王月冰

在圖書館的一次公益講座上，一位心理老師分享說(shuō)：“有的問(wèn)題我們暫時(shí)放不下，那就把問(wèn)題收起來(lái)，放好?！彪S后，有幾位朋友坦誠(chéng)分享了自己這方面的經(jīng)驗(yàn)。

張先生現(xiàn)在是一家電器連鎖品牌大型賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人。三年前，他還只是公司的一名普通管理人員。一次，他在書上讀到“把問(wèn)題放好”這個(gè)觀點(diǎn)，決定嘗試。

從此，他隨身攜帶一個(gè)本子記錄各種工作上的問(wèn)題，并且給它們定星級(jí)。五星級(jí)的是亟待解決、需要立刻著手去做的；四星級(jí)的也是急的，但是可以稍緩；三星級(jí)的次之；然后二星級(jí)、一星級(jí)，甚至沒(méi)有星級(jí)的。他又在辦公桌前方掛了一塊小黑板，把四星和五星的問(wèn)題都寫到黑板上。

每次開會(huì)、下賣場(chǎng)、接待客戶等等，他都詳細(xì)記錄下這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題一一放好，標(biāo)好星級(jí)，接著依照星級(jí)一件件解決。每三天他根據(jù)變化給問(wèn)題重新調(diào)整星級(jí)。

漸漸地，他發(fā)現(xiàn)自己辦事條理清晰，效率提高，心態(tài)平和，情緒穩(wěn)定，不再像之前那樣每天處于急躁與焦慮中。

有一天，一位顧客因投訴的問(wèn)題沒(méi)解決，鬧到辦公室來(lái)。張先生熱情接待，然后指著辦公桌上的那塊黑板給他看，他的問(wèn)題赫然在上，并且用紅筆標(biāo)了五顆星。他又給顧客看自己前面解決的那些定了星級(jí)的事。顧客的語(yǔ)氣緩和平靜下來(lái)，愿意再等等，張先生在第二天幫他解決了問(wèn)題。

張先生在顧客和同事中的口碑越來(lái)越好，慢慢地，連董事會(huì)的人也經(jīng)常忍不住來(lái)看看他的那些星級(jí)問(wèn)題，它們甚至成為公司決策的重要參考數(shù)據(jù)。順理成章地，張先生成為了公司骨干。

第二位分享經(jīng)驗(yàn)的是30多歲的譚女士，她是一家花藝館的掌門人。

幾年前，她身體發(fā)胖，皮膚糟糕，夫妻感情產(chǎn)生猜疑，與婆家關(guān)系劍拔弩張。辭職后，再找工作無(wú)果。她覺(jué)得自己?jiǎn)栴}一大堆，都解決不了，纏得她透不過(guò)氣來(lái)。后來(lái)，她也嘗試采用“把問(wèn)題放好”的方法，調(diào)整自己的生活方式。

她把形象問(wèn)題、婆媳矛盾、工作問(wèn)題都列出來(lái)，記錄在手機(jī)上，放在口袋里。

每天早上醒來(lái)，她看看這些問(wèn)題，問(wèn)自己：“我現(xiàn)在可以嘗試解決哪一件？對(duì)，減肥！”于是起床跑步。跑得有些累了，坐下來(lái)休息，又從口袋里掏出問(wèn)題來(lái)看，問(wèn)自己：“現(xiàn)在可以嘗試哪個(gè)問(wèn)題？對(duì)，給婆婆打個(gè)電話，問(wèn)她今年的體檢約了沒(méi)有。”電話通了，接到她的電話，婆婆有些意外，但聽得出很開心。當(dāng)她提醒老人要記得去約體檢時(shí)，老人家連說(shuō)三次“謝謝”。運(yùn)動(dòng)后洗完澡，坐下來(lái)，再次掏出問(wèn)題來(lái)看：“現(xiàn)在可以嘗試解決哪個(gè)問(wèn)題？對(duì)，可以考慮創(chuàng)業(yè)的事?！膘o下心來(lái)思考自己的愛好、資源情況等等，就有了開花藝館的想法。她勇敢地去花市打工、學(xué)習(xí)，然后考察、找門面。如今，兩年多過(guò)去，她身材苗條、面若桃花，家庭美滿幸福，花藝館風(fēng)生水起。

我們?cè)谏钪锌倳?huì)遇到各種大小問(wèn)題，有很多都不可能一下子解決，于是我們急躁、焦慮，不知所措。

《論語(yǔ)》里說(shuō)：“無(wú)所用心，難矣哉?！庇龅絾?wèn)題，無(wú)所用心，難。我們總以為這個(gè)“用心”是要迫切去行動(dòng)，其實(shí)不然。用心，是要先走心，然后才是執(zhí)行。也就是說(shuō)，先實(shí)現(xiàn)定心，把問(wèn)題放好，藏于心，排好隊(duì)，定好規(guī)矩，改善情緒，再來(lái)依號(hào)診治問(wèn)題，而不是在手忙腳亂中讓焦慮與急躁侵襲和消耗自身。待心定情緒穩(wěn)，與問(wèn)題握手言和，才可以融化、改善、解決問(wèn)題。