Q：眼鏡店開得好端端的，突然在隔壁開了家一模一樣的店，導(dǎo)致生意直線下降，除了顧客分流，甚至還經(jīng)常向我家店的員工拋出橄欖枝，這是又要搶顧客又要搶員工的節(jié)奏呀！作為店長(zhǎng)，我該怎么辦？

一名心焦的眼鏡店長(zhǎng)

討論

生意好的店，總是很容易被模仿的，我有一家分店，在那條街上已經(jīng)被無數(shù)的商家模仿過，而且都開在附近不遠(yuǎn)，不過最終都敗下陣來，時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)的店堅(jiān)持了一年多，短點(diǎn)的可能半年不到就轉(zhuǎn)手易主了。所以，提問的店長(zhǎng)要對(duì)自己有信心，先咬牙堅(jiān)持，做好自身內(nèi)部的強(qiáng)化工作，留住店員。

珍希視界

如何提高一個(gè)店的門檻，拓寬一個(gè)店的護(hù)城河？這是每個(gè)店長(zhǎng)都需要思考的問題。我個(gè)人覺得店長(zhǎng)有三點(diǎn)值得關(guān)注；第一是動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品；第二是靈活的宣傳推廣；第三是如何留人。要用感情留人，用待遇留人，用制度留人，用方法留人。

蘇州小熊

防止顧客被搶的一大核心就是要把線下顧客一個(gè)個(gè)地變成店里的微信好友，或者是老板的個(gè)人微信好友。通過微信，與顧客由交易性質(zhì)的弱關(guān)系，變成帶人格特征的認(rèn)可關(guān)系，這種關(guān)系也許達(dá)不到親戚朋友間的強(qiáng)關(guān)系，但是經(jīng)過長(zhǎng)期的微信運(yùn)營(yíng)，可以建立積極互動(dòng)的、社區(qū)型的弱強(qiáng)關(guān)系。

靚麗眼鏡

搶人，不是加上顧客微信就好了，而是需要把一個(gè)店人格化，讓顧客覺得這家店是生活中的一個(gè)朋友，具體說來要做三方面的事情：第一是通過朋友圈輸出一個(gè)店的理念和價(jià)值，朋友圈是一個(gè)長(zhǎng)期給顧客展示價(jià)值的地方，要讓你的門店與微信朋友圈一樣魅力迷人。第二是鼓勵(lì)顧客的互動(dòng)和分享。如分享折扣活動(dòng)、點(diǎn)贊活動(dòng)、問答活動(dòng)等，粉絲活躍越高，顧客對(duì)這家店的印象更深刻，也更不容易被搶走了。第三是要積極回應(yīng)顧客的信息。不管顧客是提建議、好評(píng)，或者是鼓勵(lì)、推薦新顧客，甚至可能是投訴等，店長(zhǎng)都要響應(yīng)，給予顧客回復(fù)。

Mike

也許我們改變不了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也改變不了門口的人流，但是我們可以從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中改變顧客對(duì)我們的認(rèn)知，從而防止被“搶人”。當(dāng)顧客認(rèn)可了一家店，也認(rèn)可這家店的店長(zhǎng)或者店員，顧客的回頭率和忠誠(chéng)度就能大大提高，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就顯而易見。

花花視界