郭芳

摘 要：圖書(shū)館是我國(guó)社會(huì)基礎(chǔ)的公共文化服務(wù)設(shè)施之一，在近些年的圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，開(kāi)始廣泛地添加了一些現(xiàn)代化特征，以提高圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的科學(xué)有效性。但是圖書(shū)館現(xiàn)代化管理應(yīng)當(dāng)具有的特征應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容呢？對(duì)于這一問(wèn)題并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)普遍的研究。因而，主要針對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)代化管理應(yīng)當(dāng)具有的特征和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了研究，并提出了現(xiàn)代化圖書(shū)館管理的完善建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；現(xiàn)代化管理；特征；優(yōu)勢(shì)

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.17.035

伴隨著時(shí)代的迅速發(fā)展，我國(guó)的城市發(fā)展也變得更加迅速，不僅添加了許多現(xiàn)代化的科技內(nèi)容，而且也彰顯了更多的城市化面貌，得到了人們的認(rèn)可，提高了城市的整體美感。在城市的一角，坐落著圖書(shū)館這一設(shè)施，它在時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中，并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)于全面的優(yōu)化，而僅僅在圖書(shū)館管理的設(shè)備上結(jié)合了一些現(xiàn)代化科技，而管理方式、管理人員以及管理體系存在的問(wèn)題非常多，這些管理內(nèi)容直接導(dǎo)致了整個(gè)圖書(shū)館管理效率的下降，并且不利于管理質(zhì)量的提升。在新時(shí)期的圖書(shū)館管理當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)盡可能朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，以具備更加完善的現(xiàn)代化特征，提高相應(yīng)的管理水平，實(shí)現(xiàn)較高的現(xiàn)代化管理質(zhì)量。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理主要需要從當(dāng)前管理存在的問(wèn)題出發(fā)，針對(duì)性地采取一些有效的措施去解決這些問(wèn)題，然后提高整體的管理效益。那么，現(xiàn)代化下的圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)具備哪些特征呢？必然需要從圖書(shū)館自身出發(fā)，研究它的管理方式，了解圖書(shū)館當(dāng)前的管理內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且也可以彰顯出圖書(shū)館自身的管理優(yōu)勢(shì)。

1 圖書(shū)館管理優(yōu)化的必要性分析

在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中，圖書(shū)館的管理方式并沒(méi)有過(guò)多的進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)而堅(jiān)持了傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式，無(wú)論是人員的管理，還是書(shū)籍以及文化服務(wù)的管理，都繼承了傳統(tǒng)的辦法，這些辦法對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館而言，有著較高的適用性，但是現(xiàn)階段的圖書(shū)館，已經(jīng)在發(fā)生改變，而且這些改變是十分巨大的?，F(xiàn)如今的圖書(shū)館，不僅有了更大的面積，而且在設(shè)施的服務(wù)功能上，也進(jìn)行了全方面的完善。館內(nèi)的服務(wù)形式也由傳統(tǒng)的人工引導(dǎo)變成了智能設(shè)備查找，本身變得非常方便。而在巨大的圖書(shū)庫(kù)藏量和廣泛的用戶需求下，如果再長(zhǎng)期堅(jiān)持傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式，將很難形成較為良好的圖書(shū)館管理優(yōu)勢(shì)，一些時(shí)候還容易造成不良影響，不利于圖書(shū)館管理的健康發(fā)展。在這樣的狀況下，圖書(shū)館管理必然需要進(jìn)行全方面的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)型，提高圖書(shū)館管理效率。

2 圖書(shū)館現(xiàn)代化管理應(yīng)當(dāng)具有的特征分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)化特征

現(xiàn)階段，人們對(duì)于現(xiàn)代化的認(rèn)識(shí)普遍集中在信息網(wǎng)絡(luò)上，但是圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并沒(méi)有過(guò)多的拓展，轉(zhuǎn)而重心依舊放在了平時(shí)的借閱服務(wù)上，這樣的狀況很難產(chǎn)生較高的現(xiàn)代化效益。新時(shí)期的圖書(shū)館管理，需要實(shí)時(shí)打破這樣的狀況，努力彰顯現(xiàn)代化特征，而網(wǎng)絡(luò)化管理必然是圖書(shū)館管理轉(zhuǎn)型的第一方向。在圖書(shū)館管理朝著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的過(guò)程中，主要可以按照以下幾個(gè)方面進(jìn)行。首先，圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)對(duì)基礎(chǔ)的管理機(jī)制進(jìn)行完善，在管理機(jī)制當(dāng)中增加一些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，便于人們更好的接受，同時(shí)也可以確保管理機(jī)制處于更加健全的狀態(tài)。其次，圖書(shū)館管理需要建立網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)，一方面注重對(duì)圖書(shū)館人員借閱行為的管理，另一方面科學(xué)展開(kāi)對(duì)圖書(shū)的管理，很大程度上可以改善圖書(shū)館的工作效率，尤其是針對(duì)各種借閱行為，能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，而不至于工作量太大出現(xiàn)借閱信息錯(cuò)誤的狀況。在網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)當(dāng)中，圖書(shū)館還需要對(duì)圖書(shū)館人員進(jìn)行管理，分別給圖書(shū)館人員安排不同的職責(zé)，引導(dǎo)他們認(rèn)真的完成自己的工作，一旦某一部分的服務(wù)不到位，可以隨時(shí)找到相關(guān)的負(fù)責(zé)人。最后，網(wǎng)絡(luò)化特征下的現(xiàn)代化管理，必然需要以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為基礎(chǔ)，圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的合理應(yīng)用，注重對(duì)各方面內(nèi)容的科技化發(fā)展，提高圖書(shū)館管理的現(xiàn)實(shí)效益。

