郭麗子 王倩 王雅琴

【摘要】隨著我國新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進和旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平質(zhì)量及素質(zhì)的提高，鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)越來越被旅游愛好者所鐘愛。本文在對天津鄉(xiāng)村旅游示范村游客調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)問題探索性的提出天津鄉(xiāng)村旅游示范村的發(fā)展提升對策。

【關(guān)鍵詞】天津 鄉(xiāng)村旅游 提升對策 研究

1.鄉(xiāng)村旅游概念

在綜合各方面的專家、學者對鄉(xiāng)村旅游的定義后，我們對鄉(xiāng)村旅游的定義是一種以鄉(xiāng)村地區(qū)為活動場所，把城市居民當作主要客源目標群體，賣點是鄉(xiāng)村性的自然資源及民俗風情的一種鄉(xiāng)村性消費經(jīng)濟活動。

2.天津鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀調(diào)研及分析

對選定的天津旅游村進行抽樣問卷調(diào)查。對收集到的數(shù)據(jù)進行描述性分析，用李克特5點量表分析游客游前期望程度與游后滿意程度，在進行信度分析的基礎(chǔ)上運用“重要性一一表現(xiàn)程度”分析法進行滿意度測評，指出天津旅游村市場的調(diào)整方向。

2.1 客源市場分析

2.1.1 游客出游方式選擇

個人、與親友結(jié)伴出行為主的游客占比為28.1%。旅行社組織、單位組織的團隊游客占比都較高，分別為37.5%和30%，其他方式4.38%。自助游以其能自由安排出游的時間、地點受到大眾青睞，私家車輛的普及也為自助游提供了條件，同時單位組織出游，為員工提供福利的方式也使團隊游客數(shù)量攀升。

2.1.2 游客花費結(jié)構(gòu)

來天津鄉(xiāng)村旅游的游客在餐飲費、住宿費，娛樂費上的支出占比高，在門票和交通費用上占比低。自駕游、單位、俱樂部、物業(yè)組織出游的方式節(jié)省了交通費，游客自費都花費在自身娛樂上，游客節(jié)假日出游通常會選擇住宿。

2.1.3 旅游信息獲取渠道

參加調(diào)研的游客中，通過親朋好友獲取旅游相關(guān)信息的比例有43.26%；通過網(wǎng)站獲取的有62.36%；通過雜志介紹獲取信息的游客相對較少，為12.92%，可見網(wǎng)絡(luò)對旅游信息傳播的作用日益加大。

2.2 滿意度調(diào)查

2.2.1 水高莊園游前期望程度和游后滿意程度的IPA分析

（1）需要加強改善的重點項目

“來此旅游地交通”、“旅游地餐飲”這2項項目處于游前期望程度高游后滿意程度低的第四象限，屬于今后需要加強改善的重點區(qū)域。便捷的交通便于游客在周末短期節(jié)假日出行。可口且有特色的飯菜能給游客帶來直觀的感官滿意度。

（2）繼續(xù)保持并須進一步完善的項目

“工作人員服務(wù)態(tài)度”處于游前期望程度高且游后滿意程度高的第二象限，屬于繼續(xù)保持并需進一步完善的區(qū)域。鄉(xiāng)村旅游是體驗經(jīng)濟，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓游客感到賓至如歸。

（3）低優(yōu)先發(fā)展、主動改進的項目

“鄉(xiāng)村旅游地風景”，“鄉(xiāng)村旅游地基礎(chǔ)設(shè)施”，“鄉(xiāng)村旅游地地方文化特色”“鄉(xiāng)村旅游地住宿”這4個評價項目處于游前期望程度相對低游后滿意程度也低的第三象限。水高莊園經(jīng)營者可采取主動改進的策略，讓這些項目的評價向第四象限轉(zhuǎn)變，以此減少影響游客滿意度的負面因素，提升旅游村的競爭力。

