原靜

中圖分類號(hào)：F722 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)加速轉(zhuǎn)型的階段，在該階段中，無(wú)論是傳統(tǒng)零售業(yè)，還是新型互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)都開始嘗試業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，跨界業(yè)態(tài)因此產(chǎn)生。零售業(yè)跨界業(yè)態(tài)實(shí)際上就是零售業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，一方面是為了適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)需求和碎片化的消費(fèi)者購(gòu)物行為，另一方面跨界零售也是重塑實(shí)體店價(jià)值的重要手段。在此背景下，本文基于價(jià)值曲線的視角，對(duì)零售業(yè)跨界戰(zhàn)略進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：零售 跨界 價(jià)值曲線 核心競(jìng)爭(zhēng)力

引言

零售業(yè)跨界指的是零售業(yè)中不同業(yè)態(tài)的交互、融合。零售業(yè)跨界業(yè)態(tài)從出現(xiàn)到快速發(fā)展有力證明了該新興業(yè)態(tài)是消費(fèi)者升級(jí)時(shí)代的必然趨勢(shì)。首先，在消費(fèi)者升級(jí)的背景下，傳統(tǒng)的、單一的業(yè)態(tài)已無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，跨界業(yè)態(tài)的出現(xiàn)彌補(bǔ)了這一不足，并成為零售業(yè)的新主角。其次，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)過多年的發(fā)展，其生命周期越來越短，而未來任何一個(gè)新興業(yè)態(tài)的生命周期也將會(huì)逐步縮短，因此不斷地嘗試新興業(yè)態(tài)，是零售業(yè)跨界得以產(chǎn)生的重要原因。跨界零售意味著零售業(yè)態(tài)除了具有更多種組合的可能性外，還有機(jī)會(huì)創(chuàng)造更多的衍生業(yè)態(tài)?；诖耍疚膶⒁詢r(jià)值曲線理論為基礎(chǔ)，分析零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈，研究零售業(yè)跨界戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力，最后對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并提出一些具有針對(duì)性的意見，為零售業(yè)跨界發(fā)展提供有益參考。

理論框架

在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，遵循從產(chǎn)業(yè)鏈分析、價(jià)值鏈分析到核心競(jìng)爭(zhēng)力分析的順序（Porter，1980，1985），并以Kim 和Mauborgne（2005）的理論為依據(jù)，一個(gè)良好的戰(zhàn)略必須具有明確而個(gè)性化的主題，該主題代表著企業(yè)的價(jià)值主張，根據(jù)該價(jià)值主張，可以得出企業(yè)的價(jià)值曲線。價(jià)值曲線是通過觀察顧客所看重的價(jià)值要素，分析企業(yè)自身現(xiàn)有產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者所有的產(chǎn)品在各個(gè)價(jià)值要素方面的差異，并將這種價(jià)值要素的差異值用于指導(dǎo)企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，從而調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略的工具。因此，可以說價(jià)值曲線反映了企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略要素的增減取舍。在此基礎(chǔ)上，本文建立一個(gè)框架用于探討互聯(lián)網(wǎng)背景下零售企業(yè)的跨界戰(zhàn)略行動(dòng)框架，具體如圖1所示。

圖1是基于價(jià)值曲線的零售企業(yè)跨界戰(zhàn)略理論框架圖，其中產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力等為價(jià)值曲線中的幾大要素：

產(chǎn)業(yè)鏈用來描述企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的上下游環(huán)節(jié)與關(guān)系，企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)決策的過程中，首先要考慮所處的產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)得不到保證，企業(yè)的生產(chǎn)就無(wú)法成立。

