曹太云

摘要：文章在一定的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論探討南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購(gòu)情況，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法和excel，進(jìn)一步對(duì)南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購(gòu)情況進(jìn)行系統(tǒng)的分析。揭示了2017年南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：“雙十一”；統(tǒng)計(jì)分析方法；網(wǎng)購(gòu)；建議

一、南昌市”雙十一”市場(chǎng)背景

不論是從中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?lái)看，還是從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)際運(yùn)行中的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)都占據(jù)著不可忽視的重要地位，而“雙十一”網(wǎng)購(gòu)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型代表，與人們的生活息息相關(guān)。

截至2017年11月11日24點(diǎn)，天貓“雙十一”最終成交總額為1682億元。根據(jù)天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)布的消息，在“雙十一”當(dāng)日，江西消費(fèi)者貢獻(xiàn)了42.37億元，位列全國(guó)“土豪”榜單第15名。而南昌人作為江西購(gòu)買力最強(qiáng)的城市，“雙十一”當(dāng)天貢獻(xiàn)了13.7億元。這同時(shí)也說(shuō)明南昌市的發(fā)展?jié)摿薮蟆?南昌是全國(guó)唯一一個(gè)與長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和閩東南三角區(qū)相毗鄰的省會(huì)城市，具有承東啟西、溝通南北的戰(zhàn)略性地位和樞紐性區(qū)位的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。作為江西的省會(huì)南昌，圍繞打造“帶動(dòng)全省發(fā)展的核心增長(zhǎng)極”的目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)“大投入、大建設(shè)、大發(fā)展”，網(wǎng)購(gòu)也作為經(jīng)濟(jì)實(shí)力比拼的一個(gè)重要指標(biāo)。各省在“雙十一”的大比拼，實(shí)際上是各省在“雙十一”的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較量。從“雙十一”來(lái)看，南昌市經(jīng)濟(jì)雖然貢獻(xiàn)了自己的力量，但是要實(shí)現(xiàn)南昌市經(jīng)濟(jì)的跨越式的發(fā)展，不僅要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，因地制宜，發(fā)展自己的特色經(jīng)濟(jì)，走古色綠色紅色的路線，也要與沿海地區(qū)接軌，與國(guó)際接軌，發(fā)展電子商務(wù)，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管。

二、南昌市“雙十一”網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)分析

（一）南昌市居民“雙十一”滿意度調(diào)查結(jié)果分析

在今年“雙十一”活動(dòng)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)并在一星期以內(nèi)收到商品的，有274位，滿意度量表的分析以這274個(gè)樣本為基礎(chǔ)。對(duì)滿意度表進(jìn)行賦分處理，很不滿意得1分，比較不滿意得2分，一般得3分，比較滿意得4分，很滿意得5分。

由表1可見(jiàn)，南昌市居民對(duì)2017年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的各項(xiàng)實(shí)際體驗(yàn)的滿意度得分都在3分及以上，但值得注意的是，對(duì)總體情況滿意度的平均得分卻是比較不滿意。

同樣的，在2017年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)中，所有參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，只有83.9%的人認(rèn)為自己得到了優(yōu)惠，其中有46.1%的消費(fèi)者對(duì)2017年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的總體體驗(yàn)感到滿意，但是卻有87.9%的人會(huì)選擇繼續(xù)參加明年的“雙十一”活動(dòng)。這說(shuō)明有4%的人認(rèn)為沒(méi)有從“雙十一”活動(dòng)中得到優(yōu)惠卻會(huì)選擇繼續(xù)參加“雙十一”促銷活動(dòng)，而更是有41.8%的人不滿意2017年的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)卻仍會(huì)繼續(xù)加入2018年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大軍中。

（二）網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法的統(tǒng)計(jì)分析

由表2可以發(fā)現(xiàn)，年齡段較高的人會(huì)選擇退貨或者找廠家，他們更注重對(duì)自身利益的維護(hù)，而年齡段低的人會(huì)選擇給差評(píng)，甚至是妥協(xié)不予追究，他們并不會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)自身的合法權(quán)益。對(duì)其中幾個(gè)樣本進(jìn)行深度訪談，發(fā)現(xiàn)盡管賣家承諾只要不滿意就可退換貨，但是他們覺(jué)得退換貨太麻煩，而且賣家在購(gòu)物前后的態(tài)度相差很大，因此溝通成本也很大，所以只要損失在可控范圍內(nèi)，他們就會(huì)只當(dāng)“花錢買教訓(xùn)”。

