周 蕊 高 震 梁乙凱 練 潔

（1.山東大學管理學院 山東濟南 250100；2.山東管理學院工商學院 山東濟南 250357；3.山東博物館 山東濟南 250014；4.山東財經大學管理科學與工程學院 山東濟南 250014）

內容提要：為了推進各文博機構對“互聯(lián)網+博物館”平臺的采納進程，識別“互聯(lián)網+博物館”的組織采納影響因素與作用機制便顯得尤為重要，需要從互聯(lián)網技術、博物館組織、外部環(huán)境與制度等維度，探索影響“互聯(lián)網+博物館”組織被采納的推動因素與抑制因素?；诩夹g—組織—環(huán)境框架與雙因素理論，對“文物山東”平臺建設的調查研究結果表明，多功能性、網絡效應、易用性、安全性、組織惰性、政府重視與政策規(guī)劃、預算資金、頂層設計與標準、文博行業(yè)事業(yè)發(fā)展、公眾需求、行業(yè)知識產權保護等是影響“互聯(lián)網+博物館”采納的關鍵因素，相關政府部門應通過提供可靠的政策規(guī)制、標準來指導“互聯(lián)網+博物館”建設，采取有效措施減輕對新興技術創(chuàng)新模式的技術安全疑慮，并制定相關績效考核體系、建立規(guī)范來減輕組織惰性帶來的抵觸作用，進而推進博物館的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略。

一、引言

為貫徹習近平總書記關于文化遺產保護的系列重要講話精神，落實國務院《關于進一步加強文物工作的指導意見》和《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》，國家文物局等五部委在2016年發(fā)布的《“互聯(lián)網+中華文明”三年行動計劃》等政策［1］指出，把互聯(lián)網的創(chuàng)新成果與中華傳統(tǒng)文化的傳承、創(chuàng)新與發(fā)展深度融合，建立文物大數(shù)據(jù)平臺，推動文物信息資源開放共享。博物館使用新技術手段的目標在于最大限度地吸引公眾走進博物館，讓全社會了解、認識博物館在社會發(fā)展中的價值、地位和作用［2］。

如何利用互聯(lián)網媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是博物館領域正在探討的重要課題。然而，當前一些博物館對于實施“互聯(lián)網+博物館”戰(zhàn)略的執(zhí)行存在動力不足的問題。各級博物館（尤其是基層博物館）缺乏專業(yè)人員，經費投入有限，博物館、文保所、文管所因多個牌子一套人馬，而疲于應付各項工作的開展，導致嚴重缺乏參與“互聯(lián)網+博物館”平臺建設項目的動力。如何調動各個博物館的積極性，形成長久持續(xù)地建設“互聯(lián)網+博物館”平臺的工作態(tài)勢，是目前“互聯(lián)網+博物館”工作面臨的緊迫問題。

技術—組織—環(huán)境（Technology-Organization-Environment，TOE）框架指出IT創(chuàng)新技術在組織中的應用受到多維因素的綜合影響。為了推進“互聯(lián)網+博物館”建設項目的采納進程，識別“互聯(lián)網+博物館”平臺的實施影響因素與作用機制便顯得尤為重要。本課題基于TOE框架與雙因素理論，從互聯(lián)網技術、博物館組織、外部環(huán)境以及制度建設等多個維度，探索影響“互聯(lián)網+博物館”實施的推動因素與抑制因素及作用機制，為推動“互聯(lián)網+博物館”平臺的管理工作提供參考。

二、理論基礎

（一）“互聯(lián)網+博物館”

“互聯(lián)網+”這一概念產生于國內，“互聯(lián)網+博物館”研究多集中于國內，主要包括意義、作用［3］以及服務策略的研究［4］。然而理論界缺乏對“互聯(lián)網+博物館”模式組織采納問題的關注，這在一定程度上影響了“互聯(lián)網+”在博物館中的建設與擴展，阻礙了傳統(tǒng)博物館的互聯(lián)網轉型進程。