價(jià)值鏈最早由邁克爾Porter 在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）中提出，用來描述企業(yè)中價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)（包括基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)）及其關(guān)系。所謂基礎(chǔ)活動(dòng)，包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)，輔助活動(dòng)包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、研究與開發(fā)及采購(gòu)。通過對(duì)價(jià)值鏈的描述，可以了解企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值在企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)與輔助活動(dòng)的分布，企業(yè)若要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須把創(chuàng)造較大價(jià)值的環(huán)節(jié)牢牢把握在手中。比如科技企業(yè)，最重要的當(dāng)屬“研究與開發(fā)”，其在價(jià)值鏈中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)就應(yīng)該將研發(fā)作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，不僅要牢牢掌握研發(fā)環(huán)節(jié)，還要通過增加投入的方式來提升研發(fā)水平。

核心競(jìng)爭(zhēng)力用來表述價(jià)值鏈中戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的企業(yè)能力，是公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的能力基礎(chǔ)，也是企業(yè)所特有的能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成構(gòu)成了企業(yè)的核心價(jià)值鏈，從而參與到企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過程。

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)背景下，零售企業(yè)在發(fā)展中逐步實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)化”，由此具備了不同于傳統(tǒng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其跨界戰(zhàn)略行動(dòng)不僅顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，還打破了行業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)格局，形成了與眾不同的商業(yè)模式，所以在考察互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界戰(zhàn)略行動(dòng)中，必須將產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈以及核心競(jìng)爭(zhēng)力等要素考慮進(jìn)來。

零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈分析

（一）零售業(yè)發(fā)展概述

電商領(lǐng)域是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)侵蝕傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的最大戰(zhàn)場(chǎng)之一，隨著淘寶、天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，零售業(yè)態(tài)被重塑，人們的購(gòu)物習(xí)慣也發(fā)生了極大的改變。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年網(wǎng)絡(luò)零售額保持高速增長(zhǎng)。全年網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)26.2%，達(dá)到5.2萬(wàn)億元。在國(guó)家商務(wù)部監(jiān)測(cè)的5000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)33.2%，比上年加快1.3個(gè)百分點(diǎn)。專業(yè)店、超市和百貨店分別增長(zhǎng)5.8%、5.5%和 4.1%，比上年分別回落1.7、2.8和6.2個(gè)百分點(diǎn)；購(gòu)物中心雖增長(zhǎng)7.7%，但也比上年放緩4.5個(gè)百分點(diǎn)（見表1）。

（二）互聯(lián)網(wǎng)背景下零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈分析

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的改造，首先表現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的變革。傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括生產(chǎn)制造、分銷、零售、消費(fèi)等環(huán)節(jié)，其中根據(jù)商品的不同，分銷環(huán)節(jié)又可以分為多個(gè)層級(jí)，如一級(jí)分銷、二級(jí)分銷等，零售環(huán)節(jié)包括集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式等方式。由于分銷層級(jí)過多、傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈條過長(zhǎng)，導(dǎo)致物流成本提高，加之零售環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)成本較高，造成傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈效率較低。數(shù)據(jù)顯示，集貿(mào)式零售業(yè)的渠道成本為30%-50%，運(yùn)營(yíng)效率為 60-90天；大商場(chǎng)式的渠道成本為 30%-50%，運(yùn)營(yíng)效率為 40-60 天；連鎖店式零售業(yè)的渠道成本為12%-20%，運(yùn)營(yíng)效率為30-60 天（見表2）。而電子商務(wù)模式的出現(xiàn)極大地縮短了零售產(chǎn)業(yè)鏈條，其中的分銷與零售等流通環(huán)節(jié)被電子商務(wù)平臺(tái)取代，流通環(huán)節(jié)的縮短極大地提升了效率、降低了產(chǎn)品價(jià)格，與此同時(shí)，作為銷售環(huán)節(jié)的電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，一邊連接著大量的消費(fèi)者，另一邊連接著廣大的生產(chǎn)者，傳統(tǒng)的一種商品對(duì)應(yīng)一條產(chǎn)業(yè)鏈的模式被網(wǎng)絡(luò)狀的平臺(tái)所取代，買方和賣方信息溝通的效率得到大大提高。電子商務(wù)的渠道成本僅為6%-15%，運(yùn)營(yíng)效率為12.6天。

