侯思維

（天津商業(yè)大學 天津 300134）

一、前言

寒假期間，為了增加社會實踐經(jīng)驗，我特意到書城做了為期28天的寒假工，并以親身經(jīng)歷為依據(jù)，寫下了這篇社會實踐調(diào)查報告。

二、實踐目的

實踐是認識的基礎，也是認識的唯一來源。大學生是國家未來的脊梁，不能一直沉浸于書本堆砌的象牙塔中，相反，我們更應該多接觸社會，積累社會經(jīng)驗，并從中不斷提升自我。我也正是通過本次社會實踐，進一步接觸社會，探尋社會百態(tài)，同時對滕州人民的圖書需求進行了一定的研究。

三、實踐時間

2019年1月24日到2019年2月20日

四、實踐地點

滕州新華書店（書城）

五、實踐過程

2019年1月24日早上9點，我準時到了書城李經(jīng)理的辦公室，她詢問過我的情況后，就把我安排在了成員較少但任務較重的文教組工作。在那里，我的職務是一名導購員，顧客較少的時候整理整理書架，給新進的書貼防盜磁條，同時熟悉書架并記住各種書籍所在的位置；顧客較多的時候招待顧客，幫助他們快速找到他們需要的書籍。

以后的幾天里，我一直在文教組工作，但是由于書架太多，各種教輔資料更是繁雜，我總是記不住各類書籍的所在地，這也讓我的工作充滿了挑戰(zhàn)。有好幾次顧客詢問我，可是因為我對書架還不是很熟悉，只能抱歉地告訴他們，我并不知道，請他們?nèi)ピ儐栁业耐?。每當這時，我都會以此鞭策自己，更加努力地去記住書架，以便為顧客提供更好的服務。

先人曾言，人的潛力是無窮的。在文教組工作期間，我們是不能坐著的，一向受不了站的我在工作期間要一口氣站上幾個小時，對我而言這又是一個極大的挑戰(zhàn)。盡管累得腳疼，我也咬牙堅持，畢竟這是在工作，工作者該有的形象絕不能缺失。不得不承認，就連我自己都沒有想到竟然可以一口氣站上六個小時，或許，正是工作的需要將我的潛力激發(fā)了吧。

在文教組工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了一個普遍但并不樂觀的現(xiàn)象。很多家長在帶孩子來購書時只是站在孩子身邊，低著頭看手機，只是象征性的問問有沒有買錯，并不翻開書看看書的內(nèi)容。有時孩子選書選慢了，還會不耐煩地催促，好像是嫌棄孩子選書耽誤了自己玩手機的時間似的。更有甚者，孩子一旦選完書就迫不及待地拉著孩子就走，有些孩子想看看少兒區(qū)的課外書，他們的家長就會很不高興的要拉他們離開。有次我就聽到一個家長對他的孩子說，看什么看，這些書又沒用，老師讓你買的資料不買完了嗎，看這些就是浪費時間，趕緊回家做題去。每當看到這些家長的行為聽到他們的言論，我總是為他們短淺的目光功利性的閱讀擔心。

在文教組工作了幾天后，滕州市政府在書城設立了一個文化非遺展區(qū)，出售滕州市出產(chǎn)的文創(chuàng)產(chǎn)品，由于文創(chuàng)區(qū)人手不夠，我又被上級調(diào)到了該區(qū)做導購員。在文創(chuàng)區(qū)的工作是清閑的，每天就是看著人來人往，保證展品安全，并向前來參觀的顧客介紹各種非遺產(chǎn)品。這段時間里，為了更好的服務顧客，我特意查詢了許多與產(chǎn)品相關的資料，工作之余學習了不少從未接觸過的知識。

因為顧客較少，文創(chuàng)區(qū)的員工僅有兩人，每個人都負責一大片區(qū)域，我所負責的是魯班鎖和滕州木版年畫。魯班鎖種類繁雜，作為銷售人員，我努力地學習各種鎖的拼裝方法，雖然十分復雜，卻也樂在其中。

春節(jié)期間，政府推出了大量惠民券，這為我們的銷售提供了更多的客戶。比如，原本有許多顧客想要買魯班鎖，可是看到標價后望而卻步，而惠民券的推出變相的使商品價格降低了近二分之一，這樣優(yōu)惠的價格一下吸引了許多人，僅推出后的第一天上午，就賣出了數(shù)十個桃木掛件和若干個魯班鎖。而后，書城進行會員打折活動，凡是書城會員，在這一天購買任何書籍都可以享受7.8折優(yōu)惠，而折扣還可以與惠民券疊加使用。這樣的優(yōu)惠令無數(shù)人心動，而那一天客流量也爆滿，排隊結(jié)賬的人好似一條長龍，人人手里都拿著自己心儀的書籍，我也乘著價格優(yōu)惠，買下了心儀許久的書。

28天的寒假工生活很快就結(jié)束了，在這期間我也增抱怨過，因為不能睡懶覺，因為不能和朋友們出去玩，可是咬咬牙也就堅持下來了，還收獲了許多在家里在學校里學不到的知識，并沒有辜負28天的時光。

六、實踐總結(jié)

（一）在滕州這個小縣城里，人們的精神生活是較為空虛的。我在工作之余時常觀察前來看書買書的人，卻發(fā)現(xiàn)二樓少兒類和文教類的顧客總是比一樓文學類等其他各類的人多，而一樓實用型書籍如創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟相關書籍明顯比文學類更受歡迎。這也就說明人們的書籍需求是極其功利的，人們關注的往往不再是怎樣通過讀書來提高自我修養(yǎng)，而是怎樣快速的達到自己的特定的目的，這反映的正是社會上很普遍的浮躁的心理。

（二）書城書籍的定價較高，一般都是按照書籍的原價出售，然而，其他書店在銷售時都會打一定的折扣，這讓書城缺少價格上的競爭優(yōu)勢。當書城打折時，它的客流量會大大增加。我認為，在日常銷售時，書城也可以進行適當?shù)恼劭垡垣@得更多的客戶。

（三）整個文創(chuàng)區(qū)的展品少有人問一定程度上反映了傳統(tǒng)文化的缺失以及現(xiàn)代生活對傳統(tǒng)的沖擊。木版年畫區(qū)雖有不少人觀賞但鮮有人購買就說明了他已經(jīng)逐漸淡出了城市人的視野，更傾向于一種文化甚至一種逐漸失傳的文化了。這也就警示人們更應該關注優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，促進中華文化的延續(xù)。

（四）社會就像一個萬花筒，從不同的角度看總是能看到不同的風景，在家里在學校里，我們能接觸的人是很少的，能有的鍛煉的機會是很少的。這次社會實踐，讓我近距離的觀察了社會，看了更多的人，積累了經(jīng)驗。任何經(jīng)驗都是一筆財富，相信這28天的寒假工生活也會讓我更加充實。