人口老齡化是當(dāng)今世界人口發(fā)展的必然趨勢，江蘇省是全國最早進入人口老齡化的省份。統(tǒng)計資料顯示，截至2016年12月，江蘇省60歲以上老年人口達1719.3萬，占總?cè)丝诘?2.1%。據(jù)推測，到2020年，全省60歲以上人口將達到1950萬，占到全省人口的25%。徐州市百歲老人人數(shù)已位居江蘇省前三。徐州市人口老齡化的形勢日益嚴峻，養(yǎng)老問題成為人們關(guān)注的焦點。面對如此嚴峻的老齡化問題，迫切需要一支高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍，以促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，滿足老年人的養(yǎng)老需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量。目前，徐州市養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老護理員整體素質(zhì)不容樂觀，本文通過對徐州市養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老護理員隊伍職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀進行綜述，對如何提高養(yǎng)老護理員職業(yè)素養(yǎng)做出一些思考。

一、徐州市養(yǎng)老護理員隊伍現(xiàn)狀

目前，徐州市養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老護理員職業(yè)素養(yǎng)如何？主要存在哪些方面的問題？基于以上問題，我們通過向徐州市25家養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)放調(diào)查問卷、對不同層次人員進行訪談等方式進行調(diào)查。面向養(yǎng)老機構(gòu)管理人員、養(yǎng)老護理員、老人及老人家屬共發(fā)放問卷800份，有效回收726份，問卷回收率90.8%。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，徐州市養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老護理員隊伍主要存在以下問題。

（一）文化程度低，缺乏專業(yè)知識

除少數(shù)高端養(yǎng)老機構(gòu)，如徐州九如城康養(yǎng)中心、徐州康源老年護理院的護理員大多為涉老相關(guān)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生外，其他養(yǎng)老機構(gòu)的護理員基本上由中年女性組成，文化程度低，缺乏必要的專業(yè)技能。養(yǎng)老服務(wù)是一個專業(yè)領(lǐng)域，需要護理員具備良好的專業(yè)技能。目前，60%以上的護理員甚至是“無證上崗”，未取得國家規(guī)定的、從事養(yǎng)老護理行業(yè)必須具備的養(yǎng)老護理員證書。人員文化水平低、專業(yè)素質(zhì)低成了這一行業(yè)的顯著特征。

（二）缺乏職業(yè)認同感

目前，絕大多數(shù)養(yǎng)老護理員不認同自己的工作。由于受到世俗觀念的影響，很少有人愿意從事養(yǎng)老服務(wù)工作。主要表現(xiàn)在她們不愿在親戚朋友面前過多透漏自己的工作信息，甚至考慮有更好的工作機會就離職從事其他行業(yè)。工作環(huán)境差、工作強度大、工資待遇低是人們對這一行業(yè)的認知。職業(yè)認同感低必然導(dǎo)致養(yǎng)老護理員工作缺乏積極性、人員流動性大，制約了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

（三）職業(yè)道德有待提高

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。與其他行業(yè)相比，它不僅需要養(yǎng)老護理員具備良好的專業(yè)技能，更需要的是對老人的愛心、耐心、關(guān)心。目前，養(yǎng)老護理員愛老、敬老意識不強，工作中大多是完成最基礎(chǔ)的護理工作，缺乏親和力，缺乏對老人的關(guān)愛。社會上甚至出現(xiàn)打罵老人、虐待老人等一些不和諧的現(xiàn)象。

（四）缺乏與老年人精神文化需求相關(guān)的知識、技能

養(yǎng)老機構(gòu)不僅要為老人提供生活照料，更需要提供生活上的陪伴以及開展簡單的休閑娛樂活動。像老年手工制作、老年書法、老年舞蹈、老年音樂……但以目前的養(yǎng)老護理員素養(yǎng)來看，很難滿足以上精神文化層面的要求。這也就導(dǎo)致“老有所學(xué)、老有所樂”成為一句空談。

（五）缺乏必要的人際溝通與交流能力

徐州市養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老護理員一般以中年女性為主，其中不乏從周邊農(nóng)村進城務(wù)工的人員，文化水平低，社會接觸面窄，導(dǎo)致其與他人的溝通能力較弱，同事之間、上下級之間、與老人之間、與老人家屬之間的交流都不夠順暢，使得致老人對護理人員不滿、老人子女對養(yǎng)老機構(gòu)有意見等。

