王波

摘要：基于互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景，房產(chǎn)交易中心如何同互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，改造業(yè)務(wù)辦理模式，為企業(yè)和群眾提供更加快捷、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們適應(yīng)信息化時代發(fā)展的必經(jīng)之路。建立網(wǎng)上預(yù)約平臺，不僅為辦事群眾提供了在線預(yù)約、在線審核、辦件查詢、獲取通知公告等服務(wù)，同時減輕了工作人員的工作壓力，規(guī)范了辦事流程，收到了良好的社會效果。

關(guān)鍵詞：微信公眾號、預(yù)約系統(tǒng)；產(chǎn)權(quán)交易；應(yīng)用與實施

1、背景及面臨的問題

大慶市房屋受理中心每天受理業(yè)務(wù)量500余件，接待人數(shù)達到2000余人次，各交易中心樓層布局年限較早相對落后，人員密度遠遠超出了現(xiàn)有受理場所的接納能力，存在著安全隱患。由于交易量居高不下，辦理環(huán)境嘈雜，在業(yè)務(wù)辦理窗口、預(yù)約排號窗口需要長時間排隊，特別在寒冷的冬季，低溫的情況下，一方面造成了受理大廳的擁堵嘈雜，一方面給辦事群眾制造了不良情緒。同時隨著不動產(chǎn)統(tǒng)一登記的全面施行，機構(gòu)職能的重新整合引發(fā)的業(yè)務(wù)量的增加，審核內(nèi)容的變化，業(yè)務(wù)范圍的擴大，以及由此產(chǎn)生的新的作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)模式等，對當前普遍存在的辦件等待時間長、窗口進件量不可控、辦理人員工作強度大、窗口資源分配不合理等問題提出了前所未有的挑戰(zhàn)，針對上述產(chǎn)生的問題，我們將通過實施“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)交易”模式，優(yōu)化受理流程，改造服務(wù)模式，多管齊下為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的受理服務(wù)，創(chuàng)造良好的氛圍。

2、“房屋產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”項目的應(yīng)用與實施

2.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

微信公眾平臺憑借其龐大的用戶量、簡單方便的操作、簡單靈活的系統(tǒng)接口等優(yōu)勢，在全國各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。房產(chǎn)交易中心為解決群眾預(yù)約難、排號難、跑斷腿等一系列問題，紛紛推出了微信網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)，實現(xiàn)了預(yù)約排號、信息推送、在線咨詢、交流互動等功能。大慶市房屋產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)（見圖一）主要由四部分構(gòu)成：

（1）微信模塊。實現(xiàn)微信端登記業(yè)務(wù)預(yù)約；

（2）硬件模塊。實現(xiàn)個人自助取號、集中取號及呼號；

（3）后臺模塊。實現(xiàn)系統(tǒng)前端設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)信息管理；

（4）業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊。實現(xiàn)登記預(yù)約信息的自動審核校對。

2.2 系統(tǒng)功能設(shè)計

2.2.1 預(yù)約功能

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)借助微信公眾號平臺接口，架構(gòu)在平臺內(nèi)，用戶可直接關(guān)注公眾號獲取預(yù)約平臺服務(wù)端，進入預(yù)約系統(tǒng)，用戶根據(jù)個人辦理業(yè)務(wù)的需要，可在預(yù)約平臺內(nèi)選擇預(yù)約的業(yè)務(wù)和預(yù)約時間，預(yù)約成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送預(yù)約成功訂單，如用戶因故不能及時辦理預(yù)約服務(wù)，可手動自助取消預(yù)約訂單，重新進行預(yù)約排號操作。

2.2.2 審核功能

為了有效的利用受理號資源，緩解工作人員的壓力，預(yù)約系統(tǒng)實行自動審核為主，人工審核為輔的設(shè)計理念。預(yù)約系統(tǒng)平臺通過產(chǎn)權(quán)交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查平臺，與用戶錄入的基本信息進行實時的對應(yīng)字段審核校對，并返回相應(yīng)的審核應(yīng)答信息；若業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，預(yù)約系統(tǒng)平臺將啟動人工審核，確保系統(tǒng)正常運行。