（二）IT組織采納

“互聯(lián)網+博物館”平臺的組織采納指的是各級博物館對“互聯(lián)網+博物館”平臺的接受和使用過程，屬于IT組織采納研究。

1.TOE框架

TOE框架從技術、組織和環(huán)境情境三個維度識別組織層面影響采納的因素，該框架具有較強的系統(tǒng)性與通用性，被廣泛應用于組織對各種類型IT采納問題的研究［5］。使用TOE框架有助于清晰識別出“互聯(lián)網+博物館”的采納影響因素。

2.雙因素理論

雙因素理論（Two-Factor Theory，TFT）又稱激勵保健理論（Motivator-Hygiene Theory）。IT領域的學者借鑒TFT將個人對技術的感知分為推動因素（enablers）與抑制因素（inhibitors）［6］：推動因素是促進信息技術使用的、有關系統(tǒng)設計和功能的外部感知因素，如信息技術的可用性與易用性；抑制因素是阻礙系統(tǒng)使用的、有關系統(tǒng)屬性的感知因素，如系統(tǒng)安全性、隱私性等。兩種因素同時存在，各自對IT使用動機起到關鍵作用。

在TOE框架下結合雙因素理論分析“互聯(lián)網+博物館”采納問題，即在不同維度下識別影響組織采納的推動因素與抑制因素，有助于細化本研究的結論。

三、研究方法

本文的目的是識別影響博物館對第三方建立的“互聯(lián)網+博物館”平臺的采納因素，并分析各個因素的驅動機制?！盎ヂ?lián)網+博物館”作為一種新興的“互聯(lián)網+”模式尚未被廣泛接受與實施；同時，基于文獻回顧發(fā)現(xiàn)，目前已有文獻尚未深入涉及和解答“互聯(lián)網+博物館”被采納的問題，因此需要采用探索性的案例研究予以解答。

（一）案例選擇

本研究選擇山東省文物局委托中國文物信息咨詢中心實施的“文物山東——山東省可移動文物數(shù)據(jù)庫綜合管理服務平臺”（以下簡稱“‘文物山東’平臺”）作為案例研究對象。“文物山東”平臺（一期）于2017年5月18日正式上線，是我國首個數(shù)據(jù)量最大、功能最完善、正式向公眾開放的省級可移動文物數(shù)據(jù)管理平臺，包括藏品、博物館、展覽、文物百科、虛擬展廳等九個功能版塊，保存第一次全國可移動文物普查所采集的558萬件可移動文物大數(shù)據(jù)以及山東省近萬件3D數(shù)字化的珍貴文物資源，并整合了山東省400余家博物館信息，為每家博物館提供了服務社會和展示本館工作成果的渠道。

選擇“文物山東”平臺有兩個理由：山東省是“互聯(lián)網+文博大數(shù)據(jù)”行動落地的先行省份之一，具有較強的典型性，研究結果對于其他智慧博物館的建設有一定的示范與借鑒意義；課題組與“文物山東”項目團隊建立了密切的合作關系，并取得山東省文物主管部門的支持，項目建設與理論探討同步推進，為研究的深入開展提供了保障。

（二）數(shù)據(jù)收集

訪談是收集數(shù)據(jù)的主要來源，研究團隊根據(jù)相關文獻及研究目的制定半結構化的訪談提綱。訪談主題圍繞影響博物館組織采納“互聯(lián)網+博物館”模式（“文物山東”平臺）的因素展開。由于探索性案例研究要求受訪者對研究對象（“互聯(lián)網+博物館”模式）有一定的認識背景和知識基礎，研究團隊在2017年6—9月對山東省內不同級別、不同類型的8家博物館的16位相關人員（副館長、信息部門或宣教部門負責人和相關工作人員），以及山東大學歷史文化學院、山東大學博物館的2位博物館學專業(yè)教授及其研究團隊進行了半結構化訪談。訪談采用個人深度訪談與焦點小組訪談相結合的方式。其中，個人深度訪談有6人次，時間為30～60分鐘；焦點小組訪談共組織了2次（平均每組5人），時間為60～180分鐘。綜合使用兩種訪談方式，不僅可以深入地理解受訪者對“互聯(lián)網+博物館”模式的態(tài)度、認識及其驅動因素，而且能夠讓受訪者在開放式的環(huán)境下全面揭示驅動因素的內在作用機制。

