摘要：當前社會中，消費者權益是我國最為重視的一個問題。其主要的原因在于，保護好消費者權益，能夠有效促進國家消費水平的提高。基于這種情況，我國的消費者權益保護法層出不窮。但目前來看，我國消費者侵權案件扔時有發(fā)生。最為常見的就是消費者信息權的侵犯。因此導致我國消費者的信息大量丟失或外流，給廣大消費者造成諸多不便。基于此類情況，我國的消費者信息權保護就應該從民商法學入手，來確保消費者的信息權不受侵犯。本文就從消費者信息權的概念入手，來探究如何更好的保護消費者信息權不受侵犯。

關鍵詞：民商法；消費者信息權；依法保護；有效路徑

隨著時代的發(fā)展，國家的法律也在逐步的完善。其中最為重要的一類法律就是消費者權益相關的一類法律。因為消費者相關法律所維護的是我國消費市場的穩(wěn)定。而消費市場的穩(wěn)定，在很大的程度上能夠反映我國經(jīng)濟的發(fā)展?；谶@種情況，對我國消費者進行相關法律保護是非常必要的。但是在目前來看，我國消費者權益保護中的消費者信息權保護做的并不好。不能夠有效的遏制住消費者信息權受到侵犯的情況。從而導致我國消費市場的信譽逐步下降，最終迫使我國的消費市場水平倒退。由此可見，消費者信息權的保護在當前社會中至關重要。

一、消費者信息權的概念

消費者信息權指消費者個人的全部信息。在當前來看，其包括如下內(nèi)容：首先是個人基本信息。此類消息在信息權中是最為核心的部分。其主要由消費者的姓名，年齡，性別，家庭等一系列的情況組成。此類信息一旦泄露，在一定的程度上會導致消費者個人身份不再保密，從而引發(fā)一定的問題。同時，由于消費者個人基本信息使用量大，在很多場合都需要進行填寫，因此此類信息成為消費者最容易丟失的信息。其次是消費者的通信信息。此類信息的侵權是當前消費者最為反感的一種。其主要原因在于，此類信息丟失，將會導致消費者自身的通訊方式中出現(xiàn)大量垃圾信息和騷擾電話，嚴重影響消費的身心健康與生活。同時，此類信息還包括與消費者相關的聯(lián)系人信息，諸如消費的父母聯(lián)系電話等。此類信息一旦丟失，在很大的程度上會讓詐騙類的犯罪分子有機可趁，會給消費者造成巨大的損失。因此，消費者通訊信息是消費者最為重要的信息之一。最后一類為消費的征信信息。在最近幾年中，征信的作用越來越大。因此，一些不法分子對于個人征信信息關注度提高。也就導致了，利用個人征信信息違法事件的發(fā)生。此類事件在所能造成的傷害遠遠大于個人通訊信息的泄露。故此，在當前社會中，個人征信信息的防范是更加重要的。以上三點為消費者信息權的主要內(nèi)容。任何一類權益受到侵犯，都可以視為消費者信息權侵權行為。

二、侵害消費者信息權的行為

在當前來看，侵害消費者信息權的行為一般可以分為如下幾個類別：

首先是騷擾類侵權行為。此類行為是最為常見的。因為其所利用的資料相對較少，僅需要個人通訊方式即可。因此，一些大公司通常會將公司內(nèi)的電話號碼進行出售，從而導致消費者通訊信息的泄露。此類行為非常嚴重。其中最為常見的一種就是法輪功騷擾電話。邪教法輪功通過不法手段，收購消費者個人聯(lián)系方式，然后通過電話對消費者宣傳法輪功相關信息。這就給消費者造成了極大的困擾，甚至危害消費者的個人健康。

其次是詐騙類侵權行為。相對于騷擾類侵權行為，此類行為危害更大。其主要侵犯的是消費者的個人信息，通訊信息等。出現(xiàn)這類情況的原因就在于，一些大型平臺為了非法盈利，通常會將客戶信息打包出售，從而為不法分子提供了違法亂紀的結晶。其中最為常見的就是消費者父母的手機中出現(xiàn)消費者受傷等信息，讓消費者父母轉賬等情況。這種情況雖然已經(jīng)很常見了，但是卻依舊有人上當。因此危害極大。