二、對提高徐州市養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老護理員職業(yè)素養(yǎng)的思考

（一）加強輿論宣傳，政府積極扶持

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一項利在千秋的民生工程，政府應(yīng)加強頂層設(shè)計，做好政策支持，完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)體系。廣泛介紹人口老齡化發(fā)展趨勢，大力宣傳養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重要性，在全社會營造尊老敬老社會氛圍，喚起全社會對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的重視，吸引更多高素質(zhì)人才加入到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中。

（二）推行養(yǎng)老護理員準(zhǔn)入制度

政府要加強對養(yǎng)老機構(gòu)的投入，出臺相關(guān)政策保障養(yǎng)老服務(wù)業(yè)養(yǎng)老護理員工資待遇，推行人員準(zhǔn)入制度，實行崗位晉升制，按崗取酬，形成相關(guān)激勵機制，從而降低養(yǎng)老護理員的流失率，激勵更多的養(yǎng)老護理員積極投入到工作中，以飽滿的精神狀態(tài)為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）提高養(yǎng)老護理員專業(yè)技能

目前，徐州市養(yǎng)老機構(gòu)中有老年服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)背景的養(yǎng)老護理員的人數(shù)屈指可數(shù)，與養(yǎng)老機構(gòu)對專業(yè)人才的需求相差甚遠。除了職業(yè)技能鑒定機構(gòu)的短期培訓(xùn)外，開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)的相關(guān)高?？梢院宛B(yǎng)老機構(gòu)共建，高校通過向養(yǎng)老機構(gòu)提供繼續(xù)教育、開設(shè)講座、提供專題培訓(xùn)等方式提升養(yǎng)老護理員專業(yè)技能。

（四）提高養(yǎng)老護理員自我認同感

通過宣傳教育，讓養(yǎng)老服務(wù)員了解養(yǎng)老行業(yè)的本質(zhì)屬性，沖破心理壁壘，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，熱愛養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，從心底認同這份工作，并以此為榮。養(yǎng)老機構(gòu)可以通過“服務(wù)之星”“微笑之星”等活動評選出優(yōu)秀員工并予以表彰，提高養(yǎng)老護理員的自我認同感。

（五）提高養(yǎng)老護理員溝通交流能力

養(yǎng)老機構(gòu)可以通過聘請行業(yè)專家、高校專家為員工開設(shè)有關(guān)禮儀修養(yǎng)、人際溝通的專題培訓(xùn)，通過理論及案例，向員工傳授積極有效的溝通交流方法;養(yǎng)老機構(gòu)還可以通過各種文藝演出、情景劇表演等形式，為養(yǎng)老護理員提供一個自我展示的機會，從而促進養(yǎng)老護理員更好地與他人交流，營造和諧的工作氛圍。

（六）提升養(yǎng)老護理員文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)

通過開展豐富多彩的活動，豐富老人及員工的生活。養(yǎng)老機構(gòu)可以通過開展攝影比賽、繪畫大賽、唱紅歌等活動，帶領(lǐng)老人和護理員一起感受藝術(shù)帶來的感官享受;還可以帶領(lǐng)他們一起參觀博物館、藝術(shù)館等，感受文化藝術(shù)氛圍，促進其文化藝術(shù)修養(yǎng)潛移默化地提升。

（七）充分發(fā)揮高校的示范引領(lǐng)作用

高校是人才培養(yǎng)和文化傳播的高地，開設(shè)老年服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)的院校要勇于擔(dān)當(dāng)，堅持“問題導(dǎo)向，行業(yè)需求”，為社會培養(yǎng)一批高水平的養(yǎng)老服務(wù)人才。高校還要充分發(fā)揮其服務(wù)社會的功能，為養(yǎng)老機構(gòu)提供政策咨詢、職后培訓(xùn)，切實開展校企合作，和機構(gòu)無縫對接，形成共謀發(fā)展的良好局面。

三、結(jié)語

徐州市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)人才。只有政府、社會、企業(yè)、高校聯(lián)動，注重養(yǎng)老護理員素質(zhì)的全面提高，才能滿足社會經(jīng)濟發(fā)展對養(yǎng)老人才的需求，才能不斷推動養(yǎng)老事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。