從價(jià)值鏈的角度看，在電商時(shí)代之前，零售業(yè)由于流通環(huán)節(jié)過多、鏈條過長(zhǎng)，零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的高低決定著其利潤(rùn)率的高低，成功的企業(yè)往往有著非常強(qiáng)的物流和供應(yīng)鏈管理能力，包括較好的存貨管理能力、較長(zhǎng)的賬期、高效的物流與配送能力，以及采購(gòu)中較強(qiáng)的議價(jià)能力和分布廣泛的零售網(wǎng)點(diǎn)，反映在價(jià)值鏈中即企業(yè)需要有較好的“進(jìn)貨后勤”、“發(fā)貨后勤”、“經(jīng)營(yíng)銷售”、“采購(gòu)”、“信息技術(shù)”等，這些環(huán)節(jié)也是傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值鏈。比如傳統(tǒng)零售商巨頭沃爾瑪，其成功之道在于以信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)商品流與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，通過降低運(yùn)營(yíng)成本的方式來提供低價(jià)商品。而在電子商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié)成本得以極大降低，雖然原有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)依然重要，但是更重要的是產(chǎn)品品質(zhì)，即“生產(chǎn)作業(yè)”和“服務(wù)”在價(jià)值鏈中的作用更為突出。在此之前，零售企業(yè)作為分銷渠道并不直接參與生產(chǎn)作業(yè)，但隨著電子商務(wù)的興起，生產(chǎn)廠商通過電商平臺(tái)直接面向消費(fèi)者，使基于用戶反饋調(diào)整商品屬性的行為成為可能，這也是為何“生產(chǎn)作業(yè)”和“服務(wù)”環(huán)節(jié)在電子商務(wù)時(shí)代成為價(jià)值鏈核心環(huán)節(jié)的原因。

零售業(yè)跨界戰(zhàn)略與核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

（一）零售業(yè)跨界戰(zhàn)略分析

零售產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的變化，意味著電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)零售企業(yè)基于不同的價(jià)值曲線采取了不同的戰(zhàn)略。因此可以通過比較傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)之間價(jià)值曲線的差異，以此來尋找背后驅(qū)動(dòng)因素的差異。如圖2所示，電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)零售業(yè)，在價(jià)值曲線的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了戰(zhàn)略性的增減取舍，如購(gòu)物便利性、款式、價(jià)格、售后服務(wù)、體驗(yàn)性消費(fèi)等。

如圖2顯示的“購(gòu)物便利性”，相較于傳統(tǒng)零售業(yè)，電商的購(gòu)物便利性大大提升，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，消費(fèi)者不必舟車勞頓跑去購(gòu)物中心，就可以用便宜的價(jià)格對(duì)多種不同款式的商品進(jìn)行比較和購(gòu)買；又如“個(gè)性化推薦”一項(xiàng)，隨著消費(fèi)者購(gòu)物次數(shù)的增加和個(gè)人信息的積累，網(wǎng)購(gòu)商城還會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的推送商品，有的甚至可以按需定制，這無(wú)疑極大地提高了買方價(jià)值；而網(wǎng)購(gòu)所減除的售后服務(wù)、體驗(yàn)型消費(fèi)和購(gòu)物環(huán)境因素，在大部分情況下并不被消費(fèi)者所看中，再加上目前B2C模式下的售后服務(wù)實(shí)際上比購(gòu)物中心還好（快遞員會(huì)上門回收），所以電商模式下的價(jià)值曲線遠(yuǎn)優(yōu)于線下零售業(yè)，這也是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的主要原因。

（二）零售業(yè)跨界核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

電商領(lǐng)域價(jià)值曲線（跨界戰(zhàn)略）確立之后，圍繞提升核心競(jìng)爭(zhēng)要素的戰(zhàn)略執(zhí)行便開始展開。要實(shí)現(xiàn)上述價(jià)值曲線，需要三個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)要素：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的搭建，二是物流體系的搭建，三是支付體系的搭建。