二手數(shù)據(jù)主要來源為：山東省文物局提供的相關資料，如“文物山東”平臺建設目標、背景、功能介紹，可對平臺建設背景與現(xiàn)狀進行回顧；有關“互聯(lián)網+博物館”與“文物山東”平臺的網絡材料，如新聞、雜志、期刊文獻、會議資料（2017年“互聯(lián)網+文博大數(shù)據(jù)”創(chuàng)新應用學術研討會）等。

（三）數(shù)據(jù)分析

本研究基于TOE與雙因素理論框架，利用質性分析軟件ATLAS.ti對收集的數(shù)據(jù)進行分析和編碼。首先，研究者對每一個案例資料（訪談記錄）及其主題（“互聯(lián)網+博物館”平臺的組織采納）進行深入分析，以識別影響因素及其作用效果。在數(shù)據(jù)分析過程中，研究者進行持續(xù)的比較分析，即當一些概念表現(xiàn)出共同特性時將其合成一組；同時為了提高構念效度，研究者使用多重證據(jù)（二手數(shù)據(jù)）來源構成概念形成的三角驗證。隨后，研究者在彼此獨立的案例分析基礎上，對所有訪談記錄進行整體比較分析，保留案例資料中多次出現(xiàn)的概念，舍棄個別概念并得出抽象的研究結論。最后，形成概念模型以描述所有案例資料中涉及的“互聯(lián)網+博物館”模式采納影響因素及作用機制。

四、研究發(fā)現(xiàn)與討論

TOE框架具有較強的系統(tǒng)性與通用性，本文從技術特質、組織情境與環(huán)境情境等方面梳理影響“互聯(lián)網+博物館”采納的關鍵因素。而由于博物館行業(yè)的特殊性，其組織決策受到政策體制等制度情境因素的影響較大，因此，制度情境也作為一種特殊的環(huán)境情境在本文中有所論述。

（一）技術特質

技術特質是指創(chuàng)新技術本身的特征，是影響組織采納創(chuàng)新技術的關鍵因素。當組織考慮是否采納新技術時，便會面臨權衡創(chuàng)新技術帶來的相對優(yōu)勢和風險挑戰(zhàn)的局面。

1.多功能性

多功能性是指可以向組織用戶提供所需功能，并幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標的一種信息系統(tǒng)能力［7］。在本研究中，“互聯(lián)網+博物館”模式的多功能性是幫助博物館實現(xiàn)對內業(yè)務管理與對外公眾服務的功能集合［8］。被訪者指出“文物山東”平臺功能豐富：對公眾而言，不僅可以通過平臺檢索查詢藏品信息（講解資料、高清圖片、3D圖片等）、博物館信息（地圖導覽、場館介紹、館內精品、虛擬展廳等）、展訊信息等，還能參與到平臺的在線策展，提高公眾的參與互動性，實現(xiàn)由信息展示型的博物館2.0向公眾參與型的博物館3.0的轉變；對博物館而言，平臺不僅支持博物館自行維護本館服務內容，還能實現(xiàn)各館在展覽、社教、科研、文創(chuàng)等方面的交流合作，提高博物館的工作效率。

2.網絡效應

網絡效應是指平臺價值隨著參與雙方數(shù)量增加而增長的現(xiàn)象。在網絡效應的作用下，“互聯(lián)網+博物館”平臺對于任何一座博物館的價值，在很大程度上取決于網絡另一邊用戶的數(shù)量［9］。大部分被訪者強調“文物山東”平臺延長了展覽活動的時效，線上與線下展覽渠道相結合，擴大了觀眾群體范圍（現(xiàn)場、線上觀眾等），同時使得博物館展示的效能被放大。

