摘 要：燃油加油機在計量方面能否做到精確，不僅僅關系到每一位消費者切身的利益，更是影響社會和諧穩(wěn)定的關鍵因素，燃油加油機計量的準確已經成為全社會重點關注的對象。隨著社會的發(fā)展，人們法律意識的不斷進步，廣大消費者的維權意識也在逐漸的提高，消費者在機車加油的過程中，會對加油計量的準確設定提出疑問，導致加油計量的投訴越來越多。本文主要針對加油機的計量引起投訴的原因進行分析，明確不同因素所致的投訴問題，采取合理的解決對策及時處理。

關鍵詞：加油機計量；投訴原因；分析和探索

日常生活中，人們對加油機計量準確性的投訴日益增多，在經過國家質檢部門對相關單位進行檢查和對相關單位的強制檢定后，發(fā)現在這些投訴中非常多甚至占到大部分的投訴都是無效投訴，究竟什么樣的原因導致消費者對加油機計量的投訴日益增多？作者根據近些年對機油機準確性周期性的檢定、執(zhí)法和監(jiān)督部門的檢查工作，總結出相關的經驗和結果，消費者對加油機計量準確性的投訴的原因做出詳細的分析及認真的總結，希望對有關單位及個人有所幫助。

一、經營方引起投訴的原因

（一）計量設備不準確

加油機在日積月累的使用過程中，因為設備使用年限過長、設備老化折舊、操作頻繁沒有及時維護、沒有安裝電磁閥及電磁閥損害等故障引起，造成加油機計量設備故障，進而對加油量的計量不是十分的精確，在加油的過程中消費者對計量結果存在疑慮，引起消費者的投訴。

（二）人為因素

在加油的過程中，一些不法商家利用各種各樣的作弊手段，人為的造成加油計量結果不準確，進而引起消費者的投訴，舉例說明：在加完油之后對加油機不進行清零，在加油的過程中造加油機累積加油、加油站工作人員故意破壞加油機的鉛封、違規(guī)對加油機的出油系數進行調整、在加油管上偷接回油管道、在沒有得到允許的情況下擅自改動或者拆裝加油機等等諸多的作弊行為。甚至加油站的不法人員還利用高超的科學技術手段進行作弊行為，例如：對加油機進行遙控控制加油量，擅自更換加油機原廠的加油主板或者計量芯片、修改加油機計量所需的脈沖參數。

（三）工作人員的服務態(tài)度

加油站工作人員在加油時對待消費者的態(tài)度，引起消費者的投訴，加油站工作人員的態(tài)度不敬是引起投訴的主要原因。舉例說明：加油站工作人員對待消費者的態(tài)度不禮貌，或者是工作人員在與消費者的溝通時，工作人員的口頭表達能力不是非常的強，沒有提前告知消費者所需要注意的事項，當消費者心中存在疑惑的時候，工作人員對此不能及時做出清楚的解釋，并且工作人員自認為加油計量器非常準確，而且與消費者溝通的時候態(tài)度生硬，最終致使這雙方產生激烈的矛盾，進而遭到消費者的投訴。

二、消費方引起投訴的原因

（一）消費者對加油站方信任的程度降低

近些年來，隨著新聞媒體對加油機作弊行為的頻頻曝光，在作弊過程中所采用的高科技手段花樣百出，導致消費者對加油站方信任的程度逐漸降低，消費者對經營方不信任，消費者對加油量的準確性稍微存在質疑的時候就會懷疑加油機計量結果的準確性或者是經營方方存在偷油行為，進而引起投訴。

（二）消費者以汽車額定油箱用量判斷加油量是否準確

消費者把油箱作為油量計算的器具，錯誤的判斷引起投訴，消費者把汽車使用說明書上對汽車油箱的額定容積錯誤的認為是汽車油箱的實際容量，在加油的過程中非常多的消費者往往愿意把油箱加滿，當汽車油箱中的實際油量超過汽車額定油量時，消費者就錯誤的認為加油站方存在缺斤少兩的行為，進而消費者進行投訴。

（三）消費者以汽車油表指針判斷加油量是否準確

汽車儀表盤上的油表指針是油表量的指示裝置而不是油表的計量裝置，儀表盤上的油表指針的作用是指示汽車油箱中油量所處的大致位置，儀表盤上的刻線不能準確的反應出汽車油箱中所剩于的準確油量?，F階段，社會中絕大部分車輛所用的油表都是通過車輛油箱內部浮標的上下浮動來帶動車輛中相應的傳感器來顯示車輛內部剩余的油量，因為這種原理，當汽車油表指示盤上指示刻度到達滿格時，汽車油箱中實際的油量并不是“全滿”狀態(tài)，舉例說明：當車輛的油表指示盤上指示針現實“0”油量時，但是在車輛油箱中還有10L左右的油量可以提供行駛，可以供汽車行駛百公里左右。

（四）消費者以行駛里程判斷加油量是否準確

消費者往往會把汽車行駛的里程作為依據盤判斷加油量是夠準確，這種判斷是錯誤的，因而會導致消費者錯誤的認為，加油量不準確，進而引起投訴。汽車行駛的過程中對汽車用油量造成影響的因素非常多，舉例說明：道路狀況的好壞程度、車輛負載量的大小、油品質量的高低、車輛行駛速度的快慢、天氣狀況的優(yōu)良、車輛行駛過程中空調的開啟狀態(tài)、交通擁堵的狀況等等非常多的因素都會對車輛的用油量造成影響，并且影響的因素是不可控的。

（五）消費者對加油量誤差不理解

在加油的過程中，消費者對加油計量存在0.3%的計量誤差不理解而對加油方進行投訴，加油計量存在誤差主要是因為加油機在加油的過程中因為受到季節(jié)、天氣及氣溫等溫度因素的影響，同時還會受到設備老化、電磁閥損害、使用過程中操作不當等因素的影響。這些因素因素都會對加油機的計量結果造成影響，但是國家相關規(guī)定指出，在加油的過程中每臺加油機的計量結果允許存在上下0.3%的浮動誤差，因為消費者在加油的過程中對此點注意事項知曉或者不理解0.3%的誤差，進而會對經營方進行舉報。

結語

加油機計量引起投訴的原因非常多，并且加油機的計量能否做到準確關系到經營者和消費者切實的利益，對社會和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，我們主要從經營方和消費方引起投訴的原因進行逐個分析，得出很多引起投訴的原因，通過對投訴原因進行分析，希望對經營方和消費方都能起到幫助，為構架和諧穩(wěn)定社會的發(fā)展奠定良好的基礎。

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作者簡介：

李巖，男，高級工程師。工作單位：沈陽計量測試院。