2.2.3 后臺管理功能

系統(tǒng)后臺提供了靈活方便的人機交互界面，超級管理員通過系統(tǒng)后臺可實現(xiàn)對普通管留員基礎(chǔ)信息、用戶權(quán)限、預(yù)約業(yè)務(wù)類型、數(shù)據(jù)接口、預(yù)約開放時間、信息推送、在線取號、黑名單限制及預(yù)約用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析模塊進行添加、刪除、修改等功能設(shè)置，系統(tǒng)的維護、使用更簡單化、人性化、信息化。

2.2.4 現(xiàn)場取號叫號功能

系統(tǒng)硬件主要由服務(wù)器和取號機組成，通過服務(wù)器下載預(yù)約數(shù)據(jù)，用戶可以刷身份證在取號機上取出網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)的辦理票號，也可以在現(xiàn)場直接排隊取現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)票號。取出票號后，系統(tǒng)會把辦理狀態(tài)記錄在服務(wù)器后臺中，窗口人員通過呼叫器呼叫辦理業(yè)務(wù)群眾，同時現(xiàn)場LED屏幕會顯示對應(yīng)的辦理票號，完成業(yè)務(wù)受理的整個流程。

2.3 項目實施的方法

2.3.1 媒體宣傳

為了讓更廣大市民了解我們的預(yù)約平臺，充分利用了包括新聞傳媒、日報、晚報、電臺等媒體平臺，在重要的板塊專制專欄解讀及視頻訪談解說，為我們的平臺進行了大力宣傳，重點展示，詳細解讀，在社會上取得了良好的反響。

2.3.2 現(xiàn)場引導

在大廳現(xiàn)場的展板、電子屏幕設(shè)立了明顯的公眾號二維碼標識、操作方法，現(xiàn)場工作人員針對不懂網(wǎng)絡(luò)、不會使用智能手機的群眾為其耐心的演示操作，通過這種做法，我們?nèi)〉昧肆己玫男Ч?/p>

2.3.3 信息推送

預(yù)約平臺通過微信公眾號定期為關(guān)注用戶推送辦證須知、法律法規(guī)等訊息，工作人員通過各自的微信“朋友圈”進行廣泛的宣傳，這種做法極大的提高了我們的關(guān)注度，受到了廣大群眾的一致點贊。

3、項目實施的成果展示

“房屋產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)”項目的推廣豐富了預(yù)約排號、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢的渠道，簡化了受理流程，得到了廣大用戶的一致好評。注冊用戶迅速的增長，配合預(yù)約號源的增加，各媒體平臺的宣傳，使得現(xiàn)場排號預(yù)約人員迅速的減少。隨著大廳流動人數(shù)逐漸降低，很大程度上緩解了接納壓力，降低了安全風險，受理環(huán)境得到了極大的改善，辦事感受得到了提高。同時有效的緩解了辦事人員工作壓力，提高了辦事服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力。

4、結(jié)束語

盡管我們依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在預(yù)約排號方面取得了一定的成就，緩解了大部分辦事群眾預(yù)約難、排號難的問題，但我們?nèi)匀挥泻芏嗟胤娇梢宰龅母晟?、更便民?，F(xiàn)在我們的平臺功能比較單一，隨著科技不斷的發(fā)展，我們將會在現(xiàn)有的平臺基礎(chǔ)上，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)約及受理，復雜業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與人工集成化，真正的做到群眾少跑腿、網(wǎng)絡(luò)多走路的互聯(lián)網(wǎng)辦事模式。建立和完善這樣的預(yù)約辦事系統(tǒng)，可為辦事群眾提供更高效、更快捷、更省心的服務(wù)方式，同時對提高我們的服務(wù)水平和管理效率具有十分重要的意義。

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