Jake Wilder

對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的核心任務(wù)就是去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)頂級(jí)的人才。但偏見(jiàn)，如固有思維、光環(huán)效應(yīng)、認(rèn)知偏差……往往會(huì)蒙蔽我們的雙眼。如何認(rèn)識(shí)和掌控偏見(jiàn)，快速找到適合企業(yè)發(fā)展的最佳人選？這是每一位管理者都要正視的問(wèn)題。

光環(huán)效應(yīng)

在一項(xiàng)經(jīng)典研究中，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家所羅門(mén)？阿希描述了兩個(gè)人的性格，并詢(xún)問(wèn)了參與者對(duì)這兩個(gè)人性格的看法。艾倫：聰明—勤勞—沖動(dòng)—挑剔—頑固—嫉妒；本：嫉妒—頑固—挑剔—沖動(dòng)—勤勞—聰明。如果你跟大多數(shù)人一樣，那你看待艾倫的態(tài)度會(huì)比本積極正面得多。

當(dāng)一個(gè)正面特征主導(dǎo)我們對(duì)某人的看法時(shí)，光環(huán)效應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生，從而導(dǎo)致我們?cè)徦呢?fù)面傾向并忽略其關(guān)鍵弱點(diǎn)?？朔猸h(huán)效應(yīng)的重點(diǎn)在于找到其他觀點(diǎn)來(lái)平衡自己的想法。個(gè)人觀點(diǎn)可能失之偏頗，了解情況的同事們的一般觀點(diǎn)往往更加準(zhǔn)確。

可得性偏見(jiàn)

可得性偏見(jiàn)使我們過(guò)度重視那些最近發(fā)生的經(jīng)歷，以及在我們的記憶中更容易被想起的經(jīng)歷。因此，當(dāng)我們?cè)噲D回憶起某一時(shí)期的事情時(shí)，我們的看法會(huì)被最先想到的那些生動(dòng)的事情所左右。然后，我們會(huì)把這些回憶投射到整個(gè)時(shí)期。

同樣，當(dāng)管理者依據(jù)記憶評(píng)估個(gè)人時(shí)，他們會(huì)過(guò)度重視最印象深刻的事例。無(wú)論這些事例是包括重大事件還是僅僅最近發(fā)生的事件，結(jié)果就是在較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，有一小部分行為不能被準(zhǔn)確評(píng)估。為了抵消這種偏見(jiàn)，管理者可以試著更加頻繁地評(píng)估員工的表現(xiàn)，用月度或季度評(píng)估取代過(guò)時(shí)的年度績(jī)效評(píng)估模式。然后，人們會(huì)獲得更加頻繁的反饋，也會(huì)有更多改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

確認(rèn)偏見(jiàn)

沃倫？巴菲特說(shuō)過(guò)，人類(lèi)最擅長(zhǎng)的就是解釋所有新信息，以便使得他們先前的結(jié)論保持不變。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生：兩個(gè)人面對(duì)同樣的證據(jù)，卻對(duì)同一個(gè)主題持相反觀點(diǎn)，這就是確認(rèn)偏見(jiàn)。它反映了我們往往會(huì)選擇性地接受那些能證實(shí)我們現(xiàn)有觀念的信息，而拒絕與其相矛盾的信息，確認(rèn)偏見(jiàn)符合我們對(duì)一致性的渴望。盡管一致性與穩(wěn)定性和合理性相關(guān)，我們通常還是會(huì)將前后不一與“猶豫不決和缺乏可靠性”聯(lián)系起來(lái)。要克服這種偏見(jiàn)，我們需要把正確期望和既定正確期望區(qū)分開(kāi)。我們需要積極找出可以沖擊我們最初印象的證據(jù)。不斷問(wèn)自己“我需要看些什么來(lái)改變我的想法”？這可以改變我們看待潛在證據(jù)的方法。

敘事謬誤

我們都會(huì)給自己講故事，以此來(lái)理解世界并獲得愉悅。講故事可以影響我們的行為。類(lèi)似地，我們傾向于通過(guò)講一個(gè)故事來(lái)評(píng)價(jià)別人。我們會(huì)講給我們自己、老板們和同事們聽(tīng)。我們考慮雇用或提拔某人的時(shí)候，會(huì)去找那些能幫我們講最好故事的人，而不是最合適的人。

要避免這些謬誤，我們需要提前明確成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)。先讓員工根據(jù)自己對(duì)成功的預(yù)想和對(duì)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)方式參與工作，當(dāng)每個(gè)人的績(jī)效與公司的任務(wù)要求相符時(shí)，我們就更容易確定，所鼓勵(lì)的是最好的行為方式，從而降低敘事謬誤帶來(lái)的主觀性。

乘法系統(tǒng)

請(qǐng)快速計(jì)算：365×24×60×60×0=？

希望你能在借助計(jì)算器之前得到答案。我們都學(xué)過(guò)，任何數(shù)字乘以零都等于零，也做好了關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的數(shù)學(xué)突擊考試，但我們經(jīng)常忽略乘法系統(tǒng)如何應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力。同樣的道理也適用于商業(yè)中的人才發(fā)展。我們經(jīng)常把人的品質(zhì)和能力看作可以相加的因素，事實(shí)上，我們大部分優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都是乘法性質(zhì)的可變因素。人的大部分技能都是相互依賴(lài)的，所以改變關(guān)鍵性弱點(diǎn)——例如社交、情商、銷(xiāo)售、策劃、執(zhí)行和影響——通常比僅僅增強(qiáng)某種能力會(huì)帶來(lái)更廣泛的影響。