人流量密集的公廁普遍存在大量異味、地面不衛(wèi)生、墻面不衛(wèi)生、沖水器損壞等問題。有一部分原因是市民沒有保護(hù)公共環(huán)境的意識(shí)，另一部分原因是清潔人員和設(shè)施管理人員處理不及時(shí)，讓市民使用時(shí)降低體驗(yàn)。商業(yè)盥洗室成立自己的盥洗室監(jiān)管隊(duì)，根據(jù)盥洗室內(nèi)的自動(dòng)檢測人流量系統(tǒng)和各個(gè)自動(dòng)感應(yīng)設(shè)施的使用情況。每天定時(shí)檢查各種感應(yīng)設(shè)備是否有損壞，及時(shí)清理盥洗室無法自動(dòng)清理的區(qū)域，做到設(shè)施完好、無異味、舒適的如廁環(huán)境提高市民使用時(shí)的體驗(yàn)感。

四、商業(yè)盥洗室盈利模式

商業(yè)盥洗室打破以往傳統(tǒng)廁所“解決個(gè)人生理問題”的單一功能，變得更賦有功能化和智能化。同時(shí)商業(yè)盥洗室有著一整套完整的盈利模式，如：從商業(yè)盥洗室的外觀到內(nèi)部構(gòu)造，都有其盈利的方法。第一個(gè)盈利點(diǎn)是：廁所外墻改造成廣告墻。其具體可以參照“德國茅廁大王漢斯？瓦爾”廁所廣告外墻操作模式。

第二個(gè)盈利點(diǎn)是：廁所內(nèi)部可以設(shè)置LED顯示屏，不定期有關(guān)于廁所系列的生活用品廣告，如：馬桶、廁所清潔液、洗手皂。居民覺得不錯(cuò)的話，可以當(dāng)場下單購買，能直接送貨上門。顯示屏也租給各大廣告商從而獲取盈利。第三個(gè)盈利點(diǎn)：提供生活用品售賣，如在女廁有設(shè)置販賣機(jī)，有紙巾、衛(wèi)生巾、濕紙巾等女性必需品。男廁提供香煙、打火機(jī)、紙巾、雜志等用品，還提供手動(dòng)、電動(dòng)刮胡刀的租借和販賣。家庭式盥洗室有嬰兒尿不濕、沖泡奶粉、奶瓶等用品售賣，并且有熱水提供媽媽們沖奶粉、換尿布。這三個(gè)盥洗室都會(huì)有充電寶的租借和出售。第四個(gè)盈利點(diǎn)：在盥洗室的顯眼處設(shè)置有急救藥物和常見藥物的售賣，其內(nèi)部有一個(gè)整套的付費(fèi)體檢系統(tǒng)，可以尿檢、稱重、量身高等等。第五個(gè)盈利點(diǎn)：邀請商家和廣告贊助商入駐找商業(yè)盥洗室的app和小程序，推出上廁所+周邊餐飲吃飯優(yōu)惠套餐，與周邊的餐飲形成互利模式。第六個(gè)盈利點(diǎn)：商業(yè)盥洗室的上廁所智能付費(fèi)服務(wù)，可以是在商業(yè)盥洗室app或者是小程序上付費(fèi)，成為會(huì)員后還會(huì)有優(yōu)惠。

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作者簡介：

馮雅，1997年12月生，漢族，廣東佛山人，市場營銷專業(yè)學(xué)生

通訊作者：高橋鋒 王健

基金：廣州工商學(xué)院2018年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（《“商業(yè)盥洗室”助力廁所革命》xj201813714064）