曉燕

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 近日，工業(yè)和信息化部相關(guān)司局針對基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題組織召開了會(huì)議，明確要求電信企業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標(biāo)示醒目。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示，將嚴(yán)格落實(shí)工信部要求，立即開展自查，規(guī)范宣傳經(jīng)營行為，確保用戶明明白白消費(fèi)。

工信部在會(huì)議上明確指出，電信企業(yè)要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，營銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)；要求電信企業(yè)完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。

6月11日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商相繼公布了針對“不限量”套餐宣傳中不規(guī)范行為的自查、整改措施。

中國電信表示，為貫徹落實(shí)“提速降費(fèi)”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。此類型套餐的特點(diǎn)是“不限流量、達(dá)量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達(dá)量降速”主要是參考國際運(yùn)營商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。

中國電信指出，在上述套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。根據(jù)工信部要求，中國電信已經(jīng)全面啟動(dòng)各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國移動(dòng)發(fā)布公告稱，為貫徹落實(shí)國家“提速降費(fèi)”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動(dòng)近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動(dòng)王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。

中國移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，根據(jù)工信部要求，近日已啟動(dòng)了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括：一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。

中國聯(lián)通也表示，為貫徹落實(shí)國務(wù)院、工信部“提速降費(fèi)”政策要求，針對用戶日益增長的手機(jī)流量服務(wù)需求，推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價(jià)。在部分大流量套餐設(shè)計(jì)中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，中國聯(lián)通參考全球運(yùn)營商通用規(guī)則，對使用流量超過一定量的用戶實(shí)施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量使用需要。

聯(lián)通稱，根據(jù)工信部要求，已全面啟動(dòng)各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)包括：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。