首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的搭建主要借助網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。擴(kuò)大賣家數(shù)量，增加買方的吸引力，隨著買方人數(shù)的增加，平臺(tái)對(duì)于賣方的吸引力也增加，從而進(jìn)入發(fā)展的良性循環(huán)，平臺(tái)的整體價(jià)值也將越來越大。由于平臺(tái)本身直接連接了賣家與買家，減少了很多流通環(huán)節(jié)，再加上平臺(tái)上積累了來自全國(guó)各地的競(jìng)爭(zhēng)性的賣家，價(jià)格非常透明，所以線上價(jià)格相比線下要便宜很多。

其次，高效物流體系的建立保證了線上購(gòu)物的總成本低于線下，并且購(gòu)物便利性不會(huì)受時(shí)空因素制約，因此，物流體系始終是電商領(lǐng)域發(fā)展的重要決定因素。物流體系具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，初期需要投入大量固定資本，只有當(dāng)物流規(guī)模達(dá)到一定量以后才能實(shí)現(xiàn)盈利，所以物流體系與電子商務(wù)是相互促進(jìn)和制約的關(guān)系，沒有物流體系的支撐，電子商務(wù)將變得不景氣，沒有電子商務(wù)的支撐，物流體系的發(fā)展也將受到阻礙。所以只有當(dāng)其中一方突破臨界值，才能帶來雙方的共贏。

再次，支付體系的建立是電子商務(wù)發(fā)展的重要條件，由于國(guó)內(nèi)沒有良好的信用體系，買賣雙方互相不信任將導(dǎo)致一方不愿付款，一方不愿發(fā)貨，網(wǎng)上交易將無(wú)法順利進(jìn)行，但是隨著第三方擔(dān)保支付體系的建立（支付寶等），支付環(huán)節(jié)得以解決，保證了網(wǎng)上購(gòu)物的安全與便利性。

最后，除了上述三個(gè)要素，購(gòu)物網(wǎng)站還提供了用戶評(píng)價(jià)功能，淘汰掉質(zhì)量差的賣家，保證電子商務(wù)的有序和健康發(fā)展。上述措施使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備了實(shí)施其跨界傳統(tǒng)零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素，電商戰(zhàn)略（價(jià)值曲線）得以執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)買方價(jià)值的極大飛躍。

（三）零售業(yè)流通環(huán)節(jié)分析

從價(jià)值曲線的上游環(huán)節(jié)看，零售業(yè)流通環(huán)節(jié)主要包括兩部分，一是價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，二是價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)，當(dāng)價(jià)值創(chuàng)造高且價(jià)值傳遞損耗低的時(shí)候，用戶價(jià)值便高。關(guān)于價(jià)值曲線的論述主要是基于價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)，一方面，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)連接了買賣雙方，打破了傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié)過長(zhǎng)帶來的低效；另一方面，從圖3的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商品價(jià)值模型可以看出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊從流通環(huán)節(jié)上到設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值傳遞，從而重塑了價(jià)值曲線。如小米手機(jī)通過用戶社區(qū)收集用戶對(duì)于手機(jī)系統(tǒng)的反饋，每周迭代更新，形成了C2B的模式，而C2B模式與B2C、C2C模式的相互融合，則能夠使得用戶的參與感得到極大增強(qiáng)，而且制造了越來越多的從標(biāo)準(zhǔn)化走向定制化的趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了買方價(jià)值的進(jìn)一步飛躍。

結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

通過前文基于價(jià)值曲線對(duì)零售業(yè)跨界戰(zhàn)略進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：

第一，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈進(jìn)行了變革。從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，零售企業(yè)原先冗長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈得到進(jìn)一步縮短。具體體現(xiàn)在電子商務(wù)的出現(xiàn)減少了產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)和渠道，使產(chǎn)業(yè)鏈的效率得到提升。而從價(jià)值鏈的角度看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，零售業(yè)的價(jià)值鏈中心集中到了生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)環(huán)節(jié)，尤其是在電子商務(wù)中，零售企業(yè)也開始逐步參與到這兩個(gè)價(jià)值鏈中心來。由此可見，產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的變革將會(huì)對(duì)零售業(yè)的價(jià)值曲線變化產(chǎn)生影響。