3.易用性

易用性指的是一項創(chuàng)新對用戶來說意味著易于學習和使用、可以減輕工作負擔等。與以往博物館傳統(tǒng)“自建、自用、自維”網站與信息系統(tǒng)的方式不同，“文物山東”平臺由山東省文物局委托中國文物信息咨詢中心開發(fā)和維護，博物館不需要為硬件購置、軟件開發(fā)與系統(tǒng)運維花費更多精力，平臺中藏品信息與第一次全國可移動文物普查數(shù)據(jù)無縫對接，博物館可以在平臺上審核與編輯藏品的相關信息，易于操作且工作量小。另外，對于沒有設立官方網站的小型博物館而言，平臺為其免費提供了更有效、簡便的對外宣傳平臺，減少了工作的經濟成本和時間成本。

4.安全性

安全性是系統(tǒng)采取某種安全保密措施，以防止把系統(tǒng)內的機密信息泄露給無關用戶的能力［10］。“互聯(lián)網+”讓博物館模式從封閉走向開放，打破了專業(yè)權威對知識、信息、資源的壟斷［11］。由于數(shù)字信息的下載與復制都比較方便、快捷，藏品資料、圖片音像資料易被非法使用，其知識產權易受損害。所以，各機構在使用“文物山東”平臺公布藏品信息時，從數(shù)據(jù)安全風險角度考慮，對所公布信息的精準度和完備度應有所限制。

（二）組織情境

組織情境是指促進或制約創(chuàng)新采納和實施的內部情境條件。

1.高層支持

組織高層能夠對組織的人、財、物等資源進行分配和協(xié)調，同時具備一定的強制執(zhí)行力［12］。因此，在“互聯(lián)網+博物館”平臺項目實施過程中，博物館高層的支持成為首要的組織情境因素。訪談和二手資料一致反映出，各博物館館長對“文物山東”平臺工作重視程度的差異與其單位在“文物山東”平臺上的建設工作之間的效果差異有著十分明顯的對應關系。

2.組織惰性

組織惰性是指組織不隨環(huán)境、技術變化而改變的特性，這些組織惰性因組織的固有思維而產生，且阻礙著新技術的采納［13］。組織惰性越大，對接受新興技術的抵觸就越大。在管理機構不夠健全、人手比較緊缺、技術力量不足等問題難以及時解決的情況下，部分博物館形成的組織惰性使得其對參與“文物山東”平臺建設的積極性不高，平臺的更新和維護工作暫時處于停滯狀態(tài)，抑制了組織采納的進程。

（三）制度情境

制度情境作為一種外部宏觀治理因素，能夠影響到其存在范圍內的組織采納創(chuàng)新的決策，涉及法律、政策、制度、政治支持等［14］。

1.政府重視與政策規(guī)劃

國有博物館屬于國家公益類事業(yè)單位，因此，來自中央和上級部門的政治規(guī)范、行政命令、政策、高層領導人的態(tài)度是地方采納某項創(chuàng)新的重要因素。習近平多次強調要將文物保護成果惠及更多人民群眾，國家文物局積極推動智慧博物館建設、文博信息化及文博大數(shù)據(jù)應用，在《“互聯(lián)網+中華文明”三年行動計劃》與《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等一系列政策中提出運用互聯(lián)網的創(chuàng)新成果，建設博物館大數(shù)據(jù)云平臺數(shù)據(jù)中心、公共服務支撐平臺和業(yè)務管理支撐平臺，推動文物信息資源開放共享，以及山東省新舊動能轉換重大工程的實施，都為“互聯(lián)網+博物館”模式的發(fā)展提供了有力的制度支持。

2.博物館預算資金缺乏

博物館雖有政府財政的津貼和撥款，但有限的資金難以支撐博物館的大型技術改進項目。預算不足促使博物館優(yōu)先選擇預算較少的宣傳手段，如社交媒體、第三方平臺。大部分受訪者表示，“文物山東”平臺在實現(xiàn)博物館宣傳的同時，目前不需要任何軟硬件采購與維護費用，這對各博物館來說無疑是一種幾乎“免費”的宣傳途徑。

