文/劉西亞 曹艷 肖利琴 周潔 彭紅玲

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四川高校校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研——以西華大學(xué)為例

文/劉西亞 曹艷 肖利琴 周潔 彭紅玲

西華大學(xué)

高校校園快遞是指以高校校園為主要目標(biāo)市場，在該市場內(nèi)針對性地開展收發(fā)郵件,包裹以及配送各種物品的物流活動。隨著校園快遞數(shù)量的大量增加，在快遞行業(yè)中占有重要地位。西華大學(xué)是一所四川省內(nèi)的重點(diǎn)大學(xué)，其校園快遞的發(fā)展在高校校園快遞中具有代表性。本次調(diào)研以西華大學(xué)為例來調(diào)查分析四川省高校校園快遞現(xiàn)狀并給出建議。

高校快遞；調(diào)研；現(xiàn)狀分析；有效建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，校園快遞也得到了迅速發(fā)展。西華大學(xué)快遞調(diào)研團(tuán)隊(duì)對西華大學(xué)校園快遞進(jìn)行分析并對高校快遞的發(fā)展提出有效措施。

1 高校校園快遞調(diào)研報告設(shè)計(jì)的要素

（1）調(diào)查目的：調(diào)查大學(xué)生校園快遞的使用情況，分析高校校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀。

（2）調(diào)查方法和形式：本次調(diào)查主要是問卷調(diào)查，輔以訪談?wù){(diào)查。

（3）調(diào)查對象：全體在校學(xué)生和校園快遞代理點(diǎn)

（4）問卷調(diào)查設(shè)計(jì)內(nèi)容：調(diào)查問卷的問題前后邏輯清楚有條理，內(nèi)容齊全，是分析的重要依據(jù)。

（5）調(diào)查方法：動員全校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

（6）調(diào)查項(xiàng)目：校園快遞的發(fā)展現(xiàn)狀

（7）分析方法：柱狀圖分析

2 大學(xué)校園快遞市場調(diào)查問卷分析

本團(tuán)隊(duì)采用簡單隨機(jī)抽樣法對全校學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問卷1022份。其中有效問卷為1010份，無效為12份。檢查結(jié)果分析如下：

2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，同學(xué)們每個月使用快遞頻率集中在0-5次，占55.45%，其次是5-10次，占35.64%。每月使用快遞10-15次、15次以上的人數(shù)較少，只占6.93%、1.98%。由此可得同學(xué)們使用校園快遞較為頻繁，說明校園快遞是大學(xué)生生活中必不可少的一部。

2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，8.22%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)名制可靠，21.78%的同學(xué)認(rèn)為手續(xù)繁瑣，14.85%的同學(xué)有其他看法。由此可見，實(shí)名制快遞還是被大多數(shù)同學(xué)所接受，但存在手續(xù)繁瑣等問題，說明實(shí)名制快遞還有上升的空間。

2.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，73.27%的同學(xué)表示對快遞服務(wù)態(tài)度滿意，18.81%的同學(xué)是持不滿意的態(tài)度，還有7.92%的同學(xué)表示非常滿意?？梢娦@快遞還是被大多數(shù)同學(xué)認(rèn)可的。

2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，59.41%的同學(xué)認(rèn)為代領(lǐng)快遞比較方便，但也有42.57%的人認(rèn)為收費(fèi)太貴，值得推行的只占29.7%，由此可以看出，代領(lǐng)快遞的方式在校園快遞里發(fā)展艱難。

3 校園快遞代理點(diǎn)訪問調(diào)查

3.1 校園快遞有哪些特點(diǎn)？

（1）時間的集中性

一天中同學(xué)們收取包裹的時間主要集中在放學(xué)后，一年中同學(xué)們收取包裹的時間主要集中在開學(xué)前后和雙十一。

（2）收取的混亂性

因?yàn)榭爝f代理點(diǎn)存放包裹的數(shù)量多，有些同學(xué)甚至一次取多個包裹，并且存在幫人代取的現(xiàn)象，在實(shí)名認(rèn)證的時候非?；靵y，容易出差錯。

（3）收取量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于寄出量。

由于校園快遞大部分來自于同學(xué)們的網(wǎng)購包裹，所以一般只有收取，而寄出的只有少量。

3.2 校園快遞存在哪些問題？

（1）無法在校內(nèi)設(shè)立代理點(diǎn)。

西華大學(xué)只有元創(chuàng)易站在學(xué)校內(nèi)部設(shè)立了代理點(diǎn)，而中通、圓通等常用快遞都只在校外，這既不方便同學(xué)們收取快遞也不利于代理點(diǎn)的發(fā)展。

（2）寄出包裹太少，不利于代理點(diǎn)盈利。

由于校園快遞一般只是收取，而寄出的很少，導(dǎo)致代理點(diǎn)獲得較低利潤。

西華大學(xué)校園快遞代理點(diǎn)分布情況

4 結(jié)論和建議

4.1 調(diào)查結(jié)論

（1）校園快遞代理點(diǎn)分布散亂，主要集中在校外。同學(xué)們收取中通，圓通，順豐等快遞都只能到校外領(lǐng)取，這不方便同學(xué)們的收取快遞。同時代領(lǐng)快遞雖然可以方便同學(xué)們?nèi)】爝f，但成本過高，一般同學(xué)無法接受。

（2）收取校園快遞時存在混亂現(xiàn)象。由于校園快遞存在時間集中性，并且存在代取快遞等現(xiàn)象，導(dǎo)致同學(xué)們在收取快遞的時候存在十分混亂的現(xiàn)象。并且在雙十一等節(jié)日，包裹數(shù)量激增，校園快遞更加混亂。

（3）校園快遞的服務(wù)質(zhì)量有待提高。同學(xué)們在選擇快遞公司的時候比較看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度，但是校園代理點(diǎn)卻有服務(wù)態(tài)度欠缺等問題，校園快遞服務(wù)質(zhì)量有待提高。

（4）校園快遞一般只是收取而只有一部分寄出包裹。由于校園快遞主要產(chǎn)生于同學(xué)們的網(wǎng)購包裹，因此一般只有收取，而寄出的包裹卻很少，故校園快遞代理點(diǎn)的盈利較少。

4.2 建議

校園快遞是現(xiàn)在越來越成為我們大學(xué)生生活中的一部分了，經(jīng)過調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)校園快遞中任然存在著許多的問題，我們提出以下建議。

（1）合理規(guī)劃校園快遞

針對學(xué)生群體區(qū)域集中的特點(diǎn)，可以在每個集中點(diǎn)（宿舍）設(shè)置快遞代理點(diǎn)，所有快遞都可以就近取件，提高取件效率。

（2）提高代理點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量

代理點(diǎn)不能只關(guān)注自己包裹，還應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）提高技術(shù)，完善實(shí)名制認(rèn)證

加強(qiáng)物流追蹤技術(shù)，更好地了解校園快遞情況，同時完善實(shí)名制，減少誤拿帶來的損失。

[1]范學(xué)謙.《大學(xué)校園快遞市場調(diào)查報告——以武漢紡織大學(xué)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例》[J].武漢.2013.

[2]蘇曄.《電子商務(wù)背景下高校校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究-以煤高校為例》[J].2014.