2.2.2 楊柳青莊園游前期望程度和游后滿意程度的IPA分析

（1）需要加強改善的重點項目

“鄉(xiāng)村旅游地基礎(chǔ)設(shè)施”，“鄉(xiāng)村旅游地地方文化特色”這2項項目處于游前期望程度高游后滿意程度低的第四象限，實地調(diào)研時也發(fā)現(xiàn)楊柳青娛樂設(shè)施陳舊，有的甚至存在安全隱患。

（2）繼續(xù)保持并須進一步完善的項目

楊柳青莊園的“鄉(xiāng)村旅游地餐飲”評價項目處于游前期望程度高且游后滿意程度也高的第二象限，特別是對燒烤園區(qū)游客的評價很好。

（3）無需浪費太多精力的項目

“鄉(xiāng)村旅游地風景”，“鄉(xiāng)村旅游地住宿”，“來此地交通”，“此地工作人員服務(wù)態(tài)度”這3個評價項目處于游前期望程度低但游后滿意程度高的第一象限。經(jīng)營者不需要付出太多的時間和精力在此類項目上。

3.天津鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的SWOT分析

3.1 天津鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的優(yōu)勢分析

3.1.1 優(yōu)渥的自然條件

天津具備一定的優(yōu)渥的自然條件。屬于溫帶大陸性氣候，春季多風少雨；夏季氣候較為濕潤；秋季氣候涼爽；冬季受西伯利亞冷風影響，較為寒冷，春天，夏天，秋天是天津旅游的三個最佳季節(jié)，游客量也隨之增加。

3.1.2 交通便利

天津正在加強京津冀的機場群合作，與首都機場、北京新機場、石家莊正定機場形成世界級機場群。意味著天津市在每年接納大量游客的基礎(chǔ)上，游客數(shù)量會日益增長，數(shù)量巨大的游客保障了天津市鄉(xiāng)村旅游市場能穩(wěn)步向前發(fā)展。

3.1.3 經(jīng)濟發(fā)展較好

天津市2008-2012年GDP發(fā)展速度較高，尤其是2008-2009年在天津市特色小城鎮(zhèn)建設(shè)的帶動下，天津市居民GDP增長速度極快。使得天津市本地居民成為天津市鄉(xiāng)村旅游本地的重要客源，良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)也成為天津市鄉(xiāng)村旅游極為重要的內(nèi)部保障。

3.2 天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的劣勢分析

3.2.1 鄉(xiāng)村旅游項目同質(zhì)化

天津市除了回族特色聚集以外，沒有少數(shù)民族聚集區(qū)，因此很難通過少數(shù)民族文化吸引游客進行鄉(xiāng)村旅游。同時缺乏地區(qū)發(fā)展的集聚性特色和結(jié)合社會傳統(tǒng)文化特色的鄉(xiāng)村旅游形式，造成了鄉(xiāng)村旅游項目同質(zhì)化的現(xiàn)實情況。

3.2.2 旅游村設(shè)施建設(shè)不夠完善

經(jīng)實地考察發(fā)現(xiàn)，天津鄉(xiāng)村旅游示范村很多設(shè)施存在著老舊問題，同時旅游示范村里住宿條件有限，總體數(shù)量較少，尤其以農(nóng)家樂等形式為主的旅游賓館接待能力有效，不能滿足擴張后的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展情況。

3.2.3 缺乏國家監(jiān)管

由于目前國家對鄉(xiāng)村旅游監(jiān)管較為薄弱，鄉(xiāng)村旅游的市場機制不健全，缺乏規(guī)范嚴格的監(jiān)督管理機制。政府對鄉(xiāng)村旅游行業(yè)沒有制定統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范，導致鄉(xiāng)村旅游在發(fā)展上缺乏實際的質(zhì)量保障：一方面價格體系出現(xiàn)混亂；另一方面旅游產(chǎn)品存在形式單一、粗制濫造、食品安全存在風險隱患，消費者權(quán)益無法保障。