3.頂層設計與標準缺乏

頂層設計與標準是推進政策實施的保障體系［15］。文物工作與新一代互聯(lián)網融合的頂層設計涉及面廣，主要包括“互聯(lián)網+博物館”模式的目標需求、新一代互聯(lián)網架構、基礎設施、應用功能、信息數(shù)據(jù)資源（元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)接口）、信息安全、文物工作各類流程、網絡及存儲設備的配置和運行、文博資源互聯(lián)網展陳、運行保障與實施等標準，詳細的行業(yè)標準是“互聯(lián)網+博物館”模式成熟的標志。對于有采納意向的博物館來說，管理機構制定的標準是采納“互聯(lián)網+博物館”模式的切實指導方案。然而部分受訪者表示當前缺乏詳細的頂層設計與標準，缺乏有效的指導，因此頂層設計與標準的缺乏將對“互聯(lián)網+博物館”模式建設帶來諸多不確定性，阻礙“互聯(lián)網+博物館”模式的推廣。

（四）環(huán)境情境

環(huán)境情境是影響組織采納創(chuàng)新的外部社會、文化與經濟等情境因素，反映了組織所受的外在約束及可行條件［16］。

1.文博行業(yè)發(fā)展

隨著社會經濟的持續(xù)發(fā)展，人民群眾對文化尤其是文化遺產價值的訴求不斷提升，博物館成為熱門旅游地、青少年教育活動課堂，一系列文博影視作品受到網絡熱捧。利用“互聯(lián)網+”的技術手段和第一次全國可移動文物普查的數(shù)字資源，向社會提供更多的珍貴文物信息，是文博行業(yè)全面變革服務模式、提升服務能力的迫切需要。

2.公眾需求

組織是否采用某些創(chuàng)新也會依賴于外部利益相關者（受眾或服務對象），因為創(chuàng)新主要是為了滿足特定利益相關者的需求。為不同類別的社會公眾（專家學者、文博愛好者、普通公眾）［17］，提供更加優(yōu)質的、個性化的服務成為博物館信息化建設的方向。大部分受訪者表示，“文物山東”平臺的信息整合性、多功能性與多渠道性（網站與微信公眾號）能夠使各博物館文化成果惠及更多的公眾，并滿足個人對文博資源的個性化需求，促進了博物館對該平臺的采納。

圖一// “互聯(lián)網+博物館”采納影響因素概念模型

3.行業(yè)知識產權保護限制

博物館內部因“文物保護”而導致的對文博資源的壟斷與博物館的社會職能產生矛盾［18］。全息技術、全景技術、3D圖形學等信息手段的出現(xiàn)與應用，使“互聯(lián)網+”模式對博物館保護自身知識產權增加了一定的難度。一些受訪者認為博物館精品藏品的高清圖片、3D圖片在“文物山東”平臺上公開后，這些資源很容易被非法用于商業(yè)領域，藏品的版權難以得到保障。因此，出于現(xiàn)有法律環(huán)境下保護知識產權的考慮，平臺上的展出文物及展出信息均受到一定的限制。

（五）“互聯(lián)網+博物館”采納影響因素概念模型

本研究從技術、組織、制度與環(huán)境四個維度探討了影響博物館采納“互聯(lián)網+博物館”模式的因素，根據(jù)雙因素理論，可將上述因素劃分為推動因素與抑制因素，形成“互聯(lián)網+博物館”采納影響因素概念模型（圖一）。

該模型揭示了“文物山東”平臺被各家博物館采納的關鍵因素及作用機制，即在中央政府重視與政策規(guī)劃、博物館預算資金缺乏、文博行業(yè)事業(yè)發(fā)展與公眾需求的外界制度與環(huán)境刺激下，擁有高層支持的博物館會考慮“互聯(lián)網+博物館”模式的多功能性、網絡效應與易用性等技術特質并采納該模式；而該模式的技術安全性、相關制度的不健全性（頂層設計與標準缺乏）與行業(yè)發(fā)展環(huán)境不成熟性（行業(yè)知識產權保護限制）使得博物館仍然按照原有的工作模式繼續(xù)運行并阻礙創(chuàng)新模式的采納（組織惰性）。

與以往研究不同的是，本研究發(fā)現(xiàn)預算資金缺乏這一不利因素反而對“互聯(lián)網+博物館”模式的被采納起到推進作用?？赡艿脑蚴?，對于地方博物館來說，采納由第三方（中國文物信息咨詢中心）建設的“互聯(lián)網+博物館”平臺可以節(jié)省基礎設備、人力資源、項目建設等成本，博物館能用較低的支出換取更大價值，這也體現(xiàn)了平臺多方共贏的優(yōu)勢。