第二，產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的變革對(duì)價(jià)值曲線的直接影響可以清晰地體現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)零售業(yè)上，兩種零售業(yè)態(tài)分別采取了不同的跨界零售策略。首先，傳統(tǒng)零售業(yè)強(qiáng)調(diào)價(jià)值鏈中的服務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)點(diǎn)在于通過創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，缺點(diǎn)在于缺乏替代選擇、個(gè)性化選擇，更無(wú)法形成消費(fèi)評(píng)價(jià)。而電子商務(wù)零售業(yè)通過剔除傳統(tǒng)零售業(yè)中的個(gè)別價(jià)值，形成了特有的價(jià)值曲線，優(yōu)點(diǎn)在于給予消費(fèi)者充分的替代選擇與個(gè)性化選擇，讓消費(fèi)者能夠選擇更有性價(jià)比的商品，缺點(diǎn)在于受到客觀條件限制，電子商務(wù)零售業(yè)價(jià)值曲線中的體驗(yàn)性略顯不足。綜合分析當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者更看重選擇的多樣化，因此，電子商務(wù)零售跨界戰(zhàn)略更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，零售跨界的核心競(jìng)爭(zhēng)力包含三個(gè)：規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、支付體系。首先零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的規(guī)模效應(yīng)。其次，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是加快交易效率的重要保障。最后，支付體系是互聯(lián)網(wǎng)零售便捷性、安全性的重要表現(xiàn)，因此具備三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)零售是零售跨界成功的重要保障。

（二）建議

綜合前文基于價(jià)值曲線對(duì)零售業(yè)跨界戰(zhàn)略的分析，本文認(rèn)為，零售業(yè)若要實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界結(jié)合，可以加強(qiáng)以下方面的工作。

首先，要充分發(fā)揮零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈中的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。傳統(tǒng)的零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位僅次于消費(fèi)者，因此傳統(tǒng)零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位是不可忽視的。在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過程中，零售業(yè)可以利用自身的地位帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的融合，最終實(shí)現(xiàn)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈整體與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。由于當(dāng)前價(jià)值鏈的中心環(huán)節(jié)是生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)，而傳統(tǒng)零售業(yè)在服務(wù)上擁有極大優(yōu)勢(shì)，憑借其在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)地位同樣可以影響生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，因此，零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升服務(wù)水平與生產(chǎn)作業(yè)水平，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈升級(jí)，最終為零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)跨界結(jié)合打下基礎(chǔ)。

其次，鑒于電子商務(wù)零售跨界戰(zhàn)略更具競(jìng)爭(zhēng)力，零售業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大電子商務(wù)應(yīng)用范圍，完成零售業(yè)與電子商務(wù)的融合，促成傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，真正實(shí)現(xiàn)跨界零售。例如，傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值曲線末端的替代選擇、消費(fèi)評(píng)價(jià)、個(gè)性化推薦、按需定制位于最低點(diǎn)，而電子商務(wù)價(jià)值曲線末端這幾個(gè)因素位于較高點(diǎn)，因此傳統(tǒng)零售業(yè)可以考慮利用電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)按需定制服務(wù)，在擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)也提升了自身的凈增值。

最后，零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)跨界結(jié)合要充分利用零售跨界的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力來保障跨界的成功。要搭建購(gòu)物平臺(tái)作為載體來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)利用物流體系來形成規(guī)模效應(yīng)，最后再通過電子支付來提升購(gòu)物體驗(yàn)。例如，一些傳統(tǒng)的連鎖零售業(yè)可以考慮在各大電子商務(wù)平臺(tái)搭建入口，并利用物流體系將各實(shí)體門店的貨源運(yùn)送至全國(guó)各地，既能真正實(shí)現(xiàn)零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的跨界結(jié)合，又能穩(wěn)定零售業(yè)的價(jià)值曲線。

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