3.3 天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機遇

3.3.1 政策扶持

2010年開始，天津市推動了特色小城鎮(zhèn)建設(shè)，聯(lián)合天津市農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，對于可行性較高的鄉(xiāng)村旅游項目開放了低息貸款，天津市各區(qū)縣也制定了符合自身發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游政策。2017年，市農(nóng)委制定并推出了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)支持政策，重點鼓勵發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游、一村一品特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)。

3.3.2 京津冀區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展

京津冀區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展對于天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展具有十分重要的意義。京津冀一體化發(fā)展將使得京津冀成為我國北方發(fā)展水平最高、發(fā)展最快、人均GDP最高的區(qū)域，促進天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

3.4 天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的威脅

3.4.1 游客逐漸重視鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量

鄉(xiāng)村旅游歸根到底是一種體驗經(jīng)濟，根據(jù)體驗經(jīng)濟理論，鄉(xiāng)村旅游最應該做到的就是滿足游客的體驗需要。然而游客的體驗也隨著旅游的經(jīng)歷不斷豐富，體驗越多，對旅游村提出的質(zhì)量要求也就越高。

3.4.2 可持續(xù)發(fā)展面臨生態(tài)保護的壓力

鄉(xiāng)村旅游在實際發(fā)展上對自然景觀、人文景觀的損耗非常大，開發(fā)旅游村并不具有可持續(xù)發(fā)展性。旅游村通常位于城市郊區(qū)，城鄉(xiāng)結(jié)合處的生態(tài)壓力較大，政府對環(huán)境整治資金的扶持力度有限。天津市地處沖擊平原，鹽堿化土地使得生態(tài)恢復能力比較脆弱，使得天津市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展面臨生態(tài)保護壓力。

4.天津鄉(xiāng)村旅游提升對策

4.1 加大政策扶持力度

十九大報告首次提出“實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”，要求堅持農(nóng)業(yè)農(nóng)村優(yōu)先發(fā)展，建立健全城鄉(xiāng)融合發(fā)展體制機制和政策體系等，這是對新時代工農(nóng)城鄉(xiāng)關(guān)系的深刻認識，是對國情農(nóng)情和現(xiàn)代化建設(shè)規(guī)律的準確把握，也明確了鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展離不開政策推動。

4.2 鄉(xiāng)村旅游價格策略

根據(jù)消費心理學的理論，價格策略是撬動市場、調(diào)節(jié)游客流向以及提高收益的有力手段。鄉(xiāng)村旅游區(qū)要跳出門票經(jīng)濟靠豐富的內(nèi)部業(yè)態(tài)和有償服務(wù)等贏利，對不同的鄉(xiāng)村旅游者或不同的消費量、鄉(xiāng)村旅游地淡季旺季及鄉(xiāng)村市場需求分門別類，定制不同的價格。規(guī)范化的消費價格也非常重要。

4.3 鄉(xiāng)村旅游宣傳渠道策略

運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行宣傳，建設(shè)好天津各旅游村門戶網(wǎng)站和專業(yè)旅游網(wǎng)站，為游客提供及時的“游、食、住、行、購、娛”等信息，提高線上預訂量和網(wǎng)絡(luò)瀏覽量的方法有：在各旅行交通工具的app上發(fā)布鏈接；微博、朋友圈點贊和抽獎活動等。

4.4 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

增加公交車班次，開通旅游專線，完善停車場地；更新老舊娛樂設(shè)施，及時修整綠化帶，平整道路來降低雨天路滑風險；以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機；建立集旅游票務(wù)、交通、展示等服務(wù)及景區(qū)宣傳營銷、安全管理、資源保護一體化的綜合旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。

4.5 培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才，提高服務(wù)質(zhì)量

針對從業(yè)人員，通過多種方式開展鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)巴才支術(shù)培訓。培養(yǎng)出素質(zhì)高、形象好的鄉(xiāng)村旅游人才，提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量?？山M織當?shù)貜臉I(yè)人員去鄉(xiāng)村旅游示范點學習，來完善鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

參考文獻：

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