五、結論

為了推進“互聯(lián)網+博物館”模式在博物館領域的采納與擴散，本研究以“文物山東”平臺為例，探索了影響組織采納“互聯(lián)網+博物館”的推動因素與抑制因素，并基于TOE框架與雙因素理論構建“互聯(lián)網+博物館”被采納的影響因素概念模型。

本研究補充和完善了“互聯(lián)網+博物館”相關理論，同時擴展了TOE框架和雙因素理論的應用范疇。研究結果在一定意義上能對中國博物館的“互聯(lián)網+”創(chuàng)新模式的探索與實踐提供理論支撐和合理化建議。對于具有采納意向的博物館來說，僅僅重視采納決策的推動因素是不全面的，抑制因素不僅會對推動因素產生影響，而且能直接影響采納決策，所以對于抑制因素的管理應同樣引起文物主管部門及博物館的充分重視。例如，相關政府部門應通過提供可靠的政策規(guī)制、標準來指導“互聯(lián)網+博物館”建設，并有效地減少部門對于“互聯(lián)網+博物館”這種新興技術創(chuàng)新模式的技術安全疑慮。相關部門還應通過制定相關績效考核體系激勵組織高層的支持態(tài)度，并通過建立相應體制與職能變革規(guī)范，減少組織惰性帶來的抵觸作用，進而推進博物館的“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略。

本研究尚有一些不足之處：第一，本研究屬于單案例（“文物山東”平臺）分析，所得結論在普適性上可能存在一定缺陷，未來可進一步擴大研究樣本進行實證研究。第二，本研究以第三方建立的“互聯(lián)網+博物館”平臺為研究對象，其建設模式與傳統(tǒng)的博物館自建互聯(lián)網平臺模式有所不同，因此，對采納影響因素的解釋可能存在差異。以上不足之處將在未來的研究中逐步改進。

［1］《五部門關于印發(fā)〈“互聯(lián)網+中華文明”三年行動計劃〉的通知》（文物博函［2016］1944號），［EB/OL］［2017-11-29］http：//www.cac.gov.cn/2016-12/06/c_1120064030.htm.

［2］趙玉：《基于觀眾視角的我國博物館微信營銷策略研究》，《東南文化》2016年第4期。

［3］駱曉紅：《智慧博物館的發(fā)展路徑探析》，《東南文化》2016年第6期。

［4］李敏、鄧寬宇：《“互聯(lián)網+”時代背景下博物館的網絡服務策略》，《四川文物》2017年第1期。

［5］周蕊：《基于雙因素視角的用戶信息系統(tǒng)使用行為研究》，山東大學博士學位論文，2014年。

［6］R.T.Cenfetelli,A.Schwarz.Identifying and Testing the Inhibitors of Technology Usage Intentions.Information Sys?tems Research，2011，21(1):808-823.

［7］梁乙凱、戚桂杰、周蕊：《開放式創(chuàng)新平臺組織采納關鍵因素研究》，《科技進步與對策》2017年第6期。

［8］宋新潮：《關于智慧博物館體系建設的思考》，《中國博物館》2015年第2期。

［9］巢臻：《組織變革視角中的博物館數(shù)字信息資源整合》，《東南文化》2016年第3期。

［10］Y.Liang,G.Qi et al.Exploring the Determinant and In?fluence Mechanism of e-Government Cloud Adoption in Government Agencies in China.Government Information Quarterly，2017,34(3).

［11］同［4］。

［12］張小朋：《智慧博物館核心系統(tǒng)初探》，《東南文化》2017年第1期。

［13］張小李：《從社會發(fā)展及用戶需求角度看數(shù)字博物館的定義》，《東南文化》2011年第2期。

［14］同［10］。

［15］同［10］。

［16］同［10］。

［17］楊丹丹：《“互聯(lián)網+博物館教育”的新思考》，《東南文化》2017年第5期。

［18］王旭科：《免費開放背景下的博物館困境及其競爭力提升》，《管理世界》2012年第8期。