42.8%的消費(fèi)者都會(huì)選擇從立法上來(lái)保障自身網(wǎng)購(gòu)時(shí)的利益，見(jiàn)圖1所示，他們認(rèn)為只有通過(guò)法律措施才可以從根本上解決問(wèn)題。

三、結(jié)論

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為消費(fèi)者的一種重要的購(gòu)物方式，通過(guò)以上對(duì)南昌市居民“雙十一”網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)分析，得出以下結(jié)論：

1. 調(diào)查顯示，七成消費(fèi)者對(duì)2017年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)總體上表示滿意，有八成消費(fèi)者表示明年的“雙十一”還會(huì)網(wǎng)購(gòu)。這說(shuō)明“雙十一”在消費(fèi)者中的影響越來(lái)越大，越來(lái)越多的消費(fèi)者在“雙十一”活動(dòng)中受益，可以預(yù)見(jiàn)2018年的“雙十一”活動(dòng)，不管參與的用戶還是網(wǎng)購(gòu)銷售額，都將會(huì)有較大的增長(zhǎng)。

2. 在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，越來(lái)越多的人希望通過(guò)法律來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的利益。有九成消費(fèi)者希望國(guó)家從立法上加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，完善交易制度，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的交易安全和售后服務(wù)存在擔(dān)憂。同時(shí)也說(shuō)明日益壯大的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶，深刻影響到人們的日常生活，因?yàn)楹袈暩邼q，立法是一個(gè)重要的手段，不僅如此還要加強(qiáng)網(wǎng)民監(jiān)督，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良好。

3. 消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到問(wèn)題的解決方式因年齡不同而各有差異。高年齡段的消費(fèi)者更善于維護(hù)自身的利益，低年齡段的消費(fèi)者則僅限于給差評(píng)甚至妥協(xié)不予追究，對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易失敗的處理態(tài)度消極。深度訪談顯示：繁瑣的交易過(guò)程和過(guò)久的退換貨周期浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，從而迫使消費(fèi)者自愿放棄自己的權(quán)利。當(dāng)涉及到如何保護(hù)自身利益不受侵害時(shí)，數(shù)據(jù)顯示九成消費(fèi)者一致要求從立法上加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，完善網(wǎng)購(gòu)交易制度，希望有具體的政府部門對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

四、建議

1. 企業(yè)是電子商務(wù)的主體，無(wú)論是B2C電子商務(wù)模式還是B2B模式，企業(yè)所承擔(dān)的分量毋庸置疑。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)正視用戶的需求，始終將用戶放在第一位，同時(shí)要以質(zhì)量和服務(wù)為核心，扎實(shí)提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平，積極建立完善的售后服務(wù)保障體系，有效規(guī)范自身行為、管理平臺(tái)賣家，不斷完善和電子商務(wù)活動(dòng)所配套的現(xiàn)代化物流體系和配送策略，這樣才能保證交易的高效、順利進(jìn)行，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 消費(fèi)者要樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，要根據(jù)自身的消費(fèi)能力和實(shí)際需要理性消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提高自我保護(hù)意識(shí)，認(rèn)真鑒別各類消費(fèi)陷阱，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到損害時(shí)，不要妥協(xié)怕麻煩，而應(yīng)積極申訴，學(xué)會(huì)利用規(guī)則和法律維護(hù)自身合法權(quán)益。

3. 加強(qiáng)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管?！半p十一”期間，商品調(diào)價(jià)頻繁使人混亂，價(jià)格欺詐嚴(yán)重，最主要形式就是先將商品大幅提價(jià)再打折，實(shí)際價(jià)格與平常價(jià)格相差無(wú)幾，甚至高于平常價(jià)格，所以要建立商品價(jià)格的非正常波動(dòng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，不良商家為提高知名度和訪問(wèn)量，在“雙十一”期間采取低價(jià)或虛假促銷等形式吸引消費(fèi)者下單，然后又以缺貨等種種理由單方面取消訂單等行為，所以需要建立賣家的行為規(guī)則監(jiān)管制度。另一方面，還缺乏對(duì)商家評(píng)價(jià)體系的監(jiān)管，評(píng)價(jià)體系本是對(duì)商家的一種約束，而對(duì)于消費(fèi)者有正當(dāng)或足夠理由給商家做出“差、中評(píng)”時(shí)，問(wèn)題商家要求消費(fèi)者改評(píng)遭拒后，電話搔擾甚至是威脅時(shí)常發(fā)生，普通消費(fèi)者不勝其煩，只有改之了事，反而侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

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（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院）