鄭偉偉

（徐州礦務(wù)集團(tuán)第一醫(yī)院 江蘇 徐州 221131）

護(hù)患溝通在臨床治療與護(hù)理中起著重要作用，它是一種能力，是需要我們通過后天培養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)而形成的。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，溝通更是交往的關(guān)鍵所在。而門診輸液室的病人流量較大，疾病種類短，不能及時(shí)顧及到每一個(gè)患者，容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。故優(yōu)質(zhì)的護(hù)理溝通技巧有效應(yīng)用變得格外重要，為進(jìn)一步探索優(yōu)質(zhì)護(hù)患溝通技巧在門診輸液室中的應(yīng)用效果，其具體過程如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月—2018年4月來我院門診進(jìn)行診治的100例患者作為研究對象。其中男性患者65例，女性患者35例，患者的年齡在12～73歲之間，患者的平均年齡是（17.5±11.9）歲。通過隨機(jī)數(shù)表法原理把所有患者等分為的對照組以及觀察組，每組50例患者。通過比較發(fā)現(xiàn)兩組患者的性別、年齡以及病程等一般資料沒有明顯差異（P＞0.05），可以進(jìn)行臨床比較。

1.2 方法

對于對照組患者采取常規(guī)的護(hù)理模式。而對于觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)患溝通技巧模式。具體如下：

1.2.1 認(rèn)識護(hù)患溝通的必要性：在患者臨床護(hù)理時(shí)，應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，友善的態(tài)度、專業(yè)的知識技能為患者服務(wù)。門診護(hù)士作為最直接面對患者的人群，首先要對患者以及家屬做基本情況了解。故護(hù)理人員在對患者進(jìn)行診治是扮演著極為重要的角色，可以直接影響與患者的溝通效果。醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)患者的不同心理情況對患者進(jìn)行針對性的護(hù)理[1]。在輸液室時(shí)，護(hù)士與患者的接觸的時(shí)間較長，此時(shí)有效的溝通可以拉近護(hù)患之間的距離。緩解患者的不良情緒，提高患者的配合度，使得門診工作順利的進(jìn)行。

1.2.2 輸液前的溝通：相關(guān)護(hù)理人員要主動(dòng)與患者溝通，為患者以及家屬講解門診輸液的重要意義以及輸液的注意事項(xiàng)，消除患者的不良情緒，增加患者的治療信任感，建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系，為輸液做好充分準(zhǔn)備。

1.2.3 輸液中的溝通：為患者輸液時(shí)要核對患者的姓名以及藥物，并告知患者即將開始輸液，輸液中要合理運(yùn)用溝通技巧：a.首先是護(hù)患之間的語言溝通技巧：與患者溝通時(shí)盡量選擇通俗易懂放入語言，盡量不要使用專業(yè)術(shù)語，將輸液時(shí)的注意事項(xiàng)告知患者，以及在輸液時(shí)藥物可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，耐心與患者交流，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。b.非語言溝通技巧：護(hù)理人員要注意自己的言行舉止，注意護(hù)士服裝的整齊與干凈。要善于利用非語言形式溝通，可以進(jìn)一步增加護(hù)患之間的信任，通過溫馨的眼神，恰當(dāng)?shù)谋砬椋瑸榛颊咧氲呐e動(dòng)。使得患者感受到親切以及被關(guān)愛的感覺，增加患者的信任度，促進(jìn)輸液的順利進(jìn)[2]。c.他類溝通技巧：為患者進(jìn)行健康宣教，贈(zèng)予患者健康手冊促進(jìn)患者對疾病的認(rèn)識，使得患者對疾病有了全面的了解。

1.2.4 對特殊患者的溝通技巧：與抑郁患者的溝通：對于抑郁患者首先護(hù)士耐心與患者溝通，耐心聆聽患者的內(nèi)心感受，并適當(dāng)針對患者的描述做出相應(yīng)的回應(yīng)，并要鼓勵(lì)患者參加溝通，增加患者的自信心。聽力有障礙患者的溝通技巧：對于此類患者盡量多采用手勢指導(dǎo)、或者圖片文字標(biāo)識等，讓患者理解你的良苦用心，增加患者對護(hù)士的信任感[3]。對于憤怒的患者：對于此類患者要緩解其不良情緒，為患者耐心講解整個(gè)門診流程，耐心了解患者的所求，為患者找到內(nèi)心的平衡點(diǎn)，進(jìn)而增加護(hù)患關(guān)系。

1.2.5 輸液后的溝通：在患者輸液完畢后，要指導(dǎo)患者正確的按壓方法以及按壓時(shí)間，并告知患者下次輸液的時(shí)間，以及輸液后的不良反應(yīng)，讓患者感受到溫馨氛圍。

1.2.6 改善輸液治療的環(huán)境：為患者營造良好的輸液環(huán)境，保持輸液室的干凈衛(wèi)生，盡量減少其他雜音，保持良好的的輸液氛圍。

1.3 觀察指標(biāo)

通過患者的護(hù)理滿意度、溝通技巧掌握合格率與護(hù)患糾紛發(fā)生率實(shí)施分析比較。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析處理，進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，若P＜0.05，則表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對比發(fā)現(xiàn)觀察組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及溝通技巧掌握合格率均明顯優(yōu)于對照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組優(yōu)質(zhì)護(hù)患溝通技巧的效果比較[n（%）]

3.討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)患溝通技巧可以明顯拉近護(hù)患之間的距離，增加相互信任感，且對于護(hù)患溝通干預(yù)作為目前我國醫(yī)院改革試點(diǎn)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容[4]。故在為患者進(jìn)行輸液時(shí)，要積極與患者進(jìn)行溝通，消除患者的不良情緒，增加患者的信任感，使的治療可以順利進(jìn)行。護(hù)理人員要密切注意輸液前、輸液中、輸液后的具體情況，使用恰當(dāng)有效的溝通方式與技巧。護(hù)理人員要耐心與患者溝通，保持良好的態(tài)度以及合適的溝通方法?？梢燥@著減少了護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高患者的滿意度，效果顯著。此次調(diào)查實(shí)驗(yàn)為了對護(hù)患關(guān)系進(jìn)了更深一步的研究，明顯增強(qiáng)了臨床效果。在對于此次試驗(yàn)的研究，發(fā)現(xiàn)觀察組患者的護(hù)理滿意度、護(hù)患糾紛發(fā)生率以及溝通技巧掌握合格率均明顯優(yōu)于對照組。差異顯著具，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，護(hù)士在日常工作中能夠熟練運(yùn)用有效溝通技巧與病人溝通，加強(qiáng)護(hù)患溝通效果，提高護(hù)理服務(wù)的整體水平，明顯降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，效果顯著，值得臨床推廣。