2.2 服務(wù)化特征

雖然圖書(shū)館的發(fā)展宗旨一直是以文化服務(wù)為核心，但是現(xiàn)如今的圖書(shū)館發(fā)展，如果僅僅堅(jiān)持圖書(shū)的借閱服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要在新時(shí)期進(jìn)行拓展，否則將很難跟上人們信息化的步伐。在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中，人們進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)間越來(lái)越少，并且也感覺(jué)自己沒(méi)有充足的理由進(jìn)入圖書(shū)館，主體原因是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面非常廣，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)可以找尋到自己想要的圖書(shū)或者資料，沒(méi)有必要進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行借閱，反而顯地較為麻煩。這樣的狀況一方面說(shuō)明了圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)于單一，有待于進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)型。另一方面說(shuō)明人們對(duì)于圖書(shū)館的借閱來(lái)源有了轉(zhuǎn)變，不再僅僅將目光放在傳統(tǒng)的圖書(shū)館。因而，圖書(shū)館現(xiàn)代化管理必然需要打破這樣的局限，通過(guò)拓展自身的服務(wù)，更多的提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)重新吸引人們的注意。在具體的服務(wù)管理拓展上，一方面可以從人員的素質(zhì)出發(fā)，注重于培育圖書(shū)館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，提高他們的服務(wù)能力，要求他們能夠提供多樣化的文化服務(wù)，如文化引導(dǎo)、圖書(shū)推薦、答疑解惑等。另一方面可以對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)管理進(jìn)行拓展，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將圖書(shū)館的一部分服務(wù)轉(zhuǎn)移到其中，如圖書(shū)展示平臺(tái)、文稿編輯平臺(tái)等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接地展示出去，進(jìn)而充分提高對(duì)人們的吸引力，使得更多的人重新關(guān)注圖書(shū)館。

2.3 聯(lián)系性特征

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，是一種被動(dòng)型的服務(wù)，只有客戶方面提出圖書(shū)的查找和借閱要求，圖書(shū)館才會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)。在當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中，所有的服務(wù)形式都開(kāi)始轉(zhuǎn)型，它們不再被動(dòng)，轉(zhuǎn)而變得十分主動(dòng)，能夠主動(dòng)為客戶提供他們所喜歡的服務(wù)，并且這些服務(wù)都是準(zhǔn)確有效的，因而得到了人們的認(rèn)可和推崇，很大程度上提高了服務(wù)的質(zhì)量。而這樣的主動(dòng)服務(wù)是如何形成的呢？事實(shí)上，現(xiàn)代化下的主動(dòng)服務(wù)都是以服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系為基礎(chǔ)的，只有與客戶或者潛在客戶形成了一定的聯(lián)系，才能夠了解他們的相關(guān)訴求，并在他們的訴求基礎(chǔ)上，提供相關(guān)的服務(wù)，必然能夠迅速迎合用戶的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館現(xiàn)代化管理也需要努力朝著這一方面進(jìn)發(fā)，更多的應(yīng)用現(xiàn)代化管理方式實(shí)現(xiàn)良好的管理效果。為此，圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理應(yīng)當(dāng)具有一定的聯(lián)系性，主動(dòng)建立與客戶的溝通平臺(tái)與渠道，努力與客戶進(jìn)行相應(yīng)的溝通，并且在溝通的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)了解客戶的文化服務(wù)需求，并提供相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。此外，圖書(shū)館也可以根據(jù)對(duì)客戶需求的服務(wù)進(jìn)行合理的分析，了解客戶所需要的圖書(shū)類型，然后在購(gòu)置圖書(shū)的過(guò)程中重點(diǎn)選擇這部分圖書(shū)，提高針對(duì)性服務(wù)的可行性。對(duì)于不同的服務(wù)拓展，也可以建立反饋平臺(tái)，由客戶對(duì)這些服務(wù)的體驗(yàn)提出相關(guān)的認(rèn)知。如果確實(shí)存在一定的問(wèn)題，需要及時(shí)進(jìn)行修改完善，避免給客戶造成不良的體驗(yàn)，影響服務(wù)效果。