最后是冒用信息類侵權行為。此類行為較為少見，但是其危害最大。一些不法分子習慣于利用第三方信息來為自身的違法亂紀行為做掩飾。其主要使用的是消費者的征信信息，個人信息等。由于一些網(wǎng)站或者平臺較為開放，不法分子就能夠通過這些信息制造消費者出現(xiàn)的證據(jù)，從而為自己洗脫嫌疑。這樣會給警方破案帶來極大的困難。其中最為常見的一種方式就是網(wǎng)絡上冒用他人信息發(fā)布售賣違禁物品的消息。

三、民商法對消費者信息權的保護

基于消費者信息權受到侵犯可能導致消費者蒙受巨大損失的情況，我國的民商法對于此類情況作出了一定的規(guī)范，希望能夠有效的保護消費者的信息權，從而穩(wěn)定消費者市場。在目前來看，其保障的方面一般可以分為如下幾個方面：

（一）保障信息劣勢者的信息權益

相對于大公司，大平臺而言，消費者一般處于信息劣勢的狀態(tài)。在這種情況下，保障信息劣勢者的信息權益是非常有必要的。因為，信息劣勢者的信息劣勢主要體現(xiàn)在兩個方面：首先是信息掌握程度不對等。一般來說，消費者對于大平臺和大公司都僅僅是有著模糊的信息概念，而沒有一個具體的信息概念。在這種情況下，大公司對于消費者的信息可以做到全面掌控，從而讓消費者不得不聽從大公司的意愿。這與消費者權益保護法的宗旨是完全不同的。其次就是總信息量不對等。對于一類事情的信息量而言，大公司永遠都是要大于消費者個人的。因為大公司，大平臺都有著自身的情報系統(tǒng)，能夠快速的得到自己想要的信息。但是個人卻無法做到如此。因此，在很多的情況下，消費者并不能實時知道自己是否受到不公平對待。基于這種情況，民商法應該保障信息劣勢者的信息權益。

（二）保障消費者的意思自主

在消費者信息權侵權案件中，我們一般能夠發(fā)現(xiàn)，其主要信息權侵權的情況就是大公司擅自處理消費者的相關信息。這樣的情況在很大的程度上導致我國的消費者受到傷害。一般來說，大公司慣用的手段就在于，霸王條款和冗長的合同。一般遇到此類情況，消費者通常會選擇忽略。而對方卻不提前告知，從而導致消費者被迫出售自己的信息?；蛘呤窃诓恢榈那闆r下簽署條款，使自己處于被動地位。因此，民商法中要保障消費者的意思自主。不能讓商家成為主導，這樣才能讓消費者得到切實利益。

（三）保護經(jīng)濟行為中的交易安全

目前來看，交易安全是一項非常重要的內(nèi)容。其不僅僅指交易中的經(jīng)濟安全還包括了交易中的信息安全。我國目前大部分的交易中，其實都存在著信息安全隱患。這種情況就導致客戶的信息丟失，外流等情況的發(fā)生。因此需要相關公司能夠在最大程度上對其進行修正，才能夠保證消費者信息權不會受到侵犯。同時，也要制止一些公司惡意造成的信息安全隱患。因此，保護經(jīng)濟行為中的交易安全也是民商法中最為重要的內(nèi)容之一。

總結：

為了保護消費者信息的權利，民商法對于此類內(nèi)容的規(guī)定具有重要的意義，雖然在這一發(fā)展階段，我國的個人信息保護法律法規(guī)存在著諸多缺陷和不足，但隨著我國經(jīng)濟實力的不斷增強，將越來越完善法律法規(guī)。消費者信息權是消費者信息保護的主要依據(jù)，通過不斷實踐和探索，我國將探索符合中國國情，具有中國特色的社會主義的消費者信息權利保護法律，這完美的中國經(jīng)濟發(fā)展，法律的發(fā)展意義。

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作者信息：顧蓓蕾，女，研究方向：民商法學，工作單位：麥德龍總部.