3 圖書(shū)館現(xiàn)代化管理具有的優(yōu)勢(shì)

3.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)十分健全，管理效率非常高

圖書(shū)館的現(xiàn)代化管理，在網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中必然會(huì)形成良好的現(xiàn)代化認(rèn)知，而且能夠充分提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效性，對(duì)于管理效率的改善有著十分重要的作用。在新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完善過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)自身的現(xiàn)代化管理模式進(jìn)行深層次的拓展，以確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)變得十分健全，而實(shí)際的管理效率也會(huì)得到相應(yīng)的提高?，F(xiàn)代化管理特征下的圖書(shū)館管理，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)不同內(nèi)容和不同服務(wù)的管理，本身的管理形式非常完善，而且管理效率相當(dāng)高，很大程度上給予了圖書(shū)館鮮明的活力。現(xiàn)代化管理下的圖書(shū)館管理，最大的優(yōu)勢(shì)在于它打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館管理的局限性，能夠更多地運(yùn)用現(xiàn)代化的知識(shí)對(duì)圖書(shū)館管理進(jìn)行優(yōu)化，而且拓展了基礎(chǔ)的服務(wù)形式，提高了工作人員的素質(zhì)，使得整個(gè)現(xiàn)代化服務(wù)變得非常健全，能夠迎合人們的不同需求。

3.2 服務(wù)功能非常健全

新時(shí)期的現(xiàn)代化圖書(shū)館管理，所具備的服務(wù)功能非常健全，不僅給予了圖書(shū)館全新的經(jīng)濟(jì)活力，而且也對(duì)圖書(shū)館的文化引導(dǎo)價(jià)值功能實(shí)現(xiàn)了深層次渲染，越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館文化服務(wù)的重要性，并且被圖書(shū)館的廣泛服務(wù)所自吸引，開(kāi)始積極地參與到圖書(shū)館的文化當(dāng)中。而人們認(rèn)識(shí)了解圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程是十分完善的，不僅僅包括了圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)宣傳，而且也有網(wǎng)絡(luò)上的針對(duì)性文化服務(wù)。尤其是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理平臺(tái)的建設(shè)，更加使得人們可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館的服務(wù)交流，對(duì)于提高圖書(shū)館的文化服務(wù)效果有著十分重要的作用。在現(xiàn)代化管理理念的督促下，圖書(shū)館需要進(jìn)行全方面的服務(wù)改革，而且這種改革理念是持續(xù)而完善的，它需要不斷的優(yōu)化和更新，不能滿足于當(dāng)前的管理服務(wù)現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)而需要跟隨用戶的文化需求，進(jìn)行持續(xù)的拓展，進(jìn)而得到人們的穩(wěn)定認(rèn)可。圖書(shū)館的管理在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮著引導(dǎo)和實(shí)踐的功能，對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的推動(dòng)作用。

3.3 用戶覆蓋率相當(dāng)高

在新時(shí)代下的圖書(shū)館管理服務(wù)，已經(jīng)形成了明確的網(wǎng)絡(luò)交流和反饋平臺(tái)，在這一平臺(tái)上，圖書(shū)館與用戶可以實(shí)現(xiàn)直接的互動(dòng)和交流，便于對(duì)當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行探討，充分了解當(dāng)前的文化服務(wù)存在哪些不足之處，還可以進(jìn)行哪些方面的優(yōu)化和改動(dòng)。對(duì)于客戶的建議，圖書(shū)館需要進(jìn)行合理的參考，并迎合大多數(shù)客戶的意向進(jìn)行改善，以為他們提供最野貼心的圖書(shū)館服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館的所有管理內(nèi)容都可以在這一平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)改善效果，做到所有的服務(wù)和管理都以客戶為中心，都以客戶來(lái)展開(kāi)。而在這一圖書(shū)館管理形式的帶動(dòng)下，將有非常多的用戶認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館服務(wù)的合理性，并且愿意參與到其中的文化引導(dǎo)和文化服務(wù)當(dāng)中，進(jìn)而提高圖書(shū)館的服務(wù)效益。

總而言之，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理存在的問(wèn)題非常多，而且無(wú)法迎合用戶的文化需求，在新時(shí)期的圖書(shū)館管理創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)多方面加強(qiáng)對(duì)用戶的關(guān)注度，從用戶的角度出發(fā)，為他們提供最為合理的服務(wù)，進(jìn)而改善圖書(shū)館現(xiàn)代化管理效益